某品牌汽车专营店验收标准书DOCX 30页.docx

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某品牌汽车专营店验收标准书DOCX30页

雷诺品牌汽车专营店

验收标准书

专营店名称：

九江众诺专营店

专营店编码：

07630

专营店地址：

江西省九江市九瑞大道171-3

目的：

指导雷诺品牌汽车专营店的建设，作为经销商验收前自我核查的依据；

确保雷诺品牌汽车专营店的建设符合雷诺（北京）汽车有限公司的相关标准；

确保雷诺品牌汽车专营店通过验收后能够按照雷诺品牌汽车的要求提供顾客满意的服务。

范围：

适用于雷诺品牌签约的待建或在建的雷诺品牌汽车专营店。

验收说明

一、前言

对于与雷诺（北京）汽车有限公司（以下简称“雷诺品牌汽车公司”）签订了《雷诺品牌汽车专营店建店协议》（以下简称“建店协议”），并按《雷诺品牌汽车专营店VI应用标准》（以下简称“VI应用标准”）和雷诺品牌汽车公司确认的4S专营店施工图纸和装修图纸（以下简称“确认图纸”）进行建设的专营店，必须经雷诺品牌汽车公司网络部按照本《验收标准》进行验收，验收通过后才能正式成为雷诺品牌汽车专营店，并签订《雷诺品牌汽车专营店经销服务协议》，开始履行专营店职责。

二、验收条件

1.建店单位按“建店协议”中的规定验收时间完成专营店建设。

2.建店单位按“建设标准”和“确认图纸”完成专营店建设。

3.建店单位按维修设备、工具及附属用品要求配备维修设备及附属用品。

4.建店单位按《经销商组织机构规范》要求设置相关岗位及人员。

5.建店单位完成雷诺品牌汽车公司规定的销售、市场、售后服务培训。

6.建店单位按启动库存要求完成备件订购并按规定上架存放。

7.建店单位按照展厅布置规定完成展厅布置。

8.建店单位按《VI应用标准》要求完成服装、名片的订购和制作工作。

三、验收依据

《雷诺品牌汽车专营店建店协议》、《雷诺品牌汽车专营店建设标准》、经雷诺品牌汽车公司确认的4S专营店施工图纸和装修图纸及《雷诺品牌汽车专营店验收标准书》。

四、验收程序

1.建店单位完成建设后，对照本验收标准进行自检，并认真填写验收标准书中的指定内容，自检合格后，向雷诺品牌汽车公司网络与策略部提交书面的《验收申请》及《验收标准书》（同时提交）。

2.网络部接到建店单位《验收申请》后，确认建店单位满足验收条件后确定验收时间和日程，由网络部对建店单位实施验收。

3.验收

本标准书适于新建雷诺品牌汽车专营店建设完成后验收时使用，本标准书涵盖了专营店验收时必须完成的所有内容：

基本情况、财务信息、人员组织机构图、人员培训、功能区面积、硬体建设评价、设备工具配备情况、备件品种数量、软件系统开通情况、VI应用标准及店面布置要求等。

4.验收通过的条件：

必须是独立经营公司；满足雷诺品牌汽车专营店团队建设要求；完成雷诺品牌汽车公司规定的培训科目及人次；功能区的设置必须严格执行经雷诺品牌汽车公司认可的施工图纸；硬体建设必须满足规定的最低考核分数；设备工具必须满足配备标准；备件的启动库存必须满足数量、品种及金额的要求；服装、名片的设计必须满足VI应用标准要求。

不合格项专营店必须承诺整改完成时间。

关键不合格项是验收中的否决项。

硬体验收合格分数为90分，低于此分数验收不合格。

基本情况

基本要素：

企业名称

九江众诺汽车销售服务有限公司

机构代码

盖

专营店名称

九江众诺专营店

注册资金

汽车品牌经营权

维修许可证

章

岗位

姓名

学历

简介

电话

手机

董事长

主

总经理

副总经理

销售部经理

胡曼

要

售后服务部经理

李志文

中专

曾在多家4S店担任售后管理岗位

备件主管

朱俊卿

大专

行政部经理

陈文朵

大专

人

市场部经理

黄琛

本科

财务部经理

张琳

信息主管

接车员

员

备件计划员

保修鉴定员

信息管理员

LOGO维护人员

信息通道：

销售服务热线

售后服务热线

备件热线

投诉电话

销售传真

售后传真

备件传真

通讯地址

税务登记证上的公司地址

备件收货人

邮编

备件收货地址

备件发票接收人

E-mail

销售

服务

备件

财务信息：

开户全称

税号

开户行

帐号

当地设备行业管理简述：

（是否定期核查设备的使用情况）

当地计量工具的行业管理简述：

（是否定期核查量具的使用情况）

董事会决议及公司章程

（决议及章程附于本页后面）

企业工商登记注册信息

（专营店可向企业注册地的工商局进行查询打印，并加盖工商局公章；内容包括：

企业名称、注册号、地址、电话、邮政编码、企业类型、经营范围、注册资本、投资总额、开业日期、经营期限、股东、成员情况、年检情况及变更信息等）

专营店组织机构及人员

（组织机构设置和人员配备必须满足《雷诺品牌汽车专营店组织机构规范》）

一、组织机构设置条款

1、●必设/◎视业务量设置/P不必设置；

2、在同城、同一投资主体投资的多家雷诺品牌汽车专营店，可合并设置集团市场部。

负责相关广宣活动的统一执行。

各专营店可选择是否设置单独的市场部，但必须设置独立的市场专员，负责集团市场部和各专营店之间的协调。

集团市场部经理作为各专营店和雷诺品牌汽车市场部联络接口人，负责相关市场部职责。

3、客服中心可根据当地市场具体情况、保有客户数量等决定是否设置独立部门。

二、主要岗位任职条件

岗位名称

任职条件

证明文件

验收记录

销售部经理

必须面试通过，并相关的培训合格

学历证书、简历

专营店任命文件

市场部经理

学历证书、简历

专营店任命文件

售后服务部经理

学历证书、简历

专营店任命文件

备件主管

学历证书、简历

专营店任命文件

财务部经理

具有相当大学本科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的组织能力及领导能力，并熟练运用财务软件

学历证书、简历

专营店任命文件

行政经理

具有相当大学专科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的文字能力，较强的社交能力，并熟练运用办公软件

学历证书、简历

专营店任命文件

说明：

以上是对主要岗位的任职条件说明，其它岗位任职条件说明由雷诺品牌汽车汽车专营店自行制定，证明文件的复印件作为附件附在验收资料的后面。

审核：

验收人员：

日期：

年月日

各级别专营店组织机构设置明细

岗位|级别

A

B

C

D/E

岗位

数量

岗位

数量

岗位

数量

岗位

数量

市场部

市场经理

●

1

●

1

●

1

P

—

活动专员

P

—

P

—

P

—

●

1

广宣主管

●

1

●

1

●

1

◎

—

计划专员

●

1

●

1

●

1

◎

—

销售部

销售经理

●

1

●

1

●

1

●

1

销售助理

◎

—

◎

—

◎

—

◎

—

展厅主管

●

1

●

1

●

1

●

1

种子讲师

●

1

●

1

●

1

●

1

网点主管

●

1

●

1

●

1

●

1

大宗客户专员

●

1

●

1

●

1

◎

—

加装专员

◎

—

◎

—

◎

—

◎

—

金融保险专员

●

1

●

1

●

1

●

1

前台接待

●

1

●

1

●

1

●

1

供需专员

●

1

●

1

●

1

●

1

销售顾问

●

8

●

5

●

4

●

3

售后部

售后服务经理

●

1

●

1

●

1

●

1

技术主管

●

1

●

1

●

1

●

1

种子讲师

●

1

●

1

●

1

●

1

保险理赔员

●

1

●

1

●

1

◎

—

车间主管

●

1

●

1

●

1

●

1

维修技师

●

6

●

5

●

4

●

2

钣金

●

1

●

1

●

1

●

1

喷漆

●

1

●

1

●

1

●

1

电工

●

3

●

3

●

3

●

3

备件主管

●

1

●

1

●

1

●

1

备件计划员

●

1

●

1

●

1

●

1

财务部

财务经理

●

1

●

1

●

1

●

1

会计

●

1

●

1

●

1

●

1

出纳

●

1

●

1

●

1

●

1

客户服务部

客服经理

●

1

●

1

●

1

●

1

销售回访专员

●

1

●

1

●

1

●

1

会员跟踪

●

1

●

1

●

1

●

1

售后回访专员

●

1

●

1

●

1

●

1

管理部

行政经理

●

1

●

1

●

1

●

1

培训主管

●

1

●

1

●

1

●

1

网络管理员

（兼信息主管）

●

1

●

1

●

1

●

1

说明：

1、●必设/◎视业务量设置/P不必设置；

2、销售顾问人数按专营店平均月销量计算：

销售顾问人数＝专营店平均月销售*80%/8的比例来确定（考虑二级网点销售和合理的人员流动），即若专营店平均月销量为100辆，则标准销售顾问人数应为10人

3、销售顾问指经常同顾客打交道，直接向顾客介绍RENAULT品牌汽车，从而满足顾客购买需求的人。

根据这个定义，雷诺品牌汽车专营店的总经理和售后服务工作人员不能算作销售顾问，销售非RENAULT品牌汽车的销售顾问不能算作销售顾问，专营店的行销企划、广告人员也不能算作销售顾问。

专营店关键岗位及主管级以上人员基本情况

序号

岗位

姓名

年龄

性别

职称

学历

培训情况

主要从业经历（简述）

1

董事长

2

总经理

章宏帅

男

3

副总经理

4

售后服务副总

李志文

30

男

中专

5

销售部经理

胡曼

男

6

销售主管

7

网点主管

8

信息主管

9

种子讲师（销售）

10

市场部经理

黄琛

37

男

本科

11

广宣主管

12

活动主管

13

品牌主管

14

市场专员

15

市场情报管理员

16

客户关系管理员

17

售后服务部经理

18

技术主管

192

种子讲师（售后）

20

质量检验员

21

保修鉴定员

22

车间主管

23

客户服务主管

24

备件主管

朱俊卿

30

男

大专

25

备件计划员

26

选装件主管

27

选装件计划员

28

信息管理员（售后）

29

行政经理

陈文朵

24

女

大专

30

行政管理

31

培训主管

32

网络管理员

33

财务部经理

张琳

女

34

会计

熊金云

33

女

大专

35

出纳

张艳

25

女

大专

36

保险索赔员

要求：

专营店可根据建店级别设置组织机构，并配置必要岗位的人员，详见<专营店组织机构设置明细>;

验收评价：

审核：

验收人员：

日期：

年月日

销售部其他人员名单

序号

岗位

姓名

年龄

性别

学历

工作经历

培训情况

1

大宗客户专员

2

大宗客户专员

3

大宗客户专员

4

销售顾问

张晓雨

23

女

大专

5

销售顾问

金霄

23

男

大专

6

销售顾问

郑航

23

男

大专

7

销售顾问

邹鹏

23

男

大专

8

销售顾问

章红俊

24

男

初中

9

销售顾问

10

销售顾问

要求：

销售顾问最低配置标准：

A级店5人、B级店店4人、C级店3人、D/E级店2人；（若销量增大时，则需按1：

8的原则进行配置。

）大宗客户专员人数为1～3人。

验收评价：

审核：

验收人员：

日期：

年月日

售后服务部其他人员名单

序号

岗位

姓名

年龄

性别

学历

工作经历

培训情况

1

客户服务代表

周慧燕

25

女

大专

2

客户服务代表

郑传锋

21

男

大专

3

客户服务代表

4

工具资料管理员

5

仓库管理员

6

选装件安装员

7

油漆技师

8

油漆技师

9

油漆技师

10

油漆技师

11

电工技师

12

电工技师

13

电工技师

14

电工技师

15

钣金技师

16

钣金技师

17

钣金技师

18

钣金技师

19

机修技师

李进取

26

男

中专

20

机修技师

21

机修技师

22

机修技师

23

机修技师

24

机修技师

25

机修技师

26

机修技师

要求：

客户服务代表最低配置标准：

A级店1人、B级店店1人、C级店1人、D/E级店1人；油漆技师、电工技师、钣金技师的人数分别为2～3人，机修技师的人数为2～6人。

验收评价：

审核：

验收人员：

日期：

年月日

专营店各项指标要求

（插入各项指标要求）

备件库初始库存建设标准要求

专营店

建店等级

备件库

面积标准要求

备件库

品种数量总计

备件订购

金额要求

A级店

总面积400平方米，一、二层层高2-2.2米，第三层不低于1.9米；备件库总高不低于6.4米

300

35万

B级店

总面积350平方米，一、二层层高2-2.2米，第三层不低于1.9米；备件库总高不低于6.4米

300

35万

C级店

总面积200平方米，一、二层层高2-2.2米，第三层不低于1.9米；备件库总高不低于6.4米

300

35万

D级店

总面积180平方米。

一、二层层高2-2.2米，第三层不低于1.9米（或为备件剩余空间）

300

35万

E级店

总面积150平方米，一、二层层高2-2.2米，第三层不低于1.9米（或为备件剩余空间）

300

35万

备注：

备件库要求满足被确认的图纸的要求。

备注：

备件库必须满足服务企划科提供的《网点备件库指导标准书》的标准建设。

验收评价：

审核：

验收人员：

日期：

年月日

专用维修检测工具

要求见附件

备注：

1、在建专营店在被正式验收前，必须具备本表所列专用工具。

验收评价：

审核：

验收人员：

日期：

年月日

通用维修工具、设备配置验收

（插入通用维修工具、设备配置标准及验收情况、并附上通用设备工具增加部分）

专营店验收评分表

（插入专营店验收打分表）

验收评价及整改意见

专营店名称

验收时间

整改意见

序号

不合格项

整改要求

计划完成时间

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

整改承诺

专营店总经理（签字）：

验收评价

验收人员：

日期：

年月日

验收审核

审核：

日期：

年月日

专营店照片

（照片名称见拍摄要求）

照片名称

照片名称

照片名称

照片名称

照片名称

照片名称

专营店相关证件

专营店图纸及效果图

（将网络与策略部审核签字确认的图纸扫描后，用A4纸打印）

专营店验收标准书编制及报送要求

特别注意：

验收标准书编制完毕后将《验收标准书》与《验收申请》同时寄往网络与策略部，网络与策略部在收到标准书和申请书一周内组织验收。

（专营店在申请验收前必须先自检，自检合格后方可申请验收）

一、专营店在填写验收资料时应作好以下工作：

1．认真打印表格中要求的每一项内容

2．照片请专业摄影师按第四条的要求拍摄，少一张照片不能通过验收（特此说明）

3．所有复印件要求扫描进入验收标准书中（包括图纸）

4．目录中必须标明每一验收单元所在的页码范围，页码可以用手写

5．最终提供一份文本验收资料（验收标准书）和光盘一张

二、图纸要求（必须是经网络与策略部签字确认的图纸）：

1.建筑图纸（A4白图）：

总平面、建筑一层二层平面、建筑立面、建筑剖面、设备工位图

2.装修图纸（A4白图）：

一层二层平面、天花平面、展厅内立面、关键节点、备件库图

3.效果图（A4彩色图）：

俯视效果图、展厅效果图

三、复印件要求（以下资料各一份，要求扫描成彩色图片再彩色打印出来）：

1.营业执照副本

2.组织机构代码证

3.税务登记证、增值税一般纳税人资格证

4.汽车品牌经营权证

5.维修资格证

6.开户行、开户全称和帐号

7.经雷诺品牌汽车公司培训的所有培训证书

8.建设许可证、施工许可证、红线图、规划许可证等

9.设备工具清单（只需提供设备工具增加部分并附于通用维修工具、设备配置验收之后）

10.主要岗位人员的学历证书和任命书

四.照片的拍摄角度及拍摄项目必须严格按要求用数码相机进行拍摄，要求清晰度较高，每一张A4纸上放6张照片，展厅布置要求中的所有项目，并且每一项在照片中要清晰显示。

照片拍摄规定如下：

1临街：

序号

拍摄位置

拍摄要求

序号

拍摄位置

拍摄要求

1

远景效果

白天、夜间的左、中、右三个角度（共6张）

5

车间外墙

左右立面

2

近立面

格栅（连字体灯箱）

6

围墙

侧立面

3

两端

正立面

7

院内等

全景

4

维修通道

正立面拍维修出入口

2展厅：

序号

拍摄位置

拍摄要求

序号

拍摄位置

拍摄要求

1

大厅

白天、夜间

9

洽谈桌

单独拍摄

2

销售接待

正立面

10

备件办公

全景

3

销售办公

销售顾问办公室、经理办公室

11

保险、理赔

全景

4

维修办公

维修办公及经理室、调度室

12

销售结算台

正面，连精品销售接待台

5

用户休息

用广角镜头拍摄全景

13

展厅洽谈

全景，广角

6

销售洽谈

4个的全景、单个的室内

14

培训室

全景，广角

7

市场部

正立面

15

大会议室

全景，广角

8

维修接待

侧面全景

16

小会议室

全景，广角

③展厅5S：

序号

拍摄位置

拍摄要求

序号

拍摄位置

拍摄要求

1

营业时间

正门入口

5

绿色盆栽

全景

2

展厅音响

单独拍摄

6

彩页架

全景

3

杂志架

单独拍摄

7

饮水机

单独拍摄

4

报纸架

单独拍摄

8

杯托、纸杯

单独拍摄

④综合类照片：

序号

拍摄位置

拍摄要求

序号

拍摄位置

拍摄要求

1

服务救援车

全车

3

墙上资料

岗位职责等

2

停车位/车位牌

全景

4

销售、服务

销售顾问看版

挂在顾问室

⑤卫生间：

序号

拍摄位置

拍摄要求

序号

拍摄位置

拍摄要求

1

音箱

照片中显示喇叭

7

卫生间隔断内的衣帽钩2个

和门拍摄

2

自动喷香器

单独拍摄

8

小便器上方的

挂画

和小便器拍

3

壁挂式洗手液

单独拍摄

9

大便器

单独拍摄

4

壁挂式手纸盒

单独拍摄

10

拖把池

单独拍摄

5

壁挂式烘手器

单独拍摄

11

地面及卫生间

全景

全景

6

洗手台上的绿色植物或鲜花

单独拍摄

12

空调

整体立面

⑥标准设施：

序号

拍摄位置

拍摄要求

序号

拍摄位置

拍摄要求

1

挂画

正立面

10

单人沙发

全景

2

销售接待台

正立面

11

展厅精品柜

正立面

3

维修接待台

正立面

12

电视墙

正立面

4

收银台

正立面

13

备件、精品展示

正立面

5

精品销售接待台

正立面

14

用户休闲吧台

一张照片

6

3