C2C电子商务.ppt

C2C电子商务.ppt

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淘宝开店操作流程演示：

资料收集：

幻灯片制作：

1.C2C概述2.发展历程3.C2C的应用（网上开店）4.运作原理5.盈利模式6.C2C模式电商7.发展趋势C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。

C2C即消费者间，因为英文中的2的发音同to，所以CtoC简写为C2C。

c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写为c，而C2C即Customer（Consumer）toCustomer（Consumer）。

比如一个消费者有一台旧电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。

全世界最早的C2C网站是由耶尔奥米迪亚在1995年开创的拍卖网站eBay。

此后，科学技术飞速发展，网络走进了千家万户，C2C网站也跟着这股热浪得到了大众的热捧。

随着因特网在中国的不断普及，越来越多的人选择网络购物这一新型的购物模式。

根据艾瑞iReseach市场咨询公司的调查显示，我国网络购物总体交易额从2003年的39.6亿元增长到2008年的1281.9亿元，增幅为3137%，而C2C总体交易额占网络购物交易额的比例则由2003年的29.3%增长到2008年的98.6%。

由此可见，国内C2C网络购物市场正处于飞速发展时期，其市场前景是十分广阔的。

1999年：

邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。

1999年8月：

易趣网正式上线。

2002年3月：

eBay注资易趣网3000万美元。

2003年5月：

阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。

2003年7月：

eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。

2004年4月：

一拍网正式上线，新浪占据其中33%的股权，原雅虎中国占67%的股份。

2004年6月：

易趣网进入与美国eBay平台对接整合。

2005年9月：

腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营。

2006年2月15日：

一拍网彻底关闭，阿里收购一拍全部股份，原属一拍用户将导入淘宝。

2006年12月：

TOM在线与eBay合资，更名为TOM易趣。

2007年10月：

搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台，预计2008年初推出。

2008年05月05日：

易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。

2008年6月18日，百度网络交易平台正式在北京启动其在全国范围的巡回招商活动。

2008年10月8日，淘宝总裁陆兆禧对外宣布，阿里集团未来5年将对淘宝投资50亿元，并将继续沿用免费政策。

2008年10月28日：

百度电子商务网站“有啊”正式上线，有望开创新的电子商务格局。

2009年c2c新形式的诞生网购导购业进驻c2c抢占市场份额。

2009年12月：

D客商城正式上线，推动个性定制业发展。

2011年4月百度电子商务网站“有啊”宣布关闭C2C平台，转型提供生活服务。

网上开店优势网上开店优势网上开店方式网上开店方式网上开店流程网上开店流程网上开店的经营策略网上开店的经营策略网上开网上开店优势店优势投资少，投资少，回收快回收快不受店不受店面空间面空间的限制的限制不受地不受地理位置理位置影响影响基本不基本不需要占需要占压资金压资金24小时小时营业时营业时间间销售规销售规模不受模不受地盘限地盘限制制1、投资少，回收快。

一项针对中国中小企业的情况调查显、投资少，回收快。

一项针对中国中小企业的情况调查显示，个人在网下启动销售公司的平均费用至少示，个人在网下启动销售公司的平均费用至少5万元，而据万元，而据易趣网礼品门类的负责人介绍，网上开店建店成本非常小。

易趣网礼品门类的负责人介绍，网上开店建店成本非常小。

一般说，筹办一家网上的商店投入很小，不用去办营业执照，一般说，筹办一家网上的商店投入很小，不用去办营业执照，不用去租门面，不用囤积货品，所需资金不过不用去租门面，不用囤积货品，所需资金不过1500元；网上元；网上商店比同等规模的地面商店商店比同等规模的地面商店“租金租金”要低得多，同时租金不要低得多，同时租金不会因为营业面积的增加而增加，投资者也不用为延长营业时会因为营业面积的增加而增加，投资者也不用为延长营业时间而增加额外的费用。

间而增加额外的费用。

2、基本不需要占压资金。

传统商店的进货资金少则几千元，、基本不需要占压资金。

传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，完全可以在有了多则数万元，而网上商店则不需要压资金，完全可以在有了订单的情况下再去进货；网上商店进退自如，没有包袱。

传订单的情况下再去进货；网上商店进退自如，没有包袱。

传统商店如果不想继续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，统商店如果不想继续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而网上商店因为存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以而网上商店因为存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。

更换品种，或者改行做别的生意。

3、24小时营业时间。

网上商店延长了商店的营业时间，一天小时营业时间。

网上商店延长了商店的营业时间，一天24小时、一年小时、一年365天不停地运作，无须专人值班看店，都可照常营天不停地运作，无须专人值班看店，都可照常营业。

传统店铺的营业时间一般为业。

传统店铺的营业时间一般为8-12小时，遇上坏天气或者老板、小时，遇上坏天气或者老板、店员有急事也不得不暂时休息。

对于所有的商家来说，时间永远店员有急事也不得不暂时休息。

对于所有的商家来说，时间永远都是金钱。

有些店主为了生意不受影响，往往吃住在店里，牺牲都是金钱。

有些店主为了生意不受影响，往往吃住在店里，牺牲了不少的个人生活。

网上商店则节省了人力方面的投资，不用雇了不少的个人生活。

网上商店则节省了人力方面的投资，不用雇佣帮手，店主完全可以在享受生活的同时把自家的网上小店打理佣帮手，店主完全可以在享受生活的同时把自家的网上小店打理得井井有条；还避免了因为来不及照看店铺而带来的损失。

同时，得井井有条；还避免了因为来不及照看店铺而带来的损失。

同时，营业时间不受限制，消费者可以在任何时间登陆、购物。

交易时营业时间不受限制，消费者可以在任何时间登陆、购物。

交易时间上的全天性和全年性，使得交易成功的机会大大提高。

间上的全天性和全年性，使得交易成功的机会大大提高。

4、销售规模不受地盘限制。

传统商店有多大就只能摆放多少商、销售规模不受地盘限制。

传统商店有多大就只能摆放多少商品，生意大小常常被小店面积限制。

而在网上，即便在地面上只品，生意大小常常被小店面积限制。

而在网上，即便在地面上只有一个小商店，或者干脆就没有门面，开店的生意却可以照样做有一个小商店，或者干脆就没有门面，开店的生意却可以照样做得很大。

得很大。

5、不受店面空间的限制。

哪怕只是街边小店，在网上却可以拥、不受店面空间的限制。

哪怕只是街边小店，在网上却可以拥有百货大楼那么大的店面，只要投资者愿意，可以摆上成千上有百货大楼那么大的店面，只要投资者愿意，可以摆上成千上万种商品。

目前国内最大的专业拍卖网站同时在线的商品要超万种商品。

目前国内最大的专业拍卖网站同时在线的商品要超过过10万件万件已超过一些大超市。

已超过一些大超市。

6、不受地理位置影响。

不管客户离店有多远，在网上，客户一、不受地理位置影响。

不管客户离店有多远，在网上，客户一样可以很方便地找到。

这令消费群体突破了地域的限制，变得样可以很方便地找到。

这令消费群体突破了地域的限制，变得无限广阔了。

无限广阔了。

网上开店方式网上开店方式在专业的大型网站上注册会在专业的大型网站上注册会员，开设个人的网店员，开设个人的网店自立门户型的网上开店自立门户型的网上开店前两种方式的结合前两种方式的结合第一步，开始并不在网上，而是在你的脑子里。

第一步，开始并不在网上，而是在你的脑子里。

你需要想好自己要开一家什么样的店。

在这点上，开网店与传统的店铺没你需要想好自己要开一家什么样的店。

在这点上，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的有区别，寻找好的市场使市场使自己的商品有竞争力才是成功的基石。

自己的商品有竞争力才是成功的基石。

第二步，选择开店平台或者网站。

第二步，选择开店平台或者网站。

你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。

这一步很重要。

你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。

这一步很重要。

大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。

在选择网站大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。

在选择网站的时候，人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。

现在的时候，人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。

现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为您省下了不少金子。

很多平台提供免费开店服务，这一点可以为您省下了不少金子。

第三步，向网站申请开设店铺。

第三步，向网站申请开设店铺。

你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜珠宝首饰、手表、眼镜”中的中的“手表手表”一类，以便让你的目标用户一类，以便让你的目标用户可以准确地找到你。

然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列可以准确地找到你。

然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。

有的网店显示个人资料，表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。

有的网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。

应该真实填写，以增加信任度。

第四步，第四步，进货进货。

可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。

可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。

第五步，登录产品。

第五步，登录产品。

你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。

名称应方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。

名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。

为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽在列表上。

为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。

量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。

登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。

通常网站会提供起登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。

通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。

始价、底价、一口价等项目由卖家设置。

第六步，营销推广第六步，营销推广。

为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。

例如购买网只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。

例如购买网站流量大的页面上的站流量大的页面上的“热门商品推荐热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。

也可以利用不花钱的广告，比商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。

也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。

如与其它店铺和网站交换链接。

第七步，售中服务第七步，售中服务顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。

但是需要注意，很多网站为了防止会在网上提出，你应及时并耐心地回复。

但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。

方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。

第八步，交易第八步，交易成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择