份受理举报投诉情况.docx
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份受理举报投诉情况
2018年7月份受理举报投诉情况
一、受理情况
2018年7月1日00：
00至2018年7月31日24：
00共受理市民来电2263件，环比六月下降17.83%，其中12328交通运输服务监督电话受理来电823件；受理举报投诉案件共计586件，环比六月上升12.48%；受理信息咨询类等其他事项共计1677件，环比六月下降24.9%。
（一）交办督察调查大队359件，占受理案件数的61.26%;
（二）交办各运管稽查大队221件，占受理案件数的37.71%;
（三）交办运管处5件，占受理案件数的0.85%;
（四）交办肇州县运管站1件，占受理案件数的0.17%;
（五）其他信息咨询类事项1677件，及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区。
二、办理情况
七月份的所有受理案件中，按期回复506件，按期回复率为86.35％。
（一）交办督察调查大队359件。
具体处理情况如下：
1、经核实处以行政罚款的案件共计1件；经核实处以警告的案件共计0件；投诉案件正在举证延期处理的案件0件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次。
2、受理投诉358件；投诉按期回复358件。
（二）交办各运管稽查大队221件：
其中按期回复145件,超期回复68件，超期且至今未回复8件。
1、交办萨尔图运管稽查大队45件:
按期回复43件,超期回复2件。
2、交办让胡路运管稽查大队48件:
按期回复19件,超期回复29件。
3、交办龙凤运管稽查大队90件:
按期回复64件,超期回复26件。
4、交办开发区运管稽查大队10件:
按期回复6件,超期回复4件。
5、交办红岗运管稽查大队17件:
按期回复10件,超期回复7件。
6、交办稽查支队11件:
按期回复3件,超期且至今未回复8件。
（三）交办运管处5件：
按期回复2件,超期回复2件，超期且至今未回复1件。
（四）交办肇州县运管站1件：
按期回复0件,超期且至今未回复1件。
（五）其他事项1677件。
1、咨询类电话1196件，占71.32%，分别做出了告知和解释；
2、求助类（失物寻找等，都能尽力提供帮助）237件，占14.13%；
3、车牌号码不清楚和承载合同未建立的、未经许可的网络平台打车等不成立的投诉交办到出租车公司136件，占8.11%；
4、移交到交警支队（路面发生的纠纷、违章、剐蹭等）99件，占5.9%；
5、打错电话号码、辱骂报复等9件，占0.54%。
三、群众来电反映的突出问题
（一）关于出租车投诉
本月受理有关出租车投诉共计359件，其中：
1、拒载：
共接到投诉96件，占移交总量的26.74%，环比六月上升5.5%。
2、不按计价器收费：
共接到投诉76件，占移交总量的21.17%，环比六月上升1.33%。
3、服务不文明：
共接到投诉92件，占移交总量的25.63%，环比六月上升7.0%。
4、拼客问题：
共接到投诉95件，占移交总量的26.46%，环比六月上升26.67%。
（二）关于违规营运方面
1、非法营运严重区域：
有大量自用车在四厂、驾考中心、乙烯等地区非法营运。
让胡路唐人中心、龙凤唐人中心、客运枢纽站等人流密集的商业中心非法营运车辆也较多。
2、大庆东站出租车秩序混乱拒载、要高价现象严重；新村新玛特、大庆西站、萨尔图机场等地段出租车拼客现象严重。
各大商场门前打车仍然存在短途拒载和挑客的现象。
在上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。
3、本月受理举报案件总量较上月略有上升，让胡路区、龙凤区举报案件有所上升，开发区举报案件有所下降，萨尔图区、红岗区举报案件与上月基本持平。
非工作时间要求稽查支队立即出现场的都能反应迅速、妥善处理。
（三）关于道路通行方面
本月无重大事件。
附件：
1、投诉举报中心案件办理月结统计表（七月）
2、各运管稽查大队举报案件处理情况表（七月）
3、巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（七月）
4、网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（七月）
5、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（七月）
附表一：
投诉举报中心案件办理月结统计表（七月）
承办单位
交办案件（件）
按期回复（件）
按期回复率（﹪）
超期回复（件）
超期回复率（﹪）
至今未回复（件）
至今未回复率（﹪）
未到期（件）
督查调查大队
359
359
100.00%
0
0.00%
0
0.00%
0
各运管稽查大队
221
145
65.61%
68
30.77%
8
3.62%
0
运管处
5
2
40.00%
2
40.00%
1
20.00%
0
肇州县运管站
1
0
0.00%
0
0.00%
1
100.00%
0
汇总
586
506
86.35%
70
11.95%
10
1.71%
0
附表二：
各运管稽查大队举报案件处理情况（七月）
单位名称
举报量
按期回复
超期回复
至今未回复
未到期
红岗
17
10
7
0
0
开发区
10
6
4
0
0
龙凤
90
64
26
0
0
让胡路
48
19
29
0
0
萨尔图
45
43
2
0
0
稽查支队
11
3
0
8
0
合计
221
145
68
8
0
附表三：
巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（七月）
公司名称
车辆台数
交办案件数
有效投诉案件数
投诉率
各公司反馈情况
督察调查大队回访情况
超期案件督办次数
满意
不满意
无法核实
真实反馈
不实反馈
无效投诉
满意度
不实反馈率
满意
不满意
安泰
720
73
65
9.03%
0
65
0
8
65
0
0
8
100.00%
0.0%
和利
480
45
45
9.38%
0
45
0
0
45
0
0
0
100.00%
0.0%
华骏
620
69
62
10.00%
0
62
0
7
62
0
0
7
100.00%
0.0%
捷诚
340
48
44
12.94%
0
43
1
4
43
1
0
4
97.73%
0.0%
七星
420
52
51
12.14%
0
48
3
1
48
3
0
1
94.12%
0.0%
吉利瑞通
750
63
56
7.47%
0
56
0
7
56
0
0
7
100.00%
0.0%
海跃
20
2
1
5.00%
0
1
0
1
1
0
0
1
100.00%
0.0%
合计
3350
352
324
9.67%
0
320
4
28
320
4
0
28
98.77%
0.0%
注：
无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。
附表四：
网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（七月）
公司名称
车辆台数
交办案件数
有效投诉案件数
投诉率
各公司反馈情况
督察调查大队回访情况
超期案件督办次数
满意
不满意
无法核实
真实反馈
不实反馈
无效投诉
满意度
不实反馈率
满意
不满意
滴滴
356
6
5
1.40%
0
5
0
1
5
0
0
1
100.00%
0.0%
合计
356
6
5
1.40%
0
5
0
1
5
0
0
1
100.00%
0.0%
注：
无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。
附表五
督查调查大队有责投诉处理情况统计表（七月）
公司名称
车辆台数
有责投诉案件数
有责投诉有效处理案件数
有责投诉率
处理情况
督察调查大队回访情况
罚款学习
警告
无效投诉
举证延后
超期案件督办次数
满意
不满意
无效
满意度
安泰
720
0
0
0.00%
0
0
0
0
0
0
0
0
无
和利
480
0
0
0.00%
0
0
0
0
0
0
0
0
无
华骏
620
0
0
0.00%
0
0
0
0
0
0
0
0
无
捷诚
340
0
0
0.00%
0
0
0
0
0
0
0
0
无
七星
420
1
1
0.24%
1
0
0
0
0
1
0
0
100%
吉利瑞通
750
0
0
0.00%
0
0
0
0
0
0
0
0
无
海跃
20
0
0
0.00%
0
0
0
0
0
0
0
0
无
滴滴
356
0
0
0.00%
0
0
0
0
0
0
0
0
无
合计
3706
1
1
0.03%
1
0
0
0
0
1
0
0
100%
注：
无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。
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