份受理举报投诉情况.docx

1、份受理举报投诉情况2018年7月份受理举报投诉情况一、受理情况2018年7月1日00：00至2018年7月31日24：00共受理市民来电2263件，环比六月下降17.83%，其中12328交通运输服务监督电话受理来电823件；受理举报投诉案件共计586件，环比六月上升12.48%；受理信息咨询类等其他事项共计1677件，环比六月下降24.9%。（一）交办督察调查大队359件，占受理案件数的61.26%;（二）交办各运管稽查大队221件，占受理案件数的37.71%;（三）交办运管处5件，占受理案件数的0.85%;（四）交办肇州县运管站1件，占受理案件数的0.17%;（五）其他信息咨询类事项167

2、7件，及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区。二、办理情况七月份的所有受理案件中，按期回复506件，按期回复率为86.35。（一） 交办督察调查大队359件。具体处理情况如下：1、经核实处以行政罚款的案件共计1件；经核实处以警告的案件共计0件；投诉案件正在举证延期处理的案件0件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次。2、受理投诉358件；投诉按期回复358件。 （二）交办各运管稽查大队221件：其中按期回复145件,超期回复68件，超期且至今未回复8件。1、交办萨尔图运管稽查大队45件:按期回复43件,超期回复2件。2、交办让胡路运管稽查大队48件:按期回

3、复19件,超期回复29件。3、交办龙凤运管稽查大队90件:按期回复64件,超期回复26件。4、交办开发区运管稽查大队10件:按期回复6件,超期回复4件。5、交办红岗运管稽查大队17件:按期回复10件,超期回复7件。6、交办稽查支队11件:按期回复3件,超期且至今未回复8件。（三）交办运管处5件：按期回复2件,超期回复2件，超期且至今未回复1件。（四）交办肇州县运管站1件：按期回复0件,超期且至今未回复1件。（五）其他事项1677件。1、咨询类电话1196件，占71.32%，分别做出了告知和解释；2、求助类（失物寻找等，都能尽力提供帮助）237件，占14.13%；3、车牌号码不清楚和承载合同未建

4、立的、未经许可的网络平台打车等不成立的投诉交办到出租车公司136件，占8.11%；4、移交到交警支队（路面发生的纠纷、违章、剐蹭等）99件，占5.9%；5、打错电话号码、辱骂报复等9件，占0.54%。三、群众来电反映的突出问题（一）关于出租车投诉本月受理有关出租车投诉共计359件，其中：1、 拒载：共接到投诉96件，占移交总量的26.74%，环比六月上升5.5%。2、 不按计价器收费：共接到投诉76件，占移交总量的21.17%，环比六月上升1.33%。3、 服务不文明：共接到投诉92件，占移交总量的25.63%，环比六月上升7.0%。4、 拼客问题：共接到投诉95件，占移交总量的26.46%，

5、环比六月上升26.67%。（二）关于违规营运方面1、非法营运严重区域：有大量自用车在四厂、驾考中心、乙烯等地区非法营运。让胡路唐人中心、龙凤唐人中心、客运枢纽站等人流密集的商业中心非法营运车辆也较多。 2、大庆东站出租车秩序混乱拒载、要高价现象严重；新村新玛特、大庆西站、萨尔图机场等地段出租车拼客现象严重。各大商场门前打车仍然存在短途拒载和挑客的现象。在上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。3、本月受理举报案件总量较上月略有上升，让胡路区、龙凤区举报案件有所上升，开发区举报案件有所下降，萨尔图区、红岗区举报案件与上月基本持平。非工作时间要求稽查支队立即出现场的都能反应迅

6、速、妥善处理。（三）关于道路通行方面本月无重大事件。附件 ：1、投诉举报中心案件办理月结统计表（七月）2、各运管稽查大队举报案件处理情况表（七月）3、巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（七月）4、网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（七月）5、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（七月） 附表一：投诉举报中心案件办理月结统计表（七月）承办单位交办案件 （件）按期回复 （件）按期回复率(）超期回复 （件）超期回复率（）至今未回复（件）至今未回复率（）未到期 （件）督查调查 大队 359359100.00%00.00%00.00%0各运管稽查大队22114565.61%

7、6830.77%83.62%0运管处5240.00%240.00%120.00%0肇州县运管站100.00%00.00%1100.00%0汇总58650686.35%7011.95%101.71%0附表二：各运管稽查大队举报案件处理情况（七月）单位名称举报量按期回复超期回复至今未回复未到期红 岗1710700开发区106400龙 凤90642600让胡路48192900萨尔图4543200稽查支队113080合计2211456880附表三：巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（七月）公司名称车辆台数交办 案件数有效投诉案件数投诉率各公司反馈情况督察调查大队回访情况超期案件督办次数满

8、意不满意无法 核实真实反馈不实 反馈无效 投诉满意度不实 反馈率满意不满意安 泰72073 65 9.03%065 0 8 65 0 08 100.00%0.0%和 利48045 45 9.38%045 0 0 45 0 00 100.00%0.0%华 骏62069 62 10.00%062 0 7 62 0 07 100.00%0.0%捷 诚34048 44 12.94%043 1 4 43 1 04 97.73%0.0%七 星42052 51 12.14%048 3 1 48 3 01 94.12%0.0%吉利瑞通75063 56 7.47%056 0 7 56 0 07 100.00%0

9、.0%海 跃202 1 5.00%01 0 1 1 0 01 100.00%0.0%合计3350352 324 9.67%0320 4 28320 4 02898.77%0.0%注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。附表四：网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（七月）公司名称车辆台数交办 案件数有效投诉案件数投诉率各公司反馈情况督察调查大队回访情况超期案件督办次数满意不满意无法 核实真实反馈不实 反馈无效 投诉满意度不实 反馈率满意不满意滴 滴3566 5 1.40%05 0 1 5 0 01 10

10、0.00%0.0%合 计3566 5 1.40%05 0 15 0 01100.00%0.0%注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投 诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。附表五督查调查大队有责投诉处理情况统计表（七月）公司名称车辆台数有责投诉 案件数有责投诉有效处理案件数有责投诉率处理情况督察调查大队回访情况罚款学习警告无效投诉举证延后超期案件督办次数满意不满意无效满意度安 泰7200 0 0.00%00000000无和 利4800 0 0.00%00000000无华 骏6200 0 0.00%00000000无捷 诚3400 0 0.00%00000000无七 星4201 1 0.24%10000100100%吉利瑞通7500 0 0.00%00000000无海 跃200 0 0.00%00000000无滴 滴3560 0 0.00%00000000无合计37061 1 0.03%10000100100%注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。