物业管理处各部门制度文档.docx

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物业管理处各部门制度文档

职位/岗位：

管理处主任

部门：

物业部

汇报：

上级领导

工作概要：

在上级公司的领导下带领全体员工努力完成各项经营、管理指标，全面提高管理处的服务质量及管理水平，不断提高管理处的经济效益及社会效益。

主要职责：

1、制定管理处的管理计划，方针及目标，并指挥实施；

2、主持制定和完善各项规章制定，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制；

3、全面负责管理处的人力资源开发和计划财务工作；

4、负责重要客人接待，保持与社会各界广泛联系，塑造企业良好的内外形象；

5、负责中层以上管理人员的培养和分配，督导及提供专业员工培训工作；

6、主持召开会议，检查并监督中层以上管理人员的工作；

7、加强小区的消防、治安的防范与安全工作；

8、传达政府及上级领导的指示、通知并监督执行；

9、定期向上级管理公司汇报工作。

福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司

职位/岗位：

管理员

部门：

物业部

汇报：

管理处主任

工作概要：

在物业管理处主任的领导下负责物业部服务热线电话的接听，处理业户有关投诉、咨询，根据业户需要提供便民服务。

主要职责：

1．负责接听热线服务电话，授理业户关于工程维修、返修的投诉，通知相关部门作出处理；

2．接受业户的有关投诉或建议，并做好记录，如实向上汇报；

3．接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询；

4．建立回访，主动征询业户意见，进一步提高管理水平；

5．沟通管理处与业户之间的联系；

6．对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导；

7．对有要帮助的业户提供便民服务：

如代订牛奶、报刊、幼儿入托管；

8．完成物业管理处主任交办的其它工作。

福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司

职位/岗位：

水电工

部门：

物业部

汇报：

物业管理处主任

工作概要：

在管理处主任的领导下，全面负责工程部工作的开展

主要职责：

1．负责对小区机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与、协助设施、设备的维修保养工作，对发生的问题及时向上级汇报；

2．必须熟悉小区的供水、供电、电梯、空调等设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施；

3．定时巡视设备房和设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录；

4．配合所在管理处的工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理；

5．保持高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放；

6．负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各项违反设备房管理规定的行为；

7．遇到突然停电或发生其它突发性事故时，应从容镇定，按规程操作，及时排除故障或采取应急措施，迅速通知相关人员处理；

8．加强防范意识，做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的安全管理工作；

9．协同供电局抄表员确认用电总量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费；

10．完成上级交办的各项临时任务。

福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司

职位/岗位：

清洁员

部门：

物业部

汇报：

管理员

工作概要：

负责小区日常的清洁工作

主要职责：

1．坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净；

2．熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责；

3．每天按早晚一次将垃圾清运至垃圾房，并对垃圾房进行清洁；

4．每日负责清扫公共走郎、楼梯、绿地、公共设施周边环境等1-2次。

每周清洁楼梯扶手两次，清洁公共场所门窗一次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持清洁卫生；

5．每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时处理；

6．积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；

7．处理与清洁卫生相关的其它事宜。

福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司

职位/岗位：

绿化技术员

部门：

物业部

汇报：

管理员

工作概要：

负责小区绿化日常养护工作

主要职责：

1．贯执行队长安排的有关绿化工作；

2．熟记区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称以及管理作业程序；

3．承担区内的花草、树木的育苗、移栽、施肥、浇水、修剪和除草等养护管理工作；

4．为业主（客户）提供花园木养护、换泥等有偿服务；

5．每日对区内的绿地进行巡查，发现问题及时处理；

6．负责对各责任区绿化进行管理，劝卫、纠正一切破坏绿化的行为；

7．积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关绿化养护知识，提高个人素质；

8．处理与绿化相关的其它事宜。

福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司

职位/岗位：

保安队长

部门：

安管部

汇报：

管理处主任

工作概要：

在上级领导下，负责主持小区的全面安全管理工作，并对本部门的工作负领导责任

主要职责：

1．负责计划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施；

2．对整个物业小区内的安全防范作日常工作督导，向管理处及业主负责；

3．布置下属熟悉一定的相关法律、法规、条例、消防法规，组织物业管理结构的培训工作；

4．检查督促下属工作开展过程；

5．定期对业主进行消防培训工作，安排特殊情况下的逃生演习；

6．主持安全防务例会，传达管理处的有关规定、通知精神；

7．培养员工对业主和客户的服务意识；

8．协调社会有关部门的工作；

9．向管理处主任汇报工作。

福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司

职位/岗位：

保安班长

部门：

安管部

汇报：

保安队长

工作概要：

负责当值本班的安全管理实施、检查和督促工作

主要职责：

1．接受保安队长的领导；

2．带领下属与监控部门合作，注意发现可疑人，并及时盘查；

3．督促下属在工作中注意发现安全、卫生、消防隐患等问题，并及时报告；

4．发现卫生和公共设施损坏等，及时通知有关人员；

5．熟悉住宅楼的建筑设施及用户情况，熟悉俱乐部公共场所的各项规章制度和位置；

6．熟悉小区管理的各项规章制度及安全应急方案；

7．迅速、妥善处理处各类突发事件、事故，并及时向上司汇报；

8．带领下属参加各项业务培训；

9．和下属一起实行微笑礼貌服务，为用户排忧解难；

10．主持班前、班后会议，完成工作任务，写好工作日记，认真做好交接班工作；

11．定期完成消防演习训练，完成上司下达的各项工作任务。

福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司

职位/岗位：

大门岗值班员

部门：

安管部

汇报：

保安班长

工作概要：

负责小区大门出入口的值班工作

主要职责：

1．维持大门岗区域范围秩序，保证门口畅通，掌握进出小区的车辆及人员情况，劝阻衣冠不整者及闲散人员的进入；

2．熟悉责任区内的地形、地物、安全设施的分布；

3．制止责任区内的不讲卫生、不文明行为；

4．熟练掌握应付突发事件的策略和方法；

5．坚守工作岗位，明确工作任务，工作时间保持高度的警惕性和责任感；对行为表现可疑人员，要礼貌查询或监控，发现问题，及时向上级报告；

6．上班时间按规定着装整齐，保持良好的仪表、仪容、仪态，开展微笔礼貌服务；

7．积极参加业务培训；

8．完成上司下达的各项工作任务。

福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司

职位/岗位：

保安巡逻员

部门：

安管部

汇报：

保安班长

工作概要：

负责小区安全巡逻检查工作

主要职责：

1．勤于巡逻，维持外围秩序，注意发现问题及不安全因素，制止不卫生、水文明行为；

2．发现卫生和设施损坏等问题，及时通知有关人员解决；

3．熟悉巡逻的路线及附近的岗位、地形、地物、建筑和安全设施；

4．妥善处理好突发事故、事件，并向上级报告；

5．上班时间，按规定着装整齐，注意仪表、仪容，并实行微笑礼貌服务；

6．写好工作日记，认真做好交接班工作；

7．完成上司下达的各项工作任务。

职位/岗位：

义务消防员

部门：

安管部

汇报：

保安队长、保安班长

工作概要：

小区的防火、灭火工作

主要职责：

1．贯彻“预防为主，防消结合”的方针，切实做好小区的防火、灭火工作；

2．协助小区建立防火制度，定期或不定期时行防火检查，督促消除火险隐患，努力控制火灾的发生；

3．开展消防宣传活动，普及消防知识，推动消防安全制度的贯彻落实；

4．加强灭火技术、战斗训练，熟悉灭火工具的性能和操作方法；

5．制定灭火作战方案，参加实地演练，不断提高业务素质和救火灾能力；

6．建立训练执勤制度，每月集中学习消防知识和训练消防技能不少于一次；

7．维护保养好消防器材装备，实行专人管理，定期保养，随时保持完整好用；

8．小区发现火灾时，应立即报警并及时组织救火灾，抢救人员和物资；

9．努力完成上级下达的各项任务。

福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司