商务礼仪学习心得体会0.docx
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商务礼仪学习心得体会0
商务礼仪学习心得体会
商务礼仪学习心得体会
礼仪培训心得体会比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高
低对企业的发展是至关重要的。
为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升
企业的公众形象，服务中心在20XX年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见
面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更
加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。
在这次培训中
确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，
颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是
一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统
文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。
不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重
要。
孔子曰：
不学礼，无以立。
在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在
今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。
良好的礼仪可以赢得
陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，
还关系到企业形象。
尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，
直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。
它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作
生活中，尤其的待人接物
的服务细节中。
希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学
习而努力学习，实现自我和完善自我。
对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利
益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，
尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来
效益。
礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，
在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、
接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电
话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。
这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服
务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好
的一面。
篇二：
商务礼仪培训心得《商务礼仪培训》有感感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对
我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，
一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，
我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响
自己的工作。
心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的
心态，微笑面对生活。
我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事
情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放
弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我
们不仅学到了知识，技能也得到了提升。
压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，
能激发自己的潜能。
太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。
沟通
是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有
效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。
语言
文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。
同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。
在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅
表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。
好的
印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。
还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的
形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情
的态度对待。
我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎
么样处理才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。
最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻
为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来
父母看，好好回报我们的父母。
我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己
的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。
篇
三：
商务礼仪心得体会商务礼仪心得体会
一．概述
“人生一世，必须交际。
进行交际，需要规则。
所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是
人际交往的行为秩序。
”礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。
它是人们进行
交往的行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一
门高深的文化。
说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，
同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
那么，什么是商务礼仪？
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，
用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互
尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，
它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和
友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。
和一
般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益
密切相关。
正如松下幸之助所说：
商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，
就会失去脸面。
二．商务礼仪的原则
（一）维护形象
在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范
的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。
个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。
个人形象在构成上主要包括六个方面。
它们亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。
仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。
表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。
举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。
服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。
谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。
所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态
度。
（二）不卑不亢不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。
它的主要要求是：
每一个人在参与国际交往时，
都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己
的所在单位的。
因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。
在外国人面前既不应该表现得畏惧
自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。
（三）求同存异
所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既
对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认
真地加以遵守。
（四）入乡随俗
是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各
自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。
这种“十里不同风，百
里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。
在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，
有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。
（五）不宜先为
“不宜先为”原则具有双重的含意。
一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，
应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。
另外一方面，它又要求人们在不知道到底
怎么作才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，
或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。
（六）以右为尊
正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，
即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。
大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到
私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普
遍适用的。
三．商务礼仪的作用
有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。
但我想，作为
人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第
四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。
有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有
人直言：
商务礼仪将决定着商务活动的成败。
商务礼仪的作用，一言以蔽之：
内强素质，外
塑形象。
因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。
具体说，商务礼仪有以下重
要作用：
（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人
修养的表现。
修养体现在细节上，细节展示素质。
所谓个人素质，就是在商务交往中待人接
物的基本表现，比如在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：
必须符合身份，以少为
佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。
（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就
缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，
哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市
场竞争中取得有利的地位。
商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务
交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成
功的重要因素。
而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼
仪使人文明；举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美好；穿着讲究礼仪使人增强自信。
运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于
不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。
举世闻名的微软公司创始人比尔·盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：
大学时
期的比尔·盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和
演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真
倾听周围人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力——当然，他
做到了，试想一下：
如果比尔·盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪明又
有能力的合作者和追随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢？
（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情
感状态：
一是感情共鸣；另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良
好的人际关系的建立和发展。
反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，
造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
（五）商务礼仪能提高商务活动的效益曾经有人说：
如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二
天世界各大媒体的头条新闻就是：
各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。
因
为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世
界各国的认可。
众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：
知名度和美誉度。
知名度，通过大量的
媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。
好形象源于好服
务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操
作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满
足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。
四．如何提高礼仪修养
（一）认识“秀外惠中”的人生道理一个人如果没有道德、情操、智慧、理想等内在美作为基础,那么再好的先天条件,再精
心的打扮也只能是一种肤浅的美。
所以一个人在注重个人仪容、仪表修饰的同时,必须不断加
强自己内在素质的培养。
首先,个人礼仪必须以个人修养为基础。
其次,个人礼仪必须以尊敬
他人为原则。
再次,个人礼仪必须以长远为方针。
（二）提高自身的科学文化素质要不断地学习提高自身的文化素质以提高礼仪修养。
因为随着经济的不断发展，社会的
进步，各行各业的素质要求越来越高。
如果跟不上时代的步伐，就会被社会所淘汰，所以要
不断地学习。
大学生在校期间要斤抓紧时间学习各方面的知识，多读一些关于礼仪修养的书
籍。
在学习过程当中，要注意抓住重点，循序渐进，持之以恒，不能半途而废。
（三）努力调控行为与情绪在人的一生中,会面对形形色色的问题,处理多种多样的矛盾。
要创造一个和谐、融洽的
人际环境,使人生更为成功,就应遵循一定的个人礼仪规范。
要做到对所有的人都采取礼遇的
态度,对于别人的失误或习惯、个性上的弱点应宽容对待,做到体谅、宽宏、尊重。
应该避免
以为已之所好人亦爱之,以为已所恶人亦厌之,有意无意强迫别人接受自己的观点或行为,与
人交往应遵循以诚相待的准则,应做到相互理解、相互尊重、不即不离、信守诺言、待人以诚、
宽容大度。
要善于与人沟通,不能只从自己单方面的动机出发,想说什么就说什么,想怎么说就
怎么说,而应遵从一定的礼仪规范,达到双方交流信息、沟通心灵的效果。
要牢记人际感情能
否沟通,关键取决于人的言谈举止。
适度的言谈举止,得体的礼貌和风度能使交往双方感到轻
松愉快,否则只会令人尴尬和反感。
在培养一个有教养的人的过程中,训练行为与情绪的控制
能力,保持优美高雅的言谈举止,养成内外和谐的个体气质是非常重要
（四）让良好的修养为品质增色人们在评价一个人是否具有具有良好的修养时,往往会从他的礼仪行为上去加以检验。
个
人礼仪要求人们待人文明,举止有礼,与人为善,这些都是个人修养的主要内容。
在社会生活中,
一定要加强个人礼仪修养,让良好的修养为品质增色。
首先,要安分守己,不妨碍他人。
其次,
要行为有序,遵守共同规则。
再次,要友善待人,促进相互沟通。
（五）积极参加社会实践要不断提高自己的修养就要积极参加各种社会实践活动，避免纸上谈兵。
应该把学习到
的礼仪知识和实践活动紧密相结合，注意从个人实际出发，灵活运用各种知识。
只有通过实
践活动，在实践的过程中体会知识的真正内涵，逐步融会贯通，然后转化成为自己的知识，
才能提高自身的素质。
俗话说：
“眼过千遍，不如手过一遍。
”只有在实践中才能将知识融会
贯通，也才能加深礼仪规范的领悟和理解。
五．感受评价
千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。
等一出学校，
找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。
而时下，大学生的就业压力越来越
大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好
印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。
时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会
观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。
因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。
良好的礼仪表现会给主考官留下
最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。
而
能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时
还能代表公司形象。
良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。
现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。
好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲
和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
通过商务礼仪的学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和
社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充
分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、
美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。
礼仪不仅是个人形
象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的
礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
学习商务礼仪可以提高个人的素养，有助于维护企业形象。
在商务交往中，个人便代表
了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。
等我们一出学
校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。
当今社会，大学生的就业压力
越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下
一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。
而很多公司在招新人，除了考虑学历，更
会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚
呢。
因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。
总之，学习商务礼仪可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。
这对我为人处世
方面及以后找工作会有很大帮助！
不仅给别人留下好的印象，而且提高了我的内在素质，也
塑造了我的外在形象，增进了交往，只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼
仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体
现对人对事对工作的服务素养。
篇四：
学习商务礼仪的心得体会学习商务礼仪后的一点感悟通过两个月的学习商务礼仪，感受到了商务礼仪是一门实用性很强的学科，很多东西都
会用得到，而且就是在平时同学交往之中。
通过听老师的讲解和自己的思考，结合以前在公
下页余下全文商务礼仪学习心得体会
司上班时经历的商务礼仪培训，发现其实礼仪无时无刻不存在我们身旁。
而礼仪就夹杂在我
们生活当中一点一滴的影响着我们的人生。
下面我就我上课感触最深的请客特别是商务请客
写我的一点想法。
先从商务礼仪的重要性引出商务用餐礼仪的重要性，进而突出商务请客不
是一件容易的事情值得我们好好的学习和体会。
一商务礼仪的重要性随着社会经济的迅猛发展，现代职场中，同样礼仪的重要程度也逐渐在商务宴会及其谈
判中受到了客户和公司共同重视，商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则。
商
务礼仪在商务场合中应用普遍且无处不在，同时商务礼仪也是一个公司企业外在形象的一种
表达，一个公司在礼仪方面做得很到位，那么客户至少会觉得你的公司的企业文化和企业氛
围是优秀的，因此商务礼仪在商务应酬中有着非常重要的作用。
首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美
感。
良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。
商务礼仪能
展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，
更体现在形象竞争。
一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，
就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
其次，良好的商务礼仪的展示，能够为企业树立良好的企业文化，和企业文化的氛围。
再次，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。
良好的礼仪可以更好地向对方展示
自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。
在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方
的好感、信任，进而推动事业的发展。
再再次，恰当地使用商务礼仪可以树立良好的个人形象，增进与客户和员工之间的感情。
最后，一个人如果能够恰当地运用好商务礼仪，你会在求职和升职中如鱼得水。
如果你
在面试或是平时的职场中工作中能够恰当地使用商务礼仪，那么你在别人的眼里会是一个有
内涵，有素质的人的一种形象的。
而且，恰当地使用商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有
效提升个人能的文明修养，同时也是和谐融洽的人际关系的有效手段。
总而言之，现代职场中离不开商务礼仪，而商务礼仪在商务场合中的重要作用也是显而
易见的，因此对与个人来说我们要多加关注商务礼仪知识，提高自己的礼仪修养，而对于企
业来说，要适当地对员工进行商务礼仪的相关培训，使得礼仪成为企业文化的一部分，并以
此提升企业的文化软实力。
二商务礼仪之商务用餐礼仪的重要性上面说了商务礼仪的重要性，商务用餐礼仪同意如此。
商务用餐礼仪是商务礼仪中的一
类，如果企业在用餐之前所有的礼仪都做得非常的好，但是在用餐时没有注意用餐的礼仪，
像客人座次不对，作陪人员级别不够，宴会场所档次不对，吃的菜品，敬酒顺序等不对都会
影响商务合作的继续，对企业找出损失，影响企业良好形象的延续，更甚者功亏一篑导致商务交往的失败。
因而我们要像重视商务礼仪那样重视用餐礼仪，这样才能够保持良好的
企业形象，展现个人的良好的教养，显示出个人的人格魅力。
三商务请客及用餐礼仪
（一）商务请客考虑的问题1请客
要考虑什么时间什么地点请哪些人赴宴，如果是为了将来某项商业项目成功而请客就需
要提前通知参加宴会的人员，通知似重要程度采用发请帖、打电话等方式来实现。
如果是商
务会谈中或者结束了都会立即请与会人员用餐，这样的就不用发请帖了或打电话邀请了。
2吃饭的环境、档次
请客场所要符合请客对象的身份，以及你即时公关的需要，因为请客也是一种生意的延
续、智慧的“较量”。
一般请客地方要环境清静一点不要吵闹杂音很大，而且环境要相对较好，
比如包厢，有山有水的安静的地方等等。
还有如果去酒店就得视客人的重要程度来选择吃饭
场所的档次，如酒店的星级。
相对来讲要较高档的场所优先，这样显得对客人的重视和尊敬。
让客人感觉受到莫大的尊重而很满意更有利于以后合作成功的开展。
还有请客要有个度，请客的规格未必就是越丰盛越好，只要遵循热情、有气氛、合适便
可以了，否则还会吃力不讨好。
比如有些公司业务员，在招待一个客户时，本来客户已经基
本确定可以接受目前的合作条件，但因为该业务员晚上请了一顿很丰盛的晚餐，反而使客户
迟疑了。
原因很简单，你对他太好了，客户有时并不“感冒”，认为你此时一定很需要他，果
然，客户回头继续向厂家要条件，让业务员大伤脑筋。
对于老客户特别是重点客户，这种方
式更为重要，此时不是请客吃饭的问题，还是斗智和心理战术的问题。
有些重点客户并不知
道自己是厂家的“回款大户”，在没有比较信息的前提下，客户还是不敢乱来的，但是如果业
务员过于热情则容易让客户发现这些重要的信息，那就对企业会造成很大的麻烦不只是资金
的损失，还可能发展受制于人。
3会晤
会晤，也就是请客时作陪的人员。
作陪可以上级或领导亲临，也可以上级或领导派代表
光临陪同或答谢客户。
这些都要看客人的重要程度和级别的高低来决定由哪位上级或领导来
光临请客，如果领导没有来指派的人员来时说话都应该考虑。
4点菜
可以说点菜是一门艺术，点菜的好坏对请客成功与否用很大的影响。
因而在点菜之前必
需考虑很多。
如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们
来点菜。
当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要
多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是
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