行政服务中心计划.docx

行政服务中心计划.docx

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行政服务中心计划

行政服务中心计划

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总体工作思路是：

以党的十七大精神为指导，紧紧围绕市委、市政府工作部署和要求，以开展机关效能建设和优质服务年活动为抓手，以办事更快捷、服务更优质、作风更踏实、行为更规范、群众更满意为工作目标，努力提高行政审批效率和政务服务水平，力争在强化服务功能、创新审批方式和树立窗口形象等方面取得新进展，为改善全市政务环境作出新贡献。

总体工作目标是：

项目受理率100%；即办率70%；承诺办件提前办结率80%；常办项目平均办理时限缩短到3.5个工作日；服务对象满意率达到95%以上。

为了完成上述目标任务，重点安排了以下个五方面的工作：

1、加强学习培训，提高全员素质

一是加强理想信念教育。

强化窗口人员的宗旨意识、法律观念和奉献精神。

大力宣传甘于奉献、勇于创新、服务优质的先进窗口和先进个人，打造廉洁从政、团结奋进、拼搏争先的工作环境。

二是强化业务学习和培训。

有计划地组织开展法律法规、中心制度和网络使用知识的培训。

使全员素质不断提高，审批服务本领不断增强。

三是开展百家企业走访活动。

鼓励窗口人员深入一线开展审批服务，有针对性地改进窗口工作。

四是继续加强窗口与本省、外省中心的业务交流，学习和推广外地开展效能建设和优质服务的好做法、好典型。

五是开展优质服务年活动。

以中心文明服务规范为重点内容，组织优质服务大讨论、岗位练兵、服务技能竞赛及文明服务窗口展示活动，形成比工作、比服务、比态度的良好工作氛围。

在继续搞好红旗窗口评比的同时，推行服务之星评比。

2、巩固审改成果，改进审批服务

一是进一步加强审批项目管理，做到有序进出、动态调整。

二是抓好联审联办、首席代表、一审一核、超时、缺席默认、绿色通道等制度的实施。

三是实施基本建设项目一单式收费。

四是在企业注册登记领域推行一表式服务、探索一窗式审批，让投资创业者办事更加便捷。

五是积极推进网上审批工作，在现有网上申报的基础上,选择部分条件成熟的审批事项，实行远程审批。

六是严格执行中心办件管理规定，承办事项坚持做到咨询一纸写清、内容一次审清、费用一次算清。

要以零差错、零投诉、零障碍为努力方向，进一步提高窗口服务水平。

要针对窗口服务特点，积极推行上门服务、领办服务、延时服务、预约服务等特色服务，主动为投资创业者提供更大的方便。

3、完善内部管理，实施有效监督

一是加强对工作现场的管理，增强总值班的调度功能，更多地赋予窗口联络员现场指挥、管理和服务职责。

二是加强对外商投资等重要办件的调度和监督，严格实行项目报告、否定报备、台账管理制度。

日常工作中，以实时监督、网络监督为主要手段，及时发现和处理各类违规办件情况。

三是积极探索适合自身的审批服务评价系统,在原有服务意见评议卡、触摸屏评议、来信来函评议等途径的基础上，增设电子评价器，请服务对象现场对办件、审批人和窗口的审批服务效能进行评价，评价结果作为窗口工作考核的重要依据。

四是建立义务监督员制度，完善社会监督。

从人大代表、政协委员、媒体记者、外来投资者、企业和市民代表中聘请行政审批义务监督员，对窗口和窗口单位的审批服务工作进行经常性明查暗访，实施有效评议和监督。

4、完善网络功能，提供技术保障

一是配合日常办件管理，增强远程办件功能，对预约窗口单位、房地产交易和劳动保障分中心的办件实行远程实时受理和监管。

二是配合实施一单式收费、一表制审批，调整升级办件系统。

三是配合项目运行监管，新增件号登记流程，绑定并联审批项目及部门，优化审批过程跟踪督办程序，增设办件效能及服务质量评价系统。

四是强化网站在线服务功能，多类别地公示审批项目的相关信息，提高网上咨询服务的实效性和针对性。

5、加强组织建设，构建和谐中心

一是以创新精神加强党的组织建设，促进中心发展。

充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，推动窗口服务升级。

二是严格要求、真心关爱全体工作人员，关心窗口人员的成长和进步。

做好组织发展工作。

坚持和完善党员教育管理制度，探索加强党员管理和发挥作用的新途径。

三是唱响中心之歌，弘扬中心精神，打造具有强烈的时代色彩和蓬勃向上精神的中心文化。

四是深入扎实开展精神文明创建活动，搞好军民共建。

通过开展弘扬城市精神读书月、纪念改革开放30周年征文、演讲、双拥活动和迎奥林匹克运动会系列文体活动，把行政服务中心建设成为精神文明的示范窗口和四个文明协调发展的工作集体。

行政服务中心计划责任编辑：

飞雪阅读：

人次

龙潭直属大队开展“行政执法规范年”活动计划按照市局总体安排和部署，结合我大队工作实际，为全面贯彻落实“行政执法规范年”的各项任务和要求，不断提高我大队城管行政执法与市容市貌管理水平，出色完成市局交给的各项任务和本职工作，积极、及时地开展形式多样、内容丰富的活动内容。

制定具体活动安排如下：

2指导思想以市局下发的活动方案为指导，以效果显著的多样性活动为载体，以健全的规章制度和奖惩措施为保障，以提高全体人员城管行政执法与市容市貌管理水平为目标，力争实现执法案件“零过错”；执法服务“零距离”；队伍建设“零违纪”。

全面贯彻落实市局制定的各项行政执法规范，使大队执法水平和街路管理工作有质的飞跃。

3规范内容1、着装规范；2、工作文明用语规范；3、仪容仪表言谈举止规范；4、执法工作程序规范；5、文书填写规范；6、卷宗装订规范；7、执法行为规范；8、备案规范。

三、具体活动安排

一、动员阶段4月1日至4月10日4月4日组织大队全体人员召开“龙潭大队开展行政执法规范活动”实施动员大会，由主管执法工作的大队长传达市局关于我市依法行政工作会议精神和市局“行政执法规范年”活动方案。

会议对全体人员做动员、号召，对大队如何贯彻落实活动提出要求、作出部署，同时明确本大队落实精神、开展活动采取的措施、手段和要达到的效果、目的。

二、检查阶段4月11日至5月31日按照市局制定的《城市管理行政执法规范考核标准》开展自查自纠活动。

结合市局标准，制定本大队考核管理办法，由大队考核领导小组严格组织实施。

我们从以下三个层面入手：

一、个人参照标准，查找自身问题、思考产生根源，自己提出改正措施。

二、同志之间相互监督进行规劝，促进改正。

三、形成个人自查材料，上报大队，并由领导小组观察整改效果。

同时将检查情况与大队百分制考核实施细则相结合，与个人经济利益挂钩，提高遵守规范的意识和确保检查活动收到实效。

并将检查结果做为年终评优的重要依据。

三活动阶段4月1日至10月31日

1、4月1日至5月31日为学习阶段。

此阶段，每周组织1次执法规范学习活动，分6次完成学习《执法程序规范》、《文明执法规范》、《执法监督规范》。

并于5月末举行大队执法规范知识考试，验收学习成果，通过学习活动促进同时进行的自查自纠活动深入开展。

1、开展中队科室规范评比工作，以中队科室为单位结合自身职责开展考评，将考评结果与中队科室业绩、人员工资相挂钩。

3、结合大队督察办法，将规范内容纳入督察对象。

对着装规范、用语规范，仪表规范进行抽查，对执法程序规范，文书填写规范，备案规范等进行定期检查，检查结果上公示板。

4、进行模拟执法现场点评，将理论与实际相结合。

5、聘请街路商家业户为业户监督员，对大队执法人员遵守“规范”行为进行监督。

10月为“活动开展检查月”，此阶段对近一年来的“规范”开展情况进行客观全面的总结，对先进中队科室和个人进行表彰和奖励，对后进中队和个人进行批评，并将总结上报市局。

四、组织领导为确保“行政执法规范年活动”在我大队的顺利开展，不断提高大队全体人员城管行政执法与龙潭区市容市貌管理水平，对活动中各项内容的具体开展进行组织实施，检查评比，监督指导，成立龙潭直属大队“行政执法规范年”活动领导小组：

组长：

副组长：

成员：

龙潭直属大队二○○五年三月七日城管大队开展行政执法规范年活动计划责任编辑：

飞雪阅读：

人次

非常感谢组织给了我这个宝贵的展示自己的平台，感谢领导给了我宝贵的机会，感谢同志们推荐我参加环卫处主任的选举。

我叫路人甲，今年26岁，毕业于某大学环卫专业。

参加工作已经有两年的时间了，也就意味着我与环卫处共同成长了两年，在这两年里，我觉得我的人生有很大的飞跃，我对人生的价值观有了新的认识，对环卫处也从陌生到熟悉，我发现自己已经不再是当初那个不知天高地厚的小伙子了，我变得成熟，变得稳重。

刚来到这个岗位时，我对一切都很陌生，做什么事情也很莽撞，那个时候，幸亏身边的同事们给予了我支持，给予了我帮助，在此，我对你们说声谢谢。

这一次，大家一致推荐我为环卫处主任候选人，我感到非常荣幸，也感到责任重大，如果我竞聘成功，我将不断加强队伍建设，积极探索精细化管理模式，逐步完善环境卫生长效机制，努力营造优美整洁的市容卫生环境，为我区的经济社会发展，构建和谐解放多做贡献。

具体，我将来以下几个方面着手：

一、以点带面，开创环卫工作新局面。

通过近两年的工作体验，我深深的认识到我区的环境卫生工作还有待于提高，主要是在抓重点上下功夫，全面推进。

一是环卫作业和管理，以管理为重点，环卫工作本身具有三分建，七分管和点多、面广、线长、反复性大、管理难度强等特点，需要加大管理力度，提高管理人员的水平和素质，把管理工作推进到大街小巷，每一个角落。

二是平房区和楼房区，以平房区为重点，加大平房区乱泼乱倒、乱堆乱放的管理。

三是中心城区和城乡结合部，以城乡结合部为重点，继续搞好城乡结合部的环境卫生治理，使之不反弹。

四是公共厕所和居民厕所，以居民厕所为重点，做好居民厕所的清掏、保洁、修建。

五是主街路和次干道，以次干道为重点，争取资金，能开片的次干道力争开片清扫。

六是露天垃圾库和地坑式垃圾库，以露天垃圾库为重点，逐步取缔露天垃圾堆放，实行箱装封闭式储存运输。

抓住这些重点，以点带面，全面推动环卫工作上台阶、上档次。

二、开拓进取，提高环境卫生质量。

环卫工作的工作任务是要把城市搞干净，为此，我们要有开拓进取的精神，时时刻刻坚持创新，坚持不断探索环卫工作管理的新途径，在垃圾清运上继续深化、完善垃圾清运承包方案，实行单车承包，达到日产日清。

在垃圾处理上，我们要逐步实行资源化和减量化，全力达到国家标准；在街路马路的清扫上，我们要实行“三六制”管理办法，路段承包，达到路见本色。

在居民区实行“五六制”管理方法，社区负责，消除卫生死角。

在厕所建设上，近年内全部更新，让群众满意。

在机关内部管理上，实行目标责任制，提高办事效率，办事质量，使我区的环境卫生工作全面上水平。

三、爱岗敬业，全心全意为民服务。

作为环卫部门的带头人，首先就要有爱岗敬业的精神，要有责任心与事业心，要有不怕吃苦、不怕吃亏、不怕困难、迎难而上的精神。

环卫处主任的工作很辛苦，但是，我不会计较，更不会埋怨，我会以创优美环境、优良秩序、优异成绩为已任，在日常的、平凡的、具体的工作中为全区人民创造一个干净、舒适的工作生活环境。

与此同时，我还会深入群众，了解群众的心声，处处为群众着想，办群众要办的事情，坚决做到清正廉洁，一心为公，不徇私，不贪污，不该拿的绝对不拿，不该做的绝对不做，我会全心全意为民服务，做一名群众满意，百姓爱戴的好官。

四、加强队伍建设，做好表率作用。

一个好的团队是做好一切工作的基础，如果我竞聘成功，我首先要从团队抓起，从自身抓起，带领干部职工一起学习思想政治，不断改进职工思想作风和工作作风，不断提高职工的政治素质，提高职工的业务技能，培养职工爱岗敬业、乐于奉献的责任意识，将团队协助的精神融入大家的心灵。

同时，我还要严格要求自己，做到先学一步、多学一点，充分发挥领导核心作用。

领导们，同志们，参加这次的竞争上岗的人很多，我多面对的竞争对手很强劲，如果有人比我更适合担任这份工作，我将服务组织的安排，绝不心存不满，在以后的工作中，我会继续干好我的本职工作，让领导满意，让同事们满意，让市民群众满意！