朝阳区投诉举报情况分析.docx

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朝阳区投诉举报情况分析

朝阳区3月投诉举报情况分析

一、总体情况

2018年3月，工商朝阳分局共接收投诉、举报信息4531件，其中投诉3784件，办结2298件。

接收举报747件，办结368件。

二、朝阳区投诉情况分析

2018年3月，朝阳分局共接收投诉3784件。

其中商品类投诉1369件，服务类投诉2012件，APP及互联网端接收投诉未分类403件。

商品类投诉前三项依次为：

手机数码产品、服装鞋帽及配件及生活日用品。

服务类投诉前三项依次为:

居民服务类、教育培训服务类及中介咨询服务类。

投诉问题主要集中在不履行合同义务、售后服务及商品质量等问题中。

具体情况见下表：

表一：

投诉涉及问题分类情况

三、朝阳区举报情况分析

2018年3月，朝阳分局共接收举报804件，办结460件。

其中商品类举报271件，服务类举报358件,APP及互联网端接收投诉未分类118件。

主要涉及企业无照经营、超范围经营、提供虚假注册材料等登记管理及虚假广告类问题。

表二：

举报涉及问题分类情况

举报问题分类

登记数量

举报问题分类

登记数量

无照经营

202

人身权利

12

登记管理

127

APP及互联网接收未分类

11

广告

87

强制消费

9

其他

85

价格

6

合同违法

65

未提供凭证

5

质量

41

安全

3

不正当竞争

29

侵权（盗版）

3

售后服务

25

包装标识

1

商标

22

计量

1

传销

13

经工商部门检查，立案16件，行政指导及其他行政行为67件。