管理沟通.docx
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管理沟通
《管理沟通》形成性考核作业一
《管理沟通》作业1(第1~4章)
一、理论理解
1.沟通
2.沟通的要素
3.管理沟通
4.管理者的沟通角色
5.科学管理理论
6.利克特的员工参与理论
7.组织沟通
8.下行沟通的障碍
9.上行沟通的主要形式
10.组织中的沟通网络
二、分析论述
1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要?
为什么?
2.列举本章中未论及的障碍,并给出克服这些障碍的方法。
3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。
4.分析影响管理沟通的各种因素,并指出其中哪种因素最关键。
5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通,有何本质区别?
6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上?
7.如何避免横向沟通中的本位主义思想?
8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。
三、案例分析
1.教材P13:
王宏应吸取怎样的教训
案例思考:
(1)本案例涉及的是怎样的沟通问题?
(2)与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格?
(3)子公司最终出现的管理混乱状况是否与王宏有关?
为什么?
(4)在此案例中王宏应吸取什么教训?
2.教材P43:
多头指挥该听谁
案例思考:
(1)朱杰遇到了什么烦心的问题?
(2)颜料部的两位领导李文与陆伟之间的沟通状况如何?
对于后来部门出现的一系列矛盾有什么影响?
(3)你认为颜料部来的新领导陆伟的沟通意识如何?
是否应该改进?
如何改进?
(4)在多头指挥不知所措的情况下,赵春和张先荣除了辞职还有其他选择吗?
请谈谈他们在沟通方面可以做的努力。
(5)当技术人员赵春辞职后,作为公司经理的朱杰却并没有对此作出任何表示,是否合适?
你有什么建议?
四、管理沟通现状诊断
教材P29:
自我做出测评。
在辅导教师的指导下,分小组进行课堂讨论,并回答以下问题:
(1)你最有效的沟通方式是什么?
你最无效的沟通方式是什么?
(2)作为一个沟通者,你的优势和不足是什么?
(3)如何扬长避短以提高你的沟通技巧?
《管理沟通》形成性考核作业二
《管理沟通》作业2(第5-8章)
一、理论理解
1.群体沟通
2.团队沟通
3.团队沟通的要素
4.会议的组织
5.会议效果的影响因素
6.危机的特征
7.危机沟通
8.危机沟通的策略
9.面谈的准备
10.绩效反馈面谈的程序
二、分析论述
1.举例说明群体与团队的差异。
2.领导者的素质对团队绩效的影响如何?
3.会议中主持人的职责包括哪些?
4.联系实际列举其他影响会议的因素。
5.危机沟通在危机形成和发展过程中的意义何在?
6.对你曾经有过的面谈经历作出评价,有哪些优点?
还有哪些不足?
应如何改进
三、案例分析
1.教材P86案例:
天下没有不散的宴席
案例思考:
(1)作为团队的领导,范教授的沟通技能是否存在问题?
(2)范教授应如何通过有效沟通去激励团队成员?
(3)团队成员应如何提高自身的团队意识,加强相互间的沟通?
(4)一个原先颇具战斗力的团队面临解体,你认为主要原因是什么?
2.教材P119案例:
回奶事件
案例思考:
(1)你认为王董事长与媒体的沟通是否有效?
为什么?
(2)你认为王董事长就记者有关“光明被指加工回奶事件”的回答是否具有说服力?
为什么?
(3)当记者谈及河南电视台拍到了有苍蝇的镜头时,王董事长回答说:
“你可以到上海厂来参观。
”从有效沟通的角度来看,你认为这样回答会产生什么样的效果?
(4)假如你是王董事长或这家公司的发言人,你会如何与媒体进行有效沟通?
这家公司与媒体的沟通在哪些方面需要改进?
四、管理沟通现状诊断
请你联系实际分别描述和评价两个会议,一个是你认为有效的,另一个是你认为无效的。
分析一下是什么原因致使这两个会议产生截然不同的效果,然后与小组的其他成员分享你在会议工作中的经验和感受。
有效会议的描述及评价:
无效会议的描述及评价:
《管理沟通》形成性考核作业三
《管理沟通》作业3(第9~12章)
一、理论理解
1.人际冲突定义
2.人际冲突的过程
3.自我沟通的定义
4.自我沟通与人际沟通的差异
5.倾听的类型
6.有效倾听的策略
7.非语言沟通的定义
8.非语言沟通的类型
二、分析论述
1.试述个体的观念与人际冲突的关系
2.人际冲突中的沟通策略包括哪几种?
3.谈谈自我暗示在自我沟通中的作用,你在实际生活、学习或工作中是如何运用自我暗示进行自我沟通的?
4.“用耳听就是倾听”这一说法对吗?
为什么?
5.你将如何根据自己的情况提高倾听技能?
6.管理者应如何提升自身的非语言沟通能力?
三、案例分析
1.教材P163:
遇到居功自傲的员工你怎么办?
案例思考题:
(1)汪大伟在处理李明春这件事时有何不妥?
(2)谈话结果如何?
为什么?
(3)假如你是汪大伟,你将如何做?
2.教材P200:
老李为何气馁
案例思考题:
(1)这一案例的问题主要出在谁的身上?
为什么?
(2)如何改进非语言沟通技巧?
(3)假如你是小王,你会怎样做?
四、管理沟通现状诊断
1、教材P172:
设定目标,自我激励。
步骤一,填写下表。
步骤二,将你填写的内容与同学交流,结合讨论和反馈,再作修改。
步骤填写栏
1.设定目标
2.写下实现目标的理由
3.设下时限
4.所需条件
5.自己应具备哪些条件
6.需要做哪些事
7.目前不能实现目标的原因
8.设下时间表,从实现目标的最终期限倒推至现在
9.马上采取行动,现在就开始
10.行动具体化,按时检查进度
2、教材P183:
作为一名注重倾听的管理者,针对员工的下列说法,你将如何作出反应?
将你的反馈在小组内进行交流。
(1)一名灰心丧气的部门主管在进行的项目情况汇报时说:
“楼上的那些人(其上司)为什么不预先多给我们一些有关这些项目的信息?
”
(2)一名忐忑不安的员工在经理针对其糟糕的报告作出反应时说:
“我的确想做好工作,只是不知道我错在哪里。
”
(3)在经理就过去一年半时间里员工的表现进行第三次绩效考评后,有员工评论道:
“我在这家公司工作9年了,但好处从来轮不到我。
”
《管理沟通》形成性考核作业四
《管理沟通》作业四(第13~17章)
一、理论理解
1.演讲的类型
2.演讲的方式
3.书面沟通与口头沟通之比较
4.书面沟通的基本形式
5.商务信函的结构
6.压力的来源
7.缓解压力的沟通策略
8.跨文化沟通的含义
9.影响跨文化沟通的因素
10.未来组织管理沟通的含义
11.学习型组织的沟通特征
二、分析论述
1.分析你曾经有过的一次演讲经理,是否成功?
成功表现在哪里?
不成功的原因是什么?
你认为应如何改进?
2.有效书面沟通的标准是什么?
3.解释在相同情况下,不同的人感受到的压力为何不同。
4.在工作中你是如何应对压力?
5.如何提升自己的跨文化沟通技能?
6.网络沟通存在的问题是什么?
如何认识这些问题?
三、案例分析
1.教材P232案例分析:
一次因信息传递导致的服务质量投诉
案例思考题:
(1)你认为乘客的投诉信反映了什么深层次的问题?
(2)主任乘务长李小姐真的受委屈了吗?
(3)如何评价企管部傅先生的一席话?
(4)假如要求你回复这封投诉信,你打算如何写呢?
2.教材P293案例分析:
电子邮箱爆满
案例思考题:
(1)如果你是麦思强,该如何解决超负荷的电子信箱的问题?
(2)比特公司应该制定怎样的制度约束员工对网络沟通的使用?
(3)网络时代,公司如何处理网络沟通的电子媒介与传统沟通的关系?
四、管理沟通现状诊断
教材P251:
压力自我评估。
按照“压力自我评估表”评估自己所承受的压力,然后制定减轻压力的对策。
出师表
两汉:
诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。
宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:
愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。
将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰“能”,是以众议举宠为督:
愚以为营中之事,悉以咨之,必能使行阵和睦,优劣得所。
亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。
先帝在时,每与臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军,此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也
。
臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。
后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。
受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明;故五月渡泸,深入不毛。
今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益,进尽忠言,则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效,则治臣之罪,以告先帝之灵。
若无兴德之言,则责攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离,临表涕零,不知所言。