管理沟通之压力沟通.ppt

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管理沟通第十五讲学习目标明确压力的定义明确压力的定义探究组织中压力的来源探究组织中压力的来源了解压力的影响范围了解压力的影响范围认识压力的危害认识压力的危害提高识别压力的能力提高识别压力的能力掌握缓解压力的沟通方法掌握缓解压力的沟通方法测测你的压力状态n从未发生（0分）n偶尔发生（1分）n经常发生（2分）1、觉得手上工作太多，无法应付。

2、觉得时间不够用，所以要分秒必争。

如闯红灯3、觉得没有时间消遣，终日记挂着工作。

4、遇到挫败时很容易发脾气。

5、担心别人对自己工作表现的评价。

6、觉得上司和家人都不欣赏自己。

7、担心自己的经济状况。

8、有头痛、胃痛、背痛的毛病，难以治愈。

9、需要借助烟酒、药物、零食等抑制不安情绪。

10、需要借助安眠药入睡。

11、与家人、朋友、同事相处时你会发脾气。

12、与人交谈时，打断对方的话。

13、上床后觉得思潮起伏，很多事情让你牵挂，难以入睡。

14、工作太多，不能每件事做到尽善尽美。

15、当空闲时轻松一下也会觉得内疚。

16、做事急躁、任性而事后感到内疚。

17、觉得自己不应该享乐。

测测你的压力状态n010分，精神压力程度低，可能显示生活缺乏刺激，比较简单沉闷，做事的动力不足。

n1115分，精神压力程度中等，虽然某些时候感到压力较大，仍可应付。

n16分以上，精神压力偏高，应反省一下压力的来源并寻找解决办法。

测测你的压力状态你是这样的吗？

l压力是人们对于有特殊心理或生理上需要的行为或情景的综合性反应的结果。

l压力包括个人以及所处环境的相互影响。

l这种由环境导致的生理或心理上的压力称为压力源。

压力源有多种形式，可以来自家庭、工作、朋友、同事或者是内在的压力。

压力的属性压力：

压力：

第一，它是那些使人感到紧张的第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。

事件或环境刺激。

第二，它是一种主观的内部心理第二，它是一种主观的内部心理状态。

状态。

第三，它是人体对需要和威胁的第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。

一种生理反应。

前广东外援:

穆迪埃将遇巨大压力沟通会成障碍_网易体育http:

/忐忑不忐忑不忐忑不忐忑不安安安安2压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。

工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？

日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。

3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout）你已经连续不断地工作了88个个小时小时，真想立刻就下班回家休息。

但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。

于是，你感到心烦、不满、压力重重4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应高成绩的高成绩的要求、低成绩要求、低成绩所带来的负性情绪所带来的负性情绪发泄在你身上发泄在你身上冲击你对于自尊冲击你对于自尊的需要和自我评的需要和自我评价价，引起，引起挫折感挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占当愤怒的情绪占主导时，就会引主导时，就会引发对障碍物的发对障碍物的攻击攻击攻击行为转移攻击行为转移4.1压力是面临威胁面临威胁时的本能反应炒股买进还是卖出？

威胁：

资产损失压力早晨上学早晨上学/班，班，你经常乘坐的那路你经常乘坐的那路公交车迟迟不来公交车迟迟不来AA：

继续等待，可以等到车，：

继续等待，可以等到车，但也可能会迟到但也可能会迟到选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。

面临选择面临选择面临选择面临选择BB：

避免迟到，坐出租车，：

避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用但要付出额外费用你面临你面临的选择的选择影响处理工作压力方式的因素u感知感知u过去的经验过去的经验u压力与表现的关系压力与表现的关系u人际关系人际关系u个人差异个人差异最近一项研究表明最近一项研究表明下列因素的压力的主要来源（括号内是员工的百分比）下列因素的压力的主要来源（括号内是员工的百分比）u不不喜欢目前的工作（喜欢目前的工作（34%）u忙于应付目前的工作（忙于应付目前的工作（30%）u工作太辛苦（工作太辛苦（28%）u同事同事关系（关系（21%）u难难相处的老板（相处的老板（18%）压力的来源你知道内心深处的你最害怕甚么吗？

现在默念1到5，然后再依直觉选个数字，老师就能告诉你，你潜意识里究竟害怕些甚么？

你知道你的压力来自哪里吗？

u数字：

1u看不开指数20分，是最能看开一切的人，唯一让他有些顾虑的就是“无聊和空虚”。

通常选到这张牌的人，内心都是充满阳光的，当大家开心的时候，他也会感到很开心。

u数字：

2u看不开指数60分，最担心没有人“关心”他，他希望他能在朋友或家庭中扮演核心的角色，当他被忽略时，将是他感到最忧虑的时候。

u数字：

3u看不开指数80分，最害怕“失败”，选到这张牌的人，因为实力坚强，信心十足，所以如果不能成功，那么将是他最害怕发生的事情。

u数字：

4u看不开指数40分，最害怕“运气”不好，因为他对他的人生是有规划的，当运气会破坏人生规划时，那么将是他最害怕发生的事情。

u数字：

5u看不开指数100分,最害怕“老”,虽然你外表看起来很坚强，但当年华老去时，他的内心总是会感到有那么一点空虚。

有压力是正常的正常人都有压力没有压力的人是不正常的压力不会消失，只会不断替换压力的来源人生的压力：

四历30岁以前看学历3050岁看经历压力的来源5070岁看病历70岁以后看黄历社会压力社会压力人格因素与压力人格因素与压力家庭压力家庭压力工作压力工作压力环境压力环境压力角色模糊人际关系职业发展组织结构家庭与工作技术技能社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展噪音污染空气污染过度拥挤缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问题的能力A类型行为模式高血压人格抑郁型人格癌症敏感型人格酒精型人格压力的心理模型环境因素环境因素经经济济、政政治治、技技术的不确定性术的不确定性组织因素组织因素任任务务要要求求、角角色色要要求求、人人际际关关系系、组组织织结结构构、组组织织领领导导作作风风、组组织织生命周期生命周期个人因素个人因素家家庭庭问问题题、经经济济问题、个性特点问题、个性特点体验到的压力体验到的压力个体差异个体差异个人认知个人认知工作经验工作经验社会支持社会支持控制点控制点敌意感敌意感生理症状生理症状头痛头痛高血压高血压心脏病心脏病心理症状心理症状焦虑焦虑情绪低落情绪低落工作满意度降低工作满意度降低行为症状行为症状工作效率降低工作效率降低缺勤缺勤离职离职潜在的压力潜在的压力结果结果举重什么给了他压力？

压力有什么不同？

l一个人举起一个80公斤的杠铃非常吃力，是什么给了他压力？

l然后，给他一个100公斤的杠铃让他举，他举之前感受到很大的压力，是什么给了他压力？

l然后，同样一个100公斤的杠铃让他举，告诉他如果能举起来将得到1000万现金，他的压力有什么不同？

l再然后，让他举90公斤杠铃，告诉他能举起来将得到8000万现金，一旦没有举起来，他将失去他的妻子和儿女，他的压力有什么不同？

压力来源:

来自职场的压力l来自岗位的压力来自岗位的压力（胜任能力胜任能力）l来自同事的压力来自同事的压力（竞争合作竞争合作）l来自领导的压力来自领导的压力（任务评价任务评价）l来自发展的压力来自发展的压力（晋升前景晋升前景）来自家庭的压力l夫妻关系夫妻关系l亲子关系亲子关系l亲友关系亲友关系无效管教无效管教家庭琐事家庭琐事夫妻争端夫妻争端家庭问题家庭问题夫妻不和夫妻不和身心疲惫身心疲惫工作经济工作经济社会生活社会生活压力压力来自自身情绪带来的压力l女性周期性变化女性周期性变化（性别比）l现实与愿望的冲突现实与愿望的冲突l其他琐事其他琐事（敏感特质）压力的统计资料l下面的统计资料证明压力所造成的影响：

l美国有半数未成年人的死因与压力有关。

l欧洲每年平均有一千万人患有职业病。

l挪威每年用于职业病治疗的费用，高达国民生产总值的10%。

l英国每年由于压力造成一亿八千万个劳动日的损失。

是什么让你紧张？

l“由于辞职必须提前一个月提出申请，所以在递交辞职书后，仍然在公司做了一个月。

奇怪的是，觉得最后一个月工作很轻松，而工作量和工作压力其实丝毫没有减少。

”l上司脸色难看l他认为我工作表现不好焦虑/紧张压力根源1.1.自我压力自我压力2.2.职业生涯压力职业生涯压力3.风格压力风格压力4.4.系统压力系统压力自我压力内内心心角角色色冲冲突突个个人人责责任任感感工工作作与与家家庭庭冲冲突突日日常常的的烦烦恼恼抑郁症目前已成为世界第抑郁症目前已成为世界第四大疾患，而到四大疾患，而到20202020年时可年时可能成为仅次于心脏病的第二能成为仅次于心脏病的第二大疾病。

大疾病。

中国每年有中国每年有2020多万多万人以自人以自杀的方式结束生命，其中杀的方式结束生命，其中8080患有抑郁症。

患有抑郁症。

中国的抑郁症患者已经超中国的抑郁症患者已经超过过26002600万万。

抑郁症患者正以每年抑郁症患者正以每年11.311.3的速度增长，每的速度增长，每1010位男性位男性中就有一位可能患有抑郁症中就有一位可能患有抑郁症；而女性则每；而女性则每55位中就有一位中就有一位患抑郁症位患抑郁症阿拉法特逝世的原因长期心理战的结果阿拉法特遭到阿拉法特遭到以色列长期围攻以色列长期围攻，这种长期高度这种长期高度应急状态的慢性应急状态，类似于长期爱滋病，生应急状态的慢性应急状态，类似于长期爱滋病，生理免疫系统遭到崩溃。

理免疫系统遭到崩溃。

超常应急系统因长期应急反超常应急系统因长期应急反应而崩溃。

应而崩溃。

应急性疾病的发生应急性疾病的发生,主要是主要是通过植物性神经及其所支配的通过植物性神经及其所支配的相应器官和内分泌系统对应急相应器官和内分泌系统对应急的综合性、防御性的肌体反应。

的综合性、防御性的肌体反应。

北川宣传部副部长冯翔之死引人深思l09.4.20，一个来自四川灾区的消息再一个来自四川灾区的消息再次令人震惊：

中共北川羌族自治县县次令人震惊：

中共北川羌族自治县县委宣传部副部长冯翔于委宣传部副部长冯翔于20日凌晨日凌晨2时时左右在家中去世，据公安部门初步勘左右在家中去世，据公安部门初步勘验系自缢身亡，具体原因正在进一步验系自缢身亡，具体原因正在进一步调查之中。

调查之中。

（见见4月月20日四川新闻网日四川新闻网）l一个曾经的抗震救灾英雄，一个曾经的抗震救灾英雄，33岁的年岁的年轻有为干部，最终却选择以自杀的方轻有为干部，最终却选择以自杀的方式离开人世，在令人震惊的同时更发式离开人世，在令人震惊的同时更发人深思。

虽然自杀的原因目前仍无定人深思。

虽然自杀的原因目前仍无定论，但从记者的报道以及死者的博文论，但从记者的报道以及死者的博文等相关信息看，挥之不去的震后心理等相关信息看，挥之不去的震后心理阴影，特别是巨大的失子之痛，应是阴影，特别是巨大的失子之痛，应是引发这场悲剧的重要原因。

引发这场悲剧的重要原因。

职业生涯（时间）压力l“有一段时间内心比较浮躁，十几年沿着一条道路走，非常厌倦，总想换一个工作领域”l“有时候我们开玩笑，35岁退休，时间就都是自己的了。

但越来越明朗的上升空间，很难放弃”l“我这么干，图的是什么？

”l“资产过千万了，吃碗刀削面都比山珍海味感到舒服，到底该怎么活下去？

”l“我害怕面对什么？

”l“我发现我站立的地方开始塌陷”l“在别人面前，我光芒万丈，但在我内心世界，那里却是一个地狱”北川农办主任自杀简单遗书坦陈工作压力太大l2008年年10月月3日，北川县委农办主任董日，北川县委农办主任董玉飞在暂住地自杀身亡。

董玉飞是北川玉飞在暂住地自杀身亡。

董玉飞是北川灾后首例轻生的政府官员。

灾后首例轻生的政府官员。

l董玉飞死后，留了言语不多的遗书给弟董玉飞死后，留了言语不多的遗书给弟弟董卓锴。

弟董卓锴。

l内容如下：

工作压力太大，帮我照顾好内容如下：

工作压力太大，帮我照顾好父母，照顾好嫂子。

父母，照顾好嫂子。

“就这几句非常简就这几句非常简单的话。

单的话。

”l这是一位北川干部写在网络上的一段话：

这是一位北川干部写在网络上的一段话：