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1、管理沟通管理沟通形成性考核作业一管理沟通作业1（第14章） 一、理论理解 1.沟通 2. 沟通的要素 3. 管理沟通 4. 管理者的沟通角色 5. 科学管理理论 6. 利克特的员工参与理论 7. 组织沟通 8. 下行沟通的障碍 9. 上行沟通的主要形式 10. 组织中的沟通网络 二、分析论述 1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？ 2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。 3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。 4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。 5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？ 6.组织中管理者与员工的关系应建立

2、在怎样的基础上？ 7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？ 8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。 三、案例分析 1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训 案例思考： （1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？ （2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？ （3）子公司最终出现的管理混乱状况是否与王宏有关？为什么？ （4）在此案例中王宏应吸取什么教训？ 2.教材P43：多头指挥该听谁 案例思考： （1）朱杰遇到了什么烦心的问题？ （2）颜料部的两位领导李文与陆伟之间的沟通状况如何？对于后来部门出现的一系列矛盾有什么影响？ （3）你认为颜料部来的新领导陆伟的沟通意识如何？是否应该改

3、进？如何改进？ （4）在多头指挥不知所措的情况下，赵春和张先荣除了辞职还有其他选择吗？请谈谈他们在沟通方面可以做的努力。 （5）当技术人员赵春辞职后，作为公司经理的朱杰却并没有对此作出任何表示，是否合适？你有什么建议？ 四、管理沟通现状诊断 教材P29：自我做出测评。在辅导教师的指导下，分小组进行课堂讨论，并回答以下问题： （1）你最有效的沟通方式是什么？你最无效的沟通方式是什么？ （2）作为一个沟通者，你的优势和不足是什么？ （3）如何扬长避短以提高你的沟通技巧？管理沟通形成性考核作业二管理沟通作业2（第5-8章）一、理论理解 1.群体沟通 2.团队沟通 3.团队沟通的要素 4.会议的组织

4、5.会议效果的影响因素 6.危机的特征 7.危机沟通 8.危机沟通的策略 9.面谈的准备 10.绩效反馈面谈的程序 二、分析论述 1.举例说明群体与团队的差异。 2.领导者的素质对团队绩效的影响如何？ 3.会议中主持人的职责包括哪些？ 4.联系实际列举其他影响会议的因素。 5.危机沟通在危机形成和发展过程中的意义何在？ 6.对你曾经有过的面谈经历作出评价，有哪些优点？还有哪些不足？应如何改进 三、案例分析 1.教材P86案例：天下没有不散的宴席 案例思考： （1）作为团队的领导，范教授的沟通技能是否存在问题？ （2）范教授应如何通过有效沟通去激励团队成员？ （3）团队成员应如何提高自身的团队意

5、识，加强相互间的沟通？ （4）一个原先颇具战斗力的团队面临解体，你认为主要原因是什么？ 2.教材P119案例：回奶事件 案例思考： （1）你认为王董事长与媒体的沟通是否有效？为什么？ （2）你认为王董事长就记者有关“光明被指加工回奶事件”的回答是否具有说服力？为什么？ （3）当记者谈及河南电视台拍到了有苍蝇的镜头时，王董事长回答说：“你可以到上海厂来参观。”从有效沟通的角度来看，你认为这样回答会产生什么样的效果？ （4）假如你是王董事长或这家公司的发言人，你会如何与媒体进行有效沟通？这家公司与媒体的沟通在哪些方面需要改进？ 四、管理沟通现状诊断 请你联系实际分别描述和评价两个会议，一个是你认为

6、有效的，另一个是你认为无效的。分析一下是什么原因致使这两个会议产生截然不同的效果，然后与小组的其他成员分享你在会议工作中的经验和感受。 有效会议的描述及评价： 无效会议的描述及评价：管理沟通形成性考核作业三管理沟通作业3（第912章） 一、理论理解 1.人际冲突定义 2.人际冲突的过程 3.自我沟通的定义 4.自我沟通与人际沟通的差异 5.倾听的类型 6.有效倾听的策略 7.非语言沟通的定义 8.非语言沟通的类型 二、分析论述 1.试述个体的观念与人际冲突的关系 2.人际冲突中的沟通策略包括哪几种？ 3.谈谈自我暗示在自我沟通中的作用，你在实际生活、学习或工作中是如何运用自我暗示进行自我沟通的

7、？ 4.“用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？ 5.你将如何根据自己的情况提高倾听技能？ 6.管理者应如何提升自身的非语言沟通能力？ 三、案例分析 1.教材P163：遇到居功自傲的员工你怎么办？ 案例思考题： （1）汪大伟在处理李明春这件事时有何不妥？ （2）谈话结果如何？为什么？ （3）假如你是汪大伟，你将如何做？2.教材P200：老李为何气馁 案例思考题： （1）这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？ （2）如何改进非语言沟通技巧？ （3）假如你是小王，你会怎样做？ 四、管理沟通现状诊断 1、教材P172：设定目标，自我激励。 步骤一，填写下表。 步骤二，将你填写的内容与同学交流，结合

8、讨论和反馈，再作修改。 步骤 填写栏 1.设定目标 2.写下实现目标的理由 3.设下时限 4.所需条件 5.自己应具备哪些条件 6.需要做哪些事 7.目前不能实现目标的原因 8.设下时间表，从实现目标的最终期限倒推至现在 9.马上采取行动，现在就开始 10.行动具体化，按时检查进度 2、教材P183：作为一名注重倾听的管理者，针对员工的下列说法，你将如何作出反应？将你的反馈在小组内进行交流。 （1）一名灰心丧气的部门主管在进行的项目情况汇报时说：“楼上的那些人（其上司）为什么不预先多给我们一些有关这些项目的信息？” （2）一名忐忑不安的员工在经理针对其糟糕的报告作出反应时说：“我的确想做好工作

9、，只是不知道我错在哪里。” （3）在经理就过去一年半时间里员工的表现进行第三次绩效考评后，有员工评论道：“我在这家公司工作9年了，但好处从来轮不到我。”管理沟通形成性考核作业四管理沟通作业四（第1317章） 一、理论理解 1.演讲的类型 2.演讲的方式 3.书面沟通与口头沟通之比较 4.书面沟通的基本形式 5.商务信函的结构 6.压力的来源 7.缓解压力的沟通策略 8.跨文化沟通的含义 9.影响跨文化沟通的因素 10.未来组织管理沟通的含义 11学习型组织的沟通特征 二、分析论述 1.分析你曾经有过的一次演讲经理，是否成功？成功表现在哪里？不成功的原因是什么？你认为应如何改进？ 2.有效书面沟

10、通的标准是什么？ 3.解释在相同情况下，不同的人感受到的压力为何不同。 4.在工作中你是如何应对压力？ 5.如何提升自己的跨文化沟通技能？ 6.网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？ 三、案例分析 1.教材P232案例分析：一次因信息传递导致的服务质量投诉 案例思考题： （1）你认为乘客的投诉信反映了什么深层次的问题？ （2）主任乘务长李小姐真的受委屈了吗？ （3）如何评价企管部傅先生的一席话？ （4）假如要求你回复这封投诉信，你打算如何写呢？ 2.教材P293案例分析：电子邮箱爆满 案例思考题： （1）如果你是麦思强，该如何解决超负荷的电子信箱的问题？ （2）比特公司应该制定怎样的制度

11、约束员工对网络沟通的使用？ （3）网络时代，公司如何处理网络沟通的电子媒介与传统沟通的关系？ 四、管理沟通现状诊断 教材P251：压力自我评估。 按照“压力自我评估表”评估自己所承受的压力，然后制定减轻压力的对策。 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎

12、、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。