打造卓越门面店长之《店长岗前职业化塑造》讲解.docx
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打造卓越门面店长之《店长岗前职业化塑造》讲解
《店长岗前职业化塑造》
——打造门面实战型店长
【课程简介】
零售为王、赢在终端,做好门面管理促使店面正常运作,并持续盈利这是每个企业都在思考的问题,而门面是否能够正常运作、持续盈利关键有取决于门面管理者,也就是我们常常提到的门面店长。
在竞争激烈的市场中如何任命店长、培养店长是众多企业面临的最大问题。
本课程将围绕新上任店长所需具备的胜任能力做详尽剖析,针对新店长刚上任面临的困惑做出解析,辅导他们能够顺利、快速上任,到达企业、市场发展要求!
【课程收益】
1.让新上任店长知道门面店长一天的具体工作,做好门面日常工作事物;
2.熟悉店长的工作职责,并理解如何从导购的角色转换为店长的角色;
3.熟悉店铺终端日常管理的流程,掌握不同时段的工作侧重点,并熟悉如何与上级、其他部门同事打交道;
4.掌握如何对店铺的业绩目标进行具体分解,更有力地知道我们的实际行动;
5.熟悉对店铺人员的沟通方法,并掌握各种情况下的沟通实战技巧;
6.掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧
【培训方式】
根据现代零售业新上任店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练,以店面常规运作,常见问题为解析基础,到达企业与职业要求。
【培训对象】店面店长店面经理店长助理
【课程用时】14小时
【课程大纲】
【第一单元:
店长角色转换与工作职责】
案例:
《一个新任店长的成败故事》
第一讲:
店长角色定位与认知
1.店长与导购的区别
2.店长的六大角色（代表者、经营者、管理者、领导者。
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3.店长各角色承担的具体职责
4.店长的七个重要职责
讨论:
《做好店长自己心态和能力如何进修》
5.零售店长的四大心态调整
6.店长应具备的四个核心技能
第二讲:
新任店长首要工作
1.上任店长第一件大事——门面资产审计
2.新上任如何建立良好的第一印象
案例:
《新上任店长任职演讲》
3.新上任店长面临常见问题与解决方法
4.新店长如何与门面员工一一沟通
案例:
《新任店长如何与员工沟通》
5.门面关键人员沟通方法
6.新任店长日常工作计划方法
7.新上任店长常出现的6个错误
【第二单元:
店铺人员管理】
第一讲:
现代门面销售人员类型分析
1.80、90后现代导购的六大特点
2.门面四类人才培养模式
3.门面店员不同时间的四类不同表现
4.日常工作了解店员的五个途径
案例探讨:
从“西游记师徒”透视店面员工教导模式
第二讲:
店面如何进行合理排班
1.门面合理排班的四大原则
1新老搭配,强弱结合
2考虑导购之间的人际关系,过于亲密或有矛盾不安排一个班。
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2.门面工作合理分派五项原则
1指定突发情况下的处理负责人
2定期追踪工作分派内容
3预先定妥工作合格标准
第三讲:
门面人员有效沟通
案例:
《如何化解个别导购对你的不满》
1.应对店员不满的六点策略
案例:
《如何避免个别导购对你过分亲密》
2.如何处理门面人员抱怨情绪的六项措施
1耐心倾听,不要立即反驳
2不要附和或参与抱怨
3仔细分析抱怨的原因
案例:
《如何处理导购之间的冲突》
3.门面员工冲突处理的六个步骤
4.店员出错如何有效指导批评
1批评要因人而异
2批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身
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5.屡教不改的店员如何处办（案例解析
【第三单元店铺终端日常管理】
第一讲:
店面日常管理工作流程
1.店铺员工上班工作流程
2.清点货品注意事项
3.店铺清洁工作细节
4.营业钱物料准备细节要点
5.各项工作时间细节安排（会议、补货、公司行政工作、销售金额核对。
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第二讲:
店铺营业不同周期的工作侧重点
1.周一至周日不同工作重点及工作内容安排
2.店铺促销期间工作侧重点
a促销前工作准备和员工培训
b促销中销售分销及跟进方法
c促销后撤场和工作总结
第三讲:
店铺紧急事件处理
案例:
《一天上午的顾客质量投诉》
1.难缠顾客投诉的处理的六点妙招
2.门面八大事件危机意外处理方法
1意外伤害:
滑倒、摔倒、扭伤、烫伤、割伤、触电、商品掉落、尖角
2停水停电:
3信息外泄:
询问营业资料、藉公家机关、竞争同业调查
4骗取、现金、商品。
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3.跨部门沟通来往技巧
第四讲:
店铺的货品管理
1.如何进行补货
2.做好库存货品管理四个要点
3.盘点作业流程及要点
4.货品防损（内部损耗、外部损耗如何有效防范
5.货品分析基础
6.畅销、滞销品处理的基本策略
讲师简介
邰昌宝:
●零售管理顾问
●中国企业教育百强培训师●全球华人500强培训讲师●中国内训网专家团首席专家●方拓服饰有限公司常务总经理
●广州市早晨儿童日用品有限公司常年顾问
“首创中国零售业黄埔军校——赢在终端系列课程”,现担任国内多家咨询管理公司特邀讲师,十余年零售、连锁、渠道管理经验。
十年来一直潜心研究、探索适合于中国零售/连锁业的发展之道,根据中国终端零售的发展现状,定制出一套实战、实效、实用的终端零售管理系列课程。
【主要经历】
1998年南下广州创业,99年就职于中国最大的电信运营商-某通信集团公司-广东分公司,
从店长基层职位做起,升任大区经理、总监等职;后专职鞋业某巨头鞋业公司担任市场部经理、市场总监;
2005年从巨头鞋业公司辞职创业,历任负责广州早晨儿童用品有限公司副总经理、方拓服饰有限公司总经理等职,邰老师深谙产品连锁经营之道,从产品渠道体系规划到店面管理经营,从渠道策划到市场推广,10年的渠道连锁经营积累,为邰老师的课程增色不少!
也是邰老师的课程更加实战具体。
【主讲课程】【渠道管理课程】
《销售渠道管理十一式》、《打造一流经销商》、《经销商管理之道》《大客户销售与管理》、《新品上市运营管理策略》
【店面营运管理】
《门面成功经营的十把金钥匙》、《店长实战技能》、《零售员工激励与辅导》、《零售督导训练营》
【员工必修课程】
《从业精神塑造》、《门面成功销售》、《专业督导》、《全员自我管理》
【授课风格】为企业与员工量身定制最新锐实战、实用、实效的培训课程。
【学员反馈】
邰老师的课程有较强实战性,讲的都是实实在在的案例,能让企业员工
更好、更快的运用到实际生活与工作中,能在最短的时间内提升员工与企业的利润。
重要客户名单】
【服饰、皮具】
广州格风服饰有限公司（歌莉娅、广州市早晨儿童日用品有限公司、VASTO顶级男装、山东卓成高档女装服饰有限公司、卡士豪皮具国际集团有限公司、商由皮具有限公司、佛山市卡鲁森服装有限公司、佛山青蛙皇子服饰有限公司、匠森鞋业有限公司、安踏体育用品有限公司、番禺裕辉时装有限公司、深圳红钰高级女装、顺德浪登服装有限公司、星威时装有限公司、金源时装有限公司、舒荣皮革制品有限公司、裕源时装有限公司、衡韵时装有限公司、红谷皮具有限公司、步绅皮具有限公司、明旺皮具有限公司、JAKET高级女装……
【灯饰行业】
中山琪朗灯饰有限公司、中山欧曼科技照明有限公司、金源灯饰有限公司、河南科技之光有限公司、精瑞达灯饰制造有限公司、天宏灯饰有限公司、盐城市明鑫灯饰有限公司、欧式吊灯灯饰有限公司、大浪电器有限公司、文洛克灯饰有限公司、旭升电器有限公司、力星灯饰有限公司……
【家具、橱柜】
欧派橱柜合肥分公司、西泊橱房设施有限公司、爱家橱柜有限公司、波鼎防静电地板有限公司、金超橱柜有限公司、志尚橱柜有限公司、炫之彩装饰材料有限公司、西泊橱柜有限公司、美菱木业有限公司、合肥美菱木业有限公司、汇通活动地板有限公司、蓝豚木业有限公司、宜佳仕家具有限公司、家家乐家居有限公司、裕森木业……
【通讯、电器】
广州北区中国移动、众达电讯设备有限公司、国美电器广州分部、广州南区中国联通、一号通电讯设备有限公司、广州北区中国电信、宝视通电讯有限公司、一诺电器有限公司、乔普电器有限公司、家缘电器有限公司、伟峰真空电器有限公司、嘉讯手机连锁、澳克莱电器有限公司、珠海市蓝瑞盟电器有限公司……
【其它行业】
广州南区中国邮政、顺风快运广州分公司……
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