1、零售基础.doc
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零售基础
一、单选题（14）
【零售基础】系统支持客户Ⅱ类电子账户和Ⅱ类实体卡账户与本人本行开立的I类账户、Ⅱ类账户、信用卡账户以及本人在他行开立的I类账户和信用卡账户进行绑定。
柜台开立的Ⅱ类账户可绑定账户总数为（）个。
aa//2
bb//3
cc//5
dd//10
，，C。
。
【零售基础】我行已根据人行相关规定对Ⅱ类账户进行限额管控：
Ⅱ类账户非绑定账户转入资金//存入现金日累计限额合计为（）万元，年累计限额合计为（）万元；消费和缴费//向非绑定账户转出资金//取出现金日累计限额合计为（）万元，年累计限额合计为（）万元。
aa//0.5，10，0.5，10
bb//1，10，1，10
cc//0.5，20，0.5，20
dd//1，20，1，20
，，D。
。
【零售基础】新入职或新转岗客户经理需开通MSMP系统（营销与销售管理平台）和PRCM系统（中国光大银行私人客户关系管理系统），须由本机构零售牵头人通过（）申请开通，内容请写明员工号、姓名、岗位，开通哪个系统。
aa//行内邮箱
bb//电话
cc//微信
dd//短信
，，A。
。
【零售基础】MSMP系统（营销与销售管理平台）支持分支行日常发短信和通过营销活动批量发短信，目前单次发送超过（）条的短信和上下行交互式短信需要总行客服中心审批。
aa//1万
bb//5万
cc//10万
dd//50万
，，B。
。
【零售基础】目前MSMP系统（营销与销售管理平台）发送短信的客户手机号取自ECIF系统，目前只能由客户到（）修改。
aa//网银
bb//客服
cc//柜台
dd//手机银行
，，C。
。
【零售基础】阳光薪悦卡达到手续费特许优惠条件的，每月可享受减免（）笔跨行手续费，减免（）笔异地手续费；如未达到手续费特许优惠条件的，参照普通阳光借记卡执行，每月可享受减免（）笔跨行手续费，减免（）笔异地手续费。
aa//4，4，2，0
bb//4，4，0，0
cc//2，2，2，0
dd//2，2，0，0
，，A。
。
【零售基础】MSMP系统（营销与销售管理平台）批量短信发送时间为（），发送不完的短信次日不再继续发送。
aa//8：
00-12：
00，14：
00-20：
00
bb//8：
00-12：
00，14：
30-20：
00
cc//8：
30-12：
30，14：
00-20：
00
dd//8：
30-12：
30，14：
30-20：
00
，，D。
。
【零售基础】客户持卡数量大于等于（）张（含睡眠卡），开立Ⅱ类账户实体卡交易将无法成功，无实体卡的电子账户除外。
aa//3
bb//4
cc//5
dd//6
，，B。
。
【零售基础】我行受理借记IC卡持卡人小额免密免签否认交易的渠道有（）。
aa//网点柜面
bb//自助设备
cc//网上银行
dd//95595客户服务中心
，，A。
。
【零售基础】小额免密免签业务单笔交易金额（）元以下的消费类交易,当日累计交易金额（）元。
aa//300，1000
bb//500，1000
cc//1000，2000
dd//1000，3000
，，A。
。
【零售基础】对于公安机关或司法机关正式提供的文件显示客户（持卡人、申请人、代理人等）曾参与出租//出借//出售本人或他人借记卡账户以及相关各类验证工具的，该客户（持卡人、申请人、代理人等）在我行开立的借记卡数量不得超过（）张。
aa//1
bb//2
cc//3
dd//4
，，B。
。
【零售基础】小额免密免签业务卡片范围不包括以下（）。
aa//磁条芯片复合C借记卡
bb//异形IC借记卡
cc//纯芯片IC借记卡
dd//IC信用卡
，，D。
。
【零售基础】现有境内银联人民币卡在境外每卡每日累计ATM取现不超过等值（）人民币的标准。
aa//50000元
bb//20000元
cc//10000元
dd//5000元
，，C。
。
【零售基础】自2016年1月1日起，境内银联人民币卡每卡每年境外累计取现不得超过等值（）人民币的标准。
aa//50万元
bb//20万元
cc//10万元
dd//5万元
，，C。
。
二、多选题（7）
【零售基础】II类实体卡发卡渠道：
（）
aa//柜台
bb//自助发卡机
cc//直销银行
dd//移动终端
，，ABD。
。
【零售基础】MSMP系统（营销与销售管理平台）选择短信发送对象目前支持三种方法：
（）
aa//正式客户筛选
bb//潜在客户筛选
cc//手工上传
dd//过滤器筛选
，，ABC。
。
【零售基础】满足以下（）条件的客户能进入PCRM（中国光大银行私人客户关系管理系统）中。
进入系统后，既可由本机构零售牵头人分配管户权也可由客户经理发起申领，再由本机构零售牵头人审批。
aa//客户已经办理了阳光VIP卡或出国+卡
bb//客户已经购买了理财产品
cc//客户九项资产总值大于等于10万元
dd//客户贷款金额大于等于20万元
，，ABCD。
。
【零售基础】PCRM系统（中国光大银行私人客户关系管理系统）首页的“快速通道”版块有一些常用的功能，如客户查询、客户申领、创建客户、风险偏好历史、风险偏好评估等等。
其中，客户查询可通过（）等条件查询客户，即使客户管户权不在本机构，也能查到该客户的归属机构。
aa//客户号
bb//证件
cc//手机号
dd//客户姓名
，，ABCD。
。
【零售基础】MSMP系统（营销与销售管理平台）发送短信时，如客户被接触优化掉，短信将发送失败，接触优化的规则为（）。
aa//要客名单
bb//私行客户
cc//免打扰客户（95595通道的退订或系统中短信接收意愿为否）
dd//黑名单客户
，，ABCD。
。
【零售基础】我行出国+卡的优惠政策有（）。
aa//境外取款每月前三笔免费
bb//持卡开立存款证明免费
cc//购汇后境外电汇免每笔150元电报费
dd//结汇30个点差优惠（2017.10截止）
，，ABCD。
。
【零售基础】阳光薪悦卡的手续费优惠，必须同时满足以下（）条件。
aa//自代发起连续3个自然月内（代发当月计算在内）
bb//自代发起连续3个自然月内（代发当月不计算在内）
cc//持卡交易日满足本人名下对私存款T-2日年日均余额大于等于人民币1000元的代发客户
dd//持卡交易日满足本人名下对私存款T-2日月日均余额大于等于人民币1000元的代发客户
，，AD。
。
三、判断题（13）
【零售基础】阳光银行开通的II类账户不能绑定手机银行，只能开通微信通知。
，，正确。
。
【零售基础】柜台开立的II类账户可以开通短信通知，如有实体卡的即可绑定手机银行，无实体卡的不能绑定手机银行。
，，正确。
。
【零售基础】阳光银行APP开立的II类账户，客户可在柜台申领实体卡。
，，错误。
。
【零售基础】II类账户实体卡与I类账户进行了绑定，代发金额不受每日1万元的限制。
，，错误。
。
【零售基础】我行直销银行开立的电子账户仅支持原申办渠道变更绑定手机号码、绑定账户，其他电子渠道和柜台暂不提供变更服务。
，，正确。
。
【零售基础】I类账户降级后，办理存取现、转账、消费、缴费等业务将受Ⅱ类账户限额的管控，而且不能办理三方存管业务、期货业务。
，，正确。
。
【零售基础】MSMP系统（营销与销售管理平台）短信发送开始时间和结束时间必须在短信平台发送的时间区间内。
为避免发送时间选择错误而导致短信发送失败，最便捷的做法是只设置开始时间，结束时间不做任何操作，此时默认的结束时间是当天晚上20:
00。
，，正确。
。
【零售基础】MSMP系统（营销与销售管理平台）由于平台显示原因，登陆进系统后，需要将浏览器下方的滑动条拉至最后侧，选择右上角的营销与销售，再将滑动条拉回左侧，功能模块即可出现。
，，正确。
。
【零售基础】绩效关系分个贷绩效关系、非个贷绩效关系，分别维护，单个绩效客户绩效比例不能超过100%。
，，正确。
。
【零售基础】申请开通PCRM系统（中国光大银行私人客户关系管理系统），须填写《对私PCRM系统用户保密协议》，其中，最后一句话需要抄录，日期也须写明，而后将扫描件由本机构零售牵头人在申请开通系统时作为附件发送，原件由本机构专夹保管。
，，正确。
。
【零售基础】PCRM系统（中国光大银行私人客户关系管理系统）界面中，右上角由“常见问题”和“帮助”，系统权限和操作说明等有相应介绍。
，，正确。
。
【零售基础】光大银行借记卡至2017年1月1日起，将实行“行内异地存取款免费”政策。
，，正确。
。
【零售基础】16岁以下中国公民由监护人代理开立的借记卡。
不受同一代理人开卡数量原则上不超过3张的限制。
，，正确。
。
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