中医医院申报市文明单位汇报材料_精品文档.doc

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中医医院申报市级文明单位材料

我院系全民所有事业单位，非营利性医疗机构。

是蚌埠市唯一的一所集医疗、科研、教学、康复、预防为一体的二级甲等市级中医院。

建院二十多年来，全院上下一心，不断探索，积累经验，医院先后获得省文明单位，诚信单位，市先进基层党组织，花园式单位，文明单位标兵，优质服务单位，普法先进集体，科技创新先进单位等荣誉称号。

多年来医院一贯以创建工作作为医院工作的目标，加强领导，精心组织，将创建文明单位工作落到实处。

一、医院概况

医院创建于1989年12月，占地面积21930㎡，总建面积7860㎡。

开放病床150张。

医院设置内、外、妇产、儿科、急诊、肛肠、骨伤、康复理疗、五官、皮肤、麻醉等10余个临床科室和功能检查、检验、放射、药剂4个医技科室，还设有糖尿病、心血管、高血压、血液病、肿瘤、肝病、肾病、不孕不育、肛肠、结石、风湿病、静脉曲张、近视眼等十余个特色专科专病门诊。

现有职工210人，其中高级专业技术人员18人，中级专业技术人员56人,是省高等中医药专科学校的附属医院、安徽中医学院和阜阳华佗中医学校教学医院。

二、注重长效抓文明，全员参与

医院始终把创建市级文明单位做为一项长期工作，院成立创建领导小组，明确目的、明确思路、明确任务，做到了年初有安排、年中有检查、年底有总结，为创建工作提供坚实的组织保障。

各职能部门和工、青、妇等部门积极参与，多渠道、多角度引导职工以主人翁的姿态参与创建；结合省、市、系统内开展“解放思想，加快发展”、“真情服务、真心呵护”百日优质服务竞赛、“点燃激情，奉献崛起”、“健康进社区，奉献千万家”、“治理医药购销领域商业贿赂”、“医药购销和医疗服务领域反腐倡廉制度建设”等主题活动来激发职工人人参与活动，使创建活动深入到基层，真正形成与日常工作互溶互进的良好创建体系。

三、大力开展文明创建共建活动

1、积极开展“文明单位做表率，志愿服务进社区”活动。

我院依托中医药特色诊疗项目，专门成立文明市民学校，动员广大党团员和干部职工开展志愿者服务活动，深入社区、农村、周边厂矿积极开展卫生科普宣传、健康义诊咨询、助老助残帮困等志愿服务活动，广泛宣传“珠城是我家，文明创建靠大家”，与大庆街道胜西社区开展“结对子”活动，开展结石病免费普查，以志愿活动带动和促进文明创建活动。

2、积极开展优质服务活动。

结合全市文明创建暨城市长效管理工作，开展优质服务承诺活动。

为特困群众减免收费，开设助困病房，组织志愿者对行动不便的患者实行上门服务等。

门诊窗口科室开展“双优”评选活动，每季度评选优质服务窗口和优质服务明星，先进科室授予流动红旗，并对集体和个人给予200元物质奖励。

3、坚持党的领导，开展一切为病人着想活动。

医院党总支坚持定期召开党员会议，组织全体党员认真学习党的方针、路线和政策，以精神文明建设知识为内容，在全体职工当中开展经常性教育，使他们在潜移默化之中不断掌握精神文明建设知识，提高职工道德水平。

建立完善激励机制，为了方便病人监督，规定了医务人员必须佩戴胸卡上岗，全院以科室为单位，将工作人员照片、姓名、职务、业务专长向患者张榜公布。

同时设立了意见箱、公布了举报电话，接受患者的投诉及建议，对病人的投诉，做到受理一件，核实一件，件件有回音。

在门诊和住院病人中开展了问卷调查，每季度开展患者满意度调查。

开展出院病人回访工作，及时在院周会上进行通报和反馈，并针对存在问题认真整改落实。

住院病人医疗收费实行双卡记帐、一日清单和微机管理，医疗服务价格、药品价格公布上墙，使每一位病人对自己的花费做到心中有数，清清楚楚。

4、履行承诺，切实为群众办好事、办实事。

今年我院开展了优质医疗服务活动16次，并多次选派高年资的医护人员下乡巡视、义诊，向群众宣传生命科学及保健预防、养生等方面的知识，有效的提高了广大人民群众的防病治病以及保健意识，养成了良好的健康习惯。

并按照上级的指示，开展了承诺服务，将我院对社会公开的承诺内容，通过新闻媒体、横幅、版报向群众宣传，在医院服务全过程中，热情接待，做到五心、四个一样，严禁服务生、冷、硬等推诿病人的不良行为，切切实实地为群众办好事、办实事，从而进一步得到了广大群众的信任。

5、加强警民共建，密切警民关系，共同维护社会稳定。

我院相继与公安局辖区大庆派出所签定了警民共建协议书，为全体公安干警进行了身体健康检查，建立安全防控体系，共同维护了医院的安定团结。

四、定期开展院内外卫生环境秩序整治活动

在做好各项医疗工作的同时，十分重视环境整治、环境美化工作。

今年是我市争创省级文明城市的关键年，我院认真做好院内外环境“五化”建设：

一是美化建设。

为展示医院良好的社会形象，前期投入万余元，对楼前高杆灯进行了维修，确保夜间明亮。

完成了医院主楼标识牌更换，对破损的宣传牌进行了更新；二是净化建设。

组织各科室医护人员及物业保洁公司职工对门诊大楼外墙体进行了维修、清洗，对楼内外卫生做到有专人负责，达到室内清洁，院区干净。

三是亮化建设。

组织专人对医院前期在大门口门头安装的亮化吸塑字和院区高杆灯的线路进行了排查，确保环境亮化；四是绿化建设。

组织专人对院区内的绿化带进行修整维护，确保医院绿化带设施完好，修剪美观，绿化池整洁；五是规范化秩序化建设。

门前三包标志明确、对车辆停放进行了统一划线，统一放置，划定停车区域规范停车秩序，加强院前车辆管理，安排专人看管。

以建院二十周年为契机，投资十万余元改造医院门诊大厅，现已投入使用。

后院的锅炉房改造工程现已完成，改造装修后成为了干净明亮的行政办公区域。

五、措施落实、信息畅通及时

坚持文明创建及城市长效综合管理自查制度，自文明创建及城市长效综合管理活动开展以来，我院坚持定期开展文明创建及城市长效综合管理自查工作，将日常管理与活动有机结合，不断完善“纠、评、建”相互促进工作机制。

针对各科室、各部门检查中发现的问题和不足，明确责任，严格奖惩。

每季度评比一次，最佳科室授予文明创建先进科室，最差科室给予一定的物质处罚。

检查结果纳入目标责任制考评，初步建立了长效考评机制。

完成了医院职工胸牌的更新美化工作，要求窗口人员做到佩徽上岗，统一服装，文明用语。

医疗垃圾全部分类袋装化，做到了日产日清，清理了医院和家属区垃圾卫生死角。

厕所设施完好、无尿垢、粪便、无异味、无污积水。

坚持自查制度的落实，将日常管理与活动有机结合，形成科室物品摆放整洁有序、墙壁、灯具、门窗洁净明亮、无灰尘、蜘蛛网；有明显的禁烟标志，楼梯、走廊均摆有痰盂、垃圾袋。

有完善的放蝇防鼠设施，购有消杀“四害”的药具，总务科专人负责除“四害”消杀工作。

建立文明创建信息周报制，院文明办及时收集整理上报院内文明创建信息，今年以来上报专题文明创建信息15条，卫生局采用信息6条。

六、医德医风与文明创建工作相融共进，不断提升医院整体形象

㈠不断适应新形势、新变化，以人为本，提升职工文明与道德素养。

坚持以“三个代表”重要思想和十八大精神为指导，全面落实科学发展观，树立“医德医风是无形资产”的意识，把医德医风建设作为文明建设的核心；充分利用每周政治学习、简报、橱窗、横幅、媒体等宣传工具，大力宣传白求恩精神，发扬救死扶伤、乐于奉献、爱岗敬业、文明行医的行业风尚。

利用《公民道德建设实施纲要》、《医务人员医德规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》教育为基点，引导和规范医护人员的从医行为，建立健全廉洁行医，文明服务的有关制度。

制定下发了《中医院医德医风考评办法》，进一步规范医德医风档案，接受社会和群众的监督。

从服务态度、行风规范、工作纪律等方面进行督促检查，医德医风考核合格率100%。

以上措施有效的增强了职工全心全意为患者的服务意识，全院职工综合素质得到了提升。

2015年我院荣获“蚌埠市文明单位”称号。

全年医务人员拒收“红包”2800元；上交玉器挂件一块，收到锦旗（牌匾）12面，感谢信17封。

㈡端正服务，融洽医患关系。

医院以“解放思想，加快发展”、“真情服务、真心呵护”、医疗管理“创新创优年”活动为基点，提高医院整体服务能力，规范医疗秩序；扎实开展“医药购销和医疗服务领域反腐倡廉制度建设”和强化各项规章制度的落实为工作重点，深化内涵建设。

抓好“三个转变”，一是变“要我服务”为“我要服务”；二是变传统的窗口服务为全新的全员的服务；三是变过去“生、冷、硬、顶”服务为“规范、优质”服务；用“爱心、细心、耐心、同情心、热心”贯穿于整个工作中。

医院努力做到了想患者所想，做患者所需，向社会公开收费项目和标准，严格执行国家和省制定的医疗服务收费标准。

并千方百计降低收费，积极推出单病种限价及优惠减免措施，对下岗困难退休职工、农村特困户等实行床位、治疗、检查减免20～30%；执行住院患者“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费，有效杜绝了搭车药、搭车检查。

医院多方论证，反复调研，摸索医药分家新途径，实行药房托管新模式。

以让利于患者、减少药品中间流通环节、有效降低了患者负担，真真实实的解决了“看病难、看病贵”的民生问题。

㈢改善医疗就诊环境，用“心”服务。

一直以来，为病人创造整洁幽雅的环境和舒适便利的诊疗场所，是医院追求的目标，从实际出发，不断改善就诊环境，年内医院使用资金近22万元对二、三、四楼退台进行了改扩建300㎡做为业务用房，在美化院内环境的同时使就医流程更加趋于合理的。

门诊实行“满意门诊、亮化窗口”“病人选择自己满意的医生”等系列优质服务举措：

从“一个微笑、一句简单的问候语”细微处入手，为患者提供轮椅、推车、饮水等便民设施；医技科室、挂号收费处、门诊药房开展限时服务，努力缩短患者就医等候时间。

定期进行行风检查，行风检查与满意度调查结果计入综合目标管理考核分值，有力地保障了医院创建文明工作的开展。

七、强化医疗质量，保障医疗安全。

医院始终将医疗质量与安全作为永恒的主题加以建设，成立了医疗护理管理委员会，病案管理委员会、药事管理委员、医院感染管理委员会，并经常开展对工作，对违反制度的及时通报、责令整改，奖惩兑现。

进一步落实医院综合治理各项措施，严格执行各类诊疗操作常规和工作制度，使各种医疗行为有章可循。

完善三级医疗质量控制体系，努力做到院级控制与科室控制相结合，全程控制与重点环节控制相结合，使医疗质量由时态管理变为常态管理，确保医疗安全贯穿于医疗行为的每一个环节之中。

认真做好医疗质量督查工作，对新入院病人，危重疑难及重大手术病人，入院48小时有主治医师查房，为保证急诊抢救工作能顺利开展，急诊科实行24小时应诊。

坚持每季度公示一次全院医疗服务信息；坚持每月一次的医护质量和医疗安全综合检查，把三级查房、三病讨论、知情同意、合理检查、合理用药、合理治疗作为重点来抓，对发现的问题及时反馈给相关科室和相关责任人，并督促整改。

坚持法制宣传教育与职工思想建设相结合，切实加强医院民主政治建设。

医院严格按照《学科建设与人才培养管理条例》、《医疗安全管理条例》、《医疗质量考评细则》、《医疗安全警示制度》狠抓落实，对监管不力及推诿扯皮的人员按照医院有关奖惩措施及时处理。

八、组织开展丰富多彩文体活动，增强凝聚力和向心力

结合实际组织开展丰富多彩的文化生活，积极创造条件，组织职工参加卡拉OK比赛、登山比赛、摄影比赛，开展“点燃激情，奉献崛起”征文、“市十佳护士”评选、“学习沈浩同志精神精神”征文、“党旗下的白衣战士”演讲比赛、走访慰问患病和家庭困难的职工等等一系列活动。

通过活动的开展，充分发挥了职工的特长，提升了医院文化品位，而且增强了职工的凝聚力，展示了职工的团队精神。

通过系列创建文明单位活动的有效实施，认真履行优质服务承诺，全院职工增强了服务意识，提高了服务效率，医院在社会的知名度，信誉度和群众对医院的支持度也逐步提升，今后我们要继续坚持学习实践科学发展观，以文明创建活动为契机，内强素质，外树形象，履行承诺，搞好服务，与时俱进，奋斗不息，为两个文明建设共同进步，作出积极的贡献。

同时，我们也深深知道工作中还有差距，在创建工作只有起点，没有终点，我们将不断总结在发扬成绩的基础上不断迈向新的