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窗口人员应该具备的条件和素质
篇一：
作为一个驾驶员应该具备哪些素质
作为一个驾驶员应该具备哪些素质一：
优秀的汽车驾驶员应有良好的职业道德
机动车驾驶员的职业道德是社会主义职业道德的组成部分，同时它又从属于社会道德，并受社会道德的制约，因此机动车驾驶员在职业活动中，除了有行政的、纪律的、方式来调节外，更多地是需要用道德的内心信念来调节，而优秀的汽车驾驶员应具有以下职业道德精神：
一是树立全心全意为人（来自:
WWw.:
窗口人员应该具备的条件和素质）民服务的奉献精神。
就是要树立为乘客，用户和货主全心全意服务的思想，并将这种思想履行在日常的行动之中，对驾驶工作要兢兢业业，不计个人得失和报酬，当个人利益与他人，集体利益发生矛盾时，特别是国家和集体的利益受到损失，遇到危险时，人民群众的生命财产受到威胁，需要挺身而出时，将损失减小到最低程度。
二是树立无产阶级的劳动价值观，我国宪法明确规定：
“劳动是一切有劳动能力的公民的光荣职责”。
优秀的汽车驾驶员应该有热爱劳动，养成热爱本职工作的习惯，对本职工作应兢兢业业，尽心尽责，与各种懒惰的思想和行为作斗争。
要有敬业与乐业的精神，树立劳动光荣，从事机动车驾驶职业光荣的新的道德观念。
三是树立社会主义物质文明和精神文明的思想。
这也是优秀汽车驾驶员的职业理想，也是优秀汽车驾驶员应具备的首要品德。
驾驶员要以此来规范自身的行为。
树立文明运输、礼貌行车的思想。
它是驾驶员职业态度、职业责任、职业良心、职业荣誉等基本规范的综合体现，也是社会主义精神文明建设的“窗口”。
因此，驾驶员在行车中，要端正驾驶作风，树立为人民服务的思想，不断提高服务质量。
四是努力提高职业技能。
驾驶员的职业技能是指从事驾驶工作的实际操作经验、技术能力和理论知识的总和。
职业技能是职业道德基本规范的一个组成因素，职业道德是通过一定的职业技能体现出来的，职业技能又是实现和提高职业道德水准的基本保证。
努力培养良好的职业技能，是提高驾驶员职业道德的前提条件，也是提高驾驶员职业道德的一项重要内容。
决不允许在行车过程中“逢友要比”、“逢闹要看”、“逢慢要超”、“逢堵要绕”、“逢空要窜”、“逢招要停”。
二：
优秀的汽车驾驶员应自觉加强对交通法律、法规和其它相关知识的学习，提高自身的交通安全意识道路交通安全的法律、法规是汽车驾驶员行车的基本准则，如何才能更规范地驾驶好车辆，更是任何优秀驾驶必须认真思考的。
目前颁布的《中国人民共和国道路交通安全法》以及相关的规章制度将以往的交通安全教育上升为法律规定，将“以人为本”、“依法管理”等写进法律，并作为法律的重要内容。
因此优秀的汽车驾驶员应经常学习交通法律、法规，提高的交通安全意识，模范遵守路道交通安全法律、法规，树立安全行车思想，把安全行车看作是对国家和人民承担的一种重大责任，避免交通事故的发生，保证国家和人民生命财产的安全，决不能违法驾驶，更不允许带任何侥幸心理驾驶车辆。
只有严格按章行车，才能确保行车安全。
三：
优秀的汽车驾驶员应有良好的身体素质和良好的心理素质
众所周知，健康的身体是人们从事一切工作的基本条件之一。
由于汽车驾驶是一项连续、单独、时间长，对人体精力和体力消耗较大的工作，要求驾驶员应有良好的视觉特性，反应特性，操纵的稳定性和抗疲劳特性等，同时还要求驾驶具有良好的心理素质，心理素质是汽车驾驶员在汽车驾驶操作过程中的心理状况和心理活动，它是影响安全行车的另一个内在因素，在某种程度上来说人的心理素质更具有天赋性，是一个人固有的特性且较难改变和提高。
但是心理素质对其身体素质和行为具有决定性作用，心理素质好，其
身体素质的水平就高，维持的时间较长，工作效果好，反之亦然。
因此优秀的汽车驾驶员应有较强的观察能力，思维能力，反应能力，应变能力，判断能力和熟练而准确地动用汽车驾驶操作技术的能力。
克服在驾驶车辆过程中常常出现的麻痹心理、急躁心理、紧张心理、刺激心理、在行车过程中遇到问题能适时地采取措施，需要立即决定时，应当机立断，毫不犹豫。
在无法避免事故了生的，应以最小损失为前提进行处理。
四：
优秀的汽车驾驶员应有过硬的汽车驾驶操作能力
汽车驾驶技术的好坏，直接影响汽车驾驶安全，优秀的汽车驾驶员首先应有正确的驾驶姿势，才能有利于观察道路与交通环境的变化，才能有利于观察汽车仪表板，才能有利于集中精力判断汽车前后、左右车辆在道路上的位置状况，也才能有利于与道路上行人或其它车辆或道路构造物之间的距离，选择准确的方位和安全通道等，才能有利于正确操作和减轻驾驶的劳动强度，有效地防止驾驶疲劳等对汽车驾驶操作的有利影响，从而有效地防止道路交通事故的发生。
其次应有熟练的驾驶技能，做到手脚动作配合密切，互相协调，方向盘掌握稳妥，车速合理，变速时油门、离合器配合适当，制动运用得当，并能在行车中要善于正确处理人、车、路、气候、环境五者之间的关系，正确分析和判断外界各种信息并采取相应措施，能正确处理复杂情况和紧急危险情况，避免交通事故的发生。
五：
优秀的汽车驾驶员应熟知汽车的一般构造、原理，如何对车辆进行正常的维护、保养，能判断汽车的一般故障并能对车辆进行自救
开车首先要懂车，懂车就必须要读懂书，一个优秀的汽车驾驶员不仅要学好《汽车构造》、《汽车原理》、《汽车修理》、《道路构造》之类的书籍，而且还应熟悉车辆基本的技术性能，有过硬的汽车修理技术，能独立维护，保养车辆，善于发现、诊断故障并能及时排除故障，使车辆始终保持良好的技术性能。
同时还应了解道路的基本类型、结构、线型与行车安全的影响，特别是高速公路尤其重要。
能做到一动车就知道车辆是否存在问题，是何问题，是否能影响行车安全，是否能高速行驶等。
只有这样，才能是真正意义上的驾驶车辆。
六：
优秀的汽车驾驶员应有高标准的安全行车记录
俗话说“先违章、后肇事”或者说“违章是事故发生的原因，事故是违章发生的必然结果”，这是人们在血的教训中总结出来的一条重要经验，也可以说是用鲜血和生命换来的教训。
在长期的实践中．通过分析事故的直接成因，人们逐步地认识到，不管什么原因造成的交通事故，在事前总是有违章行为的。
所以说违章是交通肇事的直接根源。
加强交通法规教育，交通管理人员日夜坚守节：
道路交通管理的第一线纠正违章行为，其目的都是告诫所有的文通参与者，人人遵守交通法规，尽最大的努力来避免交通违章或减少违章．以求减少交通事故。
笔者认为一名优秀的汽车驾驶员在连续十万公里内不能有轻微事故负主要责任以上的安全行车记录或连续六年内不能有任何违章行为记录。
七：
优秀的汽车驾驶员应具有良好的汽车驾驶预见性能力
汽车驾驶的预见性是指驾驶员驾驶车辆时，对一些复杂的交通情况能正确分析判断，避免交通事故的发生。
而预见性不是一天或两天就能养成的，它需要长期的驾驶经验的积累。
如何缩短这一时间，笔者认为一是加强对交通安全法律、法规的学习，提高安全意识，二是善于总结别人的经验和教训，积累驾驶经验。
三是积极思考，对在行车中可能出现各种的问题进行分析、判断和总结。
总之，优秀的汽车驾驶员不是单一的素质要求，而是综合的素质体现，只不在不断的总结、探索、进取中才能提高、丰富、完善汽车驾驶技术，也才能确保道路交通安全。
还有一个供你参考
驾驶员素质是行车的保证
长期的驾驶实践表明，驾驶员素质的好坏直接关系到交通安全。
驾驶员素质主要表现在三个方面：
职业道德素质、文化素质、驾驶技术素质。
深厚的职业修养
机动车驾驶员由于其职业的复杂性与特殊性，更应具有良好的职业道德。
职业道德好的驾驶员历经上百万公里的驾驶里程，几十年安全行车不出事故，这就是具有良好的、较深厚的职业修养。
驾驶员首先应具有高度的事业心责任感，对人民生命财产负责，平时要爱护好车辆，做好车辆日常保养维护，刹车、灯光等安全系统做到万无一失。
开客车的驾驶员，更要多为安全着想，事关重大啊！
良好的文化素质
驾驶员的文化水平高低对学习道路交通法规，交通安全知识、驾驶技术、理论知识至关重要。
因为，文化是学科学、学技术的基础。
公安部门对申请考驾驶证的人要求文化程度必须达到初中毕业以上。
如有位驾驶员，由于文化水平低，连“禁止驶入”的标志牌也看不懂，驶入禁止路线，调头时，将两位施工人员撞成重伤。
娴熟的技术素质
在道路交通情况千变万化的今天，驾驶员如果没有一定的驾驶技能，是很难做到安全行车的。
不少驾龄短的驾驶员发生事故多的一个原因，就是他们驾驶技术不高，缺乏驾驶经验，有的看不懂仪表，使用不当操作失误，遇到复杂路段驾驶技术不过关，就会造成事故
篇二：
作为一个客服应该具备什么素质
作为一个客服应该具备什么素质？
作为一个客服应该具备什么素质？
作为一名优秀的客服，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
因此这个岗位在一个企业中是尤为重要的。
那么作为一个优秀的客服一定要具备哪些方面的素质呢？
一、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。
让客户在满意中得到更好的服务。
二、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。
在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。
这样，才能更好地让自己不断进取。
三、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
四、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
客户服务人员必备的能力与素养
1.心理素质要求
（1）要有挫折打击的承受能力
客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?
比如说，你会不会被客户误解?
联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。
因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。
这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。
但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?
会不会迁怒于客户服务人员?
因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。
而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。
更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。
有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。
那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。
因此，你需要有承受挫折和打击的能力。
（2）要有积极进取、永不言败的良好心态
客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。
遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。
例如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。
很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。
因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。
这些和团队的氛围有很大关系。
如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。
如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。
（3）要有情绪的自我掌控及调节能力
情绪的自我掌控和调节能力指什么?
例如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。
你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。
这时候，你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?
这就需要掌控和调整自己的情绪。
因为对于客户。
你永远是他的第一个。
特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受理400个投诉咨询。
你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角。
你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。
因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。
（4）要有“处变不惊”的应变力
所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。
作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。
例如，在宾馆、零售店、呼叫中心工作的客户服务人员，都有可能遇到一些具有挑战性的情况。
有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?
有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。
从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?
赶快报警吧!
打电话吧!
而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。
这就需要客服人员其备一定的应变力。
特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。
（5）要有满负荷情感付出的支持能力
客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。
而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。
对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。
客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。
每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。
一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。
2.品格素质要求
（1）忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。
客户股务人员需要有包容心，要包容和理解客户。
真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。
即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。
你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。
因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。
（2）强烈的集体荣誉感
客户服务强调的是一种团队精神。
企业的客户服务人员，需要互相带助，必须要有团队精神。
人们常说某个球队特别有团结梢神，特别有凝聚力，是指什么?
这主要是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。
客户服务人员也是一样，你所做的一切，不
是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。
这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。
（3）勇于承担责任
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。
因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。
（4）不轻易承诺，说了就要做到
对于客户服务人员，通常很多企业都有明确要求:
不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成被动。
但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地去做到。
（5）谦虚是做好客户服务工作的要素之一
拥有一颗谦虚之心是人的美德。
谦虚这一点很重要。
一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说的话都是外行话。
特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。
比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。
你靠的是专业知识，靠技能提供服务。
在这个领城，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。
如果客户服务人员不具备谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，而揭客户的短。
这是客户服务中很忌讳的一点。
客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。
（6）拥有博爱之心，真诚对待每一个人
拥有博爱之心，真城地对待每一个人。
这个博爱之心是指要达到“人人为我，我为人人”的那种思想境界。
做到这一点的人不是很多。
日本企业在对应聘客户服务人员进行面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。
3.技能素质要求
（1）良好的语言表达能力
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。
（2）熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。
每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
（3）具备良好的人际关系沟通能力
客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
（4）优雅的形体语言表达技巧
掌握优雅的形体语言表达技巧.能体现出客户服务人员的专业素质。
优雅的形体语言的表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。
举手投足、说话方式、笑容.都表现你是不是一个专业的客户服务人员。
（5）丰富的行业知识及经验
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的相关问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户。
最希望得到的就是服务人员的帮助。
因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
（6）良好的倾听能力
良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
（7）具备专业的客户服务电话接听技巧
专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。
客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。
（8）思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。
所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。
思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。
4.综合素质要求
（1）“客户至上”的服务观念
“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。
（2）各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。
（3）人际关系的协调能力
优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。
人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。
有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。
例如，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。
很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情而引起，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。
（4）工作的独立处理能力
优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。
一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题.
作为一个优秀的客服应当具备以上的素质，通过上述的内容，我们对客服这一职业也有了一定的了解，因此无论是做哪行哪业都应该秉着正确的心态去面对！
篇三：
售后服务人员职业素养
售后服务人员职业素质
服务是使企业做到与众不同的基础，也是取得竞争优势的基本条件，而优秀的客户服务人员则是创造优质服务的基础。
一个优秀的客户服务人员必须具备良好的身体条件和充沛的精力，除此以外，还须具备如下素质：
一、礼多人不怪
原则上，无论是服务的提供者，还是服务的享受者，都应有礼。
我们没有办法要求我们的服务对象“如何”，但是我们可以要求自己“如何”。
那么，亲切和蔼、举止专业、大方有礼应是服务人员对自己的基本要求。
这样，我们多学点礼仪学是很有必要的，如学习提高谈话的技巧、身体语言的规律等。
“礼多人不怪”，礼貌的语言和真诚的微笑是我们的开路先锋。
二、热爱工作
服务工作每天要面对形形色色的问题和人，如果缺乏对工作的热爱，面对困难，往往就会敷衍了事，避重就轻。
这就需要客户服务人员特别地投入和有奉献精神，有特别的能力去贡献客户，服务用户，从而取悦用户。
只有对工作热爱才能将种种不可能转化为可能，将难事变成令人陶醉在其中的易事。
没有热情，不热爱工作这些是难以成就的。
三、有一颗追求卓越的心
客户服务工作的目标是想尽办法为客户排忧解难。
客户服务人员每天要完成许多份内和份外的工作。
要将一件事情做好，没有一点完美主义者几近吹毛求疵的要求是很难做到的。
这就要求我们的客户服务人员具备热情、有勇气、做事投入、细心、效率高、对事物判断准确和灵活等特征，力求把每件工作推向完美。
虽然我们的工作干起来很累，却很精彩。
“完美”需要“付出”作支撑。
我们处理客户的机器时，仅把客户的机器修好并不是很好地解决了问题，还有除尘、介绍使用常识等。
虽然看起来烦琐，但只要你想干好、干得更好，就能赢得客户对我们的理解和信任。
四、常识
从事客户服务的人员往往和某些技术工作相关，甚至是完全依靠技术能力工作。
在我们从事服务的项目中，必须具备某些项目以外的常识，这对于非专业人事来说，也许过于专业，但是对于我们这些从事客户服务工作的人来说，却是再普通不过的常识。
服务人员应该具备的这样的常识应该比非专业人事多的多。
其中一部分是为了完成自己的本职工作，另一部分是为了客户。
因为客户需要通过我们的常识来帮助他建立起另外一种常识，例如客户问你什么是数字，什么是模拟，什么是压缩……每当遇到这类问题，你的回答在客户面前应该具有一定的“权威性”。
这些问题不一定都与我们从事的工作有关，也不一定在短时间内会影响到日常工作，但如果缺乏这些带有一点专业性的常识，面对客户的问题时，你的答案就很难脱口而出，而客户面对一个支支唔唔的你，便很难建立起对你的信任。
五、创造性思维
创意来源于思想的火花，有创意的人会更有创意，就向有钱人往往会更有钱一样，这是思维的辩正法。
创意来自灵感，灵感是人们对事物的感悟，因此只有勤于思考的人才会擦出更多更亮的火花。
平常我们要主动积极地积累自己的资源，提高自身素质。
我们在实际工作中常常会处于被动地位，这是因为我们的工作是依据客户的要求，解决客户的不满，而客户要求有时会超出我们的想象，这就要求我们的服务人员扩展自己的思维，富有想象力、创造力，也只有这样，才会给客户带来惊喜，这应是一个服务的规律。
六、处变不惊
工作在一线的客户服务人员更能深切体会到，不是所有客户都很好“对付”。
有时，我们服务人员还未明白事情的因果，客户已经是怒气冲天，这时处理这种棘手问题的方法、技巧可能会决定解决问题的结果，更重要的是处理的方式对客户的心情也有相当大的影响。
面对客户的无理，用户的不冷静，我们的客户服务人员保持冷静和耐心是极为重要的。
七、幽默感
不少技术服务人员总结到：
和有故障的产品打交道并不可怕，可怕的是和人打交道，因为和人打交道会遇到各种各样的难题。
所以我们的服务人员需要一种特殊的力量，幽默感就是这种特殊的力量，也是解决困难的有力武器。
幽默是人与人之间的润滑剂。
所谓幽默感就是个人在表达与领会幽默方面所具有的能力。
有幽默感的人懂得使用幽默来调节与他人的关系，以达到相互了解，缓和紧张气氛，建立友谊的效果。
我们的服务人员应当是奋发向上的员工，我们服务人员的主要任务是让客户满意，甚至感激，和客户建立良好关系。
因此幽默感对我们客户服务工作是相当有益的。
为了保持幽默感，我们应随身带一个笔记本，遇到有趣的事就记下来，作为以后的笑资。
八、平常心
说了这么
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