管理学复习资料总结.docx
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管理学复习资料总结
管理学复习资料总结（无兄弟，不dota）
特别鸣谢：
刘明洋、石文斌，林嘉诚，龚东俊
●第一章管理与管理学和第二章管理思想的发展
1.管理的定义：
管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
2.管理的特征：
管理是人类有意识有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程（协调的方法是多样的；协调的中心是人）
3.管理的科学性和艺术性怎么判断：
完美的管理应当是科学性与艺术性的结合。
说管理具有科学性，是因为管理是对事物进行观察以后做出的判断，这种判断具有抽象性，并且可以条理化为系统的知识体系，具有规范化和合理化的特点。
管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习掌握管理的技巧。
不同的文化背景体现出不同的管理艺术，因此，管理者如何在管理工作中应用不同的管理方法艺术和领导艺术关系到管理工作的成败。
管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。
4.管理的职能：
计划（制定目标并确定为达成这些目标所必需的活动）、组织（组织目标决定着组织结构的具体形式和特点）、领导、控制（管理中可能有不信任的控制，但绝不存在没有控制的信任）、创新（创新是管理过程不可或缺的重要职能）。
5.管理的自然属性：
不以人的意志转移，也不因为社会的制度意识形态的不同而有所改变，是完全客观存在的。
6.管理的社会属性：
指管理是一种只有在生产关系和社会制度中才能进行的社会活动，它反映了一定社会形态中生产资料占有者的意志，是为一定的经济基础服务的，受一定的社会制度和生产关系的影响和制约。
7.管理者的角色：
人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（监督人角色、传播者角色、发言人角色）、决策角色（企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者、谈判者角色）
8.管理者的技能：
技术技能（运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）、人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）、概念技能（把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力）
9.管理学的研究方法：
归纳法、实验法、演绎法
10.中国传统管理思想：
顺道（中国传统管理活动的重要指导思想）、重人（中国传统管理的一大要素，包括两个方面：
一是重人心向背，二是重人才归离，得民是治国之本，得人才是得人的核心）、人和、守信（信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是国家兴旺和事业成功的保证）、利器（兴邦立业的重要思想）、求实（实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则）、对策（两个要点：
预测和运筹）、节俭（企业家致富要素）、法治。
11.西方传统管理思想：
工业化初期（工厂代替作坊、劳动分工）、工业化中期（科学管理、一般行政管理、行为管理、定量管理）、工业化后期（过程管理、系统管理、权变管理、精益生产）、后工业化时期（流程再造、ERP、虚拟组织）
12.泰罗（“科学管理”创始人）的科学管理理论：
内容：
1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率、2.达到最高工作效率的重要手段是用科学管理方法代替旧的经验管理、3.实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
观点：
1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高功效2.在工资制度上实行差别计件制3.对工人进行科学的选择、培养和提高4.制定科学的工艺流规程，并用文件形式固定下来以利推广5.使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
优缺点：
1.冲破了百年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域并创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法2.由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义在这个时期发展的需要3.由于管理职能和执行职能的分离，企业中开始有一些专门从事管理工作，这就使管理理论的船里和发展有了实践基础4.（缺点）泰罗把工人看成会说话的机器，治按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。
13.法约尔的组织管理理论：
六个职能：
技术职能即设计制造、经营职能即进行采购销售和交换、财务职能即确定资金来源和使用计划、安全职能即保证设备和员工安全、会计职能即编制财产目录、管理职能即计划组织指挥协调控制。
十四个原则：
分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人服从整体、人员报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。
小结：
法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的的组织理论、管理的原则提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。
14.厄威克的贡献是把法约尔、穆尼和泰罗的思想加以归纳并使之有机的结合，形成了比较完整的管理理论。
他强调科学调查和分析是指导一切管理职能的基本原则，并在此基础上确定了与主要职能相适应三项指导原则——预测、协调、指挥厄威克归纳出管理的间接目标：
秩序、稳定、主动性和集体精神。
15.行为科学派：
行为科学是研究人类行为的科学，通过行为科学的研究，掌握人们行为规律，找出对待工人，职员的新手法和提高功效的新路径。
行为科学的早期理论——人群关系论人群关系论观点：
1.企业的职工是“社会人”2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3.企业中实际存在“非正式组织”4.企业应采用新型的领导方法。
“行为科学”学派的主要理论：
1.需要层次理论2.双因素理论（保健因素和激励因素）3.X.Y理论（X理论观点：
人的本性是坏的，好逸恶劳，因此对大多数人来说，仅用奖赏办法不能战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成工作）Y理论与X相反4.Z理论（企业对职工的雇佣应是长期的、上下结合制定决策鼓励员工参与企业的管理工作、实行个人负责制、上下级之间关系要融合、对职工进行知识全面的培训、相对的缓慢的评价和稳步提拔、控制机制要较为含蓄而不正规但检测手段要正规）
16.“管理科学”学派特点：
生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准；使衡量各项活动效果的标准定量化；依靠计算机进行管理；使用先进的科学理论和管理方法
17.“决策理论”学派观点：
管理就是决策；决策分为程序性决策和非程序性决策。
复习思考题：
（P35、P115.）
2.何谓管理？
管理的基本特征是什么？
（P35）
管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。
管理的最基本的特征是：
1：
管理的载体是一个组织2：
管理的基本对象是人3：
在管理的资源配置中，人才是第一资源。
4：
管理的任务：
在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。
4.分析管理二重性的基本内容。
（P35）
管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。
管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
它反映出管理的必要性和目的性。
所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。
管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；管理的社会属性是指,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。
它与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。
5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？
需要具备哪些技能？
（P35）
管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：
代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：
监督者、发言人、传播人决策角色：
企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者需要具备三种技能：
技术技能、人际技能、概念技能、
3.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？
泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？
其理论的实质是什么？
其理论的主要内容是什么？
并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。
（P115）
19世纪末期，由于生产技术日益复杂，生产规模和资本日益扩大，企业管理职能逐渐和职能资本分离，管理职能则委托各方面的管理人员所组成的管理机构承担，出现了专门的管理层。
管理工作也成了有专门人员研究的一门学问，“科学管理理论”由此产生了。
；他认为单凭经验管理是不科学的，必须加以改变。
；泰罗创立的科学管理理论的主要管观点1：
科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2：
达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3：
实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。
泰罗提出的以下管理制度：
1）：
对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2）：
在工资制度上实行差别计件制3）：
对工人进行科学的选择，培训和提高4：
制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5）：
使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能代表作——《科学管理原理》1911年。
这些变革形成了“科学管理”的基本理论。
泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。
4.理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。
（P115）
泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利。
法约尔加以补充的。
“组织理论”的中心问题：
组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。
法约尔：
认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）14条原则1：
分工2：
权力与责任3：
纪律4：
统一命令5：
统一领导6：
员工个人要服从整体7：
人员的报酬要公8：
集权9：
等级链10：
秩序11：
公平12：
人员保持稳定13：
主动性14：
集体精神
法约尔的贡献：
在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点
6.人际关系学说的主要内容是什么？
行为科学研究的主要内容是什么？
（P115）
“行为科学”的早期理论——人群关系论（代表人：
梅奥）
霍桑试验目的：
找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经
过程：
试验首先从变化现场工作的照明强度着手。
研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。
控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。
当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。
试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。
后来再进行其他方面的试验。
观点：
1：
企业的职工是社会人2：
满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3：
企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。
这就构成了“非正式组织”4：
企业应采用新型的领导方法影响：
人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。
●第三章管理的基本原理
管理原理的内容：
管理的四项基本原理：
系统原理、人本原理、责任原理、效益原理。
第三节人本原理特征和内容
人本原理主要包括下述主要观点：
职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。
有效管理的关键是职工参与，实现有效管理有两条完全不同的途径：
1）高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。
2）适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗。
第四节责任原理内容：
管理是追求效率和效益的过程，在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。
职务设计和权限委授要合理：
1）权限，明确了职责，就要授予相应的权力，实行任何管理都要借助于一定的权力，管理总离不开人、财、物的使用。
2）利益，权限的合理授予，只是完全负责所需的必要条件之一，完全负责就意味着责任者要承担全部风险。
3）能力，这是完全负责的关键因素，管理是一门科学，也是一门艺术。
管理者既要有生产，技术，经济，社会，管理，心理等各方面的科学知识，又需要处理人际关系的组织才能，还要有一定的实践经验。
●第四章管理道德与社会责任
第二节几种相关的道德观（了解、选择、判断）
一，功利主义的道德：
能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
二，权利至上道德观：
能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
三，公平公正道德观：
管理者不能因种族，性别，个性，个人爱好，国籍，户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
四，社会契约道德观：
只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约进行的管理行为就是善的。
五，推己及人道德观：
这事中国儒家道德观的高度概括，儒家道德观的核心是“仁”，人也者，仁也。
“仁”的核心是什么？
子曰：
爱人。
第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素（似乎说出选择题）
第四节道德管理的特征
合乎道德的管理具有以下七个特征
（1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作住组织的一项责任。
（2）合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。
（3）合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。
（4）合乎道德的管理不仅把人看作手段，更吧人看作目的。
组织行为的目的是为了人。
（5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就
（6）合乎道德的管理具有自律的特征。
（7）合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。
第五节企业的社会责任
第五节企业为顾客的责任？
（1）企业必须提供安全产品。
（2）企业必须提供正确产品。
（3）企业必须提供售后服务。
（4）企业必须为顾客提供自主选择产品的权利。
第六节企业社会责任的体现？
（1）办好企业，把企业做强，做大，做久。
（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范。
（3）社区福利投资。
（4）社会慈善事业。
（5）自觉保护自然环境。
复习思考题：
3.影响管理道德的因素有哪些？
（P169）
管理活动中，包含着人际关系，如何处理这些人际关系，有一个道德的问题。
管理道德就是对管理者提出的道德要求，即要求管理者具有与管理活动相适应的道德素质，要求管理者的行为是有道德的行为。
道德，是一定社会用以调整人与人之间以及人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。
管理道德是一种特殊的职业道德。
一般的职业道德是指从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。
管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。
5.企业的社会责任主要体现在哪些方面？
（P169）
（1）办好企业，把企业做强，做大，做久。
努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好，更新，更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。
（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范。
（3）社区福利投资。
（4）社会慈善事业。
（5）自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，可能减少企业活动对生态的破坏。
●第五章管理的基本方法（略）
管理方法一般可分为：
管理的法律方法，管理的行政方法，管理的经济方法，管理的教育方法和管理的技术方法。
●第六章决策
第一节决策的定义、原则与依据
1.决策的定义：
决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
2.决策的原则：
1）获得与决策有关的全部信息；2）了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方法；3）准确预测每个方案在未来的执行结果。
3.决策的依据：
管理者在决策时离不开信息。
信息的数量和质量直接影响决策水平。
第二节决策的类型与特点
1.决策的类型：
1）长期决策与短期决策2）战略决策、战术决策与业务决策3）集体决策与个人决策4）初始决策与追踪决策5）程序化决策与非程序化决策6）确定型决策、风险决策与不确定型决策
2.行为决策理论：
1）人的更改介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是国为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的；2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来状况作出判断时直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者取出使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的；4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用；5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
3.决策的影响因素：
1）环境2）过去决策3）决策者对风险的态度4）伦理5）组织文化6）时间
第五节决策的方法
第七节头脑风暴法
四项原则：
1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论取胜制在最低限度内
2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说什么
3）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好
4）可以补充完善已有的建议以使它更具有说服力
2.波士顿矩阵法
1）“金牛”经营单位的特征是市场占有率较高，而业务增长率较低。
2）“明星”经营单位的市场占有率和业务增长率者较高，因而所需的和所产生的现金都很多。
3）“幼童”经营单位的业务增长率较高，而目前的市场占有率较低，这可能是企业刚刚开发的很有前途的领域。
4）“瘦狗”经营单位的特征是市场份额和业务增长率都较低。
经营单位组合分析法步骤：
1）把企业分成不同的经营单位
2）计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率
3）根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模
4）绘制企业的经营单位组合图
5）根据每个经营单位的图中的位置，确定应该选择的活动方向
3.政策指导矩阵
4.有关活动方案的决策方法：
1）线性规划2）量本利分析法
5.常用的风险型决策方法：
决策树法例题（P227）
复习思考题（P223）
1.什么是决策？
决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
1：
决策的主体是管理者2：
决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3：
决策的目的是解决问题或利用机会二：
决策的原则1：
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
要使得决策达到最优，必须a：
容易获得与决策有关的全部信息b：
真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案c：
准确预期到每个方案在未来的执行结果2：
现实中上述条件往往得不到满足三：
决策的依据——信息（信息的数量和质量直接影响决策水平）
3.战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？
程序化决策与非程序化决策之间有何区别？
1：
战略决策：
涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：
组织目标、方针的确定2：
战术决策：
又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。
3：
业务决策：
日常生活中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，只对组织产生局部影响。
1：
程序化决策：
涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”2：
非程序化决策：
涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”
5.决策过程包括哪几个阶段？
决策过程要受到哪些因素的影响？
一：
决策的过程1：
识别问题2：
确定决策的标准3：
给标准分配权重4：
拟定方案5：
分析方案6：
选择方案7：
实施方案8：
评价决策效果。
二：
决策的影响因素1：
环境2：
过去的决策3：
伦理4：
过去的决策5：
组织文化6：
时间。
●第七章计划与计划工作（含义、定义、分类、编制过程）
第一节计划的概念及其性质
1.计划的定义：
1）名词定义：
计划是指用文字各指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件；
2）动词定义：
计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
2.计划的类型：
1）长期计划和短期计划
2）业务计划、财务计划和人事计划
3）战略性计划与战术性计划
4）具体计划与指导性计划
5）程序性计划与非程序性计划
3.计划的编制过程：
（P245）
1）确定目标，是决策的主要任务
2）认清现在
3）研究过去
4）预测并有效地确定计划的重要前提条件
5）拟订和选择可行性行动计划
6）制订主要计划
7）制订派生计划
8）制订预算，用预算使计划数字化
评价行动计划，要注意考虑以下几点：
（1）认真考察每一个计划的制约因素和隐患
（2）要用总体的效益观点来衡量计划
（3）即要考虑到每一计划的许多有形的可以用数量表示出来的因素，以要考虑到许多无形的不能用数量表示出来的因素
（4）要动态地考察计划的效果，不公要考虑计划执行所带来的利益，还要考虑计划执行所带来的损失，特别注意那些潜在的、间接的损失。
评论方法分为定性和定量两类。
（5）按一定的原则选择出一个或几个较优的计划
●第八章计划的实施
第一节目标管理（第八章主要考名词解释，选择）
一、目标管理的基本思想（P252）（重点掌握）
1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来来保证企业总目标的实现。
2.目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同阿甘的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。
3.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
4.管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
5.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
二、目标的性质（了解）
1.层次性
2.网络性
3.多样性
4.可考核性
5.可实现性
6.富有挑战性
7.伴随信息反馈性
三、目标管理的过程（重点P256）
（一）制定目标：
包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。
（二）明确组织的作用：
理想情况下是，每个目标和子目标都应有某个人的明确责任。
（三）执行目标：
组织中各层次、各部门的成员为达成分目标，必须从事一定的活动，活动中必须利用一定的资源。
（四）成果评价：
成果评价既是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段。
（五）实行奖惩
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