连锁药房门店纪律准则.docx

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连锁药房门店纪律准则

连锁药房门店纪律准则

1．服务与会员管理部分

1.员工违反服务规范和门店操作流程，导致顾客投诉者，视情节轻重，扣除行政法2分；甚至解除劳动关系；造成恶劣影响者，追究其法律责任。

2.现顾客提供明确规定不能提供的服务，造成不良影响，甚至被媒体曝光或政府部门处罚，对公司形象造成恶劣影响着，扣除行政法10分；情节严重者予以解除劳动关系并追究其法律责任。

3.员工应见会员卡打折，不可盗用顾客卡号、内部员工或会员折扣卡，擅自打折，对于违规操作的门店，将追究店经理（店长）和经办人的责任，除追偿折扣金额，并视情节扣除经办人行政法5分；情节严重者解除劳动关系。

店经理（店长）负连带责任，扣除行政法3分。

同时对其提出警告。

如果该店再次发生类似违规行为，店经理（店长）降级或免职。

4.门店应按照规定，对销售数据、会员资料等其他营业相关数据进行成功传输。

如发现门店无故未按要求操作，每次当班负责人扣除行政法2分。

5.所有工作人员对公司所提供之任何有关管理制度、各种手册、商品资料、档案。

经营策略等信息，皆负保密责任，不得借予他人抄录、翻印及以其他方式外泄。

如发现违规，即按照公司保密制度的相关规定处理。

情节严重者追究有关法律责任。

2．关于商品与赠品管理部分

1.门店未按要求将（准）过期商品完成退库的，由药师负责买单并对店经理（店长）及药师各扣除行政法2分。

2.在门店内发现过效期商品或准过效期商品尚在架销售，对该门店每位药师及店经理（店长）各扣除行政法2分。

对引起顾客投诉的，加重处理。

3.主题促销配发的赠品是公司财产，对不按要求管理的门店经理（店长）扣除行政法2分，造成损失的，按损失金额进行赔偿。

3．财务管理部分

1.单证的保管

①单证应按类别分开整理保存，未妥善保管货单证不全的门店初犯给予警告处理，在犯着给予店经理（店长）及责任人扣除行政法2分。

②单证及时处理

门店应及时处理，做到单证差异在不超过24小时内通知配送中心，不超过一周时间处理完毕。

盘点前必须全部结清。

未能及时处理单证的门店给予警告处理，再犯者对店经理（店长）扣除行政法2分。

屡教不改者交行政人事管理部处理。

2.供应商借贷

门店不得私自向供应商借贷，如发现违规，公司将没收所有所借商品，并对店经理（店长）扣除行政法2分，情节劳动者给予解除劳动关系。

3.贵重商品和易盗商品盘点

门店将单价在30元以上的商品作为贵重商品，参照《公司易盗商品目录》，每天填写贵重商品个易盗商品进销存日结表。

此表填写时间不得超过当日。

发现差异及时处理，责任到人。

如果超过当日的门店初次给予口头警告，再犯对店经理（店长）扣除行政法2分，屡犯门店的店经理（店长）交行政人事管理部处理。

4.收银作业

（1）收银合理头寸额为当班营业额的3‰。

长款部分应与营业一起交存银行，短款部分由收银员自行补足，对于门店收银不按“长存短补”原则执行，初犯者处以当班收银员按超出部分10倍的纪律违约金，当班负责人扣除行政法2分。

再犯者予以解除劳动关系（因电脑故障造成已报运营部或财务部门并及时处理者除外）；

（2）POS机钱箱内不得存放面额为100元的人民币超过300元，大金额应存放在钱箱下层或保险柜里。

违规者将给予警告，如造成损失的一律由收银员承担；

（3）营业款存款如未按规定执行的，当班店员及店经理（店长）各扣除行政法2分并视情节轻重交司法机关处理。

（4）对于零钞备用金使用不当及违反规定的，当班店员扣除行政法2分。

（5）收银机钥匙的使用及管理如有违反规定的给予当班负责人扣除行政法2分。

（6）收银权限（主管密码）的使用及管理仅限当班负责人，如有违反规定的，越权使用主管密码，给予当班负责人和当事人各扣除行政法2分；

（7）收银员不得越权使用主管密码进行收银作业:

日结单打印、退货、销售查询，必须由当班负责人登录操作。

如发现有越权行为，将视情节轻重处以当班店员扣除行政法2分；

（8）门店如有手淫单据丢失、不全造成款项损失，除由当事人赔偿外，对当班负责人和当事人扣除行政法2分；

（9）营业汇总表上交时间未按规定执行的门店，给予店经理（店长）扣除行政法2分；

（10）门店将营业汇总表按规定填写，单据要规范粘贴，对未按规范操作的，初犯者给予警告，再犯者扣除行政法2分；

（11）门店将营业汇总表统一交区域中心店或财务部时，应做好交接手续并签名确认，对未按规定不做交接手续所造成的损失由双方店经理（店长）赔偿，并各扣除行政法2分；

（12）门店统一使用胶水对各种单据进行粘贴，不得使用钉书针装订，初犯者给予口头警告，再犯者给予店经理（店长）每次扣除行政法0.2分；

（13）门店不得私自使用收据，对店经理（店长）扣除行政法2分；

（14）发票由收银员或当班负责人开据：

要求如实填写，开票时不足百位的，小写合计数前要有人民币“￥”符号，大写合计数前要有符号“⊕”封顶。

如出现丢失、填写不完整、不清晰、作废的未注明“作废”字样、或有任何涂改的，违规的开票人扣除行政法2分，如因违规被税务部门处罚亦由当事人承担所有责任。

（17）零用发票一定要做交接记录，由专人负责保。

发票领用后未及时进行“发票领用存”登记或发票更换未按规定保存的，发票保管人扣除行政法2分.如因违规使用发票或为保管好发票造成丢失，被税务部门处罚的，亦由当事人承担所有责任。

（18）门店未及时准确传送数据的，店经理（店长）及当班负责人各扣除行政法2分。

（19）店经理（店长）未对收银员进行规范操作培训、未定期核查收银作业情况，造成门店违规操作，除赔偿违规所造成的损失，店经理（店长）扣除行政法2分；

（20）所有收入均为公司收入，门店不得以任何理名义截留、处理各项收入，除非公司有明文规定，所有收入必须存入公司指定账号。

一旦发现有违规行为的，视情节轻重店经理（店长）扣除行政法5~10分，并给予降职处分，甚至解除劳动关系和交司法机关处理。

（21）专柜对账单的记录：

专柜要每天对收入进行核对并记录。

发现未做记录的，店经理（店长）扣除行政法2分。

（22）其他：

对门店财务稽核过程中发现的新问题或上述规定中未尽事宜，我们将参照公司相关制度进行处理，并对本规定及时进行修改和补充。

对违反公司财务规定的任何行为，任何人均可以举报，公司为检举人保密，核查属实将给予一定奖励。

5.对违反手工单收银规定的处理

（1）凡无视公司规定，销售商品不及时入机，擅自采用手工记录方式的，均以作弊论处，根据情节轻重由当事人扣除行政法5分，甚至解除劳动关系；如门店当班负责人授意、默许收银员违反规定进行手工收银，根据情节轻重对当班负责人及收银员各扣除行政法5分或解除劳动关系；

（2）门店不按规定在收银功能恢复后及时将手工收款卡内容录入POS机，或在录入收款卡资料时，不按公司要求将每位顾客的销售分笔录入收银机，每次对收银员和当班负责人扣除行政法2分；

（3）门店当班负责人不认真审核收款卡与收银机小票是否相符或没有在审核后的首款卡上签名，当班负责人扣除行政法2分。

（4）门店出现手工单后没有将手工收款卡记录和收银机销售小票随营业汇总报表一同上交财务部，收银员和当班负责人各扣除行政法2分。

四.促销及专柜管理部分

1.门店按照公司要求，严格执行主题促销活动，执行不到位者，依据《主题促销执行检核细则》进行处理。

2.公司宣传资料架是门店专业服务形象的展示，必须放置在收银台附近，并按照要求摆放主题促销DM单、会员手册、会员权益手册。

如发现不按照要求摆放，店经理（店长）扣除行政法2分。

3.门店需定期检查各类《门店执行单》并认真执行，如发现未按《门店执行单》要求及时安排促销、过期促销部及时撤除、擅自留用协议已过期的促销员、允许厂商超出执行单规定执行，一经查出，店经理（店长）扣除行政法2分。

4.店经理（店长）不能上自接受资料不齐或无资料的厂商促销员，否则一经查出，对该店经理（店长）通报批评并扣除行政法2分元，情节严重者立即解除劳动关系。

5.促销员在协议期间如有违反公司制度将酌情扣取一定保证金，其行为规范管理标准同公司员工。

如累计违反3次以上者赔偿我公司违约金150元外并立即退回厂方。

6.厂商促销员在销售产品时，不得硬性推销、夸大产品功效，否则因过度推销损害孩顾客身心健康造成的一切经济损失由厂商承担。

同时我公司可责令促销员立即退场，并对其个人通报批评并缴纳纪律违约金150元，同时要求厂商赔偿我公司形象损失费10000元。

7.协议到期（或未经公司面试）擅自留（进）店进行促销的，经查出将对其人员清场，并向厂商每人次索赔10000元；同时对该店经理（店长）通报批评并扣除行政法2分，情节严重者立即解除劳动关系。

8.门店员工，不得私自收取供应商的促销费、推介费，一经发现公司将当事人予以解除劳动关系并退回所收全部费用。

9.门店增加专柜必须见公司签章（采购、运营、财务）执行单方可执行，对于无执行单，私自批准专柜进驻的门店，一经查出，公司将对门店相关责任人进行处罚，并对店经理（店长）解除劳动关系。

10.如专柜未经审批私自增加商品，一经查出，如属门店违规，对店经理（店长）扣除行政法5~10分

11.主题促销执行检核细则

公司运营部对门店主题促销活动执行力的检核中，发现执行不到位的，按情节轻重每项予以扣除行政法1分：

（1）活动前店经理（店长）没有给门店所有工作人员进行主题促销活动培训的，店经理（店长）扣除行政法0.2分。

（2）抽查主题促销活动内容和促销商品回答不出或回答错误的所有员工，扣除行政法0.1分。

（3）主题促销活动吊旗未按规定悬挂，店经理（店长）缴纳5元纪律违约金。

（4）特价标示卡没有摆放在相应特价商品的位置上的，店经理（店长）缴纳5元纪律违约金。

（5）活动海报没有按要求张贴的，店经理（店长）扣除行政法0.1分。

（6）活动赠品没有按要求陈列或没有POP加以说明的，店经理（店长）扣除行政法0.1分。

（7）活动DM单、手册没有按要求陈列和派发的，店经理（店长）扣除行政法0.1分。

（8）检核到门店没有积极向顾客推荐活动内容的员工，扣除行政法0.1分。

（9）重点促销商品每个品种、规格库存不足且没有按要求陈列的，店经理（店长）扣除行政法0.1分。