职场礼仪培训教材.docx
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职场礼仪培训教材
职场礼仪培训教材
本文档包括以下内容
1礼仪的书面涵义和内涵
2生活处处有礼仪
3仪容、仪表的注意事项
4仪态的注意事项
5言谈礼仪、握手礼仪及拜访礼仪有讲究
6接待礼仪不可少
7电话礼仪显细节
8日常公务来往礼仪
9向他人自我介绍的技巧
10日常生活礼仪有规范
11各项礼仪的总结
12工作与个人礼仪的学习
13公共礼仪要学习
14办公礼仪要规范
15仪式礼仪要规范
16日常礼仪：
衣的礼仪
17日常礼仪：
食的礼仪
18日常礼仪：
住的礼仪
19日常礼仪：
行的礼仪
20日常礼仪：
访的礼仪
礼仪的书面涵义和内涵
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。
仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。
仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。
仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。
仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。
一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
礼仪的表面意思包括了五大方面：
一、礼仪是一种首德行为规范。
他不同于法律，虽然都有规定该做与不该做的但是作为道德规范来说他是没有绝对的惩罚制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道德行为的人也只有我们自身而已。
二、礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。
人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。
也就增进了你与他人的沟通交流为你建立人脉打下了坚实的基础。
三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。
例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿马路等等不文明的行为都是需要通过道德去规范的。
若是靠法律去限制那我们则需要多少警力去监督惩治？
四、礼仪要求全体成员共同遵守。
社会是一个大家庭，任何一个人都不能完全脱离神会而存在，同时社会也不是由一部分的人就可以组成的，社会道德、礼仪的建立于遵守是需要全体社会成员共同努力的。
五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。
这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。
如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。
就是在人与人的交往过程中礼仪才能得到的体现。
那是否我们能够做到以上的基本规范就可以成为一个有礼仪有修养的人了呢？
就如有的人尽管着高级的名牌衣服，但他的服饰样式、色彩的选择都不合适，穿在身上整体效果并没有显示出美；有的人礼仪语言的表达很动听，但给人的感觉是言不由衷。
有的人在社交场合尽管按要求做了一些礼仪动作，但只有形似没有神似，因为他没有外在表现的根基——内在的修养。
作为大学生我们在注重内在修养方面注意以下三方面的提升：
一、思想道德修养
思想道德修养是指一个人的道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，并达到一定的境界。
有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础，现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。
因此，只有努力提高思想道德修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。
众所周知，礼仪修养是一个自我认识、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的过程，在这个过程中，必要的外部条件的影响是不可少的。
但是，最终要取决于有没有高度的自学性。
如果没有强烈的求知欲，在外力的推动下，也许你会“强记”一点礼仪知识，但根本不可能进行礼仪修养，养成良好的礼仪习惯也就是空谈了。
内省是一种经常性的自觉的自我检查，提高判断是非能力的重要途径。
“吾日三省吾身”是儒家的修养法则，对当代大学生也是适用的。
二、文化修养
风度是人格化的象征，是精神化了的社会形象，有教养的人大都懂科学、有文化。
他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。
相反，文化层次较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。
因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场合上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。
而对于礼仪知识的学习，大学生要努力了解和掌握社会对人们在礼仪方面的基本要求，以礼仪的理论武装头脑，提高认识。
主要是要求搞清楚按礼仪办事的必要性，及礼仪在社会生活中的巨大作用，真正认识到个人在参加社会生活时在言行上所应当遵循的“规矩”，以免在工作、学习等日常事务中增添不必要的麻烦和障碍。
三、艺术修养
艺术是通过具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。
艺术作品积淀着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和道德观念。
因此，我们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家世界观、道德观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华，思想得到启迪，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。
因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。
那个当你有了良好的内在修养以及基本的礼仪知识，到这一步你都只是在纸上谈兵，如上所说要是脱离了与人的交往沟通礼仪就是空谈，要把所知道的理论储备运用到生活中最好的方式就是实践。
人的认识来源于实践，认识正确与否，只能用实践来检验。
因此，大学生应该身体力行地使用礼仪，用礼仪培育自己美好的心灵，同时还要用自己的礼仪行为去影响他人，用礼仪缩短人与人之间的距离，同时赢得别人对自己的尊敬。
另外，大学生在实践中，要真正培养起相应的礼仪情感、礼仪意志和礼仪信念，养成良好的礼仪习惯。
而良好礼仪习惯的形成，不仅要从小事做起，点滴养成，还依赖于有克服坏习惯的决心和毅力。
因此，大学生要彻底改掉坏习惯，用礼仪来指导自己的行动，合乎礼的就做，不合乎礼的就不做，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，绝不做有悖礼仪的事。
生活处处有礼仪
怎样树立个人的商业形象
在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。
个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视，主要是基于下列五个方面的原因。
首先，每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。
其次，每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。
第三，每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
第四，每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。
当人们不知道某一个人的归属时，他个人形象方面所存在的缺陷，顶多会被视为个人方面存在着某些问题。
但是，当人们确知他属于某一单位，甚至代表着某一单位时，则往往将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。
最后，每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家，所属民族的形象。
基于以上原因，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。
个人形象在构成上主要包括六个方面。
它们亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。
仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。
表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。
举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。
服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。
谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。
所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
生活处处有礼仪
一、仪表礼仪
1、职场人士的衣着，务必要做到：
干净、整洁、庄重、简洁、大方。
忌讳不修边幅、脏乱、邋遢、臃肿和过多的层次感。
切忌不要穿运动装上班。
2、服装搭配讲究：
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一致。
“三大禁忌”——穿西装必须要打领带，不可无领带。
西装上的标签必须拆除。
穿深色西装不可配白色袜子。
3、职场女性要养成每日化妆的习惯，素面上班是非常不礼貌的行为。
但是妆容要以干净、大方为宜，绝不能过于浓妆艳抹。
4、无论男士女士，如果您习惯用香水，那么一定要选择淡雅香型的，不宜用香味过于浓烈的香水。
二、办公室礼仪
1、保持办公桌的清洁是一种礼貌。
凌乱的办公桌，往往使人联想到它的主人是做事缺乏条理，不求慎解的。
2、在办公室里用餐，如果使用的是一次性餐具，那么最好吃完立刻扔掉。
同时，饮料罐、食品袋等都不宜长时间摆在办公桌上，这样有损办公室的雅观。
3、吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。
食物掉在地上，要马上捡起扔掉。
餐后要将桌面和地面清扫干静。
4、有强烈刺激气味的食品，不要带到办公室来。
会损害办公环境和公司的形象。
5、准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴。
嘴里含有食物时，不要讲话。
他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。
6、最好别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。
三、电梯间礼仪
电梯虽然很小，但是在里面的学问却很大。
1、伴随客人或长辈来到电梯门前时，要先按电梯按钮。
电梯到达，门打开后，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进。
2、进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮。
行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
3、电梯内尽可能不寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
4、到达目的楼层后，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，可说：
“到了，您先请”！
5、客人走出电梯后，自己应立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
四、拜访客户的礼仪
1、拜访客户务必要准时。
如果临时有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，一定要立刻告知对方你会晚到一会儿，并告知对方你预计到达的时间。
2、当你到达时，要先告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。
如果助理没有主动帮你脱下外套，你要询问放在哪里比较适宜。
3、在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
即使你已经等了很久，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。
如果等不及，可以向助理解释一下，并另约时间。
4、当你被引荐到客户的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。
5、要尽可能快地将谈话进入正题。
清楚直接地表达你要说的事情。
说完后，让对方发表意见，并认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。
你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。
五、握手的礼仪
握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
1、握手时要温柔地注视对方的眼睛。
2、脊背要挺直，不要弯腰低头。
要大方热情，不卑不亢。
3、长辈或职位高者要先向职位低者伸手。
4、女士要先向男士伸手。
5、作为男士，看见漂亮的女孩，就算是再对人家有好感，也不能死握着不放。
6、不要用湿湿的手去握对方的手。
7、握手的力道要适中，轻描淡写或紧紧抓住不放都是不礼貌的。
仪容、仪表的注意事项
礼仪的概念：
1.礼仪是对礼节、仪式的统称。
它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。
三A原则：
要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。
仪容的注意事项
仪容基本要求：
美观、整洁、卫生、得体。
（一）美发
护发礼仪的基本要求是：
头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。
要真正达到以上要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之。
（二）面容
（三）手臂
手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势。
因此，难免得到众多目光的眷顾。
如果手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。
手臂的修饰，可以分为手掌、肩臂与汗毛三个部分。
（1）手掌修饰仪容礼仪。
（2）肩臂修饰仪容礼仪。
（3）汗毛修饰仪容礼仪。
（四）腿部
腿部在近距离之内为他人所注目，因此腿部的修饰必不可少。
腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。
（1）脚步修饰仪容礼仪。
修饰脚部，要注意以下三部分：
裸露。
在正式的社交场合不允许光着脚穿着鞋子，而且使脚部过于暴露的鞋子也不能穿。
清洁。
注意保持脚部的卫生，保证脚无味。
在非正场合光脚穿鞋子时，要确保
干净、清洁。
脚趾。
脚趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次。
趾部通常不应露出鞋外。
（2）脚步修饰仪容礼仪。
。
在正式场所，不允许男士暴露腿部，即不允许男士穿短裤。
在正式场合，女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。
女士在正式场合合穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露出裙子之外。
（3）汗毛修饰仪容礼仪。
男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。
女士的腿部汗乱如果过于浓密，应脱去或剃掉，或选穿深色丝袜，加以遮掩。
没有剃掉或脱掉过浓密的汗毛之前，切忌穿浅色的透明丝袜。
（五）化妆
1.化妆的原则2.化妆的礼规
本节内容可以以自已或现场的学员作模特，进行示范，这样可以让学员更加容易的理解和掌握正确的仪容以及注意事项。
仪表的注意事项
一、西装
1.穿西装的原则
（1）面料；100%毛料，至少70%的毛料或毛与丝的合成材料，但决不要化纤材料；
（2）色彩；深蓝、灰色、深灰色等中性色彩。
黑色西服只用于婚礼丧礼或者做燕尾服；
（3）单排扣或双排扣目前国际流行单排扣，单排扣最下面的一颗扣要敞开；
双排扣更加正规，拘谨双排扣所有的扣都要扣；
（4）流行风格欧式、美式、英式；
欧式：
剪裁得体，强调垫肩，肩部方正和后腰又为得体，像似亲吻亲人的身体，显示男性的肩、胸，双排扣多，更适合中国人形体，大方得体；
美式：
宽松、不贴身，要不成筒形，后中开衩，适合瘦高形身材；
英式：
无垫肩或只有一点垫肩，腰部略有形状，有绅士格调和品位，大多单排扣；
2西装的搭配
可以请现场的学员配合进行示范，便于记忆
二、套裙
1.套裙的选择。
（1）面料的选择
正统西装套裙所选用的面料应是质地上乘，上衣与裙子应使用同一种面料，除女士呢、薄花呢、人字呢、法兰绒等纯毛料外，也可选用丝绸、亚麻、府绸、麻纱、毛涤等面料，但要注意面料的匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、挺括，其弹性一定要好，且不起皱。
（2）色彩的选择
西装套裙的色彩选择应注意两个方面，一是力求色调淡雅、清晰、庄重，不宜选择过于鲜亮、刺眼的色彩。
因此应与“流行色”保持一定的距离，以示穿着者的传统与庄重。
二是标准的西装套裙色彩，应注意与穿着者所处场所的环境要协调，应能体现出穿着者的端庄与稳重。
一般而言，西装套裙的色彩应以冷色、素色为主，如藏蓝、炭黑、烟灰、雪青、黄褐、茶褐、蓝灰、紫红等颜色，都是西装套裙色彩的较好选择。
此外，各种带有明暗分明、或宽或窄的格子与条纹图案，以及带有规则圆点图案的面料也大都适宜选用，但其中格子图案的面料效果最好。
三、制服
1.统一服装的作用
（1）可以体现其职业特征
（2）可以表明其职级差异
（3）可以实现其整齐划一
（4）可以树立其企业形象
简而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精。
在穿着制服上班时，要注意戒露、戒透、戒短、戒紧，而且要忌脏、忌皱、忌破、忌乱。
有关制服的穿着可以联系我们工作中的制服，如女性应戴领结等。
仪态的注意事项
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的动作。
优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。
男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。
训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。
标准的站姿是：
（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。
（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰
（4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松
（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60°，身体重心落于两脚正中
几种常见的站姿
（１）肃立。
身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；面部表情严肃、庄重、自然。
例如，参加升降国旗仪式或庄重严肃的场合，参加遗体告别仪式应该用肃立站姿。
（2）直立。
身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，或两手背后相搭在臀部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。
具体到女士与男士，直立站姿有所区别
对于女士而言，身体立直，右手搭在左手手指上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。
对于男士而言，身体立直，右手握在左手手腕上，也可以两手背后相搭，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。
正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。
不同的工作岗位对站姿的规定不尽相同，但作为一种基本姿势和体态训练之需要，站姿应遵循的基本要求是一致的。
由站姿的基本要求构成的站姿，似有呆板之嫌，其实不然，按这些要求经过反复训练后，能从体态上形成一种优雅挺拔、神采奕奕的体态。
站姿的基本范式是其他各种工作姿势的基础，也是发展不同质感美的起点，是优雅端庄举止的基础。
二、坐姿
坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。
在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。
入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。
落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。
正确的坐姿：
上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。
谈话时，可以侧坐。
侧坐时上体与腿同时向一侧。
要把双膝靠拢，脚跟靠紧。
不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。
两腿的摆法：
暨不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。
不雅的坐姿：
两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。
坐姿要依据不同场合，与环境相适应。
如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。
女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。
三、行姿
1.低头看脚尖:
"我心事重重,萎靡不振
2.拖脚走:
未老先衰,暮气沉沉
3.跳着走:
心浮气躁
4.走出内/外八字
5.摇头晃脑,晃臂扭腰;左顾右盼,瞻前顾后:
会被误解,特别是在公共场合很易给自己招麻烦
6.走路时大半个身子前倾:
动作不美,又损健康
7.行走时与其他人相距过近,与他人发生身体碰撞
8.行走时尾随于其他人时候,甚至对其窥视围观或指指点点,此举会被视为"侵犯人权"或"人身侮辱"
9.行走时速度过快或过慢,以至对周围人造成一定的不良影响
10.边行走,边吃喝
11.与早已成年的同性行走时勾肩搭背,搂搂抱抱
四、蹲姿
基本蹲姿
1.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。
2.下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。
3.下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。
4.女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
蹲姿实例
1.交叉式蹲姿
在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。
左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。
两腿靠紧，合力支撑身体。
臀部向下，上身稍前倾。
2.高低式蹲姿
下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。
右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。
左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体；
五、手臂姿势
本节内容可以请现场的几位学员上台进行示范，然后通过他们的表演找出好的地方及可以改进的地方，针对没有发现的或者是不完整加以补充以加深印象。
言谈礼仪、握手礼仪及拜访礼仪有讲究
言谈礼仪的注意事项
一、交谈的要求
①要从必要的寒暄开始。
如果是熟人、老友，可以先谈谈别后的情况和现在各自的情况，再转入正题交谈。
就不必来客套话，否则反而生疏、做作，使人不自然。
如果是初次见面，则不妨各自作个简单的介绍，从工作单位、家庭成员、乡土风俗等谈起，待气氛融洽后，再“言归正传”，根据各人兴趣和喜爱，所见所闻，将话题拓宽。
如果初次见面，便单刀直入，往往会让人感到突兀，认为此人太粗鲁、无教养，使人反感，这就势必影响交谈的效果。
②要态度真诚，亲切自然。
交谈时，如果应情假意，言不由衷，搞“外交辞令”，就会出现“话不投机半句多”的尴尬局面。
所以，交谈时，不要装腔作势，夸夸其谈；不要胡乱恭维、赞美别人；或者一会儿这样说，一会儿又那样说；不要向别人夸耀自己的成功，转弯抹角地自我吹嘘。
否则，容易使当事者反感。
交谈时，听到夸奖话，应表示谦逊，以掩饰的方法来表现自己的优点；听到批评逆耳之言，不要表现出不高兴和过多的解释；回答问话时，要表现出善良、友好的诚意。
③要神情专注。
交谈时，双方神态要既自然，又专注，应正视对方，认真倾听，切忌东张西望，似听非听，或者翻阅书报，甚至自顾自处理一些与交谈无关的事务，这是极不礼貌的表现，它将会严重破坏谈话的气氛。
同时，也不要随意打哈欠、伸懒腰，做出一副疲惫不堪的样子，或者不时看看钟表，显得心不在焉，这会给对方留下较慢的印象。
④要情绪交流。
交谈要注意反馈。
当一方在阐发自己的意见时，另一方要通过适当的眼神、手势或其它形体语让对方感觉到你在认真倾听，或及时适当地使用一些语气词，或简单的语句进行反馈，如“啊”“是吗？
”“那太好了！
”“讲得对。
”等等来烘托渲染谈话气氛，激发对方谈兴，如果让一方滔滔不绝，自己却如泥塑木雕一般，对他方谈话不置可否，这也是失礼的表现，同时也损害了自身的形象
二、交谈的主题以提问的方式进行引导
三、交谈的方式
1.双向共感。
2.神态专注。
3.施词委婉。
4.礼让对方。
5.聆听艺术
握手礼仪的注意事项
握手，是人们在社交场合中司空见惯的礼仪。
握手在日常生活中，是一种经常使用的礼节方式，不仅常用在人们见面和告辞时，更可作为一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。
它看似简单，但却是沟通、交流、增进人际交往的重要手段。
尽管对绝大多数人而言，握手只是两个人之间双手相握的一个简单动作，然而在握手礼的背后，对于握手的顺序、时间和力度、忌讳等方面的把握，同样有着很多的学问。
在握手成为普遍的礼仪行为时，一些握手的要领便成了你的举止是否得体优雅的关键所在。
首先，握手的姿势要优雅。
行握手礼时，上身应稍稍往前倾，
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