龙文质量管理模式11.docx

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龙文质量管理模式11

龙文质量管理模式

一、商业原理

毫无疑问，无论你用什么名字来命名，龙文教育的本质都是企业而非学校。

而企业的成功标准包含两条，一是赢利，二是承担它应该承担的社会责任。

所有成功的企业，都是因为它完成了社会赋予的责任担当，因此得到相应的以利润为表象的价值认同。

不同于事业单位的是，企业承担的责任是自找的而非统治者强制分工的，我们可以把它理解为“社会责任的市场化”。

古典经济学理论认为，一个社会通过市场能够最好地确定其需要，如果企业尽可能高效率地使用资源以提供社会需要的产品和服务，并以消费者愿意支付的价格销售它们，企业就尽到了自己的社会责任。

那么，龙文教育承担的社会责任是什么？

弄清楚这个问题，就可以找到市场的接入端口，并与社会的运行程序兼容。

因为社会需要和谐，所以这个兼容非常重要，它可以让我们获得政府部门的认可。

如果影响足够大，新兴的企业获得社会的高度价值认同时便会影响立法。

因为满足公众需求，也是统治者追求长治久安的必要条件。

因此，我认为“龙文教育的社会责任”应该是：

1、完善中国现行的教育体制；

2、解决教师和大学生就业压力；

3、满足高端消费需求，推动民办教育发展。

依据上述原理，确定我们具体的恰当的服务内容，龙文便可以找到市场并迅速打开市场、占领市场。

而且，它一定能获得政府部门的认可和帮助，并产生高额企业利润。

那么，龙文教育的服务内容是什么？

简单地说，就是利用社会上教育业界的优秀教师资源和剩余劳动力资源，通过“个性化教育”为主体教学模式的教育团队，承担教育责任，创造社会价值，满足公众需求。

好了，现在来分析这句话中的两个核心问题。

一、龙文教育服务对象的公众需求是什么？

二、如何合理利用社会上教育业界的剩余劳动力资源？

具体来说，龙文教育的公众需求大约可分为以下8类：

1、提高学生各学科考试成绩；

2、改变学生顽固的不良学习习惯；

3、掌握正确学习方法，提高学习效率；

4、培养和保持学生的学习兴趣；

5、培养学生健全的人格，树立正确的人生观和价值观；

6、学会教育孩子的正确方法；

7、委托管理孩子的学习问题，以便能全身心投入工作；

8、尊享“贵宾”服务，匹配高端生活层次，满足虚荣心。

好了，现在我们来讨论：

怎样通过利用社会上教育业界的剩余劳动力资源满足上述需求？

二、龙文的相关工作内容（以下陈述与上述需求一一对应）

1、通过学科知识查漏补缺和考试研究，提高学生考试成绩；

2、通过“作业吧”的长期观察和影响，改变学生的不良学习习惯；

3、通过“一对一”个性化教学，针对性分析和培训，让学生掌握正确的学习方法，提高学习效率；

4、通过教师的个人魅力，采用符合学生知识现状、智力和性格特点的学习方式，赏识加激励，培养学生的学习兴趣；

5、同样通过教师的人格魅力，诱发学生的“崇拜心理”，以“偶像”身份走进学生的内心世界，从而引导学生树立正确的人生观和价值观；

6、通过教师和心理辅导专家，把教育学的知识传授给家长，让他们学会教育孩子的正确方法；

7、利用“作业吧”和“学生活动室”，多方面协助家长教育和监护学生，给相当一部分工作任务繁重的家长当“高级保姆”，解决家长们的后顾之忧；

8、高档次的教学环境和硬件（如真正的全玻璃隔断式VIP教室及其它一流的教学设施）、电脑课件多媒体教学、接受过良好服务培训的有良好个人形象和修养的教师、既有教育意义也有纪念意义的《成长记录册》、学生专属的经得起权威教育行政部门检查的完整教学档案、加上1对1的课堂教学方式、多对1的家长会等等，完全可以匹配高端消费层次，满足家长的“尊享感觉”。

三、人事结构

1、管理层编制：

1名校长，1名教导主任，1到2名教务管理员，1名班主任，1名宣传主管，1到2名专职咨询师。

（共6到8人）；

2、1对1教师

根据学生人数，相对滞后性增编。

每名教师所带学生人数最多12人，一般不超过8人，尽量控制在80%以下工作量状态，留出弹性空间，以便有课余时间免费辅导来上作业吧的1对1学生报名科目；

3、作业吧教师

4、心理辅导教师

可以专职，也可以由主任、咨询师或者其它有相当沟通和引导能力的教师兼职。

可以辅助咨询师做学生工作，主要工作是做问题学生心理辅导，以及跟家长沟通家庭教育的方式和方法。

5、学管师

由校区行政管理人员或者优秀教师兼任，这类老师可以纳入到后备主任范围，主要协助作业吧班主任做学生心理辅导、家校沟通和续费工作。

必须学会做心理辅导和学习分析，对本地教育政策，考试政策、教育学和心理学知识熟悉，能培养学生正确的人生观，能主持召开家长会。

6、专职宣传人员

根据情况酌情确定编制，底薪1000至1500元。

专业做手递手宣传和进社区摆咨询桌做现场咨询，收集意向学生家长信息。

四、岗位职责

1、1对1教师工作职责（附后）

2、作业吧教师工作职责（附后）

3、成长记录册的书写要求（附后）

4、学管师工作职责及要求（附后）

五、培训

1、经营理念培训：

创造价值，打造品牌，立足长远发展；

2、如果激励龙文员工？

用公立学校的价值标准要求老师，渗透商业意识，尊严和利益双重激励。

“我们才是最优秀的老师，因为我们才是教育专家。

我们站在教育改革的最前沿。

我们的每一堂课都是在因材施教，只要我们愿意，我们可以提供给学生最优化的，最适宜的教育内容，并采用最人性化的教育方式。

我们的工作没有保障，我们不需要保障。

就象国际歌里唱到的：

这世界上从来就没有什么救世主，要翻身全靠我们自己。

我们是凭实力说话的名师。

我们具备点石成金的能力，我们不仅会玉雕、石雕，我们还会根雕和冰雕，我们可以让‘朽木不可雕也’这句话见鬼去！

在龙文的平台上，我不仅可以创造价值，我还会最公平地、最快速地获得社会价值认可。

我无须在那里虚度年华靠长年龄来等待高级职称，我会因为我的优秀和努力，成为年青的富翁，一扫穷秀才酸秀才的腐臭气，成为社会最时尚的潮人和达人。

我会成为一棵参天大树，为我年迈的父母，可爱的妻儿，善良的父老乡亲们遮风挡雨。

我的尊严，是侠客的尊严，我的利益，是劳动者的利益。

我衣锦还乡而且问心无愧！

只因为——我是骄傲的龙文人！

！

”

3、如何提高学生考试成绩？

4、如何上好试听课？

5、成长记录册的写法

6、1对1怎么备课

7、怎么在1对1课堂中进行因材施教

8、怎样提高课堂效率？

9、怎样征服学生（教师个人魅力的培训）

10、怎样跟家长沟通（做个教育专家）

11、怎样让1对1成为大班教学的补充（）

12、怎样治本（态度、习惯、方法）

13、怎样走进学生的心灵世界（关爱，震撼）

14、怎样写阶段性学习分析报告？

15、怎样开家长会

16、怎样改变家长不合适的教育方法

六、作业吧的管理模式

1、“1+5+X”管理构建；

“1+5+X”就是1名班主任加5个作业吧老师加1对1科任老师。

班主任是管理者，其它人是执行者。

2、“1对1”教师的成长平台；

当作业吧学生人数积累到20人以上时，增设专职作业吧老师3到5名，配备一名班主任。

一般情况下，语、数、外各一人，或者语、数各2人，外语一人。

可聘请师范类大学应届毕业生，待遇为保底月薪1200元，上班时间为周一至周五下午2：

30，下班时间为最后一个作业吧学生离开（早则早，晚则晚）。

周未休息。

如果因为辅导获得某学生认同，可兼职该生该加报该学科1对1科任教师，时间必须排在周未，课时工资另计（1200+N）。

如果因上1对1课获得4名以上学生认可，可转为1对1教师，脱离作业吧。

空缺由新招聘作业吧教师替代。

如果个人不愿意转化，则1对1学生人数限制为4人，不再增加。

3、护理和发现职能；

上1对1就象是做手术，作业吧就是术后护理。

延伸1对1课堂的教学内容和行为，通过作业吧增加学生的温固时间，从而达到理想治疗效果。

通过护理过程，可以重新发现学习问题。

了解到本质之所在，然后，对症下药，去“病根”，方可真正保持停补不回落。

4、情感培养职能；

用第一人称写记录，用自己的情商培育孩子的情商。

蹲下来沟通，走进孩子内心世界。

例1英语刘老师写给张明明同学（5年级）的成长记录

**年**月**日英语

张明明同学今天是第一次来写作业。

看样子他比较散漫，作业完成的速度比较慢，学习习惯不好，拖拉。

写功课的时候不专心，常常做小动作。

单词记得不准确，经常多一个或者少一个字母。

语法方面理解的也不好，需要加强。

希望张明明在以后的学习过程中能够改正这些缺点，成为一个优秀的学生。

英语老师刘**

例2：

语文代老师写给小学张明明同学的成长记录：

**年**月**日语文

明明你好！

我是代老师。

今天是你和我人生当中特别有意义的一天。

从今天起，明明多了一位大朋友，老师我则多了一名优秀的学生。

代老师今天非常开心，明明你呢，开心吗？

初次相识，老师知道明明喜欢灰太狼。

真是太巧了，代老师也喜欢灰太狼！

老师还喜欢姚明，你喜欢吗？

他可是我们中国人的骄傲，他的名字跟你一样哦！

老师还发现你很聪明，数学成绩很好。

而且明明对人特别有礼貌，遵守作业吧的经律，学习比较主动，也比较认真。

我们明明是个大人了，代老师由衷地替你高兴！

上述优点，代老师相信明明一定能长期保持的，对吧？

不过，代老师也发现明明的功课做的比较慢，而且阅读理解部分出错比较多哦，是不是学习方法不对呢？

不过明明你放心，有我来帮你啦。

有无所不能的代老师在，加上明明的决心和努力，相信这点小小的困难，我们一定能够战胜它。

对吧？

！

语文老师代丽君

5、服务职能

帮助家长监护和教育学生，辅导和督促学生完成功课。

七、市场与质量的关系

1、市场开局，质量唱戏；

2、市场即招生，不要害怕“商业化”；

3、用质量打造属于民运机构的“师道尊严”；

4、用质量管理破掉民营企业的生命力“魔咒”

5、扩张与稳定

附件一龙文一对一辅导教师职责

1.教师必须遵守校区员工的行为准则。

2.教师首先和咨询师沟通，了解学生的学习品质和各科学习情况，了解学生家长的基本情况，将学生的电话号码存入手机。

3.教师通过座谈交流、试卷测试对学生进行学科知识测评，将测试情况向家长汇报交流，并将测试卷存入档案盒。

4.根据对学生各方面的了解和家长预定交付的课时做出个性化教学计划（教学内容、教学目标、时间分配、教学措施等），并和家长协商沟通，经家长签字后存入档案盒。

5.教师和教务、学生及家长共同商量制定个性化教学课程表，并将课程表存入档案盒，并将课程安排填写在学生错题本上。

6.教师将个人电话号码、邮箱等提供给家长及学生，以方便交流沟通。

7.教师必须熟悉国家课程标准、本地教材、本地考试大纲。

8.教师要和学校签订目标责任书，对家长、对学校做出工作承诺，自觉接受家长和学校的工作监督。

9.教师必须在充分了解学生的基础上制定个性化教学辅导授课案，并经常与家长沟通交流，征求家长意见。

10.教师的个性化辅导授课按，必须超周准备，并于前周周五前交主任检查。

11.教师要在每周的学科教研活动中说课，广泛征求同学科老师的意见，修改完善授课案。

12.教师上课前要做好个人卫生，衣着得体、整洁，身体无异味。

13.教师上课需提前五分钟带上授课案到前台给教务查看，让学生签到。

下课后将授课案让学生签字后交教务备档。

送学生出门并和学生约定下次上课时间。

14.如果家长来接送学生，教师要主动热情的向家长汇报学生课堂学习情况，并征求改进意见。

15.上课期间，教师不得随意离开工位，不得接打电话、查看短信，必须将手机调静音或关机。

16.教师要布置适量作业，并及时检查批改，让学生订正。

17.上课结束，离开工位前，必须清理桌面，将凳子归位，关好窗户、关闭电器。

18.教师要组织月考，搞好学生学生阶段性情况分析，提出整改措施，并和家长沟通交流。

19.教师要主动向教务、作业吧辅导老师、学管师了解学生情况，有针对地组织教学，要及时认真填写学生成长记录册。

20.教师要参与组织学生家长会议，要和家长、作业吧辅导老师、学管师形成教育合力。

21.教师每周至少要和家长沟通交流一次。

22.教师每节课后要写教后感或教学反思，吸取教训，总结经验，改进教学。

23.教师要按时参加总校组织的教研活动，并在活动中起积极作用。

24.教师要树立细精化教学思想，精心做好每一工作环节，向教学过程中要质量，打造个人品牌。

附件二

龙文学管师工作职责、要求及奖罚措施

一、职责

1、关注学生，协助1对1老师做好学生的思想工作，加强沟通；

2、关心学生，协助家长管理学生在校期间的生活事宜；

3、关爱学生，培养学生与学校及老师之间的感情，稳定生源。

二、要求

1、每个学管师管理10到15名学生；

2、由1对1老师兼任，尽量安排该生1对1老师管理；

3、每天关注学生的作业吧状况和生活状况，发现问题及时处理；

4、每周至少跟学生家长做一次电话沟通或面对面沟通，收集家长的意见和建议，及时反馈给相应主管部门；

5、检查学生的《成长记录本》，督促辅导老师认真填写；

6、每周做一次周总结，记载到《成长记录本》，会同学科老师调整培养方案；

7、经常跟学生接触、谈心、关注，了解学生的思想动态，发现问题及时调整，以保证学生级积的学习心态；

8、关注学生的剩余课时次数，提醒咨询师或教务人员及时进行续费；

9、每月做一次月总结，组织召开家长会；

三、奖罚

1、按学管师管理学生人数每月发放补贴，标准为：

高中生20元，初中生25元，小学生30元；

2、如果管理的学生出现不正常退费，所有补贴全部扣回；

3、因学管师工作不到位原因被家长投诉，投诉一次扣20元，投诉2次扣50元，投诉3次以上，取消该生全部补贴，取消管理资格；

附件三

《学生成长记录》操作规范

一、目的

1、记录学生在龙文学校学习过程中，学习能力、品质、心态、知识点等各方面的变化过程；

2、让家长真实地感受学生的变化过程及老师所做工作，加强理解和沟通；

3、督促教师把辅导工作落到实处；

4、为1对1老师的备课提供参考依据；

5、为咨询师的工作提供说服力；

6、为家长会提供素材，为续单计划提供依据；

7、成为激励学生，沟通感情的途径。

二、方案

1、使用龙文改错本，每生一本；

2、作业吧老师每天写一段评语，字数50到100；

3、1对1老师每节课后写一段评语，字数100左右；

4、托管班班主任每周做一次小结，用一句话进行鼓励；

5、学管师每周做一次小结，每月做一次月总结；

6、家长每周至少阅读一次，写下意见和建议。

三、要求

1、尽量使用第一人称，贯彻赏识教育理念，沟通感情；

2、记录所犯错误，总结知识易错点；

3、记录不良学习习惯；

4、指明努力方向，提出学习方法建议；

5、记录进步和变化，及时予以鼓励；

6、描述要具体，禁止公式话语；

7、实事求事，不隐瞒，不夸大。

8、要在评语后面签名，注明日期备查。

9、记录本由班主任统一保管，辅导老师填写完毕后及时上交。