会员卡办理及管理流程五篇.docx

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会员卡办理及管理流程五篇

会员卡办理流程及管理办法五篇

篇一：

XX大酒店VIP会员卡管理方案

1、会员卡类型（会员卡具体名称待定）：

（1）XX会员贵宾卡

（2）XX会员尊享卡

（3）XX会员宝石卡

（4）XX会员钻石卡

2、会员卡发放规定：

（1）凡持有XX贵宾卡，可享受本酒店经营所有项目优惠；购卡金额500元/张。

（1）凡在XX一次性存款5000元（含5000元）以上者，在办理相关手续后，可获赠会员尊享卡一张，并且赠送10%消费额度（如存款5000元，实际可用额度为5500元）。

（2）凡在XX一次性存款10000万（含10000元）以上者，在办理相关手续后，可获赠会员宝石卡一张，并且赠送15%消费额度（如存款10000元，实际可用额度为11500元）。

（3）凡在XX一次性存款20000万（含20000元）以上者，在办理相关手续后，可获赠会员钻石卡一张，并且赠送20%消费额度（如存款20000元，实际可用额度为24000元）；或持会员金卡累计消费满10万元（含10万元）的持卡人可享受会员钻石卡的所有优惠政策。

（4）以上会员卡中赠送的消费额度只能用于XX内消费（住房、餐饮、KTV），不允返现。

（5）挂失及补卡：

会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。

因未及时挂失引起的责任由会员承担。

办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，需交补卡费20元/张。

原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

（7）补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。

3、会员卡功能：

（1）持会员贵宾卡在XX大酒店消费，客房在门市价的基础上享受7折（例如标间为398元/间天*0.7＝279元/间天），餐饮享受9.5折优惠（酒水、海鲜除外）；但不享受其他任何形式的折上折优惠。

KTV消费中，赠送精美果盘一个。

（2）持会员尊享卡在XX大酒店消费，客房在门市价的基础上享受6折（例如标间为398元/间天*0.6＝239元/间天），餐饮享受9折优惠（酒水、海鲜除外）；但不享受其他任何形式的折上折优惠。

KTV消费中，赠送精美果盘一个，精美小菜2碟。

（3）持会员宝石卡在XX大酒店消费，客房在门市价的基础上享受5.5折（例如标间为398元/间天*0.5.5＝219元/间天），餐饮享受8折优惠（酒水、海鲜除外）；但不享受其他任何形式的折上折优惠。

KTV消费中，赠送精美果盘二个，精美小菜3个。

（4）持会员钻石卡在XX大酒店消费，客房在门市价的基础上享受5折（例如标间为398元/间天*0.5＝199元/间天），餐饮享受8.5折优惠（酒水、海鲜除外）；但不享受其他任何形式的折上折优惠。

KTV消费中，赠送精美果盘三个，精美小菜5个。

（5）持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。

（6）其他增值服务。

4、会员卡办理的资格与手续：

4.1、会员卡办理的资格：

（1）各大公司的中层以上管理人员；社会高学历者；

（2）各大协会或俱乐部的会员、客户，如：

高尔夫球会、汽车联合会等；

（3）各高级培训机构的学员，如职业经理人、MBA、EMBA等；

（4）其他拥有特殊技能的群体，如艺术家（包括美术绘画、书法、历史古玩、雕塑、建筑工艺、音乐、舞蹈、文学、戏剧、电影、游戏等领域的专业人才）、设计师（服装设计师、工业设计师、环境设计师、建筑设计师、平面设计师、园林设计师等）；

（5）各大企事业单位、政府机构相关人员等。

4.2、会员卡办理的手续：

（1）填写《VIP会员申请表》（附一），并附本人身份证复印件一张，审核通过后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。

（2）规定一人一卡制（会员卡账号由我方相关财务部门负责编码），一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。

如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。

（3）为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《XX大酒店会员卡章程》。

5、会员卡积分规则：

（1）会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。

会员消费积分：

按实际消费金额计算1元1分制累积计算，1元以下零头余数（按照四舍五入法）计算。

（2）介绍积分：

会员除自身消费获得分数外，也可以凭自身的会员卡号和姓名，通过介绍亲戚朋友前来酒店消费的途径，额外获得被介绍人当次消费所得点数15%的介绍分数。

（3）赠送积分：

参加XX大酒店规定的相关促销活动和积分奖励活动而获取的积分。

（4）互动积分：

通过邮寄、网站或XX大酒店前台向我们投稿，一同分享对XX的感想或入住酒店的经验，投稿被XX大酒店网站或通讯发表的，可获得互动积分。

（5）积分累积：

消费积分+介绍积分（别人消费时报你的卡号）－使用积分+赠送积分或互动积分=现有的实际积分。

（6）会员凭卡及累积的积分享受相应优惠或礼品。

（7）使用积分：

当会员使用积分换成礼品时，我方收银员将自动从该会员账上扣除相应的分数，如有疑问需在更换礼品当日的3天内向XX大酒店提出，过期视为默认。

（8）兑换之礼品不可退回或换取现金。

（9）会员仅可使用本人账户内之积分兑换礼品，不可结合他人会员积分兑换礼品。

6、会员积分查询：

XX大酒店对会员积分累积管理每周更新一次。

（1）可到XX大酒店凭会员卡查询

（2）可通过XX大酒店热线电话查询

（3）可通过XX大酒店网站查询

7、会员卡的使用说明：

A：

会员的权利

（1）会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。

（2）会员凭卡入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项，并且有权要求XX大酒店打印消费明细，以便查询。

（3）定期专人回访及节日温情问候。

（4）定期举办会员大抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）。

（5）不定期举办“会员联谊”活动。

（6）每逢会员的生日可获赠生日礼物一份。

（7）可免费享受XX大酒店推出的新业务试用。

B：

会员的义务

（1）会员卡仅限本人使用，不得转借他人。

（2）持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。

（3）当卡上余额不足500元时须立即充值，否则将不能享受会员的所有权利。

（一次性充值不得低于2000元）

（4）当会员消费出现余额不足时，须用现金缴纳差额部分，然后立即办理充值手续。

（5）XX大酒店拥有“会员卡”的所有权。

会员需爱护会员卡，如发现损坏，XX大酒店有权要求会员进行赔偿。

若一经发现有仿制伪造者，将上报公安机关，直至追究其刑事责任。

（6）会员应自觉遵守和维护本章程。

如发现有会员滥用、违反会员章程，或提供不当资料等情况发生时，XX大酒店有权收回其会员卡，终止会员资格，取消其账户内累计积分，或拒绝会员兑换礼品。

无论任何情况，积分一经取消，即属作废无效，不可兑换任何礼品，会员亦不可要求任何赔偿。

（7）所有会员资格及会员权利均由XX大酒店管理制定，XX大酒店有权保留或修改计划条款，该变动均可能影响已累积积分的价值。

若有变动，XX大酒店将会提前一周通告。

本会员卡的规定如与当地政府有抵触时，以当地政府法规为准。

《附一》

TO：

市场营销部From：

E-mail：

VIP会员申请表

姓名：

学历：

国籍：

电话

传真：

电子邮箱：

公司：

职务：

家庭住址：

喜好：

特长：

特殊情况联系人：

1.姓名：

电话：

电子信箱：

2.姓名：

电话：

电子信箱：

是否有其它酒店的会员卡呢？

如有，请陈述对其的感受：

您对XX大酒店意见与建议：

是否加入某些俱乐部或协会？

如有，请列明：

篇二：

XX体育馆会员卡管理办法

会员卡类型

最少预存金额

折扣

说明

非会员临时预约

实际预约场地费

无折扣

只能现场预约，可以预约一周内的场地，预约后的场地不能更改及取消

普通卡

5000元

9.5折

有效期两年，可电话或网络预约场地、提前一天可以取消预约，在有效金额内可长期固定预约

金卡

10000元

8.5折

有效期两年，可电话或网络预约场地、提前一天可以取消预约，在有效金额内可长期固定预约

白金卡

20000元

7.5折

有效期两年，可电话或网络预约场地、提前一天可以取消预约，在有效金额内可长期固定预约

说明：

1.新办、补办会员卡需至总服务台签署《XX体育馆会员卡场地租赁协议》后方可办理。

2.新办、补办会员卡需缴纳工本费，工本费10元/张。

3.会员卡需在首次办理时缴纳预付金额，预存金额需在卡有效期内使用，逾期未用完金额不予退还，继续充值的会员卡，会员需选择按新充值金额调整折扣额度或按充值日期延长卡有效期，系统默认按最高折扣调整，如需延长有效期请另行告知服务员。

4.会员卡最低充值额度为2000元。

继续充值依然按最少预存金额享受折扣及有效期。

除普通卡外，继续充值未达相应最少预存金额的，但仍在有效期内的，按原折扣执行，在有效期外的，可申请延长有效期并降级使用。

5.超出有效期或账户余额小于零的情况下，该卡进入保留期，您可通过充值重新获得有效期。

保留期为三年。

超出保留期，会员卡自动作废，卡内余额清零。

6.会员卡金额可用于充抵场地租金、押金、损坏设施后的赔偿金、器材租赁费、教练及陪练费用。

7.会员可凭卡在本馆内消费其他商品，按商品售价冲减卡内金额。

8.会员可通过访问XX体育馆网站、电话及现场等方式预约及取消预约场地。

系统依据卡内余额及有效期预约，超过卡有效期或卡内余额不足，不能预约场地。

超出取消期限未取消视为确认预约，开场扣除相应场租金。

9.会员如需长期预约，需到前台签字确认，并通过服务员进行长期预约操作，长期预约时需确认预约起止时间，无终止时间在会员卡有效金额内视为无限长期预约，如会员需取消长期预约，需会员登录XX体育馆网站的会员中心自行取消。

通过网络长期预约需依照网络预约协议执行。

10.预约、现场消费及转账时会员需输入密码，为了会员卡内资金安全，建议会员通过网站进行预约及取消预约的操作，如需进行电话预约或取消预约，需告知服务员会员卡密码方可进行。

11.XX体育馆网站会员中心可以查询消费明细、预约记录及会员信息，如有问题及更改信息请告知服务员联系XX体育馆管理人员。

12.同类型会员卡之间可以转账，转账后有效期限皆以有效期短的会员卡为准。

13.会员卡丢失需及时补办，期间损失金额本馆不予承担，会员卡一旦办理不予退还卡内余额。

14.会员卡用户可电话或网络预约场地、提前一天可以取消预约，在有效金额内可长期固定预约。

长期预约以《XX体育馆会员卡场地租赁协议》长期预约中的内容为依据，长期预约未延期不予保留，请至少提前一周延期。

15.预约用户应按时到场，逾期不到场或未按规定时间取消预约，也将扣除全部场地费。

16.网球用户可免费洗浴，其他用户如需洗浴按规定缴费，洗浴不享受打折。

17.室内篮球、笼式足球个人练习、室外篮球个人练习、洗浴不参与会员卡打折。

18.举办比赛、活动、2人以上培训，收费标准参照《XX体育馆赛事活动收费及管理办法》。

有裁判、记录比分、发放奖品、进行多球训练等行为及在场地内进行其他项目活动皆适用本条管理规定。

举办比赛活动不享受折扣。

19.《XX体育馆收费标准》随经营需要随时调整，调整不另行通知，每次消费以当时基础收费为打折依据。

20.如遇XX体育馆场地改造、更换设备、清理场地、会员活动，会员需配合调整场地。

21.XX体育馆不提供夏季空调及冬季供暖服务，因市政原因导致无法洗浴本馆不予承担任何责任。

22.本会员卡管理及使用的最终解释权归XX体育馆所有。

XX体育馆

篇三：

会员卡办理流程

一、发卡

1、 会员登记表

（1）入会资格的审核

各收银点、营销人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。

满足入会资格条件的，受理人方可填写《会员登记表》，指引客人拿着已填好的《会员登记表》和其他相关资料到前台办理会员卡。

为便于管理，避免混乱，发卡统一由前台办理。

（2）会员登记表的填写

会员卡业务受理人需在相关选项中勾选，按客户提供的有效身份证件，帐单等（已开发票的账单须注明“发票已开”）认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话为必填项，受理人、客户均须签字。

单位客户需同时登记经办人信息。

卡号于发卡时，由前台填写。

《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。

检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。

普通会员用01号段，金卡会员用02号段，顺序发放，当天即可使用。

第一联及账单转给财务部。

为避免疏漏，02号段会员卡由财务部统一发放。

前台只负责会员登记表的填写、资料的收集、杂项收费账单的填写、发卡。

会员资料管理、会员信息录入及制卡由财务部负责。

挂失情况需第一时间通知财务部及时登录。

2、几种情况的处理方式：

充值赠卡的，在工作时间内可到财务部直接办理，非财务部工作时间不办理充值业务。

如供货商抵账情况，也必须填写《会员登记表》和《杂项收费账单》，以便财务人员做账。

售卡的，前台按会员卡售价３０元填写《杂项收费账单》，入工作账——会员卡。

补卡的，前台按会员卡手续费１５元填写《杂项收费账单》，入工作账——会员卡。

换卡的，须注明原因重新填写《会员登记表》，回收旧卡一并交回财务部。

会员升级免费换卡，在“赠送形式：

其他”栏注明“升级”。

消费赠卡的，随附当日账单，装订于《会员登记表》第一联右上角下面；前台累计消费赠卡的，于“赠送形式”之下空白处注明，除受理人签字外，尚需主管以上人员签字。

其他赠送形式，除受理人签字外，尚需总经理签批。

3、单据的传递

参考《操作流程》。

4、财务部制卡

次日晨，出纳将从前台收取的《会员登记表》相关信息补录系统。

如有客户充值想当天使用会员卡积分，可直接到财务部办理；如遇财务部下班，则请前台做好解释工作。

会员卡由财务部统一领出，顺序登记发放。

对于发出的会员卡，财务部发放之前必须先录入卡号，保证前台发出时，客人即能使用参加消费积分。

根据前台领发会员卡情况，财务部需定期盘点前台剩余会员卡。

５、会员资料审核及保管

财务部出纳录完会员信息之后，日审人员须对录入信息进行审核，并保管所有《会员登记表》。

二、充值

　　会员卡充值的，于充值时开具发票。

会员用充值积分消费时，确认收入，不再开具发票。

三、刷卡

前台于客人入住时请客人出示会员卡，按系统提示操作，前台散客会员价参照网络价格执行；

餐饮于客人结帐时请客人出示会员卡，按系统提示操作，参加消费积分；

挂账客户消费时不参加积分，即结帐时不刷会员卡，按协议结帐后在财务部后台增加积分。

不符合消费积分营业项目的不得使用会员卡。

对不按规定积分行为，视情节轻重将给予责任人相应处罚。

出纳须根据日审人员出具的《会员积分日审报告》，对会员积分进行相应调整。

用积分消费不享受任何价格优惠，不能再开发票；用积分消费在确认营业收入的同时，增加营业部门费用。

四、会员维护

市场营销部应安排人员定期进行会员维护，做好会员服务及回访记录工作。

篇四：

会员卡办理流程

适合类型：

积分卡、充值卡、储值卡、温泉次卡

办理地点：

财务部各收银点（具体由财务部根据设备情况安排办理点）

办理流程及事项

1、所有会员卡为全员销售，以下简称销售人员。

2、由销售人员带领客户到各办理点交相应的会员卡金额。

3、客人需填写个人信息表，并一次性支付卡的办理费用或最低起充金额，并根据需要预存金额财务部提供同等面额的发票或收据，以后在店消费，均不另开发票。

4、营销部负责销售推广以及解释各类会员卡相关优惠及政策。

5、营销部负责培训会员卡相关内容。

6、收银员并按以下程序办理：

1）审核客户的身份证等有效证件。

2）请客户确认持卡人姓名及预留电话，并预留签字字模或指纹。

3）请客户在会员卡手册上填写相关信息，并交营销部进行维护。

4）收款后，收银员按已签订的章程内容输入相应储值卡的信息，包括持卡人姓名，储值金额等，然后扫描指纹模板，检查所有输入信息无误后启用储值卡并将储值卡交于客人

5）注：

客人如用转账、支票等交款，启用日期将为款项到帐后。

会员卡挂失及补办

1、挂失方式：

会员通过电话与我度假村联系，报会员卡号或预留电话、身份证号码、会员姓名等可对会员卡进行冻结。

2、会员到店后，携带身份证或办理时预留的证件原件，经营销部预订处进行核对重新办理并激活原有金额或积分、次数

使用会员卡流程

普通会员积分卡消费使用条款

1、普通会员卡积分为1元1分。

2、各收银点收银员在客人结账前提示客人出示会员卡，并提醒客人历史积分多少，本次积分多少，总共积分多少。

3、提示客人还需要多少积分可兑换的产品。

储值卡消费使用条款

1、在客户结账前提示客户出示会员卡，

2、对客户会员卡进行指纹或密码验证，或要求客人报一下电话号码进行验证。

3、刷卡验证后告知客人卡内余额，本次消费金额，本次消费后余额，低于1000元时提醒客人充值。

4、在客房消费时，前台人员在客人办理入住时先查询客人卡内余额，如余额够本次房费及押金时可不让客人另交押金，在办理入住时候刷客人本次消费房费即可。

5、如客人卡内余额不够本次消费结账，应建议客人充值或使用其他方式结账。

6、为客人打出结账单，并让客人签字。

7、客人需要充值时，由收银员收取充值金额后为客人开具发票或收据。

8、收银员携带发票或收据及该储值卡到营销部预定处进行充值。

次卡消费使用条款

1、次卡仅限客户本人平日使用，周末及节假日不得使用。

2、次卡客户到温泉进场时，前台人员验证客户次卡种类，及剩余次数。

3、前台人员为客户验证指纹后发放手牌，同时减扣次数1次。

4、出场时按普通散客流程，验证手牌，如有二次消费请客户另行付款。

篇五：

公司ＶＩＰ会员卡办理流程：

1、凡中华人民共和国合法公司均可办理本公司ＶＩＰ会员卡

2、凭本人身份证或有效证件办理ＶＩＰ会员卡，卡费10元

3、填写办卡申请表，经公司领导审核通过后可以办理ＶＩＰ会员卡

4、本公司ＶＩＰ会员卡不得转借他人，仅限本人或家庭成员使用。

5、第一次办卡消费激活后方可有效，可享受公司的促销、积分、服务及优惠政策

一、XX有机鲜蔬配送中心套餐

XX配送中心套餐

2人

甜蜜蜜

8次

一个月

2次/周

398

24次

一季度

2次/周

1168

48次

半年

2次/周

2288

3－4人

合家欢

8次

一个月

2次/周

568

24次

一季度

2次/周

1688

48次

半年

2次/周

2288

5人

全家福

8次

一个月

2次/周

738

24次

一季度

2次/周

1998

48次

半年

2次/周

3888

XX有机鲜蔬配送开业大酬宾，让你一次吃个够！

凡订购2人甜蜜蜜套餐，即可享受398元的健康福利，分12个月返还

凡订购3人合家欢套餐，即可享受568元的健康福利，分12个月返还

凡订购5人全家福套餐，即可享受738元的健康福利，分12个月返还

温馨提示：

以上返还的补助金只能在订购有机菜套餐时有效，套餐停订后返款也随即停止。

以上套餐办理的为普通蔬菜订购卡，属于普通会员卡

二、

1、凡办理XX服务中心ＶＩＰ会员卡，充值399元，可享受1元有机鲜蔬的特供（每月最少充值399元）

2、凡首次充值999元，或两个月消费累积999元，可直接升级为银卡会员。

可享受送有机菜3次，每次5斤，5个品种（价值130元）。

3、凡首次充值3999元，或三个月消费累积3999元，可直接升级为金卡会员。

可享受送合家欢一个月有机套餐（价值568）。

4、凡首次充值9999元，或六个月消费累积9999元，可直接升级为钻石卡会员。

可享受合家欢一季度有机套餐（价值1688元）。

5、凡首次充值39999元，或一年消费累积39999元，可直接升级为至尊ＶＩＰ客户。

可享受送全家福全年有机套餐（价值7776元）+E袋洗服务（全年/52次、价值2600元）+个人健康档案管理+阿姨帮家政服务（全年/12次、价值3600元）+全家全年诊疗、号脉、身体检测（36次/年、价值1800元）

业务：

阿姨帮（对老年人的一项家庭保姆服务）、Ｅ袋洗（将您的脏衣物装袋，我们预约好时间过去取，洗完后再给您送回去）、爱鲜蜂（社区一小时配送服务）、中老年健康生活会馆、社区综合服务。

商品：

养生食材、有机蔬菜水果、干货、保健品

一、凡成功注册成XX365天天乐鲜ＶＩＰ会员，可按照不同的级别享受不同的健康生活福利，具体升级办法和会员卡办理解释权归太原市鸿康莱商贸有限公司。

相关办卡和升级的事项详见附表。

附件表一：

　　　会员升级标准及健康福利政策

会员级别

首次充值

累计消费

健康福利额度

福利总计

普通会员

399元

399元

中健康果蔬1袋35元/月

银卡会员

999元

999元

金卡会员

3999元

3999元

钻石会员

9999元

9999元

至尊VIP

39999元

39999元

附件表二：

序号

福利名称

规格

价格

备注

1

2

3

4

5

　　　　健康生活福利明细

附表三：

会员转介绍推广奖励标准：

1、介绍一名普通会员，奖

2、介绍一名银卡会员，奖励

3、介绍一名金卡会员，奖励

4、介绍一名钻石会员，奖励

５、介绍一名至尊VIP，奖励

公司办理会员卡的条件及政策：

1、凡是中华人民共和国的合法公民均可办理我公司会员卡。

2、只要开通会员卡并激活，就可成为我公司的正式会员，可享受公司各网点和各分支机构的一切服务、优惠政策及本卡的积分理财功能。

3、办理会员卡首次充值最少为399元及以上，卡费为10元。

4、会员卡内金额消费时间不受限制。

5、会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员、至尊VIP，不同会员享受不同服务及优惠。

6、会员卡积分理财，即消费积分可兑换相应的币，币可等同现金使用。

会员卡内容说明：

普通会员：

首次充值399元，卡费10元，开卡即送5信币。

银卡会员：

首次充值999元，卡费10元，开卡即送15信币。

金卡会员：

首次充值3999元，卡费10元，开卡即送80信币。

钻石会员：

首次充值9999元，免卡费，开卡即送240信币。

至尊VIP：

首次充值39999元，免卡费，开卡即送1200信币。

推广积分：

老会员成功介绍一名新会员可得5信币，新会员的首次充值金额可作为老会员的消费积分。

消费积分可兑换信币、仁币、孝币。