天猫商城计划书.docx

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天猫商城计划书

淘宝旗舰店计划书

一进驻淘宝商城…………………………………………………………2

1进驻流程………………………………………………………………2

2开通淘宝商城的步骤流程……………………………………………3

二开业……………………………………………………………………10

1人力规划………………………………………………………………10

三运营篇…………………………………………………………………12

1准备……………………………………………………………………12

装修……………………………………………………………………12

3拍照……………………………………………………………………12

4宝贝上架………………………………………………………………12

5销售……………………………………………………………………12

6发货……………………………………………………………………13

7推广……………………………………………………………………14

四附录

1《商家必读规则》

一、进驻淘宝商城

入驻淘宝商城前期准备和步骤：

1。

准备营业执照，国税地税，中国商标权证书（商标受理通知书）扫描件和复印件。

2。

注册企业级支付宝，并提交资料，大约5到7个工作日注册完成。

3。

注册淘宝商城，上传营业执照扫描件，之后邮寄所有证件的复印件资料给淘宝公司。

4。

通过商城入驻考试。

5。

整理所有财务相关资料，交给财务部门，并注明所有细节和注意事项。

6。

挑选模特和摄影团队拍摄图片。

7。

安排文案编写产品介绍。

8。

招聘客服，并进行相关培训。

9。

安排2个设计公司，同时开始设计店铺首页和产品描述页面。

10.安排文案登陆商品。

11。

制定客服标准化流程。

12。

制定售后回访标准化回答流程。

13。

制定3套适合当前季节的促销活动方案，并开始策划下一个季度的促销活动方案。

14。

安排适合品牌初入商城的宣传渠道，包括：

直通车活动，聚划算，天天特价，钻石展位，钱庄竞拍。

淘宝商城要有营业执照，合法经营。

淘宝猛推商城，这个我想稍微资深点的淘宝卖家心里都有数吧，想要把淘宝生意做大做好，最终还是要走商城这条路。

1.证件问题：

淘宝商城申请加入首先要有企业法人营业执照，也就是公司营业执照（个体工商户不行）。

另外要提供你所要经营的品牌的品牌所有人授权书（就是某某品牌授权你们公司在淘宝商城经营他们的产品的授权），及其品牌商标注册证。

2.交保证金和佣金，2012年淘宝商城保证金是10万元，这个等你退出商城的时候，在没有违反和淘宝签的合同的前提下，会全款退还。

佣金按你所经营的产品类目收取销售额5%左右的扣点（某些低利润商品扣点比例稍低，比如虚拟产品0.5%，书刊出版物类2%，具体可打电话问商城客服），技术服务费3万元每年，销售业绩达到一定数额可返还部分服务费。

3.其他条件：

如果你是经营需要特批的行业，如食品、化妆品、保健品等行业需要卫生许可证，书刊杂志出版物需要出版物经营许可证等。

以上条件都满足，基本有九成把握可以加入商城。

但商城自打去年年9月4号执行新招商标准以后审查非常严格，以上条件肯定是缺一不可的。

今年11月有很多9月4号新标准前加入商城的，因为提供不出或提供不全上面的相关材料，被清退出商城。

2、开通淘宝商城的步骤流程

一、登录领取宝网站注册：

运用手机号码注册领取宝账户流程：

运用Email地址注册领取宝账户流程：

1、进到领取宝网站单击“新玩家注册”按钮

进到领取宝网站，假如图片有不显示的，请刷新一下，或许将鼠标放到红叉的地位，点右键－显示图片，单击新玩家注册；

2、选择运用Email注册流程，Email注册流程分为第一步填写注册信息，第二步到邮箱查收邮件并激活领取宝账户。

留意：

领取宝账户分为本人和公司两品种型，请按照本身的需求慎重选择账户类型。

公司类型的领取宝账户一定要有公司银行账户与之婚配。

3、输出注册信息，请依据页面中的请求照实填写，不然会招致您的领取宝账户没法正常运用。

单击“填写全部”能够补全信息。

5、进到邮箱查收激活邮件

6、激活成功，提议补全领取宝账户根本信息就能够实行付款、充值的操作了。

二、从淘宝网上实行注册（适用于邮箱账户没有在领取宝网站上注册过）

运用手机号码在淘宝网上注册领取宝账户

运用Email地址在淘宝网上注册领取宝账户

1、进到淘宝网主页后，单击淘宝首页左上角的“无偿注册”，显示新会员注册页面，按照提醒填写根本信息，包括：

会员名、密码、邮箱等信息.选择用该邮箱创立领取宝账号。

2、感激您注册淘宝！

请检查电子邮件激活淘宝账户。

3、或许登录淘宝的注册邮箱，单击邮件中的激活链接，激活淘宝账户

4、淘宝账户注册成功！

5、因淘宝会员名注册时选择了主动创立领取宝账号，因此只需激活领取宝账户就能够了。

登录淘宝网—我的淘宝，点“账户管理”

6、领取宝账户形态“未激活”，“点此激活”填写信息，保管并立刻启用领取宝账户。

7、祝贺！

您已成为领取宝会员。

二、开业

（1）人力规划

一、商城组织结构

二、工作内容

（一）运营经理（）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员（）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

（三）配送人员（）

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

（四）网店美工（）

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化（公告栏和促销栏图片设计）。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

（五）网店财务员（）

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

（六）网店推广员（）

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；

4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

6、所有的电子商务都是离不开最基本的链接推广，因为链接可以最直接的为你带来顾客，并且链接文本关键词可为搜索引擎给目标网站带来更好的排名。

你可以购买链接，也可以投放单向链接广告，总之外部链接的理想推广是非常重要。

同时你还可以注册博客软文推广、BBS社区推广、ASK问答社区推广、会员签名图片推广、发布图片软文主题帖、贴吧/群组推广、SNS社区推广、广告联盟推广、搜索引擎竞价广告等等。

作为一家网店，促销推广当然是必不可少，一般的促销形式有：

满一定额度购物返现金券、专题的热点促销策略等，然而营销策略也往往被很多人忽略，这里我要侧重于回头率说一下，一套成功的营销方案是可以让老客户再产生新的购买欲望，这其中可以包括电子邮件、短信、邮寄等手段，当然也可以考虑使用一些群发营销软件。

三、运营

（1）开店准备：

a.前期人员培训。

b.了解网店的基本概况。

c.熟悉网店管理制度

（2）店面装修

（3）产品拍照

（4）宝贝上架

（5）正常销售

客服流程如下图所示：

（6）发货:

做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）

核对客户购买信息（单品标签、容量及包装）

核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）

（7）推广：

（1）

a.在淘宝社区中宣传店铺：

b.积极参加淘宝网活动和“组织”：

c.利用及时通讯软件和媒体宣传

d.建议参加淘金币、钻展、VIP、试用等活动，取代直通车的投入

（2）网络广告：

富媒体广告、广告代理、效果营销、视频广告、广告联盟；

a.搜索引擎：

搜索门户、购物搜索、社区搜索、旅游搜索、视频搜索、搜索引擎营销、无线搜索电子商务：

网上购物、B2B商务，这是第一年的重点工作内容；

b.Web2.0：

博客、社区、SNS、网络交友、电子杂志；

c.网络视频：

视频分享、网络电视；

d.网络媒休：

某某网络门户或其他，以第三方身份做起来的某某专业网络媒体；

e.无线营销：

短信群发。

f.重点打造官网社区，结合事件营销、地面推广与各种活动的热点，将80后和90后拉到社区，在人气与口碑上造成轰动效应；

g.重点做好官网的SEO优化；

h.网络营销人才的培训与储备。

淘宝商城准备工作流程表：

（8）开店30天倒计时

基本概况了解，硬件、软件准备

开店前29天

1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）

2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）

3.掌握淘宝商城交易规则

开店前28天

开店前27天

店铺定位、配送方式选择

开店前26天

1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）

2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）

开店前25天

开店前24天

开店前23天

1.物流方式确认

2.物流包装发货技巧

3.发货样板确认

4.了解淘宝平台提供软件

开店前22天

经营方针确定

开店前21天

1.新开店铺固定费用支出

2.确定运营方针

开店前20天

开店前19天

开店前18天

店铺基础装修

开店前17天

1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）

2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）

3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）

4.账户设置

5.品牌维护

开店前16天

开店前15天

开店前14天

宝贝拍摄、详情准备

开店前13天

1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则

2.掌握图片处理技巧

开店前12天

开店前11天

开店前10天

1.掌握产品和商品上传技巧

2.掌握产品描述具体细则

开店前9天

开通、试运营

开店前8天

1.淘宝店铺宣传推广特点

2.如何在短时间内提高信誉

3.促销方案确定

开店前7天

开店前6天

1.阿里旺旺使用技巧

2.退换货处理方法和流程

开店前5天

开店前4天

开店前3天

1.试运营，修改调整

2.促销方案试执行，调整

3.店铺诊断卡的使用

提高认知度，推广活动

开店前2天

开店前1天

开张营业

商城商家必读规则

1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则

3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则

4.淘宝网用户行为管理规则（商城）

5.淘宝商城虚拟商家规则

6.淘宝商城商家子账户命名规则

7.淘宝商城商家销售行为规则

8.淘宝商城商家店铺规则

9.淘宝商城商品违规处罚规则

10.淘宝商城信息管理规则

11.淘宝商城交流区规则

12.商城商品评论发布规则

13.淘宝商城积分规则

14.淘宝商城发票规则