三只松鼠的品牌分析.docx
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三只松鼠的品牌分析
三只松鼠的品牌分析
学院：
武汉工商学院
专业:
电子商务
年级：
2014级
学生：
徐方凯吴婧媛肖梦圆
王冬影李建敏
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2015年5月14日
一、三只松鼠的介绍
安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于2012年，是研发、分装坚果、干果、茶叶等森林食品并销售B2C品牌的现代化企业，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业。
“三只松鼠”品牌一经推出，立刻受到了风险投资机构的青睐，先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资。
2013年，公司入选“中国创新产品十强”，“中国年度创新成长企业100强”，同年12月12日，公司日销售额突破2020万，成为全网食品销售冠军。
2014年4月17日，公司又获得今日资本、IDG资本两家境外基金第四轮1627万美元天使投资。
“三只松鼠”是由它的创始人兼CEO@松鼠老爹_章三疯（章燎原）先生带领一批由其来自全国的粉丝组成的创业团队创始的互联网食品品牌。
章燎原先生在其任职业经理人期间曾10年打造出安徽最知名的农产品品牌，一年时间打造出网络知名坚果品牌。
其较强的品牌营销理念以及草根出身的背景，使他能够迅速的掌握消费心理，在电商业界素有“电商品牌倡导者”的称号。
三只松鼠便是其组建的一个全新的创业团队，这个团队正在逐渐扩大，从最初的5名创始成员发展到700人的规模，平均年龄在23岁，是一支极具生命力和挑战力的年轻团队。
二、三只松鼠的经营模式
（一）三只松鼠营销模式
“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。
凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。
这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。
开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。
以其独特的销售模式，在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近800万。
其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。
三只松鼠创始人章燎原认为，做互联网食品品牌有两个核心，一是必须让供应链更短，以保证产品的新鲜度；二是要高度重视提升顾客体验。
三只松鼠在全国范围内寻找产品的原产地，统一采取订单式合作，并提前支付预付款，同时，保证每一家厂商生产不超过两样产品，并在总部选址上尽量靠近主要产品的原产地。
与一些食品连锁商家委托加工、专做贴牌的做法不同的是，三只松鼠在收购原材料之后，先委托当地企业生产加工成半成品，并增加对半成品的检验环节，然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于芜湖高新区的10000平米的封装工厂中，或存于0℃-5℃的冷库，或保存在20℃恒温的全封闭车间。
相对于传统销售，这样大大减少了货架期，使商品从生产出来到卖给消费者的时间控制在一个月以内，实现了以销定产。
三只松鼠注重把服务意识融入产品当中。
三只松鼠的产品被加工得易剥，并附送纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾和微杂志等配件。
产品使用双层包装，并在包装上突出可爱的三只松鼠的形象。
此外，三只松鼠还注重数据分析，强调以数据化为基础来提升顾客体验，用软件对顾客的购买行为进行分析，主要包括：
顾客购买的客单价、二次购买频率、购买内容、购买打折商品的比例和购买次数等。
通过顾客购买行为分析，获得顾客消费偏好，以此为依据对不同类型顾客提供不同的服务，顾客每次购买三只松鼠产品所收到的包裹都会不一样。
“三只松鼠”的成功得益于独树一帜的创意和坚持不懈的持续创新。
“三只松鼠”网站成立于2012年，正是靠着“卖萌”的卡通松鼠形象、独特的情感营销及为客户提供别出心裁的产品服务，在2013年坚果的销售总额超出了3亿元，竞争如此激烈的电商市场中，“三只松鼠”受到了消费者的热捧，企业找到了适合的营销路线和发展空间，为其赚得了一个满载而归。
（二）三只松鼠品牌理念
同样是卖坚果，有人在商场做生意，有人却可以卖到了互联网。
越来越多的企业希望用互联网的思维来经营企业，更愿意把自己定位为就是走互联网思维的企业。
换言之，企业已经不愿意把自己置身于网络之外了。
三只松鼠在坚果类的红海中找到了属于他们的蓝海，他们擅长于找到消费者的痛痒之处。
不是关于价格，而是能不能给消费者带来愉快的感受。
再从侧面看一下“三只松鼠”的包裹，除了坚果，不能吃的有哪些？
一个带有品牌卡通松鼠形象的包裹；开箱器；快递小哥寄语；坚果包装袋；封口夹；垃圾袋；传递品牌理念的微杂志；卡通钥匙链，俘虏用户心的小玩具；还有供你清洁的湿纸巾。
我们可以说下“三只松鼠”运用在互联网思维上的对话式营销，店小二在面对买家时以“主人”相称，这种与用户之间的沟通也让这个品牌不断被熟悉、被接纳。
该品牌选择的品牌代言人则是最为虚拟的松鼠形象，这种形象也是最为亲民的。
这种交流从店小二的话术、即时沟通、店内促销及广告内容等等都可以传达“三只松鼠”这个品牌的态度。
“三只松鼠”的创始人章燎原曾经说过，它代表的是一个互联网品牌，甚至是一个年轻时代的符号。
年轻一辈人的网购希望获取快乐，需要更好的互动和愉快的心情，80，90需要什么，“三只松鼠”就做什么。
他要时刻知道80，90需要什么，正因如此，所以他与其他老板最大的不同就是他愿意花更多的时间去与客户沟通。
章燎原既然选择这个沟通平台，就必须寻找适合销售对路的优质来源。
对“三只松鼠”来说，就比如“天猫”、“双十一”、“聚划算”、“一号店”都是一个个优质沟通平台，更是一个个优质销售平台。
这更是对“三只松鼠”成功的一个充分肯定。
（三）三只松鼠思维模式
“三只松鼠”从产品思维模式怎么一步步走到现在的互联网思维模式，更多的是需要从互联网的本质出发与思考，传统的生意结合互联网思维营销时，不仅仅只是产品的输出与内容的简述。
还需要的是商品观念可以从头到脚的输出，时刻为用户制造着惊喜。
这样的营销才能更加接地气，走的更扎实，更有底气。
其实行业的商业性质是没有变化的，还是零售+品牌作为主题，变化的是如何打造品牌，吸引消费者，怎么把客户的网络参与感带入。
但,“三只松鼠”快速发展，没有制定一个严格的制度，相对来说，这是非常危险的。
正因为在传播手段运用了互联网思路进行品牌推广，这是它现阶段发展很快的原因。
在这个行业里头能做到这点的还是非常少的。
但往后需要重视的是，无论在产品质量管理、产品来源控制、以及保持和提升品牌上要注意，这实际上也是零售品牌本质上所需要面对的问题。
互联网的浪潮已经带动“三只松鼠”走上了正确的品牌建设之路，接下来正应该借势它目前所积累的口碑的基础上更注重客户的反馈与产品的质量。
这样才足够支持一个企业未来的长盛与发展。
或许，现今企业通过互联网形成互联网品牌，可能不再依靠传统的线下企业发布广告等方式，更多的注重在借助社会化媒体，打造一个用户参与体验的品牌。
达到共鸣才是营销文化里的精髓。
换言之，如果能让客户满意，那么他们将成为产品最好的形象代言人，同时也将成为产品免费的销售人员。
三、三只松鼠的发展及成功
（一）三只松鼠的发展历程
2012年2月16日，三只松鼠5名创业初始团队在安徽芜湖创建三只松鼠品牌
2012年3月10日，获得IDG资本150万美元的天使投资
2012年5月30日，在芜湖国家级高新区完成总部及工厂建设，团队成员超过50人
2012年6月19日，在淘宝（天猫商城）试运营上线，7天时间完成1000单的销售
2012年7月22日，销售进入天猫商城坚果类目50名排行2012年8月23日，从第一单到日销售1000单（10万元），三只松鼠仅仅用了63天，创电商发展速度的奇迹。
2012年8月25日，三只松鼠上线的第65天，在天猫坚果类目销售跃居第1名
2012年11月11日，首次参加双十一大促，日销售766万，刷新了天猫食品行业单店日销售额最高纪录，名列零食特产类销售第一名
2012年12月，中国创业财经类权威杂志【创业邦】评选三只松鼠为“2012年中国年度创新成长企业100强”
2013年1月31日，月销售额突破2200万，位列全网第一
2013年4月，三只松鼠荣获“全国坚果炒货营销十强企业”称号
2013年5月，再获今日资本、IDG资本617万美元B轮投资
2013年6月19日，在不依赖淘宝宣传，仅靠老顾客影响力的情况下，日销售突破300万，整个周年庆活动期间共计销售额700万，再创行业奇迹
2013年8月22日，荣获“2013中国创新产品十强”（服务类）
2013年11月26日，再次荣获【创业邦】“2013中国年度创新成长企业100强”
2013年12月12日，日销售额突破2020万，全网食品销售冠军。
2013年12月16日，三只松鼠电商产业园暨松鼠窝一期工程奠基仪式圆满完成，正式启动松鼠基础性工程建设
2013年12月27日，全网年销售突破3亿元。
（二）三只松鼠的成就
2011年，当大家都认为电商已是一片红海的时候，“阿芙精油”诞生了，并用一年时间做到全网第一。
阿芙的创始人雕爷被无数淘宝卖家奉为偶像。
2012年，当大家都认为电商红海比2011年还红的时候，6月，“三只松鼠”横空出世，仅仅半年之后，“双十一”单日销售额突破800万元，2013年1月份单月业绩突破2000万元，轻松跃居坚果行业全网第一。
“三只松鼠”的创始人“老爹”——章燎原，石破天惊。
1、在红海中挖掘蓝海。
坚果类市场，是个红海市场。
但是碧根果（松鼠家的主打产品）是个蓝海市场。
2、做个对比，再看看老产品开心果：
上图所示，我们看到碧根果极具成长力，它离市场饱和还远得很。
3、节假日成果
双十一战绩
2012年11月11日，上线仅4个多月的三只松鼠旗舰店当日成交额766万，一举夺得零食坚果特产类目第一名，并且成功在约定时间内发完近10万笔订单。
成为行业一支快速发展的标杆，也再次创造了中国食品电商的奇迹，从此奠定了三只松鼠在互联网食品品牌的领头羊地位。
[4]2013年天猫双十一活动中，单日销售额达3562万的行业神话，连续两年蝉联食品电商行业冠军。
双十二战绩
2013年12月12日，日销售额突破2020万，全网食品销售冠军。
2012.12月，三只松鼠荣获“创业邦100”奖项，成为2012年度中国创新成长企业100强，安徽省唯一一家荣获此殊荣的企业；2013年11月26日，再次荣获【创业邦】“2013中国年度创新成长企业100强”。
这里走出过凡客，京东，360，暴风等一大批牛企业，而三只松鼠也将引领食品电商开启新时代篇章。
（三）、三只松鼠成功的原因
①正确的定位：
无论是早起的森林食品第一品牌，还是后面提出中国最具用户体验网店，接着宣传互联网食品第一品牌，到现在直截了当提出全网坚果销量第一，都牢牢获取了用户心智，合适的时间踏出了合适的脚步。
②极具互联网思维：
从创新的使用开箱器果壳袋湿巾到称呼顾客为主人，从简单易记忆的品牌名字到萌意十足的动漫logo，从每个员工都只叫鼠XX到装修着大树池塘的办公室，三只松鼠的每一个举动都在用互联网思维去引发顾客好评。
③成功撬动媒体：
无论是三只松鼠的微博矩阵和所有粉丝互动，还是创始人章燎原频频现身各大电视报纸杂志，三只松鼠本身和它的成功以及它的团队都引发了媒体的狂热追捧，在这个全民自媒体的时代，抓取观众的眼球，挖掘媒体向要什么，电商太需要会这块资源的操盘手了。
④优秀的设计+数据运用：
很多人觉得三只松鼠的设计很赞---冲击力十足的大头包装---狂抓眼球的宝贝首图---频繁更新的创意首页---文化故事丰富的宝贝描述；然而更要看到三只松鼠旗舰店背后强有力的数据驱动---日均10w的UV---双十一500w的PV---直通车高于同行2倍的ROI---日均1000单还高于同行20%的DSR。
这么庞大的数据没有一个强有力的数据引擎是吃不消的。
当然，三只松鼠的快速崛起肯定还包括优秀的供应链，成功的团队文化打造和资金运作，不作为互联网时代独有产物，不做深究。
我们要深层次去挖掘其背后独特彰显的互联网思维。
五、三只松鼠的未来将面临的威胁
三只松鼠自成立以来，其发展速度令人惊叹。
2012年8月三只松鼠上线仅仅2个月便荣登天猫商城坚果类销售冠军，2013年全国销售额高达3.26亿元，轻松卫冕天猫商城坚果类桂冠。
按其预计2014年全年销售额将近10亿元。
风光数字的背后是坚果王位的宝座更加稳固？
还是像当年的凡客、麦包包等品牌一样表面风光无限实则暗潮汹涌问题多多正面临成长的烦恼和战略的迷茫呢？
（一）三只松鼠：
坚果王位或将易主
三只松鼠于2012年6月19日在淘宝天猫商城正式上线，同年8月开始利用碧根果、山核桃、吊瓜子、夏威夷果等在聚划算进行促销活动，加之其铺天盖地的广告投放（烧首焦、钻展、直通车等），不仅打响了品牌，而且大大促进了其销量，一跃成为坚果类目第一品牌。
其成名之路与之前的坚果电商大佬——新农哥和百草味如出一辙。
现在，新农哥坚果之王地位已易主，销量也遭遇滑铁卢；百草味凭借强有力的供应链优势继续排名第二，而三只松鼠后来居上，产品销量一骑绝尘，在坚果王朝称帝封王近2年。
高处不胜寒的三只松鼠此时此刻也许正感到一丝凉意，背后危机的苦涩只能自己品尝与体会。
（二）疯狂广告轰炸，难阻松鼠热度下滑
现在打开任何网页几乎都能看到三只松鼠的品牌logo在闪动，疯狂的广告投入，却无力阻止三只松鼠影响力的下降。
XX指数搜索结果显示，最近30天三只松鼠、新农哥和百草味的整体搜索指数分别为1908、686和706，尽管三只松鼠整体搜索指数远远大于新农哥和百草味，但同比增长只有65%，远远低于后两者的150%和122%。
并且三只松鼠整体环比和移动环比是三家中唯一一家出现下滑的，分别下降10%和4%；而新农哥和百草味的环比却出现较大幅度增长。
在三只松鼠铺天盖地的广告攻势之下，其网络热度却在不断冷却，背后深层原因令人深思。
（三）如何解决发货危机靠赔偿
2012年11月11日，三只松鼠首次参加双十一大促，日销售额766万，名列食品电商销售第一名，面对蜂拥而来的订单，三只松鼠首次出现发货危机，货单不能在承诺的时间内发出。
对于一个成立只有半年的公司，在经验和备货方面所有欠缺还情有可原。
而2014年1月三只松鼠已经在坚果王朝封王一年有余，产品大促期间再次遭遇发货危机，若再以经验和备货不足为借口就不能服众了。
众所周知，1月是坚果销售的传统旺季，2014年1月8日偶遇腊八节，三只松鼠当天销售额高达2000多万元，之后继续以每天1000多万元的增速持续增长。
而国内大部分快递1月24日之后因春节将停止收发件，即使三只松鼠每天发货量达1000多万，22日之后仍有3000多万的货物被积压。
更大的危机是，19日起，从芜湖到北京、广州的物流干线停运，本来有效分流发货压力的北京仓、广州仓出现无货可发，所有订单发货一下集中到芜湖总部，货单再次出现滞后发出的现象。
与此同时，积压的货单带来了顾客的各种投诉，公司苦心经营获得的声誉遭遇信任危机。
面对消费者的质疑与怒火，三只松鼠决定，21日零点之前产生的订单，如果年前不能到货，三只松鼠将提供订单金额30%的赔偿，最终让三只松鼠付出了81万元的赔偿金。
这一决定尽管让三只松鼠勉强化解此次危机，但面对日益挑剔的消费者，仅仅靠赔偿来解决危机已是最低端的手段，虽能解决消费者的怒火却不能换来他们的信任与赞扬。
作为坚果电商领袖，一到大促期间就会出现发货危机，虽有订单巨大带来的客观原因，但背后或许是三只松鼠在物流和供应链方面出现了问题。
如果只是头痛医头脚痛医脚，或者用对策掩盖问题而不是解决问题，迟早这些问题会爆发到不可收拾。
（四）单一销售渠道难助松鼠守王位
三只松鼠定位于互联网销售的第一品牌，认为网络可以缩短与消费者之间的距离，如果线下开店必然增加流通环节，会破坏产品的新鲜度，进而影响消费者体验，削弱品牌力，所以现在三只松鼠只做线上销售渠道，不考虑线下门店建设。
为了提高消费者购买三只松鼠产品的便利性，目前三只松鼠网络渠道全面覆盖天猫、淘宝、京东、1号店、QQ网购、美团、唯品会、聚美优品等各类平台，确保网购消费者在几乎所有网络平台都能购买到三只松鼠的产品，这一举动再次印证三只松鼠重视线上渠道开发而忽略了线下渠道建设。
作为休闲食品线下门店布局的标杆企业——来伊份，其2013年实体门店销售额高达27.5亿元，这一销售数据充分说明线下实体门店对休闲食品企业重要性。
目前来伊份、好想你枣等在做好线下实体门店的前提下，都开始大力布局线上销售渠道，抢占更多市场份额。
其中来伊份已经建立了自己的官方商城，并且在天猫商城和京东商城开设旗舰店，对三只松鼠坚果之王的地位构成威胁。
三只松鼠全面覆盖的线上销售渠道虽然满足了大部分网络消费者的需求，却将更多不会网购或不愿网购的消费者排出在松鼠主人之外。
单腿跑路的坚果之王能跑多久能跑多远，前景岂能让人乐观？
（五）目标人群：
得8090后，不足以得天下
据最新市场调研数据显示，坚果等休闲食品的消费人群范围非常广，年龄跨度从15岁到65岁之间。
由于三只松鼠的销售渠道现在全部集中线上，而网络消费主力军是80后和90后，三只松鼠的目标人群也一直定位为80后和90后，却忽略了50后、60后和70后这些更有消费能力同时也是实际家庭采购决策者和购买者的广大成熟消费人群，这些人多数不会上网购物，他们更愿意到实体门店选购产品。
来伊份就凭借其广泛的直营门店布局，成功吸引80前的成熟消费者，2013年来伊份的线下门店销售额达27.5亿元，远远大于三只松鼠的3.26亿元。
由于来伊份的产品品类远比三只松鼠品类丰富，仅从销售额方面做比较不能充分说明问题，但足可以证明80前的成熟消费者是休闲食品不可忽视的目标消费群体。
三只松鼠定位的目标人群更倾年轻化，将更多有消费能力80前成熟人群排除在消费人群之外。
一旦新农哥、百草味、来伊份等电商加大线上促销宣传力度，将会大大分流三只松鼠的现有消费群体，三只松鼠坚果之王的地位或将被撼动。
三只松鼠在提高80后和90后目标消费者粘度的同时，需要通过创新手法不断吸引50后、60后和70后的成熟消费人群，扩大和丰富三只松鼠的目标人群。
因为得80后和90后，已不足以得天下了。
（六）年轻管理层：
“初生牛犊”VS“羽翼未满”
三只松鼠最初是由5名创始团队组建，到目前公司全国雇员超过600余人，其中来自全国的电商运营团队200余人，平均年龄23.5岁，是全国最年轻的电商团队，也是一支极具生命力和挑战力的团队。
创业企业给不起高薪，能给的只有事业和理想，年轻人更可能被“忽悠”来做这样的尝试。
“鼠大疯”胡厚志，与章燎原是发小，负责三只松鼠的工厂部以前，是一名餐馆大厨，对坚果行业几乎是一窍不通。
易中一与郭广宇是两个接近90年代出生的技术宅男，“松鼠老爹”看过他们发在派代网上的文章，直接在网上找到了他们，邀请他们加入松鼠家族。
创业团队中对坚果行业有所了解的就是章燎原曾经的下属明珊珊，学习市场营销的明珊珊毕业后与章燎原在同一家公司，一年后，她不愿安于现状，向当时的上级章燎原提出辞职。
然几个月后，这位原上司将她“骗”入松鼠家族陪他一同创业。
就是这样一个成员奇怪，对坚果行业了解不多，年龄不大的团队将三只松鼠倒腾上线。
公司成立之初，年轻团队的战斗力和创造力是三只松鼠能够取得快速成长的重要因素之一，比如工厂车间在分装产品打包包裹时，为了提升工作效率，工厂部创新地将产品分为红、黄、蓝、绿四种颜色。
红色为最畅销产品，黄色次之，蓝绿更次。
这样保证工人在分装包裹的时候，不仅能以最短的时间找到货品，而且也不容易出错。
随着三只松鼠迅猛崛起，成为了高速发展的明星企业，由于管理团队缺乏管理经验，将让三只松鼠的“试错”成本越来越高；并且部分管理层成员出现的干部心态，可能产生管理失控的中层干部团队。
由于成员太过年轻，心智不够成熟，他们恋爱生活问题都会影响到工作质量。
公司的迅速发展，团队人数急剧膨胀，面对一个日益庞大起来的松鼠家族，松鼠老爹像一个孤独的国王，辅佐他的智囊团因为年轻缺乏管理经验，不能起到分担老爹责任的作用。
这种对创始人的依赖，公司面临的问题不能靠管理团队来解决的困境将是三只松鼠面临的考验之一。
（七）“卖萌文化”遇瓶颈遭嫌弃
三只松鼠的任务是“卖萌”。
“萌货、无节操、求包养”已经成了三只松鼠的显著符号。
当初是淘宝开启“亲文化”，现在是三只松鼠开启了“主人文化”。
三只松鼠的客服部叫“全球主人满意中心”，客服身为“松鼠星人”，专门为顾客“主人”递送一种叫做“鼠小箱”的包裹，拍下产品叫“领养一只鼠小箱”。
起初三只松鼠就是靠这些新颖独特的创意迅速得到了消费者的接受与认可，并在消费者中获得持续不断的口碑传播，迅速、有效地扩大了三只松鼠的美誉度和影响力。
80、90后作为网购消费的主力军，他们讨厌墨守成规、喜欢刺激和新颖的生活方式。
与此同时，他们喜欢分享与表达，遇到新颖独特和超预期的购物体验会毫无保留地分享给身边的伙伴。
我第一次听到三只松鼠这个品牌就是身边同事的极力推荐，她就是被三只松鼠这种独特新颖的“主人文化”所吸引，三只松鼠的这种创意让消费者摇身一变成为松鼠主人，购买三只松鼠产品就是对宠物松鼠的爱。
我在前两次接触时也同样感到有趣、好玩和独特，但几次接触之后，这种“主人文化”对我的吸引力已经大不如前，或许是我们厌倦了这种交流体验方式，亦或许是三只松鼠在“主人文化”方面没有进步和创新升级。
现在身边的小伙伴几乎不再对三只松鼠的“卖萌文化”津津乐道，“卖萌文化”对三只松鼠品牌传播的积极支撑作用已经大大弱化。
现在“卖萌文化”正遭遇发展的瓶颈，如果三只松鼠不再对其有创新突破之举，遭消费者嫌之弃之也不足为怪。
（八）“超预期服务”被模仿，优势丧失殆尽
仅靠产品质量好就能抓牢消费者的时代已经一去不复返，要想打动消费者，就要给他们超越预期的服务。
三只松鼠成立之初就意识到超越预期服务的重要性，三只松鼠不仅把产品加工得易剥，双层包装，突出松鼠形象；还在“鼠小箱”中提供纸袋夹子，以便消费者吃到一半进行袋子的密封。
此外，三只松鼠还在行业之中开风气之先地向消费者赠送鼠小巾（擦手湿巾），鼠小袋（果壳袋）、微杂志等，吃坚果的工具基本上都能在这个快递包裹里找到，解决了顾客在吃坚果过程中的困扰，这些细微周到的服务牢牢抓住消费者的心。
起初三只松鼠凭借其“超预期服务”迅速转化成口碑，助其销量收阳放大。
然而任何一个好的营销方法都会被竞争对手的疯狂模仿甚至超越，三只松鼠的“超预期服务”也不例外。
现在包括新农哥、百草味等几乎所有坚果电商都会在快递包裹中赠送开箱器、封口夹、垃圾袋和湿纸巾等，这些带给消费者的已不再是当初惊喜与感动，而变成了一种习以为常。
三只松鼠在行业首创的这些妙趣横生而又周到细微的小革新已经不能再助力三只松鼠形成良好口碑。
之前三只松鼠凭借“超预期服务”对竞争对手形成的优势已经荡然无存，三只松鼠若想在服务方面重新确立起竞争优势，必须在“超预期服务”方面做出改进与创新升级，重新带给消费者惊喜和尖叫。
参考文献
[1]XX百科.
[2]XX知道.
[3]猎云网.
[4]高顿网校.
[5]imeclab.
[6]新浪博客.
http:
//blog.si
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