沟通技巧心得体会10篇.docx
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沟通技巧心得体会10篇
沟通技巧心得体会10篇
沟通技巧是管理者具有搜集和发送信息的才能，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向别人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读别人的信息，从而理解别人的想法、感受与态度。
下面是WTT为大家整理的沟通技巧心得体会范文，!
沟通技巧学习心得范文1
前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级指导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。
它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。
无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。
无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种气氛。
而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。
因此我们需要在日常的工作擅长与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。
业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。
因此我们要以最好的效劳态度效劳业主，让他们真正的感受到“。
”
在这个团队里，要进展有效的沟通，就必须明确目的。
对于团队指导来说，目的管理是进展有效沟通的一种解决方法，在目的管理中，团队指导和成员共同讨论目的，方案，存在的问题和解决的方案。
由于整个团队都着眼于共同的目的，有了共同的沟通根底，彼此就可以更加理解对方，有时即使上级指导不能承受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的理解，沟通的结果也自然得以改善。
沟通带来理解，理解带来合作。
假如不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进展有效的合作。
这对于每一个人来说，都尤为重要。
一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。
加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度进步工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。
而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。
沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地到达沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
沟通是双方的事情，假如任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。
试想故事中的墨子和耕柱，他们无视沟通的双向性，结果会怎样呢?
在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。
假如故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢?
双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。
所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要无视沟通的三向性。
作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。
作为同事也应该大家互相沟通，互相理解，互相合作。
只有大家都真诚地沟通，双方亲密配合，那么我们的企业才可能开展得更好更快!
沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把进步自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。
唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。
医患沟通技巧学习心得2
通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，我深入的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。
世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。
我国著名安康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色;相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。
通过此次视频学习以及和同学、同行们的交流，我更加理解到医患沟通的重要性：
1、医患沟通的介绍;医生-患者-家属的沟通，描绘我们的和谐医患沟通形式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍。
2、核心沟通技巧;与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进展交流，肯定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴关系。
3、病史采集;详细的描绘了病史采集过程需要注意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的辅助病人讲诉，还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。
4、解释问题，制定双方同意的治疗方案;有效的运用“同理心”，详细并耐心的解释病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。
5、病情告知;在通知坏消息时，应当保证有益的气氛，提供前兆，并向患者表达悲伤，探究亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，安排随访。
作为一名临床医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。
医患沟通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、对病人的治疗的重要性：
关注病人的心理与社会需要必然要求医生在临床工作中与病人进展有效的沟通。
有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关心以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。
只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能理解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而获得最正确的医疗效果。
2、对医生进步自身满意度的重要性：
与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。
具有良好的与患者沟通才能的医生可以显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。
良好的沟通才能对医生个人的好处远远超出临床工作的范围。
3、对建立良好医患关系的重要性：
在医疗效劳工作中，坚持以病人为中心，提供人性化效劳，真正做到尊重病人、关爱病人、效劳病人，既代表了广阔患者的利益，又代表了广阔医务工作者的心愿和利益。
医务人员加强与患者沟通交流，时时表达对患者细心、耐心、关心和爱心，处处表达对患者的人性化效劳，是医疗效劳开展的必然趋势，也是医疗效劳工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关心与好心的沟通。
随着医学事业的不断开展和我国卫惹事业改革不断深化，随着人们物质文化生活的不断进步，人文素质的培养会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工作者，我们承载着社会基层群众的根本医疗效劳和安康指导，我们站在国家卫惹事业改革的最前沿。
这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术知识和良好沟通技能的新型医务工作者。
沟通技巧培训心得3
沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青教师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素：
①要有一个明确的目的;
②达成共同的协议;
③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进展，到达共同的协议呢?
这就要注意方式和技巧，首先要理解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。
属于分析^p型的人办事认真严肃、有条不紊、有方案有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析^p型的人进展沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录防止有太多的动作，尽量防止眼神的交流，身体后仰。
属于支配型的人办事独立果断，热情有才能、有作为。
与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的应酬，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。
和谐型的人比拟有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。
表达型的人比拟外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比拟宏观的看事情。
理解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通气氛，会加大双方之间有好的合作关系，获得彼此认同的协定结果。
督查的工作中需要沟通的事情比拟多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：
1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿急躁。
2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。
3、不要以权利压制对方，观点要明确，对事不对人。
4、换位考虑，但又不失原那么性。
5、在遵循企业制度的前提下达成共识。
6、不在乎对方的态度，以理服人。
与各种性格的上司打交道中也根据指导不同类型的指导风格，给出了不同的应对措施。
我觉得我的指导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比拟有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：
1、选择适当的提议时机（在心情愉快的时候）。
2、提议时数据要有很强的说服力。
3、设想上司的质疑。
4、说话要简明扼要。
在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我汲取了以下好处。
督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比拟大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比拟大，而且如今根本都是新人，出错的几率也较多。
如何可以把各项工作做到最好，做为督查组主管要慎重对待。
因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同讨论状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。
在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据到达优异时，就需要进展适当的赞美，但是假如没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其别人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要详细，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。
在员工犯错误时，要进展适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，要先进展真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。
再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的完毕批评。
以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要汲取培训内容中的精华和经历，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。
沟通技巧心得体会范文4
通过参加公司组织的《沟通技巧》相关课程学习，我最大的心得体会就是：
会听，比会说更重要。
学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。
在公司里，我们经常听到一些抱怨，或者我们自己有时也会参与其中，比方：
开会，总是会不自觉的去打断，或者思想走神，根本没有深入的理解指导的意思，其结果就是做了很多与实际要求跑偏的事情，最后无功而返，再去不停地找指导沟通。
这种情况在工作中常有，很多人都认为沟通是一件很难的事情，特别是涉及到跨部门或者对外，随着工作频率的加快，我们大多不愿去接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好似因为太忙，就连说话都变得很简短，所以说与同事建立良好的沟通关系，是职场中人应该具备的，根本人际关系中很重要的一个方面。
很长一段时间"说"成为我们更多人选择的沟通方式，比方在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们绞尽脑汁地为自己进展辩白，那么这时候就不存在什么沟通了。
其实只有会听的人才会说，所以我们要学会聆听，听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人在说什么才能进展良好的沟通，事情才会解决的更圆满。
沟通就像是一条水渠，首先要两头通畅，我们要翻开自己的耳朵，聆听别人的话，关上耳朵，翻开嘴巴的谈话不能称之为沟通，倾听是说话的前提，只有听懂了别人的意思再表达出自己的想法才能更好的沟通，多听，在很多时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储藏"财富".听和说是不能分开的两个环节，光听不说的人不会成功，光说不听的人更不会成功，在工作中每个人都需要与别人进展沟通，但是听得多还是说的多，那就看我们拥有什么样的态度。
让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通变得更加的顺利、工作更加有效率、工作气氛更加和谐。
沟通技巧心得体会5
参加了《高效沟通技巧》的培训，让我感触颇深，如今与大家一同分享下。
首先，能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度，态度最主要就在于真诚。
以真诚的态度开场沟通之后，那么就要注重谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关心对方，而是八卦，为了满足自己的好奇心，这样是不好的，要防止问对方觉得为难的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐心，注意倾听，不要随意打断别人的说话，当对方说完之后再发表意见。
否那么对方会觉得这次沟通只是在满足你的好奇心，和你在夸夸其谈。
还有一点就是要抱着愉快的心情和对方交谈，把快乐的.心情传递给对方，否那么一张苦瓜脸别人是不喜欢和你沟通的，假设是要好的朋友那另当别论。
其次，就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
在过程中，我们需理解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通气氛，会加大双方之间有好的合作关系，获得彼此认同的协定结果。
培训后，我会从中汲取经历运用到工作中，更好的与员工沟通，与员工达成共同的目的，为公司的开展奉献自己的力量。
员工沟通技巧培训总结6
5月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。
在培训开场时刘教师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么?
”可能很多人都会和我一样，答复：
传递信息。
但刘教师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。
对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开场两周去一封邮件，有过了一段时间他开场一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。
这个例子说明了什么呢?
说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。
这就说明沟通的是感情而不是信息。
虽然这个观点和我以前所理解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在屡次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率。
这是我的个人观点。
沟通中的两个重要考前须知，一、主动沟通。
在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。
无论是哪个阶层的人，主动沟通都可以表现自己的工作热情，可以拉近彼此的感情，有利于解决问题。
二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决;另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推延而变得更加复杂。
所以当问题出现时，我们应该尽早解决。
沟通种类：
语言和非语言。
在沟通过程中，采取哪种方式进展沟通最有效呢?
很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能到达最正确效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。
同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。
所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能到达沟通的最正确效果。
沟通的前提：
真诚、自信、赞美别人、善待别人、先理解别人在求被理解。
正如在工作中指导一般会用的方式：
批评从鼓励开场，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。
当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢无视法、转化法、太极法、询问法、是的——假如法，最可取的是采用是的——假如法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。
这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。
听“医患沟通技巧”讲座心得体会7
如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到效劳好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健教师讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。
如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。
吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在理论中不断总结出好的经历，运用同理心加上我们良好的信誉，准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理，与病人建立结实的信任与工作关系，关心病人的疾苦，理解病人角色，主动理解患者的想法、感觉以及期望，满足患者的需求。
假如我们可以真正做到“八个明白，四个理解”，说明我们已经掌握了医患沟通技巧的精华。
“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去抚慰。
”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间互相信任与理解其实并不复杂，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。
我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意，但是我们可以通过屡次好心的“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满意度，减少冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。
沈健教师说得好，与其让患者“满意”，不如让患者“快乐”，与其让患者“快乐”，不如让患者“内疚”……《不抱怨的世界》中有这样一段话：
“任何人和团队要想成功，就永远不要抱怨，因为抱怨不如改变，要有接纳批评的包容心以及解决问题的行动力。
”这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的……
沟通技巧学习心得范文8
9月6日晚7:
30在公司的新办公楼七层会议室一如既往的开场了我们立恒精英人才的培训课程，此次讲师为我们安排了全面而又生动的课程内容，这堂课对我们的生活和工作帮助都很大，那就是如何沟通，沟通有哪些技巧。
在近两个小时的授课后，整堂课下来效果很好，可以理论联络实际，容易让人承受，赵广平教师能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，在现场与我们激情互动，看漫画图片，可以使我们很快承受、消化。
掌握了许多处理日常问题的沟通技巧。
此外，赵教师饱满的热情，诙谐的语言，丰富的表情也给我留下了深入的印象。
使我理解了沟通的重要性并且能很好的运用到自己从事的工作中，最重要的是使我明白了人与人之间本身就是处在一种“误解状态”，对于沟通最直接的一个问题：
沟通的目的——寻找交接、达成共识，也恍然大悟!
在现实当中，沟通对于我们每个人来说太重要了，通过赵教师的细心讲解后，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原那么和立场，也掌握了了各项沟通技巧，得益匪浅。
沟通有它的原那么，也有它的底线，赵教师通过认真剖析沟通的三个原那么后，又紧接着对沟通的策略作了四步分解，了我们该怎样沟通，首先是要放大正面心情，第二，发泄不好的负面的心情，第三，通过行为方式或是和一个人的语言交流来获取非语言沟通的信息，第四就是要积极主动，对待任何事物都要积极，站在有利的主动的一面，这样才能以最快的速度完成自己要做的事情。
在我们掌握了沟通的方法后，相辅相成的又理解了沟通所对应的方向，如何对上级、下级、平级做好沟通，并且在沟通过程中应该持有一种什么样的心态，赵教师都一一给我们讲解了一遍。
在真正理解了沟通技巧后，课程的尾声赵教师又给我们做了本次课程的总结发言，那就是沟通所要到达的最高境界——真诚，回到了我们最初所要知道的，沟通的目的是什么这一主题。
沟通是门艺术，拿捏把握的恰当能铸就一个更加成功的人生，我会从中汲取经历运用到工作中，提升管理不仅是我们每位员工的目的，也是公司开展理念的一项重要决策，我会努力提升自身才能，为公司的开展奉献自己的力量。
沟通技巧实训心得体会9
为确实提升公司全体员工的沟通技巧，进步公司的工作效率，月日，公司邀请到了来自的实战派讲师教授，为员工们做了如何进步沟通技巧的培训。
教授的培训生动、幽默、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和幽默幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
教授以其女儿在美国入学开场说起，通过对中西教学方法不同而引发的屡次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：
“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的根底，沟通所有人都要用”。
教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：
“美国教师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了考虑，这才是沟通高手采用的方法”。
1、沟通技巧：
镜子反射法。
把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。
而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点：
要点一、理解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他（她）的感受，它能减少敌对心情并增进互相信任。
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。
但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、理解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧：
开放式询问：
适用于沟通的开场，搜集信息。
因效率太差，不合适整体使用。
封闭式询问：
是不是?
一个蛋还是两个蛋?
要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点：
知道该如何说才说。
知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才合适说，否那么就倾听或询问。
黄金三原那么：
（1）自我反省;
（2）以上级做诉求;（3）给个台阶。
案例1：
越级报告的应对：
要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原那么进展沟通。
案例2：
当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。
案例3：
越权的应对：
当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原那么进展沟通，再找下属沟通，讲明会找资帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。
跨部门沟通的原那么：
绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己，而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。
所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会到达沟通的效果。
员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式
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