17春福师《旅游服务礼仪》在线作业一答案.docx
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17春福师《旅游服务礼仪》在线作业一答案
福师《旅游服务礼仪》在线作业一
试卷总分:
100得分:
100
一、单选题（共25道试题,共50分）
1.在室内戴太阳镜是否合适（）。
A.合适
B.不合适
C.随个人喜好
D.按照环境决定是否合适
满分：
2分
正确答案:
B
2.人们对彼此的第一印象一般要（）。
A.30秒左右
B.60秒左右
C.90秒左右
D.120秒左右
满分：
2分
正确答案:
A
3.有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
A.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C.如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
D.拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
满分：
2分
正确答案:
A
4.给客户家里打电话的时间一般为（）。
A.上午不早于8点，晚上不晚于10点
B.上午不早于6点，晚上不晚于9点
C.上午不早于8点，晚上不晚于8点
D.早上不早于6点，晚上不晚于10点
满分：
2分
正确答案:
A
5.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
满分：
2分
正确答案:
C
6.握手一般要保持的时间是（）。
A.1秒左右
B.2秒左右
C.3秒左右
D.5秒左右
满分：
2分
正确答案:
C
7.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
A.15度
B.20度
C.30度
D.45度
满分：
2分
正确答案:
C
8.角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A.顾客
B.服务人员
C.管理者
D.经营者
满分：
2分
正确答案:
B
9.礼仪的媒体是指（）。
A.礼仪活动所依托的媒体
B.POP广告
C.人
D.广告
满分：
2分
正确答案:
A
10.喷香水的位置最好是（）。
A.衣服
B.左右手手腕处
C.脸上
D.身体上
满分：
2分
正确答案:
B
11.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
A.5-10公分
B.10-20公分
C.20-30公分
D.30-40公分
满分：
2分
正确答案:
B
12.亲和效应理论的出发点是基于（）。
A.约定俗成
B.心理定势理论
C.人们的经验
D.首轮效应
满分：
2分
正确答案:
B
13.拨打电话的时机应为（）。
A.清早
B.深夜
C.用餐时
D.非休息时间
满分：
2分
正确答案:
D
14.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。
A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D.送法国人菊花是不礼貌的
满分：
2分
正确答案:
B
15.在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。
A.3/4处
B.1/2处
C.1/3处
D.1/4处
满分：
2分
正确答案:
A
16.化自然妆的重点在于（）。
A.眼影
B.口红
C.粉底
D.眉毛
满分：
2分
正确答案:
C
17.在男女同行时，以下说法错误的是（）。
A.并肩时男左女右
B.正常情况男前女后
C.上楼时男士在后
D.下楼时男士在后
满分：
2分
正确答案:
D
18.年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的（）处以上。
A.1/4
B.1/3
C.2/3
D.1/2
满分：
2分
正确答案:
D
19.在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
A.50步以内
B.60——100步
C.100——120步
D.120步以上
满分：
2分
正确答案:
B
20.有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A.见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B.若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C.行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D.陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
满分：
2分
正确答案:
B
21.男士衬衫领口的最佳位置是（）。
A.上衣领口内
B.上衣领口外1——2公分处
C.上衣领口2——4公分处
D.可随意
满分：
2分
正确答案:
B
22.心理定势一般是（）。
A.理性的
B.非理性的
C.中立的
D.常规的
满分：
2分
正确答案:
B
23.女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
A.应该剔除
B.不应该剔除
C.随个人喜好而定
D.按照个人体质决定是否合适
满分：
2分
正确答案:
A
24.以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
A.在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B.具体要按照访客的要求行事
C.具体要按照受访者的意愿行事
D.即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
满分：
2分
正确答案:
C
25.首轮效应又称（）。
A.第一印象
B.心理定势
C.首因效应
D.亲和效应
满分：
2分
正确答案:
C
二、多选题（共25道试题,共50分）
1.上下楼梯时，服务人员应做到（）。
A.减少在楼梯上的停留
B.坚持“左上右下”的原则
C.走专门指定的楼梯
D.礼让服务对象
满分：
2分
正确答案:
ACD
2.心理定势从过程上看有（）三个过程。
A.定势产生
B.定势发展
C.定势维持
D.定势改变
满分：
2分
正确答案:
ACD
3.在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。
A.不注意清洁
B.不认真梳理
C.不定期修剪
D.染色
满分：
2分
正确答案:
ABC
4.OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。
A.美国
B.法国
C.希腊
D.巴西
满分：
2分
正确答案:
BCD
5.V型手势在下列（）国家是不好的意思的。
A.中国
B.英国
C.希腊
D.美国
满分：
2分
正确答案:
BC
6.以下说法错误的是（）。
A.金色和银色可以同时出现在身体上
B.男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
C.男性与女性、牧师谈话时要脱帽
D.女性穿晚礼服时可以戴帽子
满分：
2分
正确答案:
ABD
7.角色定位理论包括（）。
A.确定角色
B.设计形象
C.不断调整
D.角色轮换
满分：
2分
正确答案:
ABC
8.末轮效应的核心思想主要包括（）。
A.抓好最后环节
B.做好售后服务
C.抓好经济效益
D.搞好社会效益
满分：
2分
正确答案:
ABCD
9.下列说法错误的是（）。
A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B.垂腿开膝式坐姿也适合女性
C.前身后曲式坐姿适合男性
D.双脚内收试坐姿只适合男性
满分：
2分
正确答案:
BCD
10.面部修饰的原则（）。
A.干净
B.整洁
C.卫生
D.自然
满分：
2分
正确答案:
ABCD
11.定势产生的条件为（）。
A.主体的某种需要
B.客体的某种需要
C.满足这种需要的情境
D.一定的言语条件
满分：
2分
正确答案:
AB
12.选择服装要考虑的因素有（）。
A.年龄
B.形体
C.职业
D.环境
E.环境
F.社会风俗
满分：
2分
正确答案:
ABCDEF
13.随身用品包括（）。
A.工作用品
B.抽象性用品
C.清洁用品
D.形象性用品
满分：
2分
正确答案:
AD
14.女性服务人员的头发应该是（）。
A.不长于肩部
B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C.置于工作帽内
D.披散着
满分：
2分
正确答案:
ABC
15.清理鼻部“黑头”时应注意（）。
A.平时对此处要认真进行清清洗
B.用专门的“鼻贴”进行处理
C.切忌乱挤乱抠
D.避免造成局部感
满分：
2分
正确答案:
ABCD
16.蹲的姿势有（）。
A.高低式蹲姿
B.半跪式蹲姿
C.交叉式蹲姿
D.半蹲式蹲姿
满分：
2分
正确答案:
ABCD
17.蹲的注意事项有（）。
A.不要突然下蹲
B.不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C.不要距人太近
D.不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E.不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
满分：
2分
正确答案:
ABCDE
18.倾听的意义为（）。
A.更好地了解人和事
B.增长自己的知识
C.改善工作关系，提高工作效率
D.融洽人际关系
满分：
2分
正确答案:
ABCD
19.学习礼仪的意义有（）。
A.美化个人形象
B.提高个人文明程度
C.促进社会交往
D.改善人际关系
E.净化社会风气
满分：
2分
正确答案:
ABCDE
20.礼仪的主体包括（）。
A.人
B.组织
C.礼仪活动的操作者
D.礼仪活动的实施者
满分：
2分
正确答案:
ABCD
21.行业用语的简明扼要原则主要是指（）。
A.不该写的内容坚决不写
B.可不写的内容尽量不写
C.不准写的内容一律不写
D.不好写的内容最好不写
满分：
2分
正确答案:
ABCD
22.抓好最后环节主要是从（）入手。
A.服务单位
B.服务设施
C.服务对象
D.服务人员
满分：
2分
正确答案:
AD
23.蹲的适用情况有（）。
A.整理工作环境
B.给予客人帮助
C.提供必要的服务
D.自己照顾自己
E.捡拾地面物品
满分：
2分
正确答案:
ABCDE
24.保持面部表情的主要原则有（）。
A.表现谦恭
B.表现真诚
C.表现适时
D.表现友好
满分：
2分
正确答案:
ABCD
25.下列说法正确的是（）。
A.穿西装一定要穿皮鞋
B.穿西装时可以敞开穿
C.西装的袖口可以卷起
D.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
满分：
2分
正确答案:
AB
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