双11电商营销计划.docx
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双11电商营销计划
双11电商营销计划
双十一各大电商营销策略分析分析双十一逼近，目前各家电商的营销策略都不一样，主打的促销产
品也各不相同，可算得上“是八仙过海各显神通”。
以目前营销力度最大的三家电商为例：
天猫
营销主题：
不止五折
主打：
5折+优惠券+红包（全品类，双十一商标注册者）促销方式：
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预售，11月10日开始购买
?
发放优惠劵
今年天猫在11.11活动从10月15日起就开始预热，消费者可以在天猫上抢到11.11活动的优惠券。
而从11月开始，各种鼓励用户参与的预热也越来越多，包括邀请好友送红包、支付宝充值抽奖等，其中大部分优惠都只有在11.11当天才能使用，这也确保了11.11当天天猫的流量，全球化。
京东商城
主题：
真正低
主打：
家电折扣，口号真正低，正品联盟促销方式：
?
部分商品0.5-5折
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“京东白条”
国美在线
主题：
“真”站双11
主打：
真品、真低、真快
促销方式：
?
行业标杆策略（如iPhone6仅需4999元）?
无需预售10月28日提前购买
?
贵就赔
?
3000+面单策略
xx双十一淘宝天猫商城促销活动方案一、关于双十一客户群的分析
1、双十一客户群细分：
大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。
双十一客户群特点：
单身，时尚，娱乐
双十一客户需求：
心理自嘲，娱乐，爱情
策划双十一公司资源现状
活动目的：
多店资源整合，借助双十一为托管店铺引进流量
2、双十一资源支持
多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队
双十一活动的整体构思和部署
活动的卖点：
_双11电商营销计划。
以店内折扣优惠为核心卖点
活动页面秒杀送礼为辅助
活动的整体引流构思
由于对付费推广的效果无法预估，各渠道也难以收集到数据（例如返利网，SNS主流社区的合作方式及广告位数据需要和各平台沟通，调查），所以整体采用的软文营销和微博营销
流量入口分析
引流示意图
推广流量以直接引流到活动页面和官方微博
第1页共5页
在12日的凌晨，马云说他现在最担心的是物干活贴——揭秘发网双11，3天发完120万单
在12日的凌晨，马云说他现在最担心的是物流。
对于很多人来说过完凌晨双11就已经结束了，而对于仓储快递双11才刚刚开始。
但是今年，仅仅是在13日，发网就已经完成120万的出单量。
今年发网共有100多个客户参加了双11的活动，其中参与天猫双11活动主会场及各类目分会场的客户共22家，如马克华菲、古今内衣、联合利华、施华蔻、丝蕴、泊美、伊利牛奶、安佳牛奶、奥菲动漫等。
今年双11发网共收获180W订单，预计4天时间将可全部完成出库。
发网已经经历了5个双11，120万的单量在3天时间发完在3年前是从前不敢想象的，但是今年却悄无声息的做到了。
任何一个战绩的背后，隐藏的都是精密的计划以及对于资源的深度整合。
应对此次双11，发网从3个月前已经开始做各项准备工作。
今天主要谈的是如何做好双11的人力保障。
第一步难题，是在劳务公司的甄选上，我们有一个法则叫“一对，二试，三分批次”，一对是指需要考核劳务公司的匹配度，经验值；二试是指通过双11前期的试用做甄选；三分批次是指鸡蛋不要放在一个篮子里，选择3-5家劳务公司合作最为保险。
流。
对于很多人来说过完凌晨双11就已经结束了，而对于仓储快递双11才刚刚开始。
但是今年，仅仅是在13日，发网就已经完成120万的出单量。
今年发网共有100多个
客户参加了双11的活动，其中参与天猫双11活动主会场及各类目分会场的客户共22家，如马克华菲、古今内衣、联合利华、施华蔻、丝蕴、泊美、伊利牛奶、安佳牛奶、奥菲动漫等。
今年双11发网共收获180W订单，预计4天时间将可全部完成出库。
其次，提前一个月做零时工入场计划，启动临时工骨干管理方法，临时工骨干将提前一个月入场，占整体临时工比例30%，主要核心职能是通过一个月的实操培训，达到正式工的操作水平能够更好的协助项目组长。
要成为临时工骨干必须能够熟练的使用系统，所以需选择年纪较轻，文化程度相对较高的人员，同时在做系统培训说明时需尽量简单明了。
这批员工培养起来，在双11期间，将会发挥最大的效能，同时这些员工也可作为后期的招聘储备。
双11开始前一周，即需要与劳务公司确定双11劳务工名单，今年发网特意为管理临时工而研发了一套临时工管理系统，每个临时工根据其__号码都会有一个唯一码，这个唯一码不仅会记录其考勤，还会记录其在工作期间的表现情况，甚至后期还会加载一些社交功能。
这样好的临时工的聘用环节将会减少成两方交易。
现场的管理大家都比较有经验，但是有一点要注意的是一定要当晚即清除表现不好的零时工。
电商仓储与快递合作新模式——双11期间直接将运转中心搬到电商仓库
每年双11过后最大的热点新闻就是全国各地爆仓的热点。
为了保证双11期间发网的商品能够顺利出库，今年双11首年尝试开启与快递公司合作的新模式。
以韵达为例，在双11期间提前一周即已搬到发网的仓库中【发网徐泾仓专门空出5000㎡用于韵达在双11期间做发网的中转中心】，并建立24小时快递网点小组。
这意味着发网上海仓库的商品完成出库后，不需要再运输到韵达上海的中转中心，而是直接运转到发网仓库中韵达的中转中心。
他们将直接在发网的仓库完成包裹的调拨，将包裹快速分拨并运输到包裹所在目的地的中转中心完成配送。
这极大的缩短了包裹在快递公司内部调拨扭转的时间，也能够抢在第一时间在11月11日-11月13日期间即能将很大一部分的包裹完成配送，不必与包裹大军一起挤在拥挤的11月14日-11月20日。
“双11”造节营销电商产业链的“双11”战争
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中国服装网发布时间：
xx-11-01
亿邦动力网：
记者分别对B2C企业、物流企业和品牌商家进行调查，从整个零售产业链入手，对此次“双11”进行解剖。
电商平台
天猫搭台各显神通
虽然“双11”最早是淘宝系的独门武器，但凭借江湖老大的地位，它还是引来了众多追随者和比武者。
有人希望借势火上一把，也有人希望趁机分一杯羹，还有人则希望对天猫产生制衡，从而缩小业内几大巨头的差距。
因此，今年的“双11”也成为了诸多大型B2C企业及电商平台的比试场。
业内有一种说法是“电子商务惟快不破”，因此，各电商平台也都在争夺“双11”之前的商机。
其中最快行动的当属天猫的老冤家京东商城。
本月10日起，京东商城开展了为期一个月的“沙漠风暴”促销活动。
期间，京东商城整体让利10亿元，送出5000万元礼券，活动结束的时间也颇为凑巧：
11月12日。
值得一提的是，与电商大促高潮留在最后三天的习惯一样，11月10日-12日是京东商城“沙漠风暴”刮得最猛的日子，其“全场5折”的光棍节活动也暗中与天猫“双11”较劲儿。
与京东商城决心和天猫“硬碰硬”的战略不同，今年刚完成整合
的腾讯电商则打了个时间差。
记者从腾讯方面获悉，即日起至本周五，腾讯旗下电商平台网购的“疯抢节”活动将先于“双11”进行。
腾讯方面表示，本周三开幕的网购疯抢节活动已经全部筹备就位，届时全场商品5折包邮，并且买“300送300”，这也是腾讯电商史上促销力度最大的一次。
网购运营总监吴海泉表示，在持续三天的活动中，预计将有超过50家商户的销售额可以突破千万，500家商户的销售额可以突破百万，将吸引到至少2000万名消费者前来血拼。
此外，苏宁易购在并购红孩子后，又于近日拉拢了凡客诚品、乐蜂网和优购网助阵；当当网名为“当当11·9惹火行动”的13周年店庆也已经开场，并将在11月9日迎来高潮。
有业内人士预计，今年的“双11”又将会与“6·18”一样成为行业狂欢，从业界龙头企业的架势看来，“双11”的促销战将比半年前还要辛苦。
品牌商
丰富货源粮草先行
电商打得火热，可忙坏了卖家和供应商。
前年，当时还叫做淘宝商城的天猫探索出了这条神奇的道路；去年，当天猫实现33亿元销售额后，商家不得不拜服于天猫用户产生的巨大能量。
因此，今年许多商家从半年前就开始备货，提前为“双11”战役备足粮饷。
作为“淘品牌”的代表，韩都衣舍在两次“双11”中都有着不
俗表现。
今年，成功走出淘宝走向电商大平台的韩都衣舍，也对此次“战役”严阵以待。
据韩都衣舍相关负责人介绍，为了更好地利用“双11”带来的巨大流量，韩都衣舍今年将在天猫、京东商城和自营官网三个平台采用基本款和专供款结合的“622”模式供货。
从数量上看，天猫的备货量独占60%，京东和自有平台分别占有20%的备货量。
唐狮电商相关负责人表示，唐狮从今年8月起就开始备战“双11”。
目前，冬装已全部入仓，备货价值超7000万元。
值得一提的是，唐狮电商专门从宁波当地高校中招募一批学生补充到电商团队中，其中新增客服25人，仓库管理70人。
去年首次作为B2C商家参加“双11”的酒仙网，也备下更多货源投入战斗。
“今年我们的备货量是去年的10倍以上。
”酒仙网商城事业部负责人张耿彬透露，为了备战“双11”，酒仙网特意在9月新搬入了一个5万多平方米的大仓库，不仅面积达到去年同期的10倍，仓库中还安装了自动化传送系统。
不少有意思的细节也显示出商户和卖家对“双11”的热情。
据透露，有的卖家为了能给消费者提供更好的服务，提前几个月招聘客服人员，并为参与“双11”活动的客服人员准备大量“红牛”饮料；有卖家对客服电脑硬件以及鼠标配置进行升级，并购置新电脑、增加备用服务器；还有卖家甚至扬言“准备了一节火车皮来送货”。
快递
订单未至降价抢戏
接受了去年“双11”大爆仓的教训，快递企业也开始认真对待这场没有硝烟的战争。
其中最让商家和消费者高兴的是，以往价格只见升不见落的快递企业，此次却提前降价，而且一降就是一半。
记者了解到，去年“双11”期间，快递企业日单量瞬间激增至3000万单，导致大量站点爆仓。
不仅网购快件一直滞留在快递仓库长达一周，日常快件也受到连累延误，让不少快递用户怨声载道。
值得一提的是，此前并不依靠“淘宝件”生存的EMS、顺丰速运和宅急送等高价快递开始降价争夺网购物流市场。
顺丰针对淘宝市场推出价格相对低廉的“四日件”；中国邮政首次降低身段参与电商大促，以“电子商务小包”的新产品争抢市场；宅急送也针对淘宝快件下调价格，“保证价格不高于‘四通一达’、天天快递等竞争对手”。
此外，记者从中国快递协会了解到，协会已提前一个月组织国内9家快递企业备战“双11”，中国邮政、顺丰、“四通一达”、宅急送等企业都参与了此次会议，同时，协会还专门成立了旺季生产领导小组，由各快递企业法人协调“双11”当天的工作。
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下面试为大家提供的xx家纺天猫商城双11营销活动策划，欢迎阅读。
之所以策划本次活动，是为了在天猫商城“双十一”活动中分一杯羹的同时，宣传我们的品牌，挖掘潜在的客户。
光棍节__有多种说法，广为认可的一种是说它起源于1990年代南京高校的校园趣味文化。
11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯数字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思，所以光棍节是单身一族的一个另类节日，这个日子便被定为“光棍节”（one'sday）。
于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。
_双11电商营销计划。
大光棍节是：
11月11日，小光棍节是：
1月1日，中光棍节是1月11日和11月1日。
a.与日剧增的庞大网民群体
b.乐于接受新兴购物方式的年轻群体
c.追求更多实惠的居家群体
同样创造奇迹的还有支付宝（微博）。
魄天列举了三个数据：
3000万笔一天，1分钟5.5万笔支付成功。
无线支付超过171万笔。
淘宝商城的手机版当天突破1亿。
“双十一”当天不单单是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住了考验，这是第三个创新高的。
“双十一”不仅在线上，更在线下做了大量推广。
有电视媒体、户外媒体，从整体上营造了一个绚烂节日气氛。
淘宝商城将一个促销活动打造成为一个新闻事件，使信息落地，引发媒体的主动报道，使“双十一”成为了一个真正的节日。
a.大多公司企业都是选择在每月10日进行工资的结算，在11日进行促销活动，买家手中拥有更多可支配资金，提高买家的购买积极性和购买量。
b.每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理，回笼资金，进行会计核算以及整合规划第二年公司企业销售运作，因此对于达到或增加整体本年营业额以及利益的实现，11月的销售是一个较为重要的销售时段。
c.随着电商这一行业的不断壮大扩展，作为一直一家独大的淘宝网也渐渐感受到诸如京东、腾讯等各个逐步发展起来的电商平台，因此淘宝网需要通过塑造相对固定并能与其品牌相适应的促销活动，而通过近几年对于光棍节购物促销节的运作，让淘宝网也加大了对淘宝商城“双十一”购物节的重视。
d.电商与线下实体商户之间与日俱增的竞争，致使电商企业需要通过各种更为直接的降价或给与顾客实际利益的促销活动及营销方案，获取更多的客户群体以及更为庞大的营业额。
因此对于xx年进行史上最为疯狂的“双十一”5折购物是稳定淘宝商城客户源以及增加品牌效应的不二选择。
随着天气的转冷，消费者对家纺产品大量的需求，家纺市场开始进入旺季，此时正适逢“双十一”、“双十二”圣诞、元旦等一系列节，正是做促销活动的大好时机，提高这段时间的销售额。
xxx家纺是__的一个品牌，进入中国市场有一段时间了，得到了中国消费者的一定认可，xxx家纺天猫商城做到现在刚好有一年的时间，但是和同行业的水晶、博洋、罗莱等知名品牌相比还是有一定的差距。
xxx在中国纺织之乡南通设有工厂，依靠工厂设在纺织之乡的优势，其在做品牌宣传时还是相对较容易，能够较快得到消费者的认同。
因为直接向生产厂商进货，所以在价格上有了一定的优势，产品样式及品种也可以得到及时的更新及补足。
有正规的代理权，是xxx家纺在天猫商城指定的唯一代理商。
但是其做工和质量相较于国内的博洋、罗莱等还是有一定的差距。
本次活动目的就是产品薄利多销，赚足人气，赢得消费者好的评价，谋求在电子商务这个新市场的更长远发展。
可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?
这的确是一个比较难以估算的问题。
要从从几个因素来考虑的：
去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，6万至10万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按6万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按10万来准备。
由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。
“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。
我们将商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品（200件以上）进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。
此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。
去年双十一我们一共是1000单，500平米的仓库面积，7天发完。
今年根据5万的发货要求，预计将产生1200-1500单，我们在500平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发500单来设计流程和配备人员。
物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。
我们现有客服12名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了10名人员作为临时备用的客服人力。
9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。
由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店才刚开业，还无法得到淘宝商城展示位支持。
但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。
优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。
本次双十一是“末日双11”，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。
第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。
由于本年度是“xx世界末日”最终确定的第二稿是“末日狂欢终极购物”，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播，拿出11件价值总计11000元的商品进行义卖，所得款项捐予慈善机构。
1.xx年”最后一次”大型促销活动
2.全场5折封顶、包邮。
3.江浙沪24小时到货：
与多家物流合作，江浙沪24小时能到。
7天无理由退换货!
（注重服务）
4.聚划算0点开团，千团之战!
5.活动期间凡收藏本店的淘宝用户送10个淘金币
7.同时本店还在“双十一”活动当天的0点，发放20张3元、5元、10元、20元抵用券，共50张，该抵用券可用于在购买本店任意产品时抵消相应金额，有效期至12月13日0点截止。
8.活动期间购买指定产品会相应的送一些小礼物。
9.品牌特卖，该类产品由上海仓生产商统一发货。
现象：
淘宝报名系统全线崩溃，出现折上折情况，商品无尺码情况。
处理方法：
1）店铺内第一时间挂出“淘宝系统出现故障，请亲们稍后拍下”字样的海报。
2）关注之前加入的双11类目群，时时跟踪群内小二信息。
并和负责自己店铺的商家小二取得联系，确定最新动态。
3）优先关注店铺首页产品，定时进行检查和更换。
4）关键词：
人海战术，活动最新消息的渠道畅通，第一时间告之客户7
在10月初成立双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成。
商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组。
将根据活动的周期分为活动前期（10.24-10.31）、活动预热（11.1-11.10）、活动执行（11.11当天）活动后续（11.12-11.20）四个阶段。
在活动前期阶段：
重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计（需要有冲击力和创意）、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。
在活动预热阶段：
重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券、积分（为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式）、创建会员群、1200名VIP会员的电话提前通知。
在活动执行阶段：
重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度（店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话）、内容维度（商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励）设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。
在活动后续的阶段：
重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传，对本次活动的数据统计与分析，总结促销的效果和经验教训。
双十一营销计划是指在对“天猫平台双十一活动营销环境”在进行调研分析的基础上，根据品牌双十一营销目标和店铺关键指标来制定实现这一目标所应采取的营销策略丶措施和落地步骤的明确规划和详细说明。
营销计划是指导品牌电商在双十一期间能“正确地做事”。
接下来我们看看双十一营销表由哪些维度信息组成，以及为什么会有这些维护信息的存在进行详尽分解和分享。
整个双十一营销计划表单由多个信息维度组成，营销计划表是一个二维表，以时间为横轴，关键维度为纵轴。
其原理是以时间控制为核心来确定双十一关键指标能按时按量的完成。
其中最主要的几大维度是：
营销活动丶双十一会场位置丶业绩指标丶客单价指标丶转化率指标丶流量指标，另外还有商品配备原则丶店铺活动推广丶店铺陈列原则丶流量补给推广等。
当然在这几大指标中又会做一些细分，具体细分成哪些指标会在下面的内容中做出说明。
整个双十一营销计划表中我们可以把活动分成三个部分：
第一部分是打基础丶增销售的部分，时间节点是在10月10日至10月31日，这部分主要活动是聚划算活动和店铺优惠劵发送活动，当然这段时间也不局限于只是聚划算的商品团和品牌团，如果开通淘金币权限的，淘金币活动同样是可以参加的，另外像品牌特卖也是可以的，只要是一切能上的店铺活动，都可以申请参加。
第二部分是预热。
预热活动也是直接影响到双十一当天业绩的关键部分，预热是双十一的前奏，预热的时间节点是11月1日至11月10日，活动内容主要包括双十一当天使用的店铺优惠劵推送丶提醒消费者提前加入购物车丶参加官方预热活动丶CRM维护和营销丶SNS推广。
对于卖家来说，预热这十天除了通过合作预热活动拉新会员之外，对于用户群基数较大大大卖家，预热期间最最重要的事情是CRM维护和营销。
具体分成几步，每一步采用什么样的手段来激活丶维护已有的老会员，吸引老会员领取双十一优惠劵，提前把目标商品加进购物车，双十一当天能回来下单购买，是值得各位卖家要深思的问题。
第三部分就是双十一当天。
双十一当天的营销活动主要是根据当天官方赛马时间点和规则来定，不同时间段有不同时间段的玩法，当然全场1-5折是必须要有，满就减也是不可缺少的。
但是除了这些常规款外，我们是不是可以进行一些玩法的创新呢?
以下是两个活动设计思路，可以作为参考：
第1丶88丶888丶1888……用户的激励
限量购产品销售（稀缺感）
售罄产品公布（紧迫感）
赠送礼品
vi
升级会员 