运营工作计划表.docx

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运营工作计划表

运营工作计划表

下面是为您整理的运营工作安排表，仅供大家查阅。

　　一、提升坐销占比，全面深化推动坐销工作

　　会计部将根据分行年度运营管理睬议关于推动坐销工作，提出的“五个一”要求，抓紧实行，依据《**分行网点坐销推动方案》、《**分行网点转型竞赛方法》。

结合**支行所辖网点的实际状况，总结20XX年运营坐销工作的阅历，与个金部共同探讨推动方案，努力提升坐销工作占比。

　　二、深化网点转型，狠抓服务管理

　　一方面接着深化网点转型，结合**、**路支行网点装修安排，探讨规划大厅布臵及柜位物理设臵;另一方面:

提高业务处理效率，通过时长限制机制的推行，提高服务效率，提升客户满足度，严防柜面有效投诉。

　　三、提高结算质量，严控业务差错。

　　努力压降核心系统及集中业务系统差错率、冲抹帐率，尤其要加大集中业务系统管理力度，提高集中业务上线率，限制集中业务系统时长，杜绝业务发起不合格状况，培育柜员高度责任心与严谨的工作看法，着手细微环节，争取在下一阶段工作中取得更大突破。

　　四、加强现金管理工作

　　近年来区域经济发展带来的现金收付量飙升，为缓解我行金库的现金清分压力，今年下半年会计部与营业部拟与北京京北方科技股份有限公司合作设立现金整点外包服务中心，采纳“管理内设、整点外包”的模式，拟将支行金库现金整点业务实行外包，走出分行系统现金整点业务外包模式第一步。

　　五、改善运营人员紧缺状况

　　20XX年起，已有18名员工离开运营岗位，包括向其他条线输送业务人才8名，辞职员工10名，造成柜面人手紧缺，后备力气不足，针对以上状况，结合下半年新员工入行，会计部将进一步考虑对各网点人员数量的合理配臵，结合支行的详细业务状况、地域状况和人员素养状况等因素，确保网点业务正常平稳运行。

　　一、以“穿针引线”理念搭平台培育和树立两个意识

　　运营管理部的职责可以概括为“统筹、协调、监督、指挥”八字。

重点在于板块内外的沟通协调，关键在于板块各部门的运行顺畅、有序，进而促进板块运行效率和服务质量的提升。

要做好这些工作，就要在梳理好层层关系的基础上，进行“抽丝剥茧”，将板块各单位之间、机关职能部门与板块各单位之间、板块与其它单位之间串连、协调起来，运用“穿针引线”的理念，以全局视角，统筹协调促进各项运营保障工作。

　　一是要坚固树立全局意识。

从全局看问题，从大局想问题，服务全局，听从大局。

主动加强与各保障单位、驻场单位的协作协作，事事、时时、到处为旅客、货主、航空公司着想，加强沟通协调，亲密协作，主动主动，全力抓好运营保障，为机场战略实现和长远发展出谋划策。

　　二是要树立真情服务意识。

就是在充分调研的基础上，争取做好领导的参谋助手，替领导担当、为领导分忧，仔细履行领导下达的任务。

其次，为板块内各单位、板块全员服务，首先要做好各类信息的上传下达。

从明确优质服务的标准，要求领导干部以身作则，注意员工培训，关切员工日常生活，制定合理的奖惩措施等五方面逐步培育树立良好的服务意识，努力提升整体的服务层次和水平;其次，通过走访、调研、撰文等途径和方法，找寻简单被忽视的问题，探究相应的解决方法;第三引入督办制度，刚好收集各有关单位对机场下达各项任务的执行落实状况或未能落实的缘由，并建立跟踪抽查机制，督促整改责任落实到位，使板块的平安保障有实实在在的效果。

　　二、尝试施行绩效考核全面提升科员的三个实力

　　今年，我部将在总结以往阅历的基础上，以绩效考核为抓手，不断提*部员工的工作效能和工作标准，增加全员风险意识和责随意识，转被动管理为自动自发，在提升干部员工的三个实力（系统思维实力、挖掘并解决问题实力、指挥协调实力）上下功夫。

　　在绩效考核方面:

　　一是科学合理设置考核指标。

考核的各类指标必需紧密结合实际，细化量化到日常工作流程和工作标准中，突出工作重点，合理安排考核权重;

　　二是树立危机管理意识，逐步将危机管理理念和工具导入日常工作保障中，全面动员和说明绩效考核的意义，统一思想，避开员工的抵触心情;

　　三是建立绩效信息的定期发布和分析制度，刚好收集、定期分析发布绩效考核信息，树立全体人员的绩效理念，巩固和加强工作基础;

　　四是严格考核兑现，通过年度绩效考核评估，把评估结果与干部员工管理规定对接，兑现并保持考核的肃穆性、持续性。

　　以绩效考核为抓手，着重推动三个实力建设:

　　一是系统思维实力，即坚持立足整体、统筹全局、把握规律，对板块的决策、监督、执行系统进行优化整合，跳出板块看板块，建立健全制度体系，力争使板块运行呈现出态势;

　　二是挖掘并解决问题实力，即根据“三思三创”主题实践活动，以“五找八问”为载体，比照标准查不足，深化发掘板块平安服务和运行保障上所存在的问题，从机场与板块的实际状况动身，充分利用板块内外各种资源，制定解决问题的实施方案。

同时，要擅长收集板块各单位对实施方案的反馈，针对反馈的信息对相关板块运行制度加以修改和完善，使之更有效地为机场和板块服务，此外，要主动探究部门在服务板块建设、板块发展中存在的难点，收集机场职能部门与板块内各单位对平安服务保障方面的诉求，然后综合两方面，寻求体制机制上解决的途径，形成部门日常运作管理机制;

　　三是指挥协调实力，即在总结以往阅历的基础上，统筹兼顾做好各项协调指挥工作，做好平安关口前移，做到风险预警、风险防范，防止临阵磨枪，使协调指挥工作的流程和程序更为合理。

　　三、细化流程、注意培训实现四个进步

　　指导实践的基础工作是规章、程序和制度，作为薄弱环节的基础建设仍是我部20XX年的工作重心:

　　一是要接着修订完善规程，以9000年审为契机，以流程、程序再造或改进为突破口，对涉及的制度、工作规程、操作流程进行优化和量化，做到将平安责任和目标管理细化到日常工作的各个环节，并定期开展规章体系的符合性修编，以适应不断改变的突发状况和不断完善的保障体系，实现平安工作的闭环管理;

　　二是注意培训，强化日常管理和监督，重点突出细微环节管理和全过程的有效监督，规范培训和考核机制，在关键业绩上、主要任务上突出量化，逐步实现考核的全面化、常态化和规范化。

　　以务实、精细化管理为主旨，以平安顺畅优质为目标，力促四个成效:

一是运营管理有突破;二是平安保障有进步;三是统筹兼顾有成效;四是办事效率有提高。

　　四、扎实抓好党建和思想政治工作。

　　充分利用我部人员的结构优势，发挥虚职人员资格老、阅历丰、党员覆盖面广的特点，开展党建和思想政治工作。

紧紧围绕本部中心任务，通过责任和制度并重，努力消退老同志的“短期思想”;通过谈心检查兼下，努力促使老同志的观念转变;通过落实党建责任制，规范支部各项工作，严格党员教化管理;通过精细帮扶，进一步做好入党主动分子培育考察工作，努力为党组织输送簇新血液;通过德建先行，制度配套，努力保持党员干部的廉政防线。

　　一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责（第一步）

　　电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推动和后续运营的关键，须要专人构建。

　　1、项目负责人：

整体运营。

　　2、网站架构管理：

网站的整体构架与内容优化。

　　3、美工：

网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

　　4、后台程序员：

实现后台的程序功能。

　　5、网络推广员：

通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。

　　6、网络营销员：

通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。

　　7、网站编辑/信息管理员：

管理网站各个栏目的信息。

　　8、服务器维护人员：

服务器的平安、网站相关功能供应。

　　结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位须要人力资源进行岗位聘请填充，整体岗位进度在4月中旬到位。

　　二、电子商务项目定位（其次步）

　　依据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，须要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。

电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品亲密相关。

一个胜利的域名就犹如一个的品牌，一个的商标，会给企业带来无形的资产价值!

　　此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。

公司现有的域名网站，依据市场状况进行再优化，基本定义为产品宣扬网站。

　　三、电子商务平台的规划设计（第三步）

　　1、常规网页产品设计项（注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈设、特卖、团购等）

　　2、商品搜寻引擎.通过搜寻引擎便利快捷地向用户供应商品信息,便利用户购物.

　　3、购物车.购物车具有向顾客供应存放购买商品的信息、计算商品的数目和价

　　格等功能,用户通过购物车,还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.

　　4、客户服务中心.为客户供应各种操作的说明及网站的各种服务,包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关切的信息.

　　5、访问计数器.访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度,把握消费者对商场、商品及服务的需求,其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.

　　6、订单查询.用户可依据订单号和相应信息进入订单状态界面,该界面供应订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.

　　7、BBS.运用留言薄方式,记录客户在阅读网站或购物之后,对网站内容、供应的服务、产品搜寻、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划安排报告等的看法.通过留言薄,一方面可以了解客户需求,改进服务,丰富商品种类;另一方面通过答复,让用户了解商场供应的服务,增加用户对网站的信任度.

　　8、电子邮件.在网站的每个页面上供应相应管理员的电子信箱,使客户在访问每一页面时,将遇到的问题及看法和建议以E2mail形式反馈到管理员处,以便管理员能刚好改进服务、处理问题.

　　9、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的实惠措施或实行重大活动时,通过电子邮件列表联系客户.

　　10、网络支付.由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现,因此,商场在支付方面应供应多种支付方式,例如信用卡支付.

　　以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

　　四、电子商务平台软硬件（第四步）

　　通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障;

　　1、电子商务硬件一般分两大部分：

网络设备、服务器;

　　网络设备：

路由器、交换机、防火墙

　　服务器：

依据公司的发展可视状况而定，可自建、托管、租用。

　　2、电子商务软件一般三大部分：

　　A、操作软件系统（UINX、LINUX、Netware）

　　B、web服务器软件

　　C、数据库软件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等）

　　以上设备软件的选择，依据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。

　　五、电子商务项目的流程培训（第五步）

　　电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司全部人员对电商的操作流程熟识。

　　六、电子商务的推广运营（第六步）

　　1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣扬推广营销。

　　2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。

　　3、对高人气的论坛、搜寻引擎（XX、搜搜、谷歌等）进行关键字以及窗口推广营销。

　　4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，供应某一群体的便民服务（有偿或无偿）来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点胜利后再进行其他区的复制。

　　一、外链论坛、贴吧发布：

　　1、每日论坛发帖10贴，内容主要以站内更新热点资讯以及商城相关介绍，可以以宣扬的方式，同时也可作广告贴发布。

　　2、贴吧每日发帖10篇，内容偏重于与物联网学问和物联网商城栏目有关的，网站会员功能体系以及作用的宣扬，和网站平台为会员推广的作用。

　　注：

以上发布后做好发帖页面的标题和网址记录工作。

　　二、站外信息发布网站发布：

　　1、寻求高质量信息发布网站在其网站上发布物联网信息。

每日至少10篇。

　　2、所发布文章一律以站网站推广关键词（例如偶然物联网、智能、物联网应用等）为主，内容以站内文章进行修改。

能带链接一律网站链接。

　　注：

这里要主关键词的排名：

增加XX来访流量，在网站关键词中选择3到5个主关键词，将选择出来的关键词，在高权重的网站发布高质量的伪原创文章，将关键词排名做XX首页位置。

　　三、QQ群和邮件营销推广

　　1、在以物联网为主结合物联网相关产业的信息沟通QQ群中，可以发群邮件、群共享里发布我网站新闻信息等方式，宣扬网站推广的主题活动进行宣扬和推广。

　　2、群发邮件，以与之相关的行业邮箱头发网站介绍与入驻邀请。

在邮件内留有网站注册链接，和会员享受功能效果。

　　四、优先依靠优秀网络媒体宣扬营销

　　1、可以网站提交新闻的网站，尽可能提交网站新闻。

（短暂没找到）

　　2、尽可能在各大网站建立博客或者空间，定期的更新博客文章（暂定以每个博客每天一篇为主）。

　　3、在各大门户网站的知道类栏目，每天做2个问题（以宣扬网站为主）。

　　五、微博营销

　　在主要的新浪微博、腾讯微博上每天一些网站簇新资讯内容，或者吸引人们爱好的话题。

（每个小时发一条，转播不限）。

　　六、每天半小时集体SEOer：

　　1、在XX贴吧发帖，顶贴。

每人发一帖，然后相互顶贴。

能带链接的尽量带链接。

　　2、论坛发帖，每人10条。

内容自己找（人们关注的热点话题，有意思的东西）。

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