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工程服务内容描述
服务内容描述
售后服务方案
序号
名称
内容
1
维保承担机构
名称地址电话
名称：
**********装饰工程设计有限公司
地址：
*************
电话：
****************
2
维保体系设置
公司将配备充足的、优质的备品备件和易损材料、专用工具，确保设备正常运行。
3
维保人员设置
2辆维修专用车辆，5人以上服务团队
4
工作流程
我公司保证无论在保修期内和保修期满后，系统设备如有重大故障，在接到用户通知后，在1小时内响应、4小时内赶到现场。
如需更换配件，在12小时内提供配件并完成更换。
5
质保期
2年，3M门头灯箱3年
6
维修到达时间
2小时内响应，并在24小时内派遣有经验的维修工程师赶赴现场修复
7
维保措施
两个月一巡检测试。
8
维保项目
针对重大项目提前安排技术人员现场调试
1、维保承担机构名称、地址、电话
我公司在*****地区设有专门的售后服务网点，并配备多名专业的维修人员。
其主要任务是针对客户的报修快速有效地完成售后服务及其他相关服务。
名称：
*****************
地址：
****************
电话：
******************
2、维保系统设置
2.1、郑州地区售后系统设置
我公司在郑州地区设有专门的售后服务机构，完全有能力为本项目提供即时响应，及时有效的本地化售后服务，售后服务机构配有24小时服务电话及2辆维修专用车辆，5人以上服务团队，能及时提供7天×24小时技术支持及响应。
公司承诺将提供优质保量的售后服务，坚守诚信原则，让用户满意和放心；随时为用户提供技术咨询及报修服务。
公司将配备充足的、优质的备品备件和易损材料、专用工具，确保设备正常运行。
专用工具名称
序号
专用工具名称
型号规格
1
螺丝刀
十字
2
螺丝刀
一字
3
扳手
6#
4
套筒
M5
5
万用表
VC830L
6
尖嘴钳
6#
7
斜口钳
MN-A05
8
电烙铁
50W
9
游标卡尺
250mm
10
卷尺
10m
11
钢尺和塞规
1m
28
数字钳形表
DM6056
13
兆欧表
ZC25B-4500V
14
耐压测试仪
CS2671，1.5KV
15
色度分析仪
CS-100A
3、售后服务响应及措施
在保证期内，无偿地为业主更换在设计、材料或制造工艺等方面存在缺陷的设备或零配件，包括拆除有缺陷的设备或零配件和安装新更换设备或零配件所需的全部工作。
负责系统正式交付招标人使用保质期内进行免费保修和技术咨询服务。
提供完整的技术文件资料及对建设单位的管理人员进行设备的技术培训。
在保修期内，投标人向建设方提供故障维修和定期的预防性维护、设备状况健康检查等服务，并提供设备运行状况报告，通过此项服务来保证设备处于良好的运行状态；
响应时间
我公司设有24小时服务热线：
。
保修期内，提供24小时内的现场响应服务。
接到用户故障申报电话后2小时内响应，紧急情况、重大问题维修人员在1小时内响应、4小时内赶到现场直至故障解决，并提供维修报告。
维修服务
为用户提供全天候7*24小时服务，节假日和业余时间不加收服务费。
并设立全天候7*24小时热线服务电话，指定专人负责处理和联系。
我公司保证无论在保修期内和保修期满后，系统设备如有重大故障，在接到用户通知后，在1小时内响应、4小时内赶到现场。
如需更换配件，在24小时内提供配件并完成更换。
定期的巡检
质保期内，投标人承诺对本项目在提供免费日常维护之外，还会安排每2个月一次的巡检服务，以便保证系统长期稳定运行。
对箱幕进行除尘保养，并对门头门头灯箱标识标识的使用状况做记录备案。
重大活动保驾护航
我方将制定重大活动期间的系统维护保障预案，如有重大活动期间的系统保障方案，并确定联系人及联系方式递交给用户。
在每年在重大活动期间，我方将派至少一名技术人员在现场做好技术支持工作，随时做好门头门头灯箱标识标识系统的维修、保障工作。
并提供7×24小时的系统技术支持，以确保活动顺利进行。
在门头门头灯箱标识标识现场和备品备件库同时提供数量充足的备品备件以保障设备故障在短时间内得以及时解决。
质保期后的保障服务
质保期后，投标人仍一如既往为使用方提供完善的售后服务，质保期后的维修服务形式由双方协商确定，可采用年保的方式，只收取备品备件的工本费；如不采用年保方式，可根据实际维修工作量收取相应的成本服务费用。
4、售后服务计划
为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资，我公司设有强大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户备援中心、充裕的备件库存等方面。
我们认为完善的服务只是问题的解决的一个方面，还应该有一套完善的服务机制和系统。
在为客户提供完善的售后服务的同时，制定了一整套完整的售后服务管理机制和系统，科学地管理，提供售后服务。
这些机制和系统包括以下几个方面。
用户档案管理系统
公司在内部建立了完整的用户档案。
无论是对产品的追踪，还是客户档案的资料，都精确地记载了投标人所售产品的记录。
利在维护保养过程中，如有更换元器件的要求，将在获得买方项目负责人确认后方才进行。
我公司保证安排的维护人员将严格遵守买方的各项规章制度、管理办法及安全规定，承担相关安全责任。
保持24小时维护电话通信畅通。
我公司将为现场技术保障人员制定工作手册，定期对门头门头灯箱标识标识效果进行调整，建立维修台帐详细记录门头门头灯箱标识标识运行状况。
客户服务热线
客户服务热线针对用户的产品咨询，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支持中心及7*24小时免费服务热线，方便用户的问题解决。
针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问题传达给售后服务机构，以最快的速度派遣工程师帮助解决问题。
客户问题升级机制
当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。
一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决，问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监督机制也将升级，从而使问题在最短的时间内及时解决。
合作伙伴的强力支持
我公司和许多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系，在售后服务方面能够及时得到他们的最高级别的支持。
技术培训
为保证门头门头灯箱标识标识安全、可靠运行，便于运行维护，培训一批合格的维护和管理人员，我们负责提供技术培训，具体如下：
培训对象
负责免费对采购单位人员的技术人员、管理人员及维护人员进行技术培训并提供相关技术资料。
现场培训内容包括门头门头灯箱标识标识维护和操作培训。
培训内容
针对投标设备的技术基础培训，实施技术方案培训，各设备的安装、调试、配置和使用、维护培训等。
培训具体形式包括专业的技术培训和基础理论培训、现场实践技能培训两种，包括硬件技术性能、使用、测试、维护及故障排除等培训。
投标人生产设备的详细技术说明
我公司具有各种先进的标牌设备：
剪板机、折弯机、冲床、汽保焊、氩弧焊、标牌转印机、雕刻机、高精度丝网制版机、烘版机、喷漆房、烤漆房等，专业致力于户内外导示标识系统，提供设计、制作、加工、安装一条龙服务。
施工机械设备一览表
序号
设备名称
型号
规格
数量
国别
产地
制造
年份
额定功率（KW）
生产
能力
用于施工部位
备注
1
小型空压机
PH-01-30
8
浙江
2014
0.2
良好
装饰装修
2
手提石材切割机
J3GB-300
6
浙江
2014
1.4
良好
装饰装修
3
电动修边机
GP2
10
浙江
2014
0.25
良好
装饰装修
4
电焊机
BX6-250
5
上海
2014
8.7KVA
良好
装饰装修
5
曲线锯
牧田300
8
浙江
2015
0.4
良好
装饰装修
6
电动自攻螺丝刀
PIU-BD-5
8
上海
2015
0.3
良好
装饰装修
7
蚊钉枪
威亚
10
浙江
2014
0.6
良好
装饰装修
8
气动码钉枪
风霸030
10
广东
2014
0.5
良好
装饰装修
9
电动抛光机
SAT-180
6
浙江
2014
0.75
良好
装饰装修
10
气钉枪
F50王者
8
浙江
2014
0.8
良好
装饰装修
11
电锤
TE-22
8
浙江
2014
1.9
良好
装饰装修
12
手电钻
FD10SB
5
浙江
2014
0.42
良好
装饰装修
13
木工手提刨
牧田1099
10
浙江
2015
0.5
良好
装饰装修
14
台钻
416型
4
上海
2015
0.55
良好
装饰装修
15
砂轮切割机
400
6
上海
2015
2.5
良好
装饰装修
16
手提木工圆锯
MJ104A
8
上海
2014
1.9
良好
装饰装修
本公司的试验和检测仪器设备一览表
序号
仪器设备名称
型号
规格
数量
国别
产地
制造
年份
已使用台时数
用途
备注
1
测距仪
ND3000
6
日本
2015
6
测量检测
2
水准仪
AL332
8
江西
2015
8
测量检测
3
自动水平仪
ALL25A
6
广州
2014
6
测量检测
4
工程检验尺
JZC-8
6
美国
2014
6
测量检测
5
水准标尺
5m
13
广州
2014
13
测量检测
6
钢卷尺（标）
L-5m
6
浙江
2014
6
测量检测
7
阴阳角尺
JZC-8
6
日本
2015
6
测量检测
8
塞尺
JZC-8
5
江西
2015
5
测量检测
9
游标卡尺
0-150mm
6
广州
2015
6
测量检测
安装实施方案
序号
名称
内容
1
项目管理班子配备
详见9.1
2
施工管理办法
该项目特成立了领导小组，下设结构施工组、电气施工组、调试施工组、后勤运输组。
详见9.2
3
施工方案
我公司将特别成立了一个由具有丰富的工程设计、实施经验及工程项目管理经验的精干人员组成项目经理部，全面负责工程项目的设计、施工、管理和协调工作。
详见9.3
4
施工计划
我公司将从在人力、物资、工具上将给予本工程以充分保证，并在接到中标通知书后就立即着手和相关元器件供应商联系，确保门头灯箱标识顺利生产。
同时协调各项管理工作组，促进该项目施工班子组织好施工工作，搞好与业主各有关部门的全面协调配合。
详见9.4
5
质量保证措施
详见9.5
6
工期保证措施
详见9.6
7
文明施工措施
详见9.7
8
安全保证措施
详见9.8
9
其他
详见9.9
主要施工技术措施
本公司将精心组织设计项目、安排工程实施计划的同时，调动各种积极因素，在资金、人员和生产安排等方面实行特事特办，保证工期按质、按时、按量完成。
本公司将实行工程进度特别奖惩激励制度，在严格按照施工工艺和保证质量的前提下，对于提前完成任务的部门予以奖励，未按规定时间完成任务予以惩罚。
在现场施工方面，我们将派一个箱体安装调试小组和一个控制室系统集成小组，实行并行施工，以每个工时为单位来计算安装调试人员奖惩数。
现场安装、调试、验收期间，公司将派出有丰富经验的工程技术人员和质量管理人员进场施工，项目实施主管须常驻现场，配合业主管理人员和工程监理人员工作，协同指挥、安排和调度，确保系统正常运行并交付使用。
安装、调试工作须严格按照经业主及监理单位确认的施工方案进行，质量管理人员及按公司质量管理体系的要求，做好施工日志记录、监理现场见证单、探伤检验报告、拷机报告等资料，并作为系统验收的直接基本材料。
依照用户规定的进入施工现场的时间，在用户方同意的条件下，我方进入施工现场，开始显示箱工程的正式安装工作。
主要施工安装方法
对业主的要求进行详尽的需求分析，尽量使用公司现成的模组、箱体模具、控制板卡及软件。
我公司经过近二十年的发展，成功实施了各种室内外门头灯箱标识许多项工程。
我们有现成并经过实践检验的灯体、控制系统。
这样不仅节省了大量时间，提高了可靠性，降低了成本，而且还免去了一部分设计和施工带来的风险。
对于业主的特殊要求，将采用最新技术进行开发设计。
为保证项目的顺利实施，在成立项目管理组织机构之后，制定明确的项目管理计划，采取具体保证措施，明确分工，有计划、有控制地完成整个项目的实施。
（1）制定合理的进度计划。
根据系统各部分之间的关系制定进度计划表，充分利用时间。
由项目管理组负责对项目的进度进行监督，以保证进度能按计划实行；在成立了各分项目小组后，明确每人的工作，职责分清，这样也便于工程项目的管理。
（2）合理的设计是系统稳定运行的基本保证，这在整个方案设计的过程中都得到体现。
在设计阶段我们就认真分析项目的需求。
在设计时我们通过与客户的沟通，了解项目的需求，根据我们丰富的门头灯箱标识的经验以及原材料厂商的支持、参与，在此基础上我们制定整个项目的设计方案，以保证该方案能够满足系统的功能要求，并具有高可用性、高可靠性等。
（3）在生产制作过程中，严格按ISO9001：
2008质量管理体系进行。
在产品和技术的选择，我们选择世界知名厂商的产品，保证产品的品质而且售后服务也能够得到保障。
同时采用成熟先进的生产技术工艺保证系统质量。
（4）在安装施工阶段，我们在业主管理人员和监理的指导、配合下，指派有经验的工程人员对设备进行安装、调试，并进行一系列的测试，保证在各种环境下，系统都能够完成其功能。
经过多年的系统集成，我公司培养了一批专门工程人员，他们在具体的工程上都有着丰富的实际经验，这对项目成功建设也是一个有力的保障。
（5）加强培训。
我们将制定一系列的培训计划来提高业主系统管理人员和操作人员对系统的管理和操作能力，这也是此工程成功建设的基本保证。
施工计划
我公司将从在人力、物资、工具上将给予本工程以充分保证，并在接到中标通知书后就立即着手和相关供应商联系，确保门头灯箱标识顺利生产。
同时协调各项管理工作组，促进该项目施工班子组织好施工工作，搞好与业主各有关部门的全面协调配合。
（1）分阶段施工：
由于施工工序多我们把整体项目分阶段实施，力争做到忙而不乱，疏而不漏。
一是管、槽、线施工阶段；二是设备安装阶段；三是系统调试阶段。
（2）配合施工，穿插作业，重点部位抢工：
该工程施工配合量大、面广，在不影响各专业的前提下，必须配合业主各有关部门的作息时间而进行施工，确保工程按期投入使用。
（3）推行先进施工方法和施工机具，提高机械化作业水平
（4）各种工序制作采用电气、机械先进加工方式，以提高作业水平和工效，因此配备了足够的机械设备以提高施工质量和缩短施工时间，以确保施工进度和给其它工种留下更多的施工时间。
（5）采用先进、完善的测试、调试仪器机具，按照ISO9001：
2008的质量标准进行全过程的质量监督，不留任何质量隐患。
质量保证措施
质量方针
⏹贯彻执行GB/TISO9000系列质量标准和质量手册，程序文件，将其纳入标准化规范化轨道，为了在本工程中创造一流的施工质量，特别制订控制目标为优良工程的科学管理、信守合同、精益施工，向顾客提供优质的工程和服务竣工验收阶段。
我公司将在与用户签定合同之后提供更详细的总体工程进度计划表，在总体工程进度计划表中，说明完成每项工作所需要的时间，经用户批准后实施。
质量目标
工程施工按照GB／T19000－2000－ISO9000：
2000质量管理和质量保证标准实施，确保质量体系持续的适宜性和有效性；
质量保证体系
根据GB/TISO9000系列标准要求，建立起组织、职责、程序、过程和资源五位一体的质量体系。
在组织机构上建立由项目经理直接负责、商务经理、技术经理、设计工程师、软件工程师等的相互配合及质量自检、互检的质量保证组织系统，使施工过程的每一道工序，每个部位都处于受控状态，保证工程的整体质量水平。
施工方的质量管理
施工方按照标准、规范及业主和用户认可的图纸以及工程师依据合同发出的指令施工，随时接受工程师的检查检验，为检查检验提供便利条件。
技术组织措施
针对本项目，项目部均建立了完善的质量保证体系和技术管理体系，制定适用于本工程建设的质量手册和质量保证措施。
项目部建立健全质量管理、检验的组织机构和网络，配备足够的、事业心强、工作认真负责、管理和工作经验丰富的质量专业人员，对每一个项目的质量策划、施工准备、施工技术文件的编制和交底、施工过程实施、检查验收及资料的收集整理等各个环节都进行严格的控制和监督检查，保证每一项工作、每一道工序都处于严格的受控状态，进而确保质量管理的文件、标准、规程、规范和各种规章制度得到有效执行。
人员的培训及资格审查
参与本工程施工的投标项目部各成员均经过严格的挑选，具有较高的专业技术水平、良好的职业道德素质、优秀的团队协作作风。
各方将实施完善的考核、奖惩措施，充分发挥参与工程建设的人员的积极性和奉献精神。
施工进度控制措施
为确保工程任务按时完成，工程进度保证措施从如下几方面入手：
1）充分做好施工准备
组织功底深厚的技术班子，作好系统深化设计。
挑选各专业技术人员，进行施工前的技术交底。
集中各子系统施工负责人，衔接好施工界面。
施工准备做得好可使施工很顺利地进入正常状态，减少磨合期；认真做好图纸会审与技术交底；组织工程技术人员，编制施工预算和工料分析，在此基础上做好各种材料的供应与设备的采购计划。
2）强化施工组织及协调
为确保按时完工，协调好各专业的配合，必须组织好流水作业和平行作业。
3）选用高素质专业施工队伍
本项目工程量较大，质量要求高，工期紧，因此施工中必须有效地组织好专业施工队伍，选择素质好、技术水平高的施工队伍。
4）搞好设备材料供应
施工中根据施工进度计划和施工预算中的工料分析，编制工程材料需用量计划，作为备料、供应、确定仓库堆场面积及组织运输的依据。
按材料计划做好材料的订货和采购工作。
按进度计划分批进场，并作好发放与保管工作。
5）加强计划管理
以工程总控计划为依据，制定分阶段工期控制目标，根据总控计划、分段计划以及甲方不同时期对工程工期的要求，适时制定更加详细的进度计划，每周检查、对比、分析、找出关键问题，严格按计划进度完成。
6）确保资金到位
本工程的资金将全部用在本工程的施工上，严禁挪作其它工程使用。
7）依靠科技进步，加快施工进度
利用公司拥有的现代化装备，依靠广大技术人员，推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的施工操作规程，合理安排施工顺序，加快施工进度，提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。
8）搞好后勤保障，做到优质服务
集中公司力量确保重点，在人力，物资，机具等方面给予本工程以充分的保证。
职能部室深入现场协助，指导项目部组织实施。
通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取补救措施。
及时沟通信息，顾全大局，服从贵方的决策，同心同德，争取早日完成，做到进度快，投资省，质量高。
文明施工措施
安全文明施工及保证措施
（1）建立以项目经理为主的安全生产责任制，严格控制全过程安全生产的目标。
特种作业人员均应培训考核合格后，持证上岗。
（2）施工期间选派安全员负责施工安全。
对现场班前、班中、班后全面进行安全检查，并定人、定时、定措施整改。
（3）注意安全生产，进入现场必须戴安全帽，登高必须配安全带，不执行者，按违纪罚款处理。
（4）建立施工现场严格的明火动火制度。
（5）保持施工现场的环境整洁，不乱堆设备器材及施工器具，已完工的现场，要及时清场。
（6）加强施工人员言行举止的教育，做好文明礼貌生产。
（7）接受指挥部、总监办统一的安全文明生产作业指导，遵守有关规章制度。
加强检查监督工作。
确保工程安全的措施
“安全第一”是一项贯穿项目施工全过程的大事。
要抓好安全生产，必须做到管理思路清晰、组织严密、安全警钟长鸣。
保证措施主要有：
✧配备专门安全员，从组织上进行落实，成立以项目经理为主的现场安全领导小组，安全员具体分管，各级施工员作为安全生产的监督实施人员，各班组长作为安全生产的具体执行负责人，建立多层次、全方位的安全生产管理网络。
✧加强对职工的安全生产教育，从项目施工队伍进场到工程竣工交付使用，安全生产教育贯穿于施工全过程，有组织、有目的、每周一次有针对性的进行职工安全生产教育，增加职工安全生产意识。
✧制定安全生产的管理制度，约束职工的不安全生产行为，消除隐患，防患于未然。
✧制定详细的安全法规和紧急处理程序，并提交相关部门审批认可。
安全生产的措施
✧在工程施工过程中，应严格遵守《中华人民共和国环境保护法》和地方环保法规、标准。
在施工期间，应采用严格、科学的施工管理，来降低对环境的污染。
✧加强安全生产教育，所有施工人员严格遵守国家及地方颁发的有关安全法规。
✧对职工进行消防知识教育，做到人人都会使用消防灭火器材。
✧加强明火管理，落实“二证一器一监护”。
合理配置消防器材，并配置专人负责管理和对工地人员进行防火知识教育。
✧易燃易爆物品按规定存放，妥善保管。
确保所有工作人员和社会公众免受辐射的影响，每一辐射区用标志和隔离护拦给予警告，以引起附近人们的注意。
✧建立消防巡查制，不定期开展消防工作的落实检查，发现情况，严肃处理，及时整改。
✧所有施工机具配备一机一闸一保，接地良好，严禁使用倒顺开关。
✧临时电源配电箱及电缆都应完好，不得有破损、漏电现象，临时电源配电箱装有漏电保护装置。
✧特殊工种（如电工等）持证上岗。
✧所有施工机具设备和高空作业的设备均定期检查，并有安全员的签字记录。
✧施工临时用电由专业电气施工人员进行操作，杜绝无证上岗，乱拉乱接。
现场作业安全
✧进入施工现场戴安全帽，严禁赤脚、穿高跟鞋、拖鞋、喇叭裤、裙子等进入施工现场。
在确有必要的施工现场和时段，提供照明、警卫、护栅、警告标志等安全防护设施。
✧在施工现场的施工人员及巡查人员穿好反光标志服，不得擅离施工区域。
✧严禁乱扔乱抛工具材料，野蛮装卸，野蛮施工。
✧高空作业实行专职安全检查员制度，由班组长指定一名施工员或自己兼任安全检查员，承担高空作业开始时的安全检查工作，和对周边闲杂人员疏散工作。
✧在施工区域设置好必要的施工标志、标牌，在进行道路施工时，在施工围护后保证拖车正常通行。
晚间施工要准备好相关标准的照明灯。
文明施工管理措施
✧开展文明施工教育，做好文明施工宣传工作，提高职工的文明施工意识。
✧保持场内道路畅通，场地平坦整洁，施工现场条理有序，整洁卫生。
✧保护已建道路免遭破坏。
✧临时设施布置合理，室内整洁统一，环境优美。
✧建立治安管理制度，做到目标管理，制度落实，责任到人，措施得当有力，各生产部位防范设施到位。
✧建立现场文明施工管理体系，落实管理方法，与班组签定文明施工责任书。
✧建立施工现场一手清制度，严格执行谁施工谁负责清理的规定。
✧设备、材料、机具分区存放，整齐有序。
✧职工统一着
升级会员 