领导力能力素质词典分级.docx
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领导力能力素质词典分级
高级管理人才领导力国际标准对照词典
胜任能力项目和定义
典型行为
国际编码
SL1
远见卓识
能够把握公司愿景和工作指导思想，使员工有明确的努力方向。
SL11对工作提出明确的指导原则，能够抓大放小，充分授权。
SL12向团队成员提出关键问题和任务，指引团队发展方向。
SL13确保公司战略目标和经营活动匹配，为下属提出明确的工作指导思想。
SL14在大背景下去思考局部的问题，做出符合未来需要的决策。
SL15建立公司愿景和使命，并利用各种方式让员工理解和认同。
SL2
信息收集*
重视数据情报的重要性，根据工作任务或问题，采取针对性收集行为或方法。
个人直接到现场如工厂、油田等，观察并收集资讯
2
SL21通过对事物表面现象深入挖掘，以了解事物来龙去脉。
3
SL22通过电话或个人的面谈等方式，向没有涉及到事件的人们询问意见和建议。
4
SL23为了完成一个任务，在有限时间内，通过持续的努力，获得所需数据或信息；通过新闻或其他渠道获得所需的数据和信息。
5
SL24有一套自己收集信息的系统和多方收集信息的习惯，如举行定期正式或非正式的会议、和不同层面的人保持良好的个人关系等。
6
SL25对复杂或困难的任务，组织公司内部相关人员或委托外部专业机构成立调研组，进行专项系统科学的调研。
7
SL3
分析力*
把复杂事务、过程或项目分解为有机组成部分并系统组织的能力。
分析一个问题或情况当中几个部分的联系，得出简单的因果关系；或按照重要程度排定优先次序。
2
SL31能够分解问题、情境、复杂工作和事件原因；预测他人行为和面临困难的可能结果。
3
SL32能系统地把复杂问题或过程分成几个有机组成部分；利用多种技术分析出曲折的因果关系。
4
SL33能从多种角度分解问题或过程，运用多种分析技术制定多种解决办法，并且评价每一种方法的效果。
5
SL34能分析极端复杂的情况，制定需要多部门协调工作的系统，保证复杂计划的有效执行。
6
SL4
总结概括*
辨别和提炼复杂事物的规律，以形成简化的观点、概念。
SL41能观察到资料或信息中的不同之处，趋势或相互关系，看到现在的情况和过去的发生事情之间的重大区别。
2
SL42能够应用过去的知识和经验，从不同的角度理解当前的复杂情境，解释新的事物。
3
SL43能够抓住复杂事务的关键，综合各种思想和意见，形成简单和容易理解的概念。
4
SL44能够识别出大多数人未察觉到的、而且不能运用自己以往经验来解答的问题，并能够创造新的概念来解释。
5
SL45创立新模式：
对复杂的问题和情境给出有价值的解释，能够形成多种概念和假设；从来自不相关领域的信息中找出有价值的联系。
6
SL5
指挥力*
愿意和善于使用一定措施来确保他人服从自己的命令
给予详细的指示：
将例行的任务分派给他人，以便自己做更有价值或长远的事务，或给予他人非常详细的指示。
2
办事果断：
对他人不合理的要求，坚定的说“不”，或限定他人的行动范围，或操纵情势以限制他人的选择，或强迫他人提供必要的资源。
3
SL51为员工设定高标准，并态度坚决地要求员工遵守命令或要求。
4
SL52公开明确地依照标准检查员工的业绩。
5
SL53对工作中出现的问题，进行公开直接讨论或处理。
6
SL54指出行为后果，使用奖惩措施来控制员工行为。
7
SL55使用强硬措施以确保规则的执行。
8
在已帮助或训练过下属提高工作表现后，但下属仍出现绩效差的情况，毫不犹豫地对其进行解聘，而且保证解聘经过一系列正当的合法程序。
9
SL6
关注执行
关注公司目标及计划的执行情况。
SL61缩短会议时间，减少文山会海，提升管理和办公效率。
SL62大的项目亲自抓，参与到关键工作环节，一抓到底。
SL63关注细节，在不通知的情况下，到现场检查或指导工作，跟踪项目进展情况。
SL64为下属更好地完成任务和计划创造工作环境和条件，如提供人力、物力和财力等支持。
SL65经常深入一线了解公司经营目标在基层的落实情况，并根据具体环境的变化，调整计划和策略。
SL7
培养下属*
采取多种措施提升下属能力。
对他人给予详细的指导，或示范说明如何达成任务，提出明确有用的建议。
2
培训员工时，给员工之处出前因后果，并做示范；或给予实际上的支持或协助，使工作难度减少；或通过问问题、测试或其它方法确保他人已理解所作的解释和指导。
3
持续的反馈：
为发展员工的能力，给予特别的鼓励或给予长期全面的反馈，有步骤员工提升自己的能力。
4
SL71当下属受挫折和打击时给予鼓励，在工作改进的行动中给予指导，并尽可能表达出对未来工作的肯定预期。
5
SL72关心下属的成长，安排有助于提高下属能力的任务、正规培训等方式来培养下属。
6
SL73能够分析下属培训与发展需求，采用新方法进行培养或安排有成功体验经历的项目帮助下属掌握技能、建立自信。
7
SL74能根据下属的能力状况，授予权力和责任，允许以他们的方式完成工作任务，允许下属从失败中吸取教训。
8
SL75对有竞争力的下属安排提升，或对出色的表现给予其它奖赏。
9
SL8
团队领导*
担任团队的领导角色，并提高团队工作效率。
让受到决策影响的人知道发生了什么，确保群体拥有必须的资讯，或为公司决定说明原因。
2
SL81运用职权公正的解决问题，公平对团队每一成员。
3
SL82使用多种方法（如招聘和解聘决定，团队任务分配、交叉训练等）提高团队士气和团队业绩。
4
SL83保护团队及团队成员在公司中的声誉，使团队能获得所需的人员、信息和资源等。
5
SL84能够使团队成员理解和接受团队任务、计划和政策，能够以身作则带领团队完成任务，能够获得团队成员的信赖。
6
SL85拥有强大的号召力，能够为团队提出令人信服的远景，有能力唤起和激励员工努力工作的激情。
7
SL9
流程导向*
关注工作流程、秩序和质量，通过建立机制降低各种不确定性对工作的负面影响。
呈现一个整体的秩序，能够以书面形式明确工作的任务、角色等
2
SL91重视复查自己的工作和信息的准确性。
3
SL92重视检查他人的工作质量，重视工作记录，确保工作规范的执行。
4
SL93重视检查项目进度和工作质量；重视检查数据准确性、完整性和及时性。
5
SL94能建立和利用规章制度来确保工作进度、质量和信息的完整、准确和及时。
6
SL95善于从过去的失误中总结出新的做法，持续改善原有制度以提高工作质量。
7
SL10
整合资源
善于利用各种内外资源，以取得最佳的效果。
SL101让上级和合作伙伴能够充分了解企业的实际情况。
SL102以经过充分论证的书面建议和方案的形式向上级争取资源或项目。
SL103利用外部资源开发技术和业务合作。
SL104通过比较/考察来评估合作伙伴的能力，在若干个备选对象中找出最佳合作伙伴。
SL105与当地政府建立良好的合作关系，有效组合本地各种资源。
SL106改革公司的组织结构和分配制度，以优化资源配置，提升效率。
SL11
团队合作*
愿意并善于采取行动与他人共同完成一定的工作目标。
分享资讯：
不断向团队成员提供有关团队进展所需的最新信息，并能够及时分享他人所需信息。
2
SL111正面理解和谈论团队成员，对他人的才智表示尊重。
3
SL112能积极评价他人工作和专长，愿意向他人学习（尤其是下属）；能主动向他人征求建议，配合他人共同完成目标或任务。
4
SL113善于当众肯定和表扬工作出色者。
5
SL115能营造团队友好的工作氛围，激发大家高昂士气与合作精神。
6
SL114不隐瞒和回避问题，能有效的解决团队内部矛盾。
7
SL12
组织洞察*
对组织权力结构、文化氛围、潜在问题原因的认识程度。
SL121能够识别非正式权力关系，并清楚其中关键人物和决策影响者。
2
SL122清楚公司氛围和文化，明白在一定时间一定位置什么是可能的，什么是不可能的，能够运用企业内部语言交流。
3
SL123清楚公司内部不同管理人员的实质权力关系。
4
SL124理解公司深层次问题的原因或潜在的问题，清楚影响公司关键事务的关键人物。
5
SL125清楚公司长期潜在的问题、机会及影响公司发展的内外部力量。
6
SL13
灵活性*
能根据事务的不同特点和变化，调整自己或组织的策略和行为
灵活地应用规则或制度：
根据个别的情况，调整自己的行动以促进完成组织远大目标，在情急形势下代替他人的工作，保证目标实现。
2
SL131能根据实际需要灵活地调整自己的行动以适应环境变化。
3
SL132调整自己的策略、目标或计划的需要以适应环境变化。
4
SL133能在组织层面做出短期政策和策略调整，以促进组织目标完成。
5
SL134能在组织层面调整长期的战略计划，促进组织目标完成。
6
SL14
创新能力
善于创造、采纳和运用新的观念、方法和程序。
SL141广开言路，听取员工和专家的革新建议，并及时采纳合理化建议，贯彻到生产经营中。
SL142事先对新的想法和方法进行试验和改进，使之能够大规模应用。
SL143采取有效的激励措施为公司营造创新的环境和氛围。
SL144能够预测新理论、新技术和新方法对未来工作的影响，并采取积极措施应对未来的变化。
SL15
把握机会
善于判断和把握时机，以取得最佳的效果。
SL151对各种信息敏感，善于从各种信息中把握决策和行动的机会。
SL152把敏感问题放置一段时间冷处理，等到条件成熟的时候再解决；以间接的方式了解员工对变革的承受能力，以便采取相应的措施，保证方案的实现。
SL153准确认识和判断当前的形势（包括有利和不利因素），以采取必要的措施，保证行动的效果。
SL154对深层次的问题长期关注,逐渐创造条件，一旦时机成熟就着手从根本上解决。
2
SL16
影响力*
对他人观念和行为施加影响，确保获得他人支持。
简单的一次性的说服行动。
没有围绕对方的利益或兴趣展开影响活动，在讨论或会议中采取直接的劝告行为如诉诸理性、资料、具体事例、视觉辅助材料级示范说明等
3
采取2个步骤的说服行动。
仔细准备影响他人的内容，或在讨论和会议中采取2个或2个以上的论据，但是没有围绕听众的兴趣和层次展开。
SL161能够预测一个行动或言语上的细节对他人产生的影响，能够使讨论或发言的中心围绕听众的兴趣和层次展开。
4
SL162采取有针对性的行动或表达方式使他人满意：
经过仔细思考后采取行动，对他人产生特别的影响；或采取一个戏剧性的行为对他人产生影响；或通过以身作则，展示想要他人做出的行为等。
5
SL163采取2个不同的行动或论据。
每一步行动都针对听众的需求和层次展开，并能够事先预料对方反映，并根据对方可能的反映做出准备。
6
SL164采取间接影响他人：
使用让他人信服的专家或第三方影响他人；或采取3个不同的行动或论据影响他人；或为了实现一个变革性的想法，先取得少数关键人物的支持，并通过他们去影响更多的人，最后达到影响全体人员的目的。
7
SL165采取复杂而有策略的影响：
使用复杂的方法影响他人（如使用链形影响，即使A展示给B，而B会告诉C，而达到影响C的目的）；或营造声势、改变组织结构、使用复杂的政策和策略等，以达到公司长远目标。
8
SL17
人际洞察*
对他人想法、情绪和行为原因的理解程度。
SL171对他人的情绪和内涵能给予理解。
2
SL172能够判断和领悟他人没有说出的想法和感觉。
3
SL173能够判断和领悟他人一段时间的某种行为产生原因，对他人的优点、弱点能给出公平客观的评价。
4
SL174能够分析出他人长期的态度和行为背后的深层次原因。
5
SL18
客户导向*
尊重客户，把行动的焦点放在满足客户需求上。
与客户的期望上保持清晰的沟通，留意客户的满意度，向客户提供有价值的信息，并保持提供亲切愉快的服务。
2
SL181承担责任：
迅速而毫不推卸地解决客户的问题
3
SL182能够随时提供服务：
当客户遇到困难时，随时给予特别帮助，主动给客户方便的联系方式，在客户处花费额外的时间。
4
SL183把事情做得更好：
积极正面的看待客户，采取有效的方式，把客户的事情做得更好，让顾客获益。
5
SL184挖掘客户深层的需要：
在客户已表述的信息之外，寻找客户真实、深层的需要，并为客户提供相应的产品或服务。
6
SL185帮助客户成功：
为了长远的合作关系牺牲自己的眼前利益，而为客户创造长远利益，并主动采取行动使客户取得明显的成功。
7
SL186是值得信赖的建议者：
对客户的需求、问题或机会形成独到的见解，并采取有效的方式影响客户的决策过程。
8
SL187客户的利益维护者：
为了自己所在公司的长远利益，站在客户的角度促进自己公司的管理革新使之利于解决与客户相关的问题；从客户的立场出发，理解其抱怨和投诉的合理因素，反省自己公司对客户的处理方法的缺点，及时改进以获得更好的顾客满意，实现双赢。
9
SL19
建立人际资源*
为达成工作目的，建立和维持友好的人际关系和资源。
偶尔非正式接触：
在人群中随时进行非正式或正式的接触，谈论孩子、体育、新闻等共同感兴趣的话题。
2
建立融洽关系：
在工作中与同事或客户经常进行非正式或正式的接触，有目的地与他们建立融洽的关系。
3
SL191在工作中与同事或客户经常进行非正式或正式的接触，有目的地与他们建立融洽的关系。
4
SL192工作时间以外，在各种社会场所，偶尔寻求与同事或客户的聚会，促进双方的友好关系。
5
SL193工作时间以外，在各种社会场所，经常寻求与同事或客户的聚会，促进和维护双方的友好关系。
6
SL194偶尔带同事或客户到自己家里，或到他们的家里聚会，促进双方的友好关系。
7
SL195经常带同事或客户到自己家里或到他们的家里聚会，促进和维持双方的友好关系，并利用个人友谊扩展公司业务。
8
SL20
成就导向*
工作高标准，不断挑战自我和他人，能够创造更好的业绩和成就
工作符合公司或上级要求的标准。
2
SL201设定个人的优秀业绩标准：
在上级领导没有要求的情况下，给自己制订更高的目标或标准如，节省资金，超越其他员工等。
3
SL202不断提升个人业绩：
在管理系统中或工作方法中不断进行的创新以获得更好的工作业绩。
4
SL203设定挑战目标：
努力达到自己或领导设定的挑战目标。
“挑战”意味着只有50%的概率达到目标。
5
SL204进行成本──收益分析：
在考虑潜在利润、投资回报的前提下制定计划，决定工作目标优先次序。
6
SL205承担有预计的企业风险：
在不确定的情况下，仍使用重要资源如人员、资金等来提高工作业绩，不断尝试新方法，力图达到一个挑战目标（如开发新产品和服务），同时充分考虑以求得最小的风险度（如进行市场调研，提前评估顾客的数量），能够鼓励和支持下属尝试在有风险条件下开展工作。
7
SL206在困难面前采取不懈的、坚决的行动去达到创新的目标，或顶住压力开拓全新的技术、产品和市场。
8
SL21
自信*
相信自己的判断和实力，敢于应对挑战和冲突。
表现出较强的自信，即使他人或权威表示反对，也能够依照决定行事。
2
SL211视自己为专家，是事物的主要的发起者、行动者和促进者。
3
SL212在各种冲突与矛盾中能清楚表明自己的立场，在行动和语言中表现出自信。
4
SL213面对挑战性的工作任务，感到兴奋，乐于承担额外的任务；对上级和客户能技巧而有礼貌地表达自己的不同意见，在与上级和客户的冲突中能自信地坚持自己的立场。
5
SL214当发现上级或客户的错误时，敢于直率的质疑上级或客户的看法；敢于接受和选择极具挑战性的任务。
6
SL22
主动性*
主动付出努力完成目标，主动采取措施避免损失发生。
SL221能够发现和应对目前的问题和机会。
2
SL222危机决策：
在危机情况下，迅速采取行动和决策。
3
SL223提前3个月左右行动，通过努力创造机会使潜在的问题得到解决，并使损失降到最低。
4
SL224提前3-12个月，能够发现大多数人发现不了的机会和问题，并事先采取行动创造机会，躲避未来的危机。
5
SL225提前1-2年预先准备，创造机会，避开危机。
6
SL23
学习能力
愿意和能够改变自己的观念、思想和行为。
SL231具有很强的学习愿望和明确的学习目标，无论条件如何坚持刻苦学习。
SL232善于学习和反思，能够借鉴其他企业和个人的经验与教训，结合具体情况应用于实际工作。
SL233把克服困难当作个人学习成长的机会，主动向专家或权威请教，积极解决寻求解决方案。
SL234能够运用所学知识和理论，举一反三，指导实践。
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