技术部度工作总结.docx

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技术部度工作总结

技术部2018年度工作总结2018技术部年终总结报告

　　【技术部XX年度工作总结一】

　　1、本人代表技术部，作为公司的其中一名技术主管，由经理牵头，与朱林凡主管主导并制定了技术部门的基本章程：

《服务及监督标准》、《维修流程》、《装机规范》、《员工守则》。

经过一定的耕耘，取得了一定的成绩。

其中《维修流程》、《装机规范》、《员工守则》的实行，较去年有较明显的改观，落实的较好，一举端掉了技术部门脏乱差，缺乏组织性和纪律性的帽子。

　　但是《服务及监督标准》中的“6、回访机制”在今年年底才开始由销售部和技术不配合初步落实了了下来，未见成效;“7、员工考核”只落实了销售部，技术部门未落实;“8、销售服务质量监控、抱怨处理及预防”完全没有实施。

这三大部分中第6和8部分直接关系到公司的口碑和效益，需要全年不间断重点落实，第7部分也是后面要提及的改革，关系到技术人员的根本利益，根本出发点，公司的技术部门的绩效和效率，用户的口碑，需尽快落实。

　　2、本人6至7月进行了一些工业区的相关工作，非常的感谢公司经理对我的信任和支持、以及对我的培养，给了我一个很大的空间去尝试和提升自己，更多的是宽阔了我的视野，增长了见识。

但是出于种种的内在的、外在的因素，故适时转变工作重心，落实售后工作，以谋再次出力，更好的配合各部门的工作的实施，为公司带来效益。

　　3、8月份以后落实售后工作，培养并执行技术部门的“精准好”的服务风格，间断的做了4次重要的技术培训，还利用闲暇时间，通过谈心的方式，穿插了各种技术经验和维修技能，做人做事的准则，使技术员得到了应有的提高。

xx年，本人将继续贯彻“精准好”的服务风格，配合朱林凡技术主管，建设一支专业的，人性化的，快捷高效的技术人才队伍。

　　总结和思考

　　技术部门，常人看来应该是一个缺乏热情，激情，甚至挑战的枯燥无味的部门。

但我凭借多年来积累的经验，虚心与人交流的作风，不自觉的分享经验和成果，让我感觉自己在技术部是热情高涨的，乐于共享的，我相信我给我们部门的这种感受，甚至扩散到其他部门都有这样的感觉。

　　我部门对于未来有个很前瞻的目标，我们相信我们所作的事能够给公司带来效益上的稳定与突破，能够帮助我们的客户实现利益，我们也相信个人价值也能得到实现。

有了这样的一个信念，那么工作起来自然和以前有所不同。

有些想法有所改变，有些有所加强，下面我将几个重要的问题阐述一下。

　　1、部门定位与自我定位的确立

　　我们将部门明确定义为客户关怀部门，为公司提供客户关怀服务。

将我部门定义为家，将自己定义为专家，为客户提供一个整体的解决方案，让客户有家的感觉。

可能现在我们实际的情况离这个定位还有些差距，但是这正是我们努力去做的目标。

以前我们将部门定义为技术服务部门，当然这肯定是我们在公司中扮演的一个角色。

但是这个定义低了一些，高度不够。

　　这样的定义就把我们固化在一个被动的地位，其他部门或者客户有了麻烦的时候才来找我们，有问题需要解决的时候才来找我们。

我在xx年是这么为我部门定义和安慰的：

“技术部门的最高评价是一年没有听到批评他们的声音，因为这说明他们已经解决了客户的全部问题”。

这样的想法一形成，很容易让我自己觉的，跟搞售后服务的一样。

对自身的定位也一样，以前自己对自身的定位是个工程师，这有时候限制了想法。

　　只会去做自己份内的事，只做客户要求我们做的。

并且时常觉得自己的能力、精力有限，即使自己有远大的理想，很好的想法，也会因为可能要付出更多的工作，应付未知的困难，而将想法藏起来。

现在把部门定位和个人定位改变后，我部门的责任更大了，可以参与到更多的部门战略中来，更多公司的竞争中来，自己的平台也变大了。

肯定的是，通过努力，实现的价值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。

　　2、为提高用户体验而做的努力

　　我们知道要以客户的需求为导向，要了解客户到底需要什么。

这使得我们需要在这个方面做出了很大努力。

通过分析客户的需求和购买力，分析竞争对手的特点，分析目前市场的走向和趋势，客户的认知程度和定位趋势，市场风险的规避，市场的风向标，对很多方面的问题进行改进，加强专有队伍的建设。

简单的说来有以下几个点：

　　⑴功能是否满足客户的需要。

功能并非越多越好，关键在于看是否是客户需要的。

这个具体来说在客户对我们的日常反馈、留言、沟通交流中得来。

　　⑵响应速度是否很慢，这个从用户的反馈和我们自己的感知中可以得来。

　　⑶方便的提示。

在一些地方给予用户提示，使之不至于产生疑惑，当用户有问题时，提供解决问题的方案。

　　⑷更多可控的操作。

比如准确客户信息，检索，更多的零风险售后方案等。

　　⑸更加高效的业务处理能力。

这个主要通过对客户日常工作的反复研究，以及参考其他应用程序解决同类问题的方法。

　　3、更加重视产品质量

　　在产品质量方面，我们加强了控制。

尽量在前期多做努力，而避免以后的不必要上门或维护负担，减轻技术部门的压力。

这个也是我部门在想法转变之后的结果。

首先，我们承认了我们的工作程序是个不断完善的产品，随时都会进行改进、修订。

放弃一劳永逸的想法，实际上it的潜规则也证明了一劳永逸是不可能的，还是得靠自身技术的累计及沉淀。

具体来说又体现在下面几个方面：

　　⑴在新机开箱之初，就建立了一机一系统的体系。

欢迎销售部门提供系统和程序的bug，了解我们装机的整个过程，并给我们提供建议。

　　⑵加强对异常处理的能力。

程序或硬件总会遇到意外的出错，我们开始正视这个问题，通过加强对异常的识别和处理，规避一些潜在的风险。

　　⑶计划成立专门的测试小组。

这里包括用户的功能测试、系统性能测试、压力测试，另外还有破坏性测试等。

我也会开始慢慢记录我们的系统历史出错的原因，并将此作为售前可控范围之内的重要依据。

　　4、主动性上有所提高

　　很多事情是这样，如果你刚开始就有“这事根本不可能办到”的意识。

那么基本上这个问题最终都很难解决。

如果你一开始就想“这事我一定要办到，但是现在有很多困难”，始终把精力放在要解决的问题上，很多看起来很困难的事，最终也都能够顺利解决。

举个我同学的例子：

我同学是老师，教高中英语，她班上的一个学生，本来是一个认真听课的孩子，她的同事（教数学）告诉她，这孩子上课不认真听讲，她问为什么，她同事说他老把他的长腿往前伸，这样总是影响前面的同学听课，所以我同学她后来上课特别注意了那个同学。

　　不出所料的是，我同学整个学期都认为他是不认真听讲的学生，但是期末考试让我同学震惊，那位男同学英语竟然考到年级前十，整体各科目成绩也很优秀。

人们总有思维惯性：

当别人把他所要你看到的强加于你时，跟随别人的行为成了自我强制性行为（内森。

罗斯柴尔德）。

所以我要求我部门人员把目标从不可能完成上移开。

放到一个个问题上，而不是纠缠于到底能不能解决。

这样把问题细化到一个个具体的问题上，就发现了解决的办法。

　　不足与欠缺

　　xx年的工作中也发现了一些自己的不足之处，这些不足也许一直都存在着，我没太注意，或者即使是注意到，但自我感觉并无大碍，所以改进不大。

最近读了一本书《货币战争》，获益匪浅，也开始正视自己的一切缺点，希望通过努力能够得到改进。

　　⑴专注性太强，思维过于活跃。

这个表现在我做事的时候过于专注性，作为技术主管，统领大局当是首任之重，但是我的这个既是优点又是缺点作风导致了我的工作没有完全做好。

另外这种思维过于活跃还表现在想很多问题的时候，将原本问题扩大化了。

然后把精力放在解决被自己扩大化的问题之上，这会很浪费时间。

　　⑵口头表达能力尚可，但是与专家比思维观念落后。

我会继续博览全书，尽量让自己表达准确到位，言简意赅，思维工具先进，思维模式前瞻。

最起码技术及服务方面要做到这点。

　　⑶思想顽固，说白了就是这人一根经，这是我某位同事对我的看法。

走过的弯路不少，没有有效的去吸收别人的观点和长处以及他人的意见及观点，这和我过去的心态也很大关系。

我要说的是①正确的我会一直坚持下去②xx年，我会注意这方面的学习和积累，冷静听取意见、有效的吸收，永于接受批评，看到别人的长处。

别人提出的观点和意见应该是经验之积累、阅览之精髓。

你们看到的我将是一个口齿伶俐，灵活多变的我。

　　⑷定位的模糊。

有时候没有做到平心静心听取意见，对自己的定位也不太清淅。

特别是在担任部门主管时就更体现了出来。

有时没有先考虑大局，再考虑自己自身的细节或部门的利益。

xx年这种状况会得到根本上的改变，前面我已经提到了自己和部门的定位。

　　小结

　　思想的转变可以保持目标的正确性，热情也可以让工作中充满动力，但是我想最重要的还是，去将计划一步一步实现。

务实的工作，积极的态度，才能在未来实现公司的目标，实现自己的个人价值。

我们对于未来的寄予希望，公司也对我们寄予厚望，我想这种机会对于一个技术人员来说很是难得。

　　新的一年，我将和公司一起努力进步，我将尽最大的努力去做出改变，做出姿态，做“人”。

　　【技术部XX年度工作总结二】

　　首先感谢公司的各位领导和同事给于我信任和支持，在公司领导及部门领导带领下，在各位同事的大力协助下，作为我院集体中的新的一员，能够很快融入并投入工作中去，这个工作上取得一些得成果。

　　我从去年三月份来设计院，来我院已快一年时间，对过去的一年工作进行回顾，总结以往的经验教训，以在新的一年中有所改进，提高设计质量，更加注重服务意思，以院里“质量第一、顾客至上”的社会责任和服务原则严格要求自己，我以前主要从事桥梁设计，来我院大半年时间里从事一些道路、停车场、景观桥梁、驳岸设计工作，过去的这段时间里，主要完成以下项目：

　　道路设计工作，由于我以前一直从事桥梁设计工作，道路设计经验比较少，来我院在杨工的指导下，积极学校道路规范及以往道路设计图纸，完成一些小区的道路和停车场的设计，目前道路设计主要以住宅小区、商业区的道路以及一些景观道路设计为主，小区的道路设计和一般的市政道路有所区别，需要结合建筑总体布局考虑，建筑结构物多且复杂，设计上牵扯的部门比较多，设计中和各个部门沟通协调工作尤为重要，做到局部设计与总体设计协调一致。

　　桥梁设计工作，在过去的一年中，设计的桥梁及变更以及复核的桥梁一共6座，目前正在设计的桥梁5座，桥梁设计总数不多，我院的大部分为景观桥梁，设计上需要考虑美观因素，增加桥梁设计难度，在过去一年中，虽然设计的桥梁比较少，但未放下桥梁专业方便学习，在空余时间里，收集一些国内外的一些优美的景观桥梁，学习经验，希望能将这些学习的经验运用到以后的实际工作中去。

　　工作中任务大小不一，处理时间长短不同，我都是认认真真保质保量，按时完成，尽我最大的努力做好每一份工作。

过去的一年的整体上是紧张的、忙碌的、充实的，也是充满责任心的一年。

展望新的工作年度，希望能够再接再砺，同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和业务能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。

多了解其他部门的工作性质，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，很好的理解自己工作和责任，履行了岗位职责，能够高质、高效的完成本职工作，为本部门的工作做出了应有的贡献。

要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益!

　　新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战!

新的一年里期望设计院将具有市政乙级资质，作为结构部市政组一员将期待在这一年里市政专业能有更大的发展，积极配合院里的发展市政专业，将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与业务水平，以适应企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。