高级企业培训师复习资料.docx
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高级企业培训师复习资料
高级企业培训师实操题库复习资料
一、案例分析与方案审定
1、背景：
某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要。
针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了提高班组长对工作的适应性。
培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组。
他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调查，其结果为：
全企业共有276名班组长，
（1）由于机构精简而降职到班组长岗位的为38人，这部分人一时转不过弯来，思想情绪波动大，精神状态不佳；
（2）35名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见绌；（3）34名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低；（4）27名班组长的计算机应用能力偏低；（5）所有班组长的沟通、协调、班组培训能力亟待提高。
问题：
基于上述原因，请围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架（20分）。
1.培训任务（共9分）
针对工作与学习的矛盾，对276名班组长分成四批（每批69人左右）进行下列内容的培训:
（1）人际关系处理、沟通、协调能力的脱产培训；培训方法的脱产培训。
（1分）
（2）将34名安全管理能力不力的班组长分在第一批学员中，公共培训内容结束后，安排非正常应急事件能力的脱产培训（2分）。
（3）38名思想情绪大，精神状态不佳的班组长放在第二批学员中，公共培训内容结束后，安排思想认识、价值观等内容的脱产培训（2分）。
（4）27名计算机应用能力偏低的班组长放在第三批学员中，公共培训内容结束后，安排计算机应用能力的脱产培训（2分）。
（5）35名亟待提高独立工作能力的班组长放在第四批学员中，公共培训内容结束后，安排以提高独立工作能力为主的脱产培训。
（2分）
2.培训教材：
（共3分）
根据培训任务选择相应的培训教材。
（1）人际关系处理、沟通、协调能力培训（0.5分）；培训方法培训（0.5分）；独立解决问题能力的培训（0.5分）。
（2）安全方面的非正常应急事件能力培训（0.5分）。
（3）思想教育培训采用企业内部自编的讲义。
（0.5分）
（4）选用计算机应用能力的培训教材。
（0.5分）
3.培训方法：
（7分）
（1）能力提高培训方法主要采用讲授法（PPT课件），案例法、讨论法和经验交流等方法，尤其要加强课堂互动教学（2分）。
（2）安全方面的非正常应急事件能力培训，以案例分析为主的培训方式较好。
（2分）
（3）思想教育培训采用优秀班组长的现身说法培训效果会好些。
（2分）
（4）计算机应用能力的培训以计算机操作为主进行能力培训。
（1分）
4.考核方式：
（1分）
培训结束时，根据实际情况选择考核的形式。
2、背景：
某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。
于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点。
人力资源部根据公司发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表（调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷漠），在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动。
由于各部门业务非常繁忙，为保证培训
的全面、到位，该公司做出硬性规定：
除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训。
同时，配以严格的考勤和培训效果评估手段，并将员工的培训态度和培训成绩与员工的业绩考核直接挂钩。
经过一段时间的培训，从现场培训效果看，员工素质和技能均有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果，而且越往后问题越多，主要表现为：
1、课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重。
2、进行现场培训效果评估时，受训员工的成绩基本令人满意，但在培训以后的工作中，其行为却变化不大，对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识（技能）去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试，考试完了，所学的知识又全扔到了一边。
经人力资源部了解，产生以上现象的主要原因为：
员工对自己在素质和技能方面所存在的"短板"认识不清晰，对公司确定的培训内容不甚认同，加之工作很忙，员工对公司"硬性规定必须参加"有一定的抵触情绪。
因此，部分员工学习热情不高，基本以"应付"的态度对待培训。
问题1：
分析该公司培训效果不理想的主要原因是什么？
（15分）
1、员工对培训的重要性和自身的培训需求不明确。
（3分）
2、培训需求分析不准确。
（3分）
3、培训内容的设计成了"无的放矢"。
缺乏主观能动性的培训其结果也就变成了应付考试，加之岗位工作确实较为繁忙，参加培训成为一种"不得已而之"的负担，培训效果自然不会理想。
（4分）
4、由于内容针对性差，因此，难以激发员工的学习欲望和热情、引导学员用正确的方法学习、帮助学员解决学习过程中的瓶颈等方面的问题。
从而从终端有效拉动培训需求，使持续、主动学习成为组织和学员工作（生活）中的自觉、自发行为，以促使员工（部门）的综合素质和技能持续获得提升，实现培训管理效益最大化。
（5分）
问题2：
对该公司的培训，提出改进培训效果的建议。
（15分）
1.运用岗位职位职务描述的相关文件及工作业绩考评等手段，引导员工明确自己的培训需求是什么。
（3分）
2.以上述前提为基础进行科学的培训需求分析。
（2分）（可运用整体分析法，员工个体分析法、绩效差距分析法等）
3.根据需求分析，设计培训内容。
（3分）
4.授课形式灵活，以员工为主题。
（3分）
5.①考核形式要符合培训的特点。
②考核的内容不仅针对授课的内容，还要针对培训后学员理论与工作实际相结合的情况，进行跟踪评价。
（2分）
6.考核内容不光考核培训本身的内容，还要与工作实际相结合，考核形式多样，不是对学员培训考试，还有对学员工作的跟踪评价。
（2分）
3、背景：
某企业培训中心根据企业相关人员的需求，计划举办一期二级企业培训师培训班，并制订了该二级企业培训师培训班的教学活动总体实施方案，如下表：
二级企业培训师教学活动总体实施方案
授课课时
授课教师
授课方法
授课内容
备注
12
吴静
讲授法
培训开发
具体教案内容略
8
张晓亮
讲授法、角色扮演法
培训教学
具体教案内容略
8
李浩然
讲授法、演示法
培训质量管理
具体教案内容略
4
蒋敏
总结、讨论
所学内容
具体教案内容略
问题：
请对上述培训教学活动总体实施方案进行审核。
（30分）
1、题目（1分）
2、确定审核依据，即教学活动总体实施方案的内容：
（1）设定培训目的及主题；
（2）确定培训的形式或训练方法；（3）确定培训对象；（4）安排培训时间、地点；（5）选择企业培训师；（6）课程设置要素。
（6分）
3、优点：
至少写出1条。
（每条3分，共3分）
4、缺点：
至少写出3条。
（每条3分，共9分）
5、结论：
（3分）
6、理由：
（2分）
7、建议：
至少写出3条。
（每条2分，共6分）
4、背景
某企业自动化专业技术人员英语应用能力培训项目实施计划
一、培训目的
提高学员的英语理解及表达能力，使学员对英语有良好的领悟及反应，语音语调正确，能运用恰当的词汇及语法进行一般性话题及与有关专业内容的连贯表达，了解英美国家的语言文化，掌握一定的英语交际策略。
二、培训对象
自动化专业技术人员。
三、培训形式
利用业余时间在语言实验室进行英语视听说的强化训练，采用传统的课堂教学模式和现代多媒体语言教学相结合的模式，加大学员应用语言能力的训练及实践。
教学过程中贯彻“交际教学法”（CommunicativeApproach）的思想，同时结合体验式教学的方法，分教学阶段，各阶段集中两到三天时间，在相对真实、封闭的环境中进行语言的应用及体验，以刺激学员的学习积极性，强化学习效果，突出其学习成就感。
四、培训内容
教学内容将分阶段进行。
第一阶段：
重点训练语言基本功，包括必要的语音语调纠正，英美文化的了解，以及特定情景的语言应用，强化英语听说能力的培养，为第二阶段奠定坚实的语言基础。
教材选用最新推出的〈新视野大学英语视听说教程〉（网络版）。
第二阶段：
结合学员的专业，训练专业英语听说能力，进行模拟技术交流、讨论、谈判等形式的专业英语交流。
考证辅导：
为检验学习效果，同时适度增加学习压力，培训班将参加北京市英语口语登记考试。
为此，少量增设〈人人说英语〉课程。
但该培训班不以应试为导向。
教材选用〈人人说英语〉（中级）。
五、培训安排
培训班共约160学时。
其中第一阶段112学时；第二阶段24学时；北京市英语口语等级考试（中级）考前辅导24学时。
培训进程
教学内容
教学形式
学时
备注
第一阶段
第一分册
课堂讲授与训练
36
听力测试+口试
阶段性测试
4
教学实践：
集中封闭练习
16
第二分册
课堂讲授与训练
36
听力测试+口试
阶段性测试
4
教学实践：
集中封闭练习
16
第二阶段
专业英语概况
课堂讲授
8
教学实践：
技术交流、讨论、谈判等（集中封闭练习）
16
考证辅导
人人说英语（中级）
课堂讲授及训练
20
〈北京市口语等级考试〉模拟考试
模拟考试
4
注：
培训进程及教学内容将根据学员的具体情况作适当变动。
六、上课时间和地点
上课时间：
7月～12月每周二晚17:
30～20:
00每周六上午：
8:
30～12:
00
上课地点：
本企业培训中心语音教室
某企业培训中心
2011年4月10日
问题1：
请对上述培训项目实施计划进行审定，并撰写审定报告。
（一）标题（1分）
（二）审定的标准和原则（9分）
1、标准：
（1）培训目的；
（2）培训目标；（3）培训对象及类型；（4）培训内容；（5）培训的组织范围；（6）培训规模；（7）培训时间；（8）培训地点；（9）培训的方式、方法；（10）培训教师；（11）考评方式；（12）经费投入；（13）培训效益、效果的预期。
2、原则：
（1）集体审定原则；
（2）客观性原则；（3）程序性原则；（4）系统性原则；（5）规范性原则。
（三）分析优点（5分）
（四）指出缺点（5分）
（五）结论（5分）
（六）理由（5分）
（七）提出建议（10分）
问题2：
请根据上述案例拟定一份培训质量管理工作方案，并说明在培训质量管理工作方案中应对哪些关键内容进行控制。
（27分）
1、拟定培训质量管理工作方案：
培训项目简介（1分）
质量管理的目的（1分）
质量管理的部门、人员及其分工（1分）
质量管理的方法（1分）
质量管理的标准（1分）
质量管理的步骤（1分）
质量管理的内容及工具（1分）
质量管理的报告及反馈（1分）
（共8分，每点1分）
2、培训质量管理工作方案中应对以下关键内容进行控制：
（共19分）
一、培训前（3分）
新项目报批（1分）
新课程报批（1分）
办班立项申请（1分）
培训教师登记（1分）
二、培训中（3分）
学员自我测评（1分）
培训班管理（1分）
培训保障（1分）
三、培训后（3分）
学员注册（1分）
培训评估（1分）
培训项目总结（1分）
（共三大点，每点3分，共9分。
其余小点，每点1分，共10分。
）
5、背景：
某石油企业2011年新招收进厂200名大学生。
按照企业惯例，新入职员工必须接受48课时的入厂培训，就石油工业历史，安全生产，爱岗敬业，相关法律法规和企业规章制度进行培训，并邀请企业内部的劳模现身说法。
问题1：
培训部门的领导将课程设置的任务交给了您，请您结合该企业的实际，完成课程设计任务。
（24分）字数要求：
不少于300字。
1.题目1分
2.课程目标2分
3.课程内容：
石油工业历史、安全生产、有关法律法规知识、职业精神塑造、企业规章制度5分
4.课程教材2分
5.教学模式2分
6.教学策略2分
7.课程评价3分
8.教学组织3分
9.课程时间1分
10.课程空间1分
11.教师素质因素2分
问题2：
请说明审定培训课程方案的步骤有哪些？
（6分）
（一）成立审定小组1分
（二）制定审定标准1分
（三）收集有关资料1分
（四）实施审定1分
（五）形成结论性意见1分
（六）拟写可行性报告1分
6.请结合所给的资料背景，进行方案审定。
背景：
为期一周的企业培训师资格认证的培训结束了，为了提高培训质量，有关部门委托某培训机构制作了一个培训师教学能力评估表。
培训师教学能力评估表
项目
语言表达能力
教材熟悉程度
讲课内容丰富性
讲课主题把握
课堂气氛调解能力
时间控制能力
综合
评估
配分
100
100
100
100
100
100
100
王老师
李老师
张老师
建议
说明：
教学能力评估采用百分制，档次为100、90、80、70、60、50……
问题：
请根据背景材料撰写“培训师教学能力评估表”的审定报告（不少于300字）。
（30分）
（一）标题1分
（二）审定的依据（每条1分，共7分）
1、对评估指标体系的审定
2、对评估实施步骤的审定
3、智力因素
4、授课
5、组织教学
6、教态
7、指导能力
（三）分析优点4分
（四）指出缺点6分
（五）给出结论3分
（六）说明理由3分
（七）提出建议6分
7、背景：
（30分）：
某企业为了适应市场的需要，确立了“人无我有，人有我优，人优我变，人变我廉”的产品市场定位原则。
2010年他们研发出了适应市场的新产品，此种新产品在性能与结构方面做了较大改进。
请您结合相关学习内容，依据工作经验，完成下述工作。
问题1：
根据该企业研发的新产品，撰写一份培训需求分析报告。
（15分）
1）题目1分
2）分析预测工作概括2分
3）分析预测的主要内容5分
4）分析预测的具体成果5分
5）其他相关建议和说明1分
6）报告撰写时间及执笔人、负责人等1分
问题2：
根据该企业培训需求分析报告，制定一份相应的培训项目实施计划。
（15分）
1）各要点配分：
⑴培训项目实施计划名称⑵培训目的⑶培训目标⑷培训对象及类型⑸培训内容⑹培训的组织范围⑺培训规模⑻培训时间⑼培训地点⑽培训的方式方法⑾培训教师⑿考评方式⒀经费投入⒁培训效益、效果的预期。
2）第1项2分，其余13项，每项1分。
共15分。
8、背景：
（25分）：
某企业开办一期企业培训师项目培训班，需聘请一位资深的企业培训师进行授课。
为确保教学质量，需要对所聘请的企业培训师进行基本的了解。
问题：
请你为该培训班设计一份企业培训师教学态度方面的评估调查表。
企业培训师教学态度评估调查表
姓名
评估指标（1分）
评估标准
（1分）
权重
（1分）
赋分
（1分）
品德
方面
（2分）
事业心、进取心（1分）
（2分）
责任心（1分）
态度（1分）
工作纪律（1分）
培训
准备
（2分）
教学整体计划（1分）
（2分）
教案的撰写（1分）
培训外的相关活动
（2分）
科研能力水平及态度（1分）
（2分）
社会实践能力及态度（1分）
对本职工作及校外活动的看法及处理（1分）
9、背景：
某企业要对2010年新进厂的大学生进行48课时的入厂教育培训。
并设计了教学活动总体实施方案，如下表：
二级企业培训师教学活动总体实施方案
授课课时
授课教师
授课方法
授课内容
备注
12
吴静
讲授法
培训开发
具体教案内容略
8
张晓亮
讲授法、角色扮演法
培训教学
具体教案内容略
8
李浩然
讲授法、演示法
培训质量管理
具体教案内容略
4
蒋敏
总结、讨论
所学内容
具体教案内容略
问题：
请撰写上述培训教学活动总体实施方案的审核报告。
字数要求：
不少于300字。
（30分）
1、题目（1分）
2、确定审核依据，即教学活动总体实施方案的内容：
（1）设定培训目的及主题；
（2）确定培训的形式或训练方法；（3）确定培训对象；（4）安排培训时间、地点；（5）选择企业培训师；（6）课程设置要素。
（6分）
3、优点：
至少写出1条。
（每条2分，共2分）
4、缺点：
至少写出3条。
（每条2分，共6分）
5、结论：
（4分）
6、理由：
（5分）
7、建议：
至少写出3条。
（每条2分，共6分）
补充案例：
1、《某企业二级企业培训师教学活动实施方案》的审定报告（中级P336）
2、关于×××培训班教学总体方案的审定报告
3、《企业培训师培训教材（高级培训师）》审定报告（高级P173/176）
4、中原油田2011－2015年员工培训规划（高级P134）
5、对***单位**年度培训需求分析报告的审定报告（高级P81）
6、中原油田采油二厂2012年培训计划（高级P118）
7、采油四厂2012年培训需求报告（高级P81）
8、《企业培训师培训项目开发方案》审定报告（高级P105）
9、制定培训项目实施计划（中级P271）
10、课程方案要素（中极P287）
11、培训师教学能力评估审定报告（中级P376高级P238）
12、大陆桥集团公司生产一线作业人员测评总体工作方案
13、综述：
根据对企业培训师的理解，谈谈教材的组成结构和你对教材的评价
14、请结合实际，制定本企业培训质量管理体系控制方案。
某企业培训中心根据企业相关人员的需求计划举办一期二级企业培训师培训班并制定了该二级企业培训师培训班的教学活动总体实施方案
授课时间
授课教师授课方法
授课内容
备注
对教学活动总体方案进行审定中级336页
第一题：
《某企业二级企业培训师教学活动实施方案》的审定报告
一、审定依据
教学活动总体实施方案要素：
包括的设计目的和主题、确定培训的形式或训练方法、确定培训对象，安排培训时间和地点、选择企业培训师、课程设置要素，根据以上要素，审定如下：
二、优点：
1、培训课程开发方案比较科学。
2、授课时间、授课教师、授课方法明确具体。
3、授课内容具有针对性。
4、该实施方案具有先进性。
三、缺点：
1、方案实施步骤缺失，没有必须的过程步骤2、指导思想不明确，方案是否有利于企业培训工作的总体目标不确定。
3、缺失对培训质量的有效评价
四、结论。
该方案基本可行
五、理由。
该方案包含了总体实施方案的主要要素，明确具体，能够有效的应用资源，满足教学活动正常实施的需要。
六、建议：
1完善方案实施步骤，坚持必须的实施步骤2、明确指导思想，使方案有利于企业培训工作的总体目标，有利于课程体系自身的发展完善。
3、建立培训质量有效评价体系。
审核人（签字）：
***
日期：
******
第二题:
关于×××培训班教学总体方案的审定报告
基本情况：
×××单位为了提高×××能力，根据×××的要求，计划举办一期×××培训班，并针对本培训班物质资源、资本资源、人力资源、信息资源等可得性，制定了×××培训教学总体方案。
现将本方案审定情况报告如下：
一、审定依据
培训教学总体方案应包括目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间等9个要点，本培训教学总体方案审定按以下要求进行。
1、设定培训目的及主题。
教学活动的总体方案中，首先要明确培训要达到的预期目的，并确保一项培训只突出一个主题。
围绕这个主题组织的各项活动是为了达到教学目的。
2、确定培训的形式或训练方法。
培训形式和技能训练方法是实现教学目的的手段。
因此，教学实施方案的制定者，应深刻了解各种常用培训方法的优缺点及一些新式教学法的特色。
并就如何选择培训形式或技能训练方法等问题，与企业培训师进行有效沟通，从而确定量佳的培训方式和训练方法。
3、确定培训对象。
确定培训对象要考虑三方面问题：
一是确定企业急需人才，并同企业主管排出重要程度的先后顺序；二是按照培训内容确定培训对象，或根据培训对象确定培训内容；三是按照培训对象已有的知识、技能基础划分层次等。
4、安排培训时间、地点。
培训时间、地点的安排也要讲究科学性。
时间的安排要充分考虑与企业整体工作计划和工作任务相协调，训练场所的安排要与培训内容相配套，实现技术对培训效果的支持，另外，地点安排还要尽可能考虑交通便利问题。
5、选择企业培训师。
培训目的是否能如期达到，企业培训师扮演着重要角色。
所以，要选择有经验的、能胜任培训工作的企业培训师，这是成功进行培训的关键。
6、课程设置要素。
二、本方案优点：
（对照以上内容确定优点，如）
1、本次培训主题突出，培训目标明确，具有良好的可操作性。
2、培训方式灵活多样，非常适合本次培训班的培训对象，能够有效提高培训效果。
3、师资力量较强，企业培训师均具有丰富的现场工作经验和多年授课经验，完全满足本次培训授课的需要。
三、本方案缺点：
1、培训内容不够全面，不能完全涵盖培训对象的培训需求。
2、培训时间偏短，部分重点授课项目的课时安排不能满足需要。
3、没有确定考核标准，不得提高培训对象的学习积极性。
四、建议：
1、根据培训对象岗位职能，增加××××培训内容。
2、适当将培训时间延长至5天，并按照培训内容的主次，调整培训时间。
3、在培训结束后安排闭卷考试。
五、审定结论
本方案完全可行（基本可行、基本不可行、不可行）
第三题：
《企业高级培训师培训教材》审定报告高级P173/176
按照国家企业培训培训师制度建设的需求，为推进企业培训师资格培训和鉴定工作，国家企业培训师编写委员会开发了《高级企业培训师培训教材》。
教材审定工作由国家劳动和社会保障部召集相关专家成立教材审定小组于2008年元月召开了会议并进行了审定，审定意见如下：
一、审定原则和依据
审定原则是精炼求新、严审把关、目标导向、前瞻性、科学性与思想性相结合的原则。
对教材从内容、结构、技能与知识比重、有关数据、标准定量与定性是否准确、教材内容界定范围、教材的科学性与思想性等进行了严格认真的考量。
二、教材优点：
（一）教材立足提升能力为主，既考虑教学现实要求，也考虑到培训师职业生涯发展的需要，具有较明显的前瞻性。
（二）教材内容编排，组织形式新颖。
由精选的案例导入，构思巧妙。
（三）教材通俗、实用。
本教材语言通俗易懂，教材选材方面也主要以来自企业工作实际，对教者、学者都非常实用。
三、不足之处：
1、部分概念不够清晰。
2、部分章节案例不够紧密贴近实际。
3、本教材在引导学员学后思考，学后练习方面仍待加强，
四、结论
该教材可行。
五、理由
该教材全面内容、结构合理、通俗易懂，非常适用于企业培训师知识和能力水平提高.
六、建议
1、建议从全面发展企业培训师整体能力考虑，在每章或每单元后适当列出一些相关的阅读文献或书目
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