高级企业的培训.docx
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高级企业的培训
第一章岗位职务描述
初一、岗位职务描述相关信息搜集p4(岗位职务描述信息搜集报告)
岗位:
职位,构成一个员工全部工作任务和责任的集合。
岗位特点:
1、类别性2、层次性3、变化性4、可测性5、经济性
工种:
活动对象或劳动对象的分类称谓。
职业:
具有一定工作能力的人,为获取生活所得,运用个人能力进行活动或工作的范围。
职业的特性:
1、社会性2、经济性3、技能性
职业要素:
1、名称2、工作的对象、内容、方式、场所3、所需的资格、能力4、所获取的报酬5、人际关系
岗位职务描述:
不同岗位的个性化界定。
按照职业、工种属性要求,并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求,描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。
即要对具体岗位因素进行分析描述,也要对具体的上岗人的条件进行描述。
岗位职务描述的作用:
1、提高经济效益与工作效率
2、使技术投入更加合理
3、双向选择的依据
4、组织内部用人的标准
5、培训大纲的功能
6、绩效评估的尺度
岗位职务描述的基本原则:
1、实用性
2、专家行为
3、个性化
4、科学操作
5、动态管理
岗位职务描述与职业培训工作的关系:
岗位职务描述即对具体岗位因素进行分析描述,也对具体的上岗人的条件进行描述,从岗位本身的角度为培训需求指出了方向;岗位职务描述本身具有培训大纲的作用;提高培训的有效性、针对性,提高培训的效益。
岗位职务描述基础工作基本环节:
1、确定岗位职务分析对象
2、成立岗位职务分析描述小组
3、制定具体工作计划
4、搜集有关资料、文件
5、制定岗位职务分析图表
6、对岗职分析人员进行培训
7、按工作规模、专业技术要求划分工作小组
8、工作人员填写各种岗位描述表格
9、对填写的表格进行审核
10、打印、上报、审定
11、制成岗位职务分析档案
岗位信息搜集工作要点:
信息搜集要全面、准确,信息整理要清楚
岗位信息搜集范围:
职务名称、工作环境、工作性质、工作所运用的根据及材料、工作对象、工作时间、工作内容、工作形式和手段、工作成果
岗位职务描述信息搜集常用方法:
观察法、问卷调查法、面谈法、关键事件法、工作实践与工作日写实法、功能性工作分析法
岗职描述基本内容:
1、岗位职务基本情况描述
2、生产活动的主要内容或范围描述
3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述
4、员工匹配描述
初二、岗位职务描述基本工具的使用p19
岗位职务描述工具表基本类型:
1、职业明细表
2、岗位职务明细表
3、岗位操作明细表
填写岗位职务描述工具表注意点:
1、填表之前对相应岗位实地了解,根据实际情况如实填写
2、将表中主要内容全部填写清楚
3、遇到无法理解的内容,向有关人员询问后再填写
岗位设定:
企业选择什么岗位、多少个岗位、部门。
岗位设定考虑因素:
1、经济发展趋势对企业的影响
2、产业结构变化对企业的影响
3、企业发展规模和实际运行情况
4、有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳范围内
岗位职务分析:
按岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析。
影响岗位职务分析的因素:
1、专家的素质
2、专家队伍构成
3、信息收集的准确度
4、组织管理与过程控制
岗职档案使用技巧:
1、针对性
2、灵活性
3、培训导向性
4、进一步细化
5、跟踪评估
中一、岗位职务描述工作基本方法p198(岗位规范书)
岗职描述基本理论:
1、工作任务特性理论
2、必备任务特性理论
3、工作特性模型(技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈)
岗位职务描述工作基本步骤:
1、准备阶段(了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训)
2、调查阶段
3、分析阶段
4、完成阶段
岗位规范书:
说明承担某一岗位工作的员工,在教育、工作经验以及岗位所许的其他有关因素方面的最低要求。
岗位规范书内容:
1、经验要求
2、教育要求
3、个人特质要求
4、岗位因素(技能要求、岗位职责)
岗位说明书:
根据企业要求编写的岗位具体要求内容。
岗位说明书内容:
1、一般资料(职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、所辖人员、定员人数、工作性质)
2、工作描述(工作概要、内容、职责、效果、关系、设备与信息应用情况)
3、任职资格说明(学历、工作年限经验、培训时间科目、一般能力)
4、本岗位的工作条件与环境说明(场所、危险性、时间、强度、舒适性)
5、个性特质要求(心理、生理)
中二、岗位职务分析与培训方案设计p206(依岗位分析报告制定培训方案)
岗位分析维度文件:
将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度,并据此进行较为详细的描述,从而勾划出本岗位的基本形象。
岗位分析3维度:
1、信息职能维度(比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合)
2、人员职能维度(指令协助、服务、信息转换、教导、劝导、转向、咨询、指导、处理、管理、谈判、顾问)
3、事物职能维度(处理、移走、照管、操纵、操作控制、运转控制、精确工作、装配)
依岗位分析报告制定培训方案之要
素:
1、将岗位工作内容与知识技能点要求细化,最好能列表分析
2、将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析,找出员工能力差异程度与差异的能力类型。
3、培训方案制定过程中、实施前,要进行必要的论证
4、建立培训方案的动态调整机制。
岗位分析问卷设计:
1、岗位分析基本情况
2、岗位工作身份
3、岗位简述
4、岗位职责
5、岗位责任
6、从业人员特点(任职基本资格)
岗位分析报告撰写:
实录法,再加工法
培训方案的确定:
1、通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求
2、对要求进行分析,哪些方面是受训人员急需的
3、初步确定培训的基本内容。
最终确定具体的培训内容、方式、时间等,形成一个具体的培训方案。
高一、岗位职务描述文件的审核p2(审定岗位职务描述方案)
岗位再设置:
在一定客观条件下,对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面的重新调整、革新。
岗位再设置原因:
1、企业组织发展的需要(原有的岗位设置和工作规范已不能适应组织目标、任务和体制发展的要求;现有职位在一定时期内还不能满足工作规范的要求;员工的精神需求与工作规范发生冲突,影响员工的工作情绪和工作积极性)
2、现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求(直接影响员工的工作表现;提高员工对本职岗位工作的满足感;对员工身心健康产生直接影响)
岗位再设置4个因素:
基本因素、环境因素、组织因素、非组织因素
岗位再设置的基本思路:
1、岗位轮换
2、工作内容扩大化
3、工作内容丰富化(增强员工的工作责任感,提高工作自主性、加强团队建设,加强反馈,强化考核机制,加强员工培训,增强员工成就感)
企业再造工程:
企业或组织中的管理人员从头开始,对于目前用来进行价值创造和运作的程序方法(岗位的设置)重新加以考虑和设计,丢弃那些落后于时代的东西。
企业再造工程原因:
1、经济发展和科技进步对企业组织形式提出了新要求
2、职业分类的新发展对企业组织形式提出了新要求
企业再造工程要素:
1、企业或组织的独特优势
2、对企业或组织的核心生产过程进行评估
3、进行横向的组织设计
岗位职务描述方案的审核原则:
1、是否符合实用性原则
2、是否符合个性化原则
3、是否符合专家行为原则
4、是否具有科学性
5、是否符合动态管理原则
6、文件结构是否合理
审核报告的撰写方法:
1、实事求是、重点突出、条理清晰、简洁明了
2、评价客观,具有可操作性
3、对整个设计方案给出一个总体评价意见
高二、职业生涯规划工作p22(职业生涯规划设计)
职业生涯规划:
企业及用人单位,运用心理学、测量学、人力资源开发与管理等方面的相关科学手段,对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析,并根据员工岗位工作发展的要求,以及单位发展的需要,依据对员工科学分析的结果,对员工职业生涯发展进行的科学设计与指导工作。
职业生涯规划与职业培训的关系:
职业培训是帮助员工克服障碍、实现职业生涯规划目标的重要手段,员工的职业生涯规划目标也就是职业培训的目标。
员工职业生涯规划注意点:
1、正确认识企业
2、正确认识自己的工作岗位
3、正确认识自我
职涯规划工作要点:
1、明确开展职业生涯规划的根本目的
2、做好职业生涯规划的分析工作
3、开展职业生涯规划工作三结合(个人的发展同岗位工作结合、个人素质提升与职工工作团队素质提升结合、个人职业发展与企业总体发展结合)
4、开展职业生涯规划的过程中注意工作的客观性、科学性
撰写职涯规划书:
1、个人信息部分(罗列)
2、个人情况分析部分(兴趣爱好、能力<技术业务能力、潜在能力倾向>、人格特征)
3、改进措施部分(培训)
4、(明确可行)建议部分
在职人员设计7问:
1、我喜欢做什么
2、我擅长做什么
3、环境支持或允许我做什么
4、社会(企业)需要什么
5、我要什么(人生目标)
6、怎样设计职业生涯规划(长期、中期、短期规划。
)
7、干得怎么样?
再应怎么干?
(每过一段时间,要审视内在和外在环境的变化,获得反馈,并且及时调整自己既定的职业生涯规划。
)
第二章人员素质测评
中一、人员素质测评与培训工作p215
能力:
顺利完成某种活动有关的心理特征,个体从事一定社会实践活动的本领。
人职匹配:
从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性。
测评:
对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行定量的分析和定性的评价。
人员素质测评:
综合运用心理学、测量学、统计学,对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统评价,从而指导用人单位进行人员甄选、求职者寻求适当职业,指导开展职工培训的科学方法。
人员素质测评的内容:
1、能力(能力水平及倾向)
2、个人风格(气质、性格、行为风格)
3、动力(兴趣、需要、动机、价值观)
人员素质测评基本特点:
1、人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评的理论基础之一
2、人员素质测评是一种客观、间接和相对的则量手段
3、科学的人员素质测评必须借助严格的统计学方法作为手段
四种气质类型:
胆汁质、多血质、粘液质、郁抑质
中二、个性特征分析与培训设计p221(16PF人格测验、一般职业能力测验)
5种测验:
1、卡氏16PF人格测验([美]卡特尔,16种基本人格因素、8种次级人格因素)
2、一般职业能力测验(注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力、手眼协调能力)
3、霍兰德人职匹配理论(6种职业及人格类型,现实型、研究型、艺术型、社会型、管理型、常规型)
4、福兰克帕森斯个性因素理论(人的特性与职业要求有机结合)
5、瑞文标准推理测验(测验人们对图形的逻辑推理能力)
控制点与内、外控型人格特征:
控制点指人们主宰自己命运的程度,内控型认为自己是命运的主宰,外控型认为自己无法主宰自己的命运
职业兴趣的相关课程与培训方法对照
领导艺术——讲授、研讨
战略决策——案例、研讨、模拟
管理常识——讲授
产品知识——讲授、实验
营销知识——讲授、案例
财会知识——讲授、案例、训练
作业管理——讲授、训练
经营管理——案例
班组管理——模拟训练
品牌意识——讲授、游戏
管理技能——角色扮演
销售技能——角色扮演
生产技能——讲授、模拟训练
服务能力——角色扮演
创新技能——启发式
人际沟通能力——角色扮演
商务谈判能力——角色扮演、研讨
团队建设——体验式
工作态度——体验式
根据测验结果给出培训方案设计建议:
1、提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合
2、提出的建议要切实、具有操作性
3、建议力求全面、可行
中三、培训项目中的笔试测验p236(考试命题方案)
笔试测验的基本类型:
性质(认知、人格)
难度(速度、难度)
被试者人数规模(个别、团体)
发问形式(构造性、投射性)
评定标准(标准参照、常模参照)
测验主要技术指标:
1、信度2、效度3、区分度4、难度5、标准化6、常模7、测量的公平性
笔试测验的基本步骤:
1、确定测验的目的
2、制定编题计划
3、编制题目
4、题目的试测与分析
5、测验的合成
6、测验的标准化
7、测验的技术分析与鉴定
8、编写测验手册
设计笔试测验细目表的基本方法:
表的纵向为要考核的知识、技能内容,表的横向为考核的题型(基本知识点应以选择题、判断题等客观题型为主,实际能力应以案例分析、方案设计、论述等主观题型为主)。
中四、测验结果的简要统计分析p243(考试情况分析)
变量:
已知条件限定下处于变化状态的量。
参照点:
测量、计算、分析数据的起点。
单位:
进行测量及数据统计分析的最基本要素。
量表:
一个拥有参照点和单位的,可以体现测量规则的连续体。
四类量表:
命名、顺序、等距、等比
测验结果统计分析方法:
制作科学合理的测验成绩统计表,结果分析要全面,结构分析要正确。
均值:
普通算术平均、加权算术平均
方差:
离差平方和的算术平均。
标准差:
方差的开方。
标准分数:
10乘以(所得分数-平均分数)/标准差+50
高一、制定测评工作总体方案p37(设计测评总体工作方案)
测评工作总体方案:
为实现人力资源管理,或职工培训工作总体目标而设计的,针对多哥测评对象,在一定的时间区域内实施一系列测验的总体工作计划或工作安排。
测评工作总体方案4个特点:
1、测评对象的广泛性
2、测评时间的持续性
3、测评内容的多元性
4、测评形式的多样性
制定测评工作总体方案3项原则:
1、服务性
2、针对性
3、可行性
人员素质测评总体方案制定注意事项:
1、人员配备要科学合理
2、前期的调研工作必不可少
3、起草工作方案
4、方案的落实
测评工作总体方案的撰写要求:
1、方案的主要构成要素要全面(基本情况、测评对象、测评内容与形式、测评工作的组织管理、时间安排、对命题工作的有关说明)
2、把握方案的几个主要环节(测评对象、测评内容与形式、测评工作的管理、时间安排)
高二、培训中的面试工作p43(面试工作方案)
面试:
在特定时间、地点进行的,有着预先精心设计的明确目的和程序的谈话,通过主试人与应试人面对面的沟通,了解应试人的素质特征、能力状况及求职动机等方面的一种人员选拔与测评技术手段。
面试的基本类型:
非结构化、结构化、半结构化
面试内容设计原则:
1、面试内容以测评总目标,及人员素质测评的总体工作方案为依据
2、面试内容要直接体现面试的目的
3、面试题目必须围绕面试重点内容编制
4、题目的共性与个性要相互结合
5、面试问题要具有可评价性和透视性
6、面试试题要有内涵
场所与环境安排
环境布置(稳定性、宽松性、舒适性)
位置排列(圆桌形式、斜一对一式、横一对一式、纵一对一式)
场所的光线
环境的色调
噪音
面试评价工作:
1、评委会组成人员的确定
2、评定标准的确定
3、设计好面试评价表(面试者的自然状况、考核的基本内容、评定部分、总体评价部分)
高三、测验开发工作p53
几种测验内容与功能:
视觉推理——形象逻辑思维
数字推理——数字间逻辑关系和感知能力
口头分析——使用语言的能力
顺序推理——逻辑推理方面的内在潜力
空间辨认——想像力、创造力
三维能力——空间想像力
系统测验——记忆力、信息辨认能力、分析组织能力
开发测验5个基本步骤:
1、明确所要开发测验的目的和形式
2、根据开发目的进行前期的资料搜集、调研工作
3、确定所要测查的核心点
4、借鉴已有测验
5、进入测验命题工作环节
修改已有测评工具:
1、要结合工作目的
2、要结合测验的客观条件
3、要结合本民族、地区的社会文化背景
高四、审定测验命题方案p61(审定测验命题方案)
审定命题方案:
审定人根据测验目的,对于所设计的命题方案或命制的试题,从结构比例(题型)、试题内容安排、知识点和能力点的覆盖面、试题本身的难易程度,以及可能产生的考核效果等方面进行的综合审查,并根据审查提出相应修改意见的工作过程。
审定命题方案的基本方法:
1、看方案所涉及的总体内容有无漏项
2、看题目内容设计及题量、配分是否合理
3、看测验总体及各部分的时间安排是否合理
测评工具质量的分析、检验:
1、试测分析检验法(复本信度检测法、分半信度检测法、再测信度检测法)
2、总结分析检验法
第三章培训项目开发
初一、培训工作与企业发展p26
企业:
从事生产、服务性活动,向社会提供产品或劳务,并获取经济效益的独立经济单位。
企业发展6要素:
企业进行经济活动所必须具备的内部条件,也是企业用于创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。
包括:
[人员要素:
是企业经营活动的主体,是其他各要素的支配者。
包括:
企业领导者、管理者、生产操作者。
信息要素:
按来源分为内部信息(是企业经营管理机构对企业经营管理活动进行控制和调解的依据),外部信息(是企业实现与外部环境沟通的桥梁,是企业适应外部环境的变化、求得生存和发展的必要条件)。
按作用分为决策信息、控制信息、作业信息。
时间要素:
时间是管理的坐标,时间成本还有压缩的潜力。
德鲁克说:
时间是管理的最稀有和最特殊的资源。
原因:
1、速度经济日益取代规模经济2、时间缩短可节约其他成本和消耗3、获取市场领先的超额利润。
资金要素:
是企业进行经营活动所使用的资金,是企业财产物资的货币表现。
商品与服务要素:
适销对路、质量优良、售价合理、库存科学、信誉可靠、服务完善。
场所(厂房、店堂、办公室)与设施(生产加工设施、交通运输设施、通风照明设施、消防安全设施、信息处理设施、仓储保管设施、办公设施)要素]
素质:
在人的先天生理基础上,经过后天教育和社会环境的影响,由知识内化而形成的相对稳定的心理品质。
员工素质:
人员要素的质量。
员工个体素质:
思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能、身体状况。
员工个体素质分析:
1、分析员工的个性潜能及人格特质
2、分析员工的学历水平及职业资格水平
3、分析员工的日常工作表现。
员工群体素质:
专业技术、专业结构能力,智能结构,年龄性别结构,心理素质结构配比合理。
员工群体素质分析:
1、分析员工队伍的专业及技术技能结构
2、分析员工队伍的层次结构特点
3、分析员工的智能结构及心理素质
4、分析员工胜任工作的情况。
人员要素特征:
首位性,能动性,高增值性,创新性。
培训工作对提高人员素质的作用:
1、道德、思想熏陶
2、行为改善
3、知识更新
4、技能提升
5、是技能人才培养的重要途径
提高对培训认识能力的渠道:
1、持续学习
2、亲身实践
3、评估培训效果。
三个一的培训理念:
企业培训是企业生产的第一道工序,
企业培训中心是企业生产的第一车间,
企业培训师是企业的第一工程师。
培训的三现理念:
企业培训师要到生产现场去,
发现现实存在的问题,
提出现实的解决方案。
初二、培训项目开发的基础性工作p46
培训项目:
在一定的条件约束下,具有明确培养目标的一次性培训活动。
培训项目的特征:
1、培训对象特定性
2、目标性(组织、个人)
3、一次性和单件性
4、系统性和周期性
5、广泛性
6、时限性
7、资金限制和效益性
培训项目开发的相关信息:
直接信息,辅助信息
培训项目开发的直接信息:
1、组织目标方面的信息
2、组织气候
3、培训需求
4、培训对象
5、培训内容
6、培训规模
7、培训时间
8、培训地点
9、培训方式方法
10、考评方式
培训项目开发的辅助信息:
1、培训师资方面的信息
2、培训教材
3、培训时机
4、培训设施工具
5、培训费用
搜集培训项目开发的辅助信息的方法:
查阅资料或台账、调查访问、经验交流活动、参加企业活动、座谈会、面谈、问卷调查、观察法
培训项目开发基础性工作的原则:
1、准确性
2、全面性
3、时效性
培训项目开发基础性台账的内容:
1、基本素材台账
2、员工基本素质台账
3、相关新信息台账
中一、培训项目开发的基本方法p254(培训项目的开发<需求分析+开发报告书>)
培训项目开发:
为满足特定培训需求,寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程。
培训项目的构成要素:
1、培训项目名称
2、培训需求预测
3、培训项目系统设计(培训目标确定、课程设置、教材选定、教师确定、培训方式、培训周期、质量要求评估及各教学环节的整体安排)
4、培训项目实施
5、项目实施效果评估
培训项目开发的关键环节:
信息搜集、调查分析、发现问题、提出问题的方案,以及开发方案的论证审定各环节。
找到培训项目开发关键环节的方法:
1、掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素
2、掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法(信息搜集、调查研究、案例分析等)
3、学会抓住主要问题(领导排序、调查表排序、对照发展目标计划排序)
开发培训项目的原则:
1、服务性原则
2、针对性原则
3、实效性原则
4、适时性原则
5、可行性原则
6、系统性原则
培训项目开发的步骤:
1、搜集信息、把握趋势
2、发现问题、提出设想
3、识别机遇与需求、给出项目提案
4、进行可行性研究
5、制定开发计划
培训项目开发的方法(从项目开发主体看):
1、指令性开发
2、自主性开发
3、个体开发
培训项目开发的方法(从项目开发内容看):
1、积累性开发
2、即时性开发
3、前瞻性开发
如何撰写培训项目开发报告书:
(依据可靠、要素全面、内容翔实、表述准确)
1、主要内容(培训项目的名称、目的、目标、任务说明、费用预算、经济效益)
2、把握关键点
中二、制定培训项目实施计划的方法p265(培训项目实施计划)
计划:
为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动,及其所需人力、财力、物力作出的设计和规划。
计划类型:
按性质(生产性、非生产性),
按内容(技术攻关、新产品开发、市场营销、培训教材开发),
按时间(短期、中期、长期),
按内涵(综合、单项)。
计划的特征:
目的性、首位性、普遍性、适应性、效率性
计划内容的基本要素:
目标、措施、步骤、约束条件。
培训项目实施计划:
在全面、客观的培训需求分析的基础上,对某一培训项目作出的7W系统设计(培训目标why、培训时间when、培训地点where、培训者who、培训对象whom、培训方式how、培训内容what)
培训项目实施计划构成要素:
1、培训目的
2、培训目标
3、培训对象及类型
4、培训内容
5、培训的组织范围(个人、部门、组织、行业、公共)
6、培训规模
7、培训时间
8、培训地点
9、培训方式方法
10、培训教师
11、考评方式
12、经费投入
13、培训效益、效果的预期
制定培训项目实施计划的基本依据:
1、以企业的发展为依据
2、以中、长期培训计划为依据
3、以培训需求预测为依据
4、以组织优先权为依据
5、以培训素材基础台账为依据
6、以培训项目报告书为依据
组织培训项目实施计划注意问题:
1、明确分工、落实责任
2、密切配合、相互沟通
3、严格监控、保证进度
制定培训项目实施计划的步骤:
1、研究培训项目报告书,明确具体培训实施目标
2、围绕培训实施目标,拟定计划书(1.确认培训计划的目的2.确定培训的目标3.确定培训对象及内容4.确定培训规模5.确定培训方式6.确