某商厦卖场全套职位说明书.docx
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某商厦卖场全套职位说明书
目录
第一篇:
分店店办篇……………………………………………………………………………………【1】
■分店店办职能范围………………………………………………………………………………【1】
■分店店长岗位说明书……………………………………………………………………………【4】
■分店副店长岗位说明书…………………………………………………………………………【10】
■分店店长助理岗位说明书………………………………………………………………………【13】
■分店店办文员岗位说明书………………………………………………………………………【17】
第二篇:
百货营运篇……………………………………………………………………………………【19】
■百货营运部职能范围……………………………………………………………………………【19】
■区域经理岗位说明书……………………………………………………………………………【21】
■区域副理岗位说明书……………………………………………………………………………【26】
■营运主任岗位说明书……………………………………………………………………………【29】
■改裤区组长岗位说明书…………………………………………………………………………【32】
■改裤员岗位说明书………………………………………………………………………………【35】
■鞋区仓管岗位说明书……………………………………………………………………………【37】
第三篇:
家电营运篇……………………………………………………………………………………【40】
■家电营运部职能范围……………………………………………………………………………【40】
■家电区域经理岗位说明书………………………………………………………………………【42】
■家电营运主任岗位说明书………………………………………………………………………【46】
■家电货部主管岗位说明书………………………………………………………………………【49】
■家电部导购岗位说明书…………………………………………………………………………【52】
第四篇:
超市营运篇……………………………………………………………………………………【54】
■超市营运部职能范围……………………………………………………………………………【54】
■超市区域经理岗位说明书………………………………………………………………………【55】
■超市货部主管岗位说明书………………………………………………………………………【58】
■超市理货员岗位说明书…………………………………………………………………………【61】
■超市录单员岗位说明书…………………………………………………………………………【64】
第五篇:
分店人事篇……………………………………………………………………………………【66】
■分店人事部职能范围……………………………………………………………………………【66】
■分店人事经理岗位说明书………………………………………………………………………【68】
■分店人事主管岗位说明书………………………………………………………………………【71】
■分店人事文员岗位说明书………………………………………………………………………【74】
第六篇:
分店行政篇……………………………………………………………………………………【76】
■分店行政部职能范围……………………………………………………………………………【76】
■分店行政经理岗位说明书………………………………………………………………………【78】
■分店行政主管岗位说明书………………………………………………………………………【80】
■分店行政采购岗位说明书………………………………………………………………………【82】
■分店行政文员岗位说明书………………………………………………………………………【84】
第七篇:
分店物价篇……………………………………………………………………………………【86】
■分店物价部职能范围……………………………………………………………………………【86】
■分店物价主管岗位说明书………………………………………………………………………【88】
■分店物价员岗位说明书…………………………………………………………………………【91】
■分店质检员岗位说明书…………………………………………………………………………【93】
第八篇:
分店企划篇……………………………………………………………………………………【95】
■分店企划部职能范围……………………………………………………………………………【95】
■分店企划经理岗位说明书………………………………………………………………………【97】
■分店企划主管岗位说明书………………………………………………………………………【100】
■分店美陈主管岗位说明书………………………………………………………………………【103】
■分店平面设计岗位说明书………………………………………………………………………【106】
■分店美工岗位说明书……………………………………………………………………………【109】
第九篇:
客户服务篇……………………………………………………………………………………【112】
■客户服务部职能范围……………………………………………………………………………【112】
■客户服务部主任岗位说明书……………………………………………………………………【114】
■客户服务部前台服务员岗位说明书……………………………………………………………【117】
■客户服务部播音员岗位说明书…………………………………………………………………【119】
第十篇:
分店团购篇……………………………………………………………………………………【121】
■分店团购部职能范围……………………………………………………………………………【121】
■分店团购经理岗位说明书………………………………………………………………………【122】
■分店团购主管岗位说明书………………………………………………………………………【124】
■分店团购员岗位说明书…………………………………………………………………………【126】
第十一篇:
分店收银篇…………………………………………………………………………………【128】
■分店收银部职能范围……………………………………………………………………………【128】
■分店收银主管岗位说明书………………………………………………………………………【130】
■分店收银员岗位说明书…………………………………………………………………………【132】
第十二篇:
财务押钞篇…………………………………………………………………………………【134】
■财务押钞组职能范围……………………………………………………………………………【134】
■财务押钞主管岗位说明书………………………………………………………………………【135】
■财务押钞员岗位说明书…………………………………………………………………………【137】
第十三篇:
现金房篇……………………………………………………………………………………【139】
■现金房职能范围…………………………………………………………………………………【139】
■现金房主管岗位说明书…………………………………………………………………………【140】
■现金房稽查主管岗位说明书……………………………………………………………………【142】
第十四篇:
分店防损篇…………………………………………………………………………………【144】
■分店防损部职能范围……………………………………………………………………………【144】
■防损经理岗位说明书……………………………………………………………………………【145】
■分店防损主管岗位说明书………………………………………………………………………【147】
■分店防损领班岗位说明书………………………………………………………………………【151】
■分店防损管理员岗位说明书……………………………………………………………………【153】
■分店防损便衣岗位说明书………………………………………………………………………【155】
■分店消防主管岗位说明书………………………………………………………………………【157】
■分店消防领班岗位说明书………………………………………………………………………【160】
■分店消防监控员岗位说明书……………………………………………………………………【162】
第十五篇:
分店工程篇…………………………………………………………………………………【164】
■分店工程部职能范围……………………………………………………………………………【164】
■分店工程部主管岗位说明书……………………………………………………………………【166】
■分店工程部领班岗位说明书……………………………………………………………………【168】
■分店工程部综合维修工岗位说明书……………………………………………………………【170】
■分店工程部空调工岗位说明书…………………………………………………………………【172】
■分店工程部电工岗位说明书……………………………………………………………………【174】
第十六篇:
分店信息管理篇……………………………………………………………………………【176】
■分店信息管理部职能范围………………………………………………………………………【176】
■分店信息管理部主管岗位说明书………………………………………………………………【177】
■分店信息管理工程师岗位说明书………………………………………………………………【179】
分店店办职能范围
一、分店工作职能
分店是公司的利润中心,肩负着实现公司销售目标、利润目标、成本控制目标、人才培养输送目标的任务,同时分店是供应商开拓市场的平台、是公司和顾客之间的桥梁、是公司输出管理和服务的窗口、是实现公司“领导潮流、追求卓越”经营理念的实体、是员工成长的摇篮、是公司稳健发展的基础。
经授权主要行使以下职能:
分店经营管理战略规划、制度建设、目标分解与完成、商品管理、人员管理、促销管理、调整协作、专柜管理、空场监督、装修管理、成本管理、团队建设与企业品牌建设、安全管理、纪律监察等相关工作职能。
二、任务范围
1)经营管理战略规划
A.根据公司的经营计划,制定店内月度、季度、年度经营战略计划;
B.分析市场、合理定位,适应并超越市场竞争及发展的需要;
C.适时调整店内营运管理模式,以适应公司规模化、连锁化、专业化发展的需要;
2)制度建设
A.执行国家的法律、法规及相关的条例,并对《劳动法》、《安全生产法》、《消费者权益保护法》等相关法规进行培训;
B.执行公司的各项制度,并提出修改完善意见;
C.建立、健全全店的各项制度及内部流程,并予以实施;
3)目标分解及完成
A.合理分解全店的各项考核指标,并创造达成目标的有效环境;
B.根据经营情况,适时调整店内已分解的月度或季度计划,把握目标完成的进度;
C.定期通报各部门及店内目标的完成情况,激励先进、鞭策后进,推动目标的完成;
4)商品管理
A.执行完善商品质量、价格的管理体系;
B.控制商品库存,严格商品的放行制度;
C.组织实施店内自营商品的盘点工作,并完成对帐工作,控制超市商品5‰和家电商品零的损耗率;
D.完善店内的商品陈列形象;
5)人员管理
A.对店内权限的人员进行考核及工资浮动;
B.组织、落实店内岗位的编制及员工的拨补、部分岗位人员招聘的参与工作;
C.实施店内培训计划;
D.为公司培养、输送所需人才,并保证店内正常经营;
E.建立店领导和员工沟通的绿色通道,力所能及地解决员工的生活、工作问题;
F.负责基层员工的入职办理及证明件管理;
6)促销管理
A.落实公司大型促销活动,并分析促销效益;
B.组织、拟定店内促销方案,并付诸实施;
C.监督店内各促销位、广告灯箱位的招商情况并予以反馈;
D.监控各类促销费用的上缴情况,并予以反馈;
8)调整协作
A.提出合理的商品及专柜的调整建议;
B.完成调整工作中的现场跟进工作;
9)专柜管理
A.帮助专柜提升销售;
B.帮助专柜解决各种经营中的困难;
C.即时反馈销售排名情况于供应商;
10)空场监督
A.即时掌握专柜欠款情况,并防止专柜逃场现象发生;
B.对空场进行即时的临时填场工作;
C.处理好逃场专柜的扣押物品;
D.协助采购部完成空场的招商工作;
11)装修管理
A.严格执行装修制度;
B.严格按审批的装修图监督执行;
C.负责装修验收及装修押金的退返工作;
12)成本管理
A.严格执行公司的费用预算制度;
B.有计划并合理的控制各类费用支出;
C.培养并树立全员的成本意识;
D.挖掘一切可利用资源,做好开源节流工作;
13)团队建设、品牌建设
A.建立一支学习型、具有战斗力、凝聚力的团队;
B.贯彻公司的价值观和经营理念;
C.树立企业在业内、业外的社会形象;
D.确保本店在商圈领头羊的地位;
14)安全管理
A.保证每日营业款的安全;
B.店内的消防安全;
C.店内员工及顾客的人身安全;
D.店内各项设施的运行安全;
15)创造企业的附加值
A.提升服务质量,提升企业形象;
B.提升管理,深化企业内涵,提升分店在行业中的地位;
C.挖掘、扩大、稳定顾客群体,增加客流;
D.满足市场,发现市场,开创市场;
16)纪律监察
A.监控所有统一收银专柜的收银纪律;
B.监督员工的工作行为,严查、严处违纪员工,弘扬正气;
C.反腐倡廉,加强精神文明建设。
XX商厦有限公司
岗位说明书
职位编号:
岗位名称
分店店长
所属部门
店长办公室
岗位编制
1人
直属上级
公司营运副总/总经理
职级
直属下级
副店长、店长助理
职位重要指数
A相当重要B比较重要C重要D一般E不太重要
A
岗位工作概述
以公司经营战略规划为指导,建立分店利润中心制管理体系;组织实施分店经营管理、营销管理、商品管理、人员管理、成本管理等;建立一支团结、互助、高效的经营管理团队,努力完成公司下达的销售目标、利润目标、人才培养目标等经营管理指标。
岗位职责
职责履行质量标准
1、经营管理战略规划
✓在公司整体经营方针指导下,全面负责全店的营运管理工作;
✓了解商业信息,熟悉零售业发展势态,并即时将信息反馈给公司总经理,积极参与公司相关方案的决策过程,提出合理化建议;
✓制定店内中、长期经营管理战略,为公司3—5年的规模化、专业化、连锁化发展做好充分的准备;
✓根据公司的年度经营计划,制定本店全年的经营计划、销售策略、营销方案以及成本控制、人才培养输出计划并负责推动和实施;
✓根据公司的经营指标,科学、合理地分解、下达部门的指标并始终监督和推动目标的进展情况;
✓掌握和执行国家的有关方针、政策和法规,推动和执行公司的各类管理制度,拟定、建立、健全店内的各项管理制度并负责监督和反馈制度的推行效果;
✓组织制订店内管理机构以及人事架构,并审核店各部门的编制。
2、人员管理方面
✓根据工作需要对店办例会成员进行工作分工并予以工作指导;
✓对店内主任级以上,店长级以下人员进行考核,同时审批店内店长级以下管理人员20%的浮动工资的方案;根据工作需要,对主任级以下人员进行店内岗位调整,对经理级以下人员岗位的调整提出建议;
✓审批每月人事报表,并根据经营计划提出人事培训、人员增减以及结构调整的要求;
✓审批每月店人事考勤报表,并根据现场经营情况提出人员调休、加班以及合理安排工作时间的要求;
✓审核、参与每月店内总值班的安排并随机抽查总值班的值、收市情况;
✓审批店内各部门的拨补需求,并根据当前经营情况,确定合理的人员到岗时间,并参与相关岗位员工招聘时的面试工作;
✓根据每月下发的工资表、在店人事部制作汇总分析表后,分析店内人力资源部成本中工资成本的占比情况及每月的波动曲线;
✓定期安排人事部搜集基层员工意见,接待基层员工的越级投诉,并安排调查、反馈;
✓建立店内明确的人才培养梯队,负责贯彻公司的用人理念,为员工创造就业、晋级平台;
✓审核店内培训工作计划,并监督分管副店长落实;
✓店长奖励基金的分配方案,达到激励先进、表彰先进、关爱员工的目的。
3、各类数据信息报表的管理与利用
✓每日对前一日的销售报表进行分析后,对相关部门提出提升销售的要求;
✓每月根据财务部下发的经营报表以及费用报表,修订店内下月的经营计划及成本控制计划;
✓每月根据财务部下发的店内供应商的销售排名,监督分管副店长对经营楼层的销售分析以及致供应商函的落实情况;
✓根据财务部每月下发的欠款通知表,督促和协助分管店长组织清欠工作并反馈公司财务部;
✓根据经营情况下达店内部门每周的销售目标,并通报各部门上周销售目标的完成情况,安排分管副店长跟踪;
✓定期整理并搜集GDP的增长率、社会零售消费品的增长率、业内同行业绩增减情况的信息,并安排分管副店长负责分析、比较店内增减率与社会同行的水平后予以通报;
3、各类数据信息报表的管理与利用
✓审核每月顾客投诉案例及数量的汇总表,提出有关服务质量、商品质量、价格质量等方面的管理要求,监督和协助各分管副店长落实、跟踪相关问题,同时予以店内通报;
✓根据店内物价部上报的每周市场调查分析表(销售、价格、调整以及新品引进等),监督并协助分管让噬落实表中所有问题;
✓审核营运规范小组不定期对卖场抽查的结果通报,并安排各项工作的跟进人,监督落实。
4、各类费用及成本的申报与控制
✓审核行政部上报的每月费用计划表,并进行有效指导;
✓审核店内各类经营用品及所有材料的申请表,并进行严格控制;
✓审核店内每月的通讯费用的申报单,发现有问题费用,安排分管领导调查、分析、反馈;
✓审核供应商进场押金的退款申请汇总表;
✓审核店内各类转帐费用(水、电、气)的转帐单;
✓审核店内各类改造工程的付款;
✓提出店各项改造需求,并要求分管部门领导落实改造方案后上报;
✓审核店行政部每月上报的各类开源项目创收情况报表,并予以店内通报;即时抓住“开源”的的所有环节,严防疏漏而流失利润;
✓审核店内上报的各类费用分摊表(灯具、电费、垃圾清理费等)
5、促销管理与监控
✓落实公司大型促销活动的宣传工作,并监督、协助分管店长安排落实促销活动;
✓审批或提出店内小型促销活动的方案以及设计方案;
✓审批店内营运上报的各类促销申请单;
✓审批店内企划对每期促销活动的效益分析,并上报市场部,同时通报全店;
✓审批促销情况反馈表后上报公司,接受分管副店长对现场促销与审批单上内容检查的结果反馈。
6、各类资产及营运环境管理
✓根据工作需要,合理调配店内的办公设备,并安排行政部进行财产登记;
✓协助分管店长确定背景音乐播放原则,并审批音乐碟片;
✓定期清理专柜的“三起”问题,营造给供应商公平竞争的经营环境;
✓对调整与正常经营期不同时段提出对营运环境卫生、安全等需求,综合管理部予以落实;
✓保证卖场各项设施、设备运转正常,并抽查各类设施的日常维护情况;
✓负责店内员工服务技能,售前、售中、售后服务的不断提升,营造店内顾客信赖的购物环境;
✓合理使用店长备用金,以解决设备维修或抢修过程中的应急材料。
7、商品管理
✓指导、监督各部门的商品管理,保证上架商品的质量、价格以及陈列效果、丰满度和新、旧款的比例;
✓对分管品牌的销售、货源、新品上市情况进行详细跟踪,并对分管品牌的业绩直接负责;
✓定期对自营商品进行盘点,控制商品的损耗率;
✓通过库存分析表,合理指导分管副店长对所属部门的商品库存进行清理,严格控制库存数量;
✓即时清理专柜被扣押商品,并根据销售情况适时调价;
✓了解商品及专柜的畅、滞销情况,向采购部提出商品及专柜调整建议;
✓通过顾客需求分析,向采购部门提出新品引进需求。
8、现场突发事件的处理及隐患杜绝
✓每日通过巡场即时发现问题,安排人落实、解决问题,并不断完善现场管理制度;
✓每年台风季节来临之季,准备充足的防讯器材,并安排工程部维修店内各处隐患;
✓协助分管副店长处理重大顾客投诉;
✓每年组织一次消防演习,杜绝各类消防隐患,严格遵守店内“七防”制度;
✓处理重大突发事件,保证正常营业。
9、组织建设、企业文化建设、企业品牌推广
✓注重员工思想教育,加强廉政建设,抓好企业精神文明建设;
✓每月或每一季度组织一次员工“心连心”座谈会,加强员工与各级管理人员的沟通,并改善制度,完善管理;
✓每年店内组织3—5次大型联欢聚会活动,挖掘、激发员工的积极性和创造性;
✓每年组织或参与2—3次大型社会公益活动,树立企业良好的社会形象;
✓加强和媒体联络,增加企业在媒体上的宣传频率;
✓争创“信誉好商场”、“重点联系商户”、“消费者喜爱的名牌商场”等各项社会声誉,提升企业品牌形象;
✓参与建设企业文化,并传播企业文化,每年撰稿2—3篇在《X人》刊物上;
✓组织员工宣传栏、优秀员工、微笑大使、服务明星、销售能手等各类评优活动,激发员工的工作热情;
✓每年组织一次店内“形体训练大赛”、“商品知识比赛”、“优秀员工巡回演讲”等活动;
✓每月带领店办公例会成员,视察员工宿舍一次,了解宿舍卫生、环境等状况,切实解决一些问题;
✓积极为公司在大型文艺演出活动时调动文艺骨干参与活动。
10、参加、组织的相关会议
✓参加公司组织的各项会议,并提出店内经营的合理化需求及建议;
✓组织店办每日的晨会,安排及协调各部门工作(店办所有成员参加);
✓组织每周工作总结及工作计划通报会(副理级以上人员参加);
✓组织每月、每季度店内的经营分析会(主管级以上人员参加);
✓组合店内年中、年终两次大型清欠工作安排会;
✓大型节假日或临时工作安排而召开的工作安排会议;
✓抽查各部门的晨会质量;
✓重要岗位人员到岗,召开新人见面会;
✓公司临时安排的各类外单位会议。
11、签订各类责任书
✓《目标经营责任书》(与公司签订);
✓《店内消防安全责任书》(与公司签订);
✓《安全责任书》(与街道办签订);
✓《拥军优属门店承诺书》(与街道办签订)
12、其它
✓完成领导交办的其他工作任务
工作权责
1.领导责任:
对公司政策、店内实施方案或管理中预见错误、指挥失调、组织不力、指导无方、管理不当、滥用职权等负领导责任;
2.执行责任:
在执行上级或公司指示时措施不力、操作失误、延误时机、违反规程、处理不当、不服指挥、自作主张、擅自越权、过失或故意不做等负执行责任;
3.监察责任:
对店内下属员工或实施店内人事权利时督导不力、监督无方、调查不实、监控失职、主