某商厦卖场全套职位说明书.docx

1、某商厦卖场全套职位说明书目 录第一篇：分店店办篇 【1】 分店店办职能范围 【1】 分店店长岗位说明书 【4】 分店副店长岗位说明书【10】 分店店长助理岗位说明书【13】 分店店办文员岗位说明书【17】第二篇：百货营运篇【19】 百货营运部职能范围【19】 区域经理岗位说明书【21】 区域副理岗位说明书【26】 营运主任岗位说明书【29】 改裤区组长岗位说明书【32】 改裤员岗位说明书【35】 鞋区仓管岗位说明书【37】第三篇：家电营运篇【40】 家电营运部职能范围【40】 家电区域经理岗位说明书【42】 家电营运主任岗位说明书【46】 家电货部主管岗位说明书【49】 家电部导购岗位说明书【

2、52】第四篇：超市营运篇【54】 超市营运部职能范围【54】 超市区域经理岗位说明书【55】 超市货部主管岗位说明书【58】 超市理货员岗位说明书【61】 超市录单员岗位说明书【64】第五篇：分店人事篇【66】 分店人事部职能范围【66】 分店人事经理岗位说明书【68】 分店人事主管岗位说明书【71】 分店人事文员岗位说明书【74】第六篇：分店行政篇【76】 分店行政部职能范围【76】 分店行政经理岗位说明书【78】 分店行政主管岗位说明书【80】 分店行政采购岗位说明书【82】 分店行政文员岗位说明书【84】第七篇：分店物价篇【86】 分店物价部职能范围【86】 分店物价主管岗位说明书【88

3、】 分店物价员岗位说明书【91】 分店质检员岗位说明书【93】第八篇：分店企划篇【95】 分店企划部职能范围【95】 分店企划经理岗位说明书【97】 分店企划主管岗位说明书【100】 分店美陈主管岗位说明书【103】 分店平面设计岗位说明书【106】 分店美工岗位说明书【109】第九篇：客户服务篇【112】 客户服务部职能范围【112】 客户服务部主任岗位说明书【114】 客户服务部前台服务员岗位说明书【117】 客户服务部播音员岗位说明书【119】第十篇：分店团购篇【121】 分店团购部职能范围【121】 分店团购经理岗位说明书【122】 分店团购主管岗位说明书【124】 分店团购员岗位说明

4、书【126】第十一篇：分店收银篇【128】 分店收银部职能范围【128】 分店收银主管岗位说明书【130】 分店收银员岗位说明书【132】第十二篇：财务押钞篇【134】 财务押钞组职能范围【134】 财务押钞主管岗位说明书【135】 财务押钞员岗位说明书【137】第十三篇：现金房篇【139】 现金房职能范围【139】 现金房主管岗位说明书【140】 现金房稽查主管岗位说明书【142】第十四篇：分店防损篇【144】 分店防损部职能范围【144】 防损经理岗位说明书【145】 分店防损主管岗位说明书【147】 分店防损领班岗位说明书【151】 分店防损管理员岗位说明书【153】 分店防损便衣岗位说

5、明书【155】 分店消防主管岗位说明书【157】 分店消防领班岗位说明书【160】 分店消防监控员岗位说明书【162】第十五篇：分店工程篇【164】 分店工程部职能范围【164】 分店工程部主管岗位说明书【166】 分店工程部领班岗位说明书【168】 分店工程部综合维修工岗位说明书【170】 分店工程部空调工岗位说明书【172】 分店工程部电工岗位说明书【174】第十六篇：分店信息管理篇【176】 分店信息管理部职能范围【176】 分店信息管理部主管岗位说明书【177】 分店信息管理工程师岗位说明书【179】分店店办职能范围一、 分店工作职能分店是公司的利润中心，肩负着实现公司销售目标、利润目

6、标、成本控制目标、人才培养输送目标的任务，同时分店是供应商开拓市场的平台、是公司和顾客之间的桥梁、是公司输出管理和服务的窗口、是实现公司“领导潮流、追求卓越”经营理念的实体、是员工成长的摇篮、是公司稳健发展的基础。经授权主要行使以下职能：分店经营管理战略规划、制度建设、目标分解与完成、商品管理、人员管理、促销管理、调整协作、专柜管理、空场监督、装修管理、成本管理、团队建设与企业品牌建设、安全管理、纪律监察等相关工作职能。二、 任务范围1）经营管理战略规划A. 根据公司的经营计划，制定店内月度、季度、年度经营战略计划；B. 分析市场、合理定位，适应并超越市场竞争及发展的需要；C. 适时调整店内营

7、运管理模式，以适应公司规模化、连锁化、专业化发展的需要；2）制度建设A. 执行国家的法律、法规及相关的条例，并对劳动法、安全生产法、消费者权益保护法等相关法规进行培训；B. 执行公司的各项制度，并提出修改完善意见；C. 建立、健全全店的各项制度及内部流程，并予以实施；3）目标分解及完成A. 合理分解全店的各项考核指标，并创造达成目标的有效环境；B. 根据经营情况 ，适时调整店内已分解的月度或季度计划，把握目标完成的进度；C. 定期通报各部门及店内目标的完成情况，激励先进、鞭策后进，推动目标的完成；4）商品管理A. 执行完善商品质量、价格的管理体系；B. 控制商品库存，严格商品的放行制度；C.

8、组织实施店内自营商品的盘点工作，并完成对帐工作，控制超市商品5和家电商品零的损耗率；D. 完善店内的商品陈列形象；5）人员管理A. 对店内权限的人员进行考核及工资浮动；B. 组织、落实店内岗位的编制及员工的拨补、部分岗位人员招聘的参与工作；C. 实施店内培训计划；D. 为公司培养、输送所需人才，并保证店内正常经营；E. 建立店领导和员工沟通的绿色通道，力所能及地解决员工的生活、工作问题；F. 负责基层员工的入职办理及证明件管理；6）促销管理A. 落实公司大型促销活动，并分析促销效益；B. 组织、拟定店内促销方案，并付诸实施；C. 监督店内各促销位、广告灯箱位的招商情况并予以反馈；D. 监控各类

9、促销费用的上缴情况，并予以反馈；8）调整协作A. 提出合理的商品及专柜的调整建议；B. 完成调整工作中的现场跟进工作；9）专柜管理A. 帮助专柜提升销售；B. 帮助专柜解决各种经营中的困难；C. 即时反馈销售排名情况于供应商；10）空场监督A. 即时掌握专柜欠款情况，并防止专柜逃场现象发生；B. 对空场进行即时的临时填场工作；C. 处理好逃场专柜的扣押物品；D. 协助采购部完成空场的招商工作；11）装修管理A. 严格执行装修制度；B. 严格按审批的装修图监督执行;C. 负责装修验收及装修押金的退返工作；12）成本管理A. 严格执行公司的费用预算制度；B. 有计划并合理的控制各类费用支出；C.

10、培养并树立全员的成本意识；D. 挖掘一切可利用资源，做好开源节流工作；13）团队建设、品牌建设A. 建立一支学习型、具有战斗力、凝聚力的团队；B. 贯彻公司的价值观和经营理念；C. 树立企业在业内、业外的社会形象；D. 确保本店在商圈领头羊的地位；14）安全管理A. 保证每日营业款的安全；B. 店内的消防安全；C. 店内员工及顾客的人身安全 ；D. 店内各项设施的运行安全；15）创造企业的附加值A. 提升服务质量，提升企业形象；B. 提升管理，深化企业内涵，提升分店在行业中的地位；C. 挖掘、扩大、稳定顾客群体，增加客流；D. 满足市场，发现市场，开创市场；16）纪律监察A. 监控所有统一收银

11、专柜的收银纪律；B. 监督员工的工作行为，严查、严处违纪员工，弘扬正气；C. 反腐倡廉，加强精神文明建设。XX商厦有限公司岗位说明书 职位编号：岗位名称分店店长所属部门店长办公室岗位编制1人直属上级公司营运副总/总经理职 级直属下级副店长、店长助理职位重要指数A 相当重要 B 比较重要 C 重要 D 一般 E 不太重要A岗 位 工 作 概 述以公司经营战略规划为指导，建立分店利润中心制管理体系；组织实施分店经营管理、营销管理、商品管理、人员管理、成本管理等；建立一支团结、互助、高效的经营管理团队，努力完成公司下达的销售目标、利润目标、人才培养目标等经营管理指标。岗 位 职 责职责履行质量标准1

12、、经营管理战略规划 在公司整体经营方针指导下，全面负责全店的营运管理工作； 了解商业信息，熟悉零售业发展势态，并即时将信息反馈给公司总经理，积极参与公司相关方案的决策过程，提出合理化建议； 制定店内中、长期经营管理战略，为公司35年的规模化、专业化、连锁化发展做好充分的准备； 根据公司的年度经营计划，制定本店全年的经营计划、销售策略、营销方案以及成本控制、人才培养输出计划并负责推动和实施； 根据公司的经营指标，科学、合理地分解、下达部门的指标并始终监督和推动目标的进展情况； 掌握和执行国家的有关方针、政策和法规，推动和执行公司的各类管理制度，拟定、建立、健全店内的各项管理制度并负责监督和反馈制

13、度的推行效果； 组织制订店内管理机构以及人事架构，并审核店各部门的编制。2、人员管理方面 根据工作需要对店办例会成员进行工作分工并予以工作指导； 对店内主任级以上，店长级以下人员进行考核，同时审批店内店长级以下管理人员20%的浮动工资的方案；根据工作需要，对主任级以下人员进行店内岗位调整，对经理级以下人员岗位的调整提出建议； 审批每月人事报表，并根据经营计划提出人事培训、人员增减以及结构调整的要求； 审批每月店人事考勤报表，并根据现场经营情况提出人员调休、加班以及合理安排工作时间的要求； 审核、参与每月店内总值班的安排并随机抽查总值班的值、收市情况； 审批店内各部门的拨补需求，并根据当前经营情

14、况，确定合理的人员到岗时间，并参与相关岗位员工招聘时的面试工作； 根据每月下发的工资表、在店人事部制作汇总分析表后，分析店内人力资源部成本中工资成本的占比情况及每月的波动曲线； 定期安排人事部搜集基层员工意见，接待基层员工的越级投诉，并安排调查、反馈； 建立店内明确的人才培养梯队，负责贯彻公司的用人理念，为员工创造就业、晋级平台； 审核店内培训工作计划，并监督分管副店长落实； 店长奖励基金的分配方案，达到激励先进、表彰先进、关爱员工的目的。3、各类数据信息报表的管理与利用 每日对前一日的销售报表进行分析后，对相关部门提出提升销售的要求； 每月根据财务部下发的经营报表以及费用报表，修订店内下月的

15、经营计划及成本控制计划； 每月根据财务部下发的店内供应商的销售排名，监督分管副店长对经营楼层的销售分析以及致供应商函的落实情况； 根据财务部每月下发的欠款通知表，督促和协助分管店长组织清欠工作并反馈公司财务部； 根据经营情况下达店内部门每周的销售目标，并通报各部门上周销售目标的完成情况，安排分管副店长跟踪； 定期整理并搜集GDP的增长率、社会零售消费品的增长率、业内同行业绩增减情况的信息，并安排分管副店长负责分析、比较店内增减率与社会同行的水平后予以通报；3、各类数据信息报表的管理与利用 审核每月顾客投诉案例及数量的汇总表，提出有关服务质量、商品质量、价格质量等方面的管理要求，监督和协助各分管

16、副店长落实、跟踪相关问题，同时予以店内通报； 根据店内物价部上报的每周市场调查分析表（销售、价格、调整以及新品引进等），监督并协助分管让噬落实表中所有问题； 审核营运规范小组不定期对卖场抽查的结果通报，并安排各项工作的跟进人，监督落实。4、各类费用及成本的申报与控制 审核行政部上报的每月费用计划表，并进行有效指导； 审核店内各类经营用品及所有材料的申请表，并进行严格控制； 审核店内每月的通讯费用的申报单，发现有问题费用，安排分管领导调查、分析、反馈； 审核供应商进场押金的退款申请汇总表； 审核店内各类转帐费用（水、电、气）的转帐单； 审核店内各类改造工程的付款； 提出店各项改造需求，并要求分管

17、部门领导落实改造方案后上报； 审核店行政部每月上报的各类开源项目创收情况报表，并予以店内通报；即时抓住“开源”的的所有环节，严防疏漏而流失利润； 审核店内上报的各类费用分摊表（灯具、电费、垃圾清理费等）5、促销管理与监控 落实公司大型促销活动的宣传工作，并监督、协助分管店长安排落实促销活动； 审批或提出店内小型促销活动的方案以及设计方案； 审批店内营运上报的各类促销申请单； 审批店内企划对每期促销活动的效益分析，并上报市场部，同时通报全店； 审批促销情况反馈表后上报公司，接受分管副店长对现场促销与审批单上内容检查的结果反馈。6、各类资产及营运环境管理 根据工作需要，合理调配店内的办公设备，并安

18、排行政部进行财产登记； 协助分管店长确定背景音乐播放原则，并审批音乐碟片； 定期清理专柜的“三起”问题，营造给供应商公平竞争的经营环境； 对调整与正常经营期不同时段提出对营运环境卫生、安全等需求，综合管理部予以落实； 保证卖场各项设施、设备运转正常，并抽查各类设施的日常维护情况； 负责店内员工服务技能，售前、售中、售后服务的不断提升，营造店内顾客信赖的购物环境； 合理使用店长备用金，以解决设备维修或抢修过程中的应急材料。7、商品管理 指导、监督各部门的商品管理，保证上架商品的质量、价格以及陈列效果、丰满度和新、旧款的比例； 对分管品牌的销售、货源、新品上市情况进行详细跟踪，并对分管品牌的业绩直

19、接负责； 定期对自营商品进行盘点，控制商品的损耗率； 通过库存分析表，合理指导分管副店长对所属部门的商品库存进行清理，严格控制库存数量； 即时清理专柜被扣押商品，并根据销售情况适时调价； 了解商品及专柜的畅、滞销情况，向采购部提出商品及专柜调整建议； 通过顾客需求分析，向采购部门提出新品引进需求。8、现场突发事件的处理及隐患杜绝 每日通过巡场即时发现问题，安排人落实、解决问题，并不断完善现场管理制度； 每年台风季节来临之季，准备充足的防讯器材，并安排工程部维修店内各处隐患； 协助分管副店长处理重大顾客投诉； 每年组织一次消防演习，杜绝各类消防隐患，严格遵守店内“七防”制度； 处理重大突发事件，

20、保证正常营业。9、组织建设、企业文化建设、企业品牌推广 注重员工思想教育，加强廉政建设，抓好企业精神文明建设； 每月或每一季度组织一次员工“心连心”座谈会，加强员工与各级管理人员的沟通，并改善制度，完善管理； 每年店内组织35次大型联欢聚会活动，挖掘、激发员工的积极性和创造性； 每年组织或参与23次大型社会公益活动，树立企业良好的社会形象； 加强和媒体联络，增加企业在媒体上的宣传频率； 争创“信誉好商场”、“重点联系商户”、“消费者喜爱的名牌商场”等各项社会声誉，提升企业品牌形象； 参与建设企业文化，并传播企业文化，每年撰稿23篇在X人刊物上； 组织员工宣传栏、优秀员工、微笑大使、服务明星、销

21、售能手等各类评优活动，激发员工的工作热情； 每年组织一次店内“形体训练大赛”、“商品知识比赛”、“优秀员工巡回演讲”等活动； 每月带领店办公例会成员，视察员工宿舍一次，了解宿舍卫生、环境等状况，切实解决一些问题； 积极为公司在大型文艺演出活动时调动文艺骨干参与活动。10、参加、组织的相关会议 参加公司组织的各项会议，并提出店内经营的合理化需求及建议； 组织店办每日的晨会，安排及协调各部门工作（店办所有成员参加）； 组织每周工作总结及工作计划通报会（副理级以上人员参加）； 组织每月、每季度店内的经营分析会（主管级以上人员参加）； 组合店内年中、年终两次大型清欠工作安排会； 大型节假日或临时工作安

22、排而召开的工作安排会议； 抽查各部门的晨会质量； 重要岗位人员到岗，召开新人见面会； 公司临时安排的各类外单位会议。11、签订各类责任书 目标经营责任书（与公司签订）； 店内消防安全责任书（与公司签订）； 安全责任书（与街道办签订）； 拥军优属门店承诺书（与街道办签订）12、其它 完成领导交办的其他工作任务工 作 权 责1. 领导责任：对公司政策、店内实施方案或管理中预见错误、指挥失调、组织不力、指导无方、管理不当、滥用职权等负领导责任；2. 执行责任：在执行上级或公司指示时措施不力、操作失误、延误时机、违反规程、处理不当、不服指挥、自作主张、擅自越权、过失或故意不做等负执行责任；3. 监察责任：对店内下属员工或实施店内人事权利时督导不力、监督无方、调查不实、监控失职、主