窗口个人工作总结.docx

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窗口个人工作总结

窗口个人工作总结

篇一：

20XX年窗口单位个人度工作总结

20XX年度个人工作总结

“为民、务实、清廉”，这是20XX年党的群众路线教育活动的主题，党中央高度重视此次活动，活动从学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、建章立制三个阶段开展，每个阶段的学习都很充实、很深刻。

单位组织观看教育题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈党员的事迹感动。

我们现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应该倍加珍惜。

我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私分明的精神，发扬共产党员舍己为人的精神，全心全意的为人民服务。

经过这一年的学习，我深刻认识到，要做一名党员很不容易，要做一名好党员就更不容易了。

作为党员，要时时刻刻起到模范带头作用，为人民服务要热情诚恳；同时要抵御形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的纯洁性。

越是特殊时期，党员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。

作为党员，我们的一言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。

不能失信于人民，不能让人民失望。

1

在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间获取群众是诉求。

想群众之所想、急群众之所急，服务群众让群众满意，为党争光、添彩。

现将我这一年主要工作总结如下：

一、任务统计截止至12月16日，共办理各

项XX5851户，面积57.09万平米。

其中所有权转移XX5566户（住宅5032户，非住宅534户）；所有权变更XX29户；所有权注销XX35户；抵押XX42户，总金额8020.4万元，总面积1.84万平米；抵押权预告XX64户，总金额2626.4万元，总面积0.97万平米；抵押权注销XX72户，总面积；预告XX41户；补证XX2户。

同比去年工作量，较去年提高了17.35%。

操作失误出错21次，同比去年增加了16次。

20XX年共接待办事群众1400多人，接待开发公司175次，上门服务4次。

二、学习提高

我是一名窗口工作人员，应当时刻把服务作为首要任务。

掌握并使用标准的服务用语，热情对待群众的积极态度，耐2

心倾听群众的疑问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。

贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热情，有宾至如归的感觉，消除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况给予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷失方向。

沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。

沟通可以消除误会、误解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，让笑容温暖这日益冰冷的社会。

三、今后目标

精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦；不温不火，将解释工作做的无微不至，不让群众走弯路；不卑不亢，将党员的义务进行到底。

XXX20XX年12月17日3

篇二：

政务服务中心—窗口工作人员工作总结

政务服务中心

窗口工作人员工作总结

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力学习，全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。

坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。

要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。

我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。

二、依法办事，把好行政许可关

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。

在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。

为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。

对申1

请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。

对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

三、恪尽职守、提升效能服务

政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。

在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。

忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。

四、今后的努力方向

通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：

加强学习，努力提高自身素质。

深入学习科学发展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表”的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。

把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。

学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。

2

不断树立职业道德和服务水平。

我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。

把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。

我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。

但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。

20XX年8月9日

3

篇三：

优质服务窗口个人总结000

提升个人素质争创群众满意服务员

根据组织安排，20XX年我到行政审批服务中心负责计划生育事项行政审批工作。

一年来，在中心领导和计生委的领导和指导下，在中心同事的关心帮助下努力工作，遵纪守法，认真完成领导交办的各项工作任务，顺利地完成了行政窗口业务工作，工作水平、思想觉悟有了较大的提高。

一、强化理论、业务学习，不断强提高政治理论水平和思想道德素质

理论学习是党员的立身之本，成事之基。

一年来，我努力将理论学习作为首要任务，自觉做到勤学多思，努力增强党性观念，提高政治素质，牢固树立正确的思想观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。

积极参加行政审批服务中心、计生委组织的学习培训、教育实践活动，通过组织的指导和个人的努力一是提高了贯彻执行党的路线、方针、政策的主动性，坚定了在政治上、思想上、行动上与上级的一致性。

二是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。

三是思想作风、工作作风有了改进，对形式主义的东西能自觉抵制，对自身作风上的不良倾向能自觉加以克服。

二、注重求真务实，不断提高业务工作能力

行政服务中心的形象代表政府的形象，中心窗口的形象代表单位的形象，而一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好岗位职责和完成好上级交给的各项任务，

为树立良好形象，使工作作风过得硬、业务过得硬、服务过得硬。

一年来，主要从以下几个方面提高自己的能力。

一是热情、耐心接待群众来信、来访，了解实情，为解决问题提供客观依据。

二是珍惜团结、维护和谐，在工作中严格要求自己，积极配合领导做好“补台”工作，日常工作与大厅同事及时沟通，认真听取大家的意见，工作中相互支持、帮助、配合，确保本职工作正常开展、活动顺利进行。

三、勤奋工作，敬业爱岗，不断取得新的进展

行政窗口工作具有较强的政策性、专业性，工作环境、内容、方式、对象都相对陌生，作为计生委派出人员在中心工作对我来说是一次学习、锻炼的机会，为尽快实现角色转变和工作的适应，及时了解岗位的基本情况、主要工作，主动查阅有关资料、文件，坚持多听、多看、多学、多记、多想，做到边学习、边交流、边思考，切实做好的计划生育惠民政策的宣传员、精神文明传播员，一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记服务基层、人民群众的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。

在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：

一是保维定、促和谐，认真接待群众来访，积极做好群众上访和政策解释工作。

带着责任和感情耐心听取群众的诉求，对于群众反的涉及计划生育政策的问题耐心细致地正面解释和思想引导，做好政策宣传，想方设法解决群众反映的问题，耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，设身处地为群众着

想，不管诉求是否合理都要认真解答。

比如：

时常有居民对于病残儿再生育条件不理解，感到条件苛刻，“不人性化”，对于这些群众在耐心细致的做好的解释工作的同时，使当事人理性思考，动之以情，晓之以理的讲明遗传疾病患儿给社会、家庭产生的消极影响，给子女成长道路上的种种不便，赢得得群众的理解和支持，切实做好情绪疏导工作，把接待群众来访的过程作为思想教育和政策法制宣传的过程，积极引导群众正确理解党的人口和计划生育政策，正确处理个人利益和集体利益、当前利益和长远利益的关系，理性合法地表达诉求。

二是积极参与行政审批中心、人口计生委组织的学习交流、教育培训、义务劳动和爱心捐款等活动。

三是按时完成行政审批事项。

民众呼声，声声皆入耳；百姓冷暖，点点上心头。

行政审批服务中心自投入运行以来，便坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，教育大家把办件“零差错”和群众“高满意度”标准作为营造良好政务环境的标准，服务中心对每件事项的接待、办理都建立了评价机制，每次群众办完事情都可以现场评价工作人员的服务态度和效果，计生委作为派出单位简化办事程序，规范工作标准，提供工作上支持和生活上关心，一年来，在中心领导的指导下，在同事的帮助下，圆满顺利地完成了计划生育窗口行政审批工作，接待计划生育行政审批事项XX件无过期审批事宜。

四、不断改进工作作风，努力提升服务水平

具体工作中努力实现“三个零”：

即落实政策零折扣、管

理服务零距离、处理问题零缺位。

（一）落实政策零折扣。

坚持诚信为本，讲求职业道德，原原本本地兑现服务承诺，凡政策规定的、合同明确的，都要落实到位，真正以诚信赢得客商、以诚信共谋发展。

（二）管理服务零距离。

做到“态度热情、服务主动、程序简便”，把基层单位和人民群众的事当作大事、份内事、最要紧的事，做到份内事情立即办，份外事情协助办，重大事情上门办，一切事情创新办，变被动服务为主动服务，变事中服务为超前服务，变一般性服务为高效率服务。

（三）处理问题零缺位。

畅通投诉渠道，对群众提出的合理投诉快速反应、快速处置、快速查结，力争做到受理投诉办结率100%。

总之，一年来通过行政审批服务中心工作、学习的了解和亲身体会，使我开阔了眼界，积累了经验，充实了头脑，还交流了感情，收获了友谊，也认识到了差距和不足，增加了工作压力和动力。

五、今后工作的努力方向

（一）以“争先创优”活动为契机，不断提高自身素质，加强党性修养与锻炼。

按照党员干部廉洁自律的标准要求自己，牢固树立吃苦在前、享受在后的思想，带头接受群众监督，努力增强党性观念，提高自身业务水平，坚持学以致用，不断增强业务能力，克服自身存在的不足，更好的为基层群众服务。

（二）扎实树立求真务实的工作作风。

树立公仆形象，脚踏实地为群众办好事，力戒形式主义，从工作中点滴小事做起，勤勤恳恳、扎扎实实为百姓服务。

（三）不断提高思想认识水平。

对工作中可能出现的问题和困难，要注重从总体上把握，增强工作的预见性。

克服急于求成，对工作的部署和要求，要充分尊重现实，体现层次性，循序渐进。