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质量认证的宣传材料（doc24页）

质量认证宣传材料

一、ISO、ISO9000及ISO9000族标准的产生、修订和发展

●ISO是国际标准化组织的英文缩写，于1946年成立，主要任务是制定国

际标准，协调世界范围内的各项标准工作。

其目的是在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际贸易和技术协作，并推动科学、技术和经济等方面的国际合作，现有135个成员国。

如：

IEC—国际电工委员会、ITU—国际邮政联盟等都是组织。

9000是ISO9000族标准的标准代号，ISO9000标准是一套质量管理体系标准。

●标准：

为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重

复使用的规则、指导原则或特性的文件。

该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。

标准包括：

产品标准、试验方法标准、术语标准、管理标准等。

如：

本公司制定的企业产品标准、GB/T1.1-2000《标准化工作导则第1部分：

标准的结构和编写规则》。

标准按范围可分为：

国家标准、行业标准、地方标准、企业标准、国际标准等。

如：

本公司控制的企业产品标准是属于企业标准，它只适用于本公司生产的产品。

ISO9000族标准是属于国际标准，世界各国都可采用。

●ISO9000族标准的产生背景：

（1）第二次世界大战期间，军事工业的发展，政府在采购军品时，不但对产品特性提出要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求；如50年代未的美国的《质量大纲要求》，世界上最早有关质量保证方面的标准。

（2）经济的发展，市场竞争激烈，顾客对质量的期望

取得如此快发展的原因：

a）通过第三方审核，提高外部压力，总经理施加压力，与经济等挂钩，促使企业管理规范化，进而取得顾客的信任；

b）市场和顾客的推动，如广交会、展销会等，样品OK，但能否持续稳定提供高质量的产品，顾客要求提供第三方认证证书；

c）认证制度不断完善，参与互认的国家在不断增加；

d）范围扩大，建筑业、幼儿园、政府部门等，由制造业向服务业发展。

二、2000版ISO9000族标准的构成

4个核心标准和7个支持性标准和文件

●ISO9000：

2000《质量管理体系基础和术语》

明确了八项质量管理原则，有关质量的术语80条等。

●ISO9001：

2000《质量管理体系要求》

供组织需要证实其具有稳定地提供顾客要求和适用法律法规要求产品的能力时使用。

是用于审核和第三方认证的标准。

●ISO9004：

2000《质量管理体系业绩改进指南》

标准提供了超出ISO9001要求的指南和建议，不用于认证或合同的目的，也不是ISO9001的实施指南。

●ISO19011：

2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》

注：

（94版ISO9000标准）共有27个标准，包括ISO8402《术语》、ISO9000—1、2、3、4有关质量管理和质量保证标准的使用或实施指南（4个）、ISO9001、9002、9003三个质量保证标准，为组织完成产品能力方面提供信任、ISO9004—1、2、3、4四个质量管理标准（质量管理和质量体系要素——第1部分：

指南（报务指南、流程性材料指南、质量改进指南）），用于指导组织进行质量管理和建立质量体系、12个支持性技术标准，如ISO10013《质量手册》。

三、ISO9000族标准的基本管理思想

（一）八大管理原则

●以顾客为关注焦点：

供应链：

顾客——组织——供方

组织依存顾客，理解顾客当前和未来的需要，满足并争取超越；要明确谁是自己的顾客、调查顾客的需求是什么、要研究什么满足顾客的需求。

顾客既包括外部和内部顾客。

还应注意潜在的顾客。

要认识到市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求的期望也是不断发展的。

顾客的需求包括产品质量、交货期、价格、服务等。

●领导作用：

领导者确立组织统一的宗旨及方向，应创建并保持使员工能充分参与与实现组织目标的内部环境，应确定所需要的资源、建立合理的组织结构、分配职责等；

●全员参与：

各级人员都是组织之本，质量的形成与每位员工的工作有关，体系的建立和实施过程中每个员工都要参与。

只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

●过程方法：

过程:

利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动均视为过程。

过程有输入、输出、资源和活动。

过程方法：

系统地识别和管理所采用过程以及过程的相互作用。

标准要求组织在建立质量管理体系时应用过程方法。

●管理的系统方法：

系统方法：

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系；

在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。

系统方法和过程方法：

系统方法着眼于整个系统和实现总目标，便得组织所策划的过程之间相互协调和相容。

过程方法着眼于具体过程，对其输入、输出和相互关联和相互作用的活动进行控制，以实现每个过程的预期结果。

●持续改进：

持续改进是组织的一个永恒的目标，组织通过内部质量审核、管理评审、纠正和预防措施，改进质量体系，减少不合格品的产生，不断提高产品的质量和减少质量成本，从而增强产品的市场竞争力；

●基于事实的决策方法：

决策：

针对预定目标，在一定的约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施。

成功的结果取决于活动实施之前的精心的策划和正确的决策。

正确的数据和质量信息的分析是有效决策的基础，通过收集有关数据并对其进行分析，可能会应用有关的统计技术。

基于事实的决策方法的优点在于：

决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、挑战和改变判断和决策的能力。

●互利的供方关系：

组织与供方是互利依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

供方提供的产品质量的好坏将直接影响到组织向顾客提供的产品的质量。

（二）基本思想

任何一个企业都把质量看成自己的生命，影响质量的因素包括人、技术和管理等因素，若仅仅只通过检验，则只能挑出合格的产品，不能达到预防控制的作用。

通过按ISO9000标准要求建立起的质量体系能使人、技术和管理等因素处于受控之下，起到消除不合格，特别是预防不合格，这也是ISO9000的基本指导思想，具体体现在以下几个方面：

●控制所有过程的质量：

ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过

程来完成的”这样一种认识基础上的，企业对质量的管理就是通过对每个过程的管理，公司中的每一员都是与质量的形成有关的。

那种认为质量只与总经理或领导们有关的认识是错误的。

●过程控制的出发点是预防不合格：

在产品寿命周期的所有阶段，从最初

的识别市场需求到最终产品的实现中间的所有过程，都体现了预防为主的思想，例如：

●质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系：

对质量体系文件

内容的基本要求是：

确定应该做的事、写下必须做的事、做好写下的事、记录做了的事、检查做过的事、纠正做错的事，质量体系文件的一般层次：

质量手册、程序文件、第三层次文件，包括质量记录、表格、报告、作业指导书等；

●持续的质量改进：

ISO9000标准认为，争取使顾客满意和实现持续的质

量改进应是组织各级管理者追求的永恒目标。

质量改进旨在提高质量，持续的质量改进可以提高组织的竞争能力并为其成员做贡献。

●一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益：

顾客希

望能得到值得信任的产品质量，企业要提供这种信任；对企业本身来说，所建立的质量体系必须使成本和质量不断优化。

●定期评价质量体系：

通过内部质量体系审核和管理评审，不断改进体系。

●搞好质量管理关键在领导：

ISO9000族标准关于质量管理的定义中规定：

“质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者领导。

”，“组织的管理者应开发、建立并实施质量体系，以实现所规定的方针和目标。

”标准第5章对组织的领导者在质量管理方面规定了职责。

四、贯彻ISO9000族标准的重要意义

质量是企业的生命，如何稳定产品质量，提高产品的市场竞争力，已是各企业共同关注的问题。

据统计，80%的质量责任出自管理系统。

可见，质量管理对企业产品质量的提高起到关键的作用。

企业按照ISO9000族标准建立质量保证和管理体系是提高企业管理水平的有效手段。

ISO9000族标准集中体现了预防为主的思想，它真正从市场调研、产品的设计、原材料的采购，到最后产品的交付，都采取了预防控制的方法。

（1）贯标认证起到了稳定产品质量的作用

产品质量的获得有赖于影响质量的人员、设备、环境等因素在生产过程中得到的控制，控制能力越强，产品质量就越有保证。

ISO9000族标准的基本思想就是通过控制所有与质量形成有关过程的质量来达到预防不合格，按照此标准建立的质量体系能从市场调研、原辅料的采购、生产设备的运行、服务的实施等予以事先控制，使影响质量的全部因素始终处于受控状态。

按标准对对采购过程进行控制，这样就预防了由于对采购方选择不当造成采购的产品质量不稳定而直接影响到成品的质量。

ISO9000族标准建立的质量体系是一个能不断地将不合格的出现降低到尽可能低的程度的体系，理所当然地其产品实物的质量会得到提高。

（2）通过贯标认证，企业的整体管理水平和工作效率得到提高

通过贯标认证过程中的培训和广播、简报、标语等媒体宣传，在企业内部形成一种人人讲ISO9000的氛围，全体职工的质量意识提高了，主人翁的质量责任感得到加强。

建立文件化的质量体系，使设计、生产、采购、售后服务等产品质量形成全过程各环节的控制得到加强，变“人治”为“法治”，使企业改变了过去传统的随意性管理，步入标准化和规范化的轨道；明确了质量职责和工作程序，各项工作有章可循，总经理不必亲自抓日常的工作，在体系运行方面授权管理者代表全面负责，只需控制年度管理评审会来了解体系运行情况和处理一些重大的问题。

多数乡镇私营企业，受传统的管理观念的影响，管理混乱，因人设岗、职责权限不清的现象较严重，导致有些事多头管或无人管，有些岗位需要的却往往没有设。

通过推行ISO9000标准，进一步理顺组织结构关系，明确岗位设置、各岗位工作要求和职责权限，扯皮、推卸责任的现象减少了，工作效率也提高了。

（3）通过贯标取得国际互认的质量体系认证证书，消除了贸易壁垒，企业的产品市场竞争力提高了

ISO9000族标准已被近150个国家采用并转化为本国的国家标准，中国已与美国、日本、德国、英国等17个国家达成了ISO9000质量体系认证证书互认的协议，这就为通过ISO9000认证企业的产品进入国际市场提供了基本条件。

ISO9000认证给企业产品的质量带来的影响已得到大多数顾客的认同，通过ISO9000认证，企业产品在市场上的知名度和顾客心中的质量水平都提高了，在这激烈竞争的市场经济中才能处于优势。

ISO9000标准还强调要通过内部质量体系审核和管理评审来持续改进质量体系，以使得体系的运行越来越有成效，不断适应千变万化的市场。

（4）最后，通过贯标认证，企业产品质量成本降低，经济效益提高了

成本是企业竞争和获得效益的基础，通过认证提高了产品质量，减少了废/次品和质量事故，加强了采购质量控制、过程质量控制和预防措施的控制，使产品质量成本明显下降，结构趋于合理，增加了企业的经济效益。

中国入世在将，中国的市场也将完全融入国际大市场，外国的产品在技术含量、质量成本等都具有越大的优势，中国企业的产品将面临着外国产品的巨大冲击和挑战，只有尽早地在管理上与国际接轨，提高产品质量，降低产品质量成本，才能增强参与国际市场的竞争力。

六、观念的变化

（1）系统的观念：

质量形成是一个过程，是一个系统，第个人的工作都有和质量的形成有关。

确定需求—设计—采购—生产—检验—安装。

（2）法制观念：

质量手册、程序文件、及相关的第三层次文件如作业指导书等。

该做的要写下来，写到的要做到，做的结果要有记录。

（3）接口观念：

两个或两个以上实体之间的连接处和相互间