物联网技术在彩妆销售上的应用.docx

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物联网技术在彩妆销售上的应用

物联网技术在彩妆销售上的应用

项目背景

随着经济的飞速发展，中国已经成为了全球最大的日化消费品市场之一。

在产品、渠道、营销等各方面需要进行立体式创新，以此提升企业的综合竞争力，完成产业结构的升级和改造。

而对于整个行业来说，结构化调整已经迫在眉睫了。

经济环境的变化直接导致了化妆品消费者决策行为的变化、商业模式的变化。

在这种大的环境下，化妆品团购网站如雨后春笋一般，成片破土而出，据不完全统计，化妆品已经成为团购网站除了餐饮之外的第二大团购产品，专做化妆品团购的团购站在70家左右，每天团购的化妆品种类也多达上百种，而订单更是以万为单位进行统计。

项目目标

术采用RFID技术，对企业资源进行有效监控和跟踪，实现资源的全面可视化和透明信息化，实时监控资源的使用与流动状况，使资源的利用率达到最大化，同时规范和优化企业的资产管理水平，全面提高效益，提升形象。

系统的描述

花妆品行业最大的特点是产品的种类、型号多，比如口红，一个品牌的口红会有几十种颜色。

这么多的品种，有的好卖，有的不好卖，如果企业不能掌握销售信息，及时调整生产和供货，必然造成好卖的产品脱销，不好卖的产品滞销，造成损失。

并且由于流行趋势的快速变化，消费者的偏好也随时在变化，所以生产企业特别需要快速、及时掌握不同地区、不同销售点的销售信息。

所以移动终端需要帮助企业有效地管理销售网络，敏捷地应对市场变化。

决定品牌和产品功能：

通常，消费者在到商店选购彩妆产品之前都会大致决定好需要购买的彩妆产品，但实际上，当她们置身于五光十色的彩妆卖场时，却常常会陷入迷惘之中，不知道到底该选择哪个产品。

为解决这个问题，富士通研发出一种配合电子标签，能对同类产品进行跨品牌横向比较，并能提供产品资讯的手触屏式仪器“彩妆资讯机”.

通过这个“彩妆资讯机”，顾客只需对着资讯机的电子信息接受口，轻轻晃动贴有电子标签的试用品、样品，就能马上得到该产品在“@cosme”上登载的资讯和用户评价。

另外，通过这个彩妆资讯机还能获得在“三越排名”、“三越推介”产品等同类商品比较资讯。

选择产品功能：

由于彩妆销售多采用专柜式销售，因此专柜中常会摆放多种产品和它们的试用品。

为了能让顾客对产品有更深入的了解，三越在资生堂的专柜引入了“各种样品展示器”。

有了这个“各种样品展示器”，顾客只需要将彩妆的试用品对着仪器的电子信息接收器，就能在显示器上通过网页的形式浏览到相关的产品资讯。

这款“各种样品展示器”采用了手触屏设计，顾客只需要用手轻轻一点，就能获得更多的相关情报。

考虑到彩妆产品以及其消费人群的特性，因此研发人员无论是在电子标签还是“各种样品展示器”的电子标签信息接受器的设计上都下了很大功夫，努力让它们不会破坏产品外包装的美感以及卖场的氛围。

因此，有关人员将电子标签贴在试用装的底部，而电子标签信息接受器则采用如展示台般简单又让人一目了然的设计。

这样，这些电子标签和电子标签信息接受装置就不会破坏到彩妆产品及卖场的形象。

　　另外，像唇膏或者唇蜜、睫毛膏等彩妆产品的试用装陈列架内都藏有天线，每4秒中这些天线就会读取对应产品的电子标签数据。

这些天线将不能读取贴在试用品上电子标签数据的次数，作为是试用品从陈列架上被取出来的次数记录下来，然后通过陈列架背面的终端线路将这些数据传输到指定的电脑，供相关人士预测和分析产品的受欢迎度。

到目前为止，各销售商都是通过pos数据而决定产品的补货数量，但是这也不能确保能百分百消除“缺货”现象。

电子标签虽然不能反应出已经发售的产品数量，但却能根据试用品被试用的次数，预测今后的销售数据，配合pos数据，能更好地解决产品缺货的问题。

三越也特别引入了“样品需要预测系统”，这个系统能在不让消费着察觉的情况下，收集到彩妆产品的受欢迎度等情报数据，有助于三越的相关人士按照消费者的需求进货和补货，及时、按需地调整彩妆产品的数量和结构。

试用产品功能

有别于服饰商品，顾客在购买彩妆产品时难以试用产品。

因为要试妆的话，顾客就必须先卸装，如有要多次试用产品就必须要进行多次卸妆。

这在现实中基本上是不可能的。

　　为解决这个问题，在资生堂的配合下，富士通研发出一种“预测妆容系统”。

顾客只需站在仪器的摄像头前，同时对着电子标签信号接收器，轻轻挥动贴有电子标签唇膏和眼影等彩妆的样品就能看到自己在使用该产品后的效果。

这块被称为“数码镜子”的仪器，采用了实时画像处理技术，因此顾客能够在“镜子”中看到化妆后，自己不同表情时的效果。

同时这个仪器也可以显示眉毛形状的变化，以及分析肌肤和唇部的颜色，并为顾客推荐适合她们的彩妆色号。

　　使用这个“预测妆容系统”不仅能够让彩妆的试妆过程大为简单，还能让不喜欢导购员导购服务的消费者找到最好的选购彩妆方式。

接受试用辅导功能

一般彩妆产品是多是采用专柜收集销售，一些产品的导购员会为顾客制作属于她们的购买情况记录，通过这些数据能够让导购员掌握顾客的购买记录和肌肤的状态，然后更好地为该顾客服务。

　　但到目前为止的化妆品购买记录，多是像病历一样采用纸质媒体，需要很多空间去存放这些资料。

由于最近日本人越来越重视个人私隐的保护，同时有关顾客试用样品的种类等细微的消费者资讯也不能详细记录到纸质媒体上，因此纸质的化妆品购买记录存在很多问题。

在引入了电子标签技术后，专柜销售中就会采用电子化的“资讯记录册”，这样既有效解决了纸质记录册需要有保管场所的难题，同时导购员在为顾客提供样品时，也只需要对准电子标签接受口轻轻挥动样品，就记录下顾客的试用记录。

电子化的“资讯记录册”也会分析顾客试用和选购的数据，不仅为导购员提供更多的顾客资讯，也能够为产销商作为参考，制定产销方案。

正确使用产品功能：

很多时候，顾客在正确、合理地使用彩妆产品时都会存在不同程度的困难，尤其是化妆的新手。

虽然顾客们在专柜选购彩妆产品时会接受导购员的指导，掌握到使用的方法，但是往往在回到家后，她们就会忘记很多使用的要领。

为解决这个问题，有关人士提出了能让消费者在通过家中的电脑也能读取电子标签的“电子标签@home”的设想，但因为不少消费者也有对于可能发生的个人私隐泄漏的担忧，目前这个系统正在不断地的完善中。

仓库管理系统

运用电子标签拣货系统并配合WMS对仓库的进货、存货、拆零拣货、出货实现全电子化管理，并且全国其它各配送中心会导入系统。

通过每个投单口上方的显示屏，仓库管理人员可以随时了解每张订单的进度情况和每个库位上剩余产品数量，做到拣货又快又准，补货正确及时，每个员工都能各尽其职，全仓库高效、统一、协调工作。

拣货功能

根据出货频率，电子标签与库位的对应有两种方式：

3条ALine采用1对1模式和1条CLine采用1对多模式。

系统下发出货任务，物流箱随输送线到达各通道，拣货工人扫描物流箱的装箱标签，箱号标签点亮，同时该订单所包含的商品对应储位上的电子标签亮起，工人根据标签上显示的数字进行拣货，本区域拣完，将物流箱放到输送线上，它会自动滚动到下一个区域，其他工人则重复上述过程，继续拣货。

直到这张订单对应的商品全部拣完，物流箱滚动到复核区进行出货前的检查，最后打包出货。

整个拣货过程井然有序，真正做到高速度、高效率、低出错率。

产品特色：

五位数电子标签AT505：

5位数7段LED显示；1个确认按钮及2个功能键；3色指示灯--红色、绿色、橙色（可由软件控制）；电压/电流：

DC12V/200mA；尺寸：

148mm（L）×46mm（W）×30mm（H）；工作温度：

0℃~40℃（可选配-25℃~40℃冷冻环境）。

硬件平台

前台：

“彩妆资讯机”：

配合电子标签，能对同类产品进行跨品牌横向比较，并能提供产品资讯的手触屏式仪器。

通过这个“彩妆资讯机”，顾客只需对着资讯机的电子信息接受口，轻轻晃动贴有电子标签的试用品、样品，就能马上得到该产品在“@cosme”上登载的资讯和用户评价。

另外，通过这个彩妆资讯机还能获得在“三越排名”、“三越推介”产品等同类商品比较资讯。

“彩妆资讯机”也能根据顾客的需要，打印出所选择好的产品的名称，便于顾客记忆产品的名称。

“各种样品展示器”：

顾客只需要将彩妆的试用品对着仪器的电子信息接收器，就能在显示器上通过网页的形式浏览到相关的产品资讯。

这款“各种样品展示器”采用了手触屏设计，顾客只需要用手轻轻一点，就能获得更多的相关情报。

“样品需要预测系统”：

到目前为止，各销售商都是通过pos数据而决定产品的补货数量，但是这也不能确保能百分百消除“缺货”现象。

“样品需要预测系统”，这个系统能在不让消费着察觉的情况下，收集到彩妆产品的受欢迎度等情报数据，有助于三越的相关人士按照消费者的需求进货和补货，及时、按需地调整彩妆产品的数量和结构。

“化妆品用户信息反馈”:

化妆品用户信息反馈”，带有触摸式显示屏幕以及RFID读取器。

顾客只需在读取器上面晃动一下带有标签的化妆品样品，就会听到其它顾客使用该化妆品的真实录音信息反馈。

在银座百货公司有31种这样的化妆品，Sakae百货公司有41种这样的化妆品。

“资讯记录册”：

这样既有效解决了纸质记录册需要有保管场所的难题，同时导购员在为顾客提供样品时，也只需要对准电子标签接受口轻轻挥动样品，就记录下顾客的试用记录。

电子化的“资讯记录册”也会分析顾客试用和选购的数据，不仅为导购员提供更多的顾客资讯，也能够为产销商作为参考，制定产销方案。

“预测妆容系统”：

顾客只需站在仪器的摄像头前，同时对着电子标签信号接收器，轻轻挥动贴有电子标签唇膏和眼影等彩妆的样品就能看到自己在使用该产品后的效果。

这块被称为“数码镜子”的仪器，采用了实时画像处理技术，因此顾客能够在“镜子”中看到化妆后，自己不同表情时的效果。

同时这个仪器也可以显示眉毛形状的变化，以及分析肌肤和唇部的颜色，并为顾客推荐适合她们的彩妆色号。

“Signagelive系统”：

这套系统包括一个内部装有阅读器的展台和一个LCD屏幕。

当商品摆在货架上时，货架中的阅读器持续接收商品电子标签发送的唯一ID号。

而当顾客将商品拿起时，阅读器就不能阅读标签，从而使Signagelive系统软件播放关于该产品的视频。

除了播出视频，系统同样提供了其他功能。

化妆品顾问可以将“皮肤顾问”标签放在其中一个货架上。

当阅读器读取标签的唯一ID号时，便激活摄像头照下顾客的皮肤。

这时在另一个LCD显示屏上就会显现出这位顾客皮肤的放大图片，便于顾问分析顾客的肤质和推荐合适的产品。

“Crystagram”：

Crystagram标签结合了带有日立全息图设备。

芯片的传输功率为2.45GHz，使用专有的空中接口协议，长度和宽度均为0.4毫米，厚度是4.5微米。

全息图上的铝层可作为天线，使RFID标签的读距约20毫米。

每个芯片上都带有独特的编号，并有128位的存储功能，编码可以连接到后端系统存储的产品细节信息。

通过将芯片同全息图整合，标签就可提供可视化的防伪验证并提供进一步的跟踪功能。

据相关人员介绍说，全息图很重要，因为零售层面的商家及顾客不太可能持有RFID阅读器，所以可以借助全息图辨别产品真伪。

另外，这一RFID标签还可用于货运验证和库存跟踪。

标签采用“脆处理”方法制造，如果有人试图将标签从产品上撕下来，则标签的外层会掉下来但全息图和RFID标签依然附着在产品上。

软件平台

软件系统主要收集标签及读写器内的信息，并进行特定的处理，自动生成一定的报表与指令。

在该系统中，核心软件是资产综合管理软件（数据库），其他配套软件包括读写器接口软件，控制器（中间件）软件等。

核心软件又与企业的资产目录数据库相连接，自动进行数据的更新与匹配。

系统硬件初始化设计、OBU唤醒部分设计、OBU主控单元软件、RSU单元功能实现软件、RSU与车道计算机通讯接口功能实现的软件设计等。

ETC系统是一个基于射频技术的通信系统，并且是基于短程无线通信协议实现的。

ETC需要对DSRC协议的各个层次要求进行协调处理，对随时可能接收到的数据进行处理，同时要对系统中的中断快速响应。

系统的响应时间是系统结构设计时最重点考虑的因素，微处理器的速度影响系统的响应时间。

这套系统包括一个内部装有RFID阅读器的展台和一个LCD屏幕。

在每个LAB系列产品的底端都粘有一个德州仪器厂出品的13.56MHz的有源标签，符合ISO15693标准。

当商品摆在货架上时，货架中的阅读器持续接收商品电子标签发送的唯一ID号。

而当顾客将商品拿起时，阅读器就不能阅读标签，从而使系统软件播放关于该产品的视频。

另外，每当商品被拿起和放下，这个动作同样会通过网络被传送到特定服务器上，服务器进而存储并且分析

该数据。

例如：

雅诗兰黛商品可以登陆有密码保护的Signagelive网站，自行查看展台的活动情况，然后将查看结果同当天该商店该品牌的实际销售情况相比较。

技术架构

一个典型的读写器终端由发射单元，接收单元，信号处理控制单元和电源等分组部成，读写器主机由射频通道模块、控制模块和I/O接口模块三部分构成，如图所示。

软件主要包括以下三个部分：

1、导入部分：

它的作用主要是当系统启动时，事先指定的存储器空间导入对应的程序，然后再运行。

2、控制部分：

它的主要作用是改变读写器的工作模式，控制天线开始发送数据和停止发送数据，以及完成读写器与计算机主机之间的数据交换、命令传输等。

3、解码部分：

它的主要作用是进行代码的转化，比如将指令转化为机器码，将模拟信号转换为数字信号等。

读写器通过射频收发器进行数据的发送和接收，首先向射频标签发送射频能量，然后再从射频标签接收射频信息，最后对返回的信息进行处理，传送给计算机网络。

读写控制器通过天线与电子标签进行指令传输和数据交换，指令传输和数据交换都是通过空间信道来完成的，读写控制器与控制模块进行数据请求和数据接收，再由控制模块由计算机传输数据，同时计算机可以向控制模块发出数据提取指令。

从上图可以看出，读写器与计算机、电子标签是一个回路形式，读写器既可以像计算机发送数据，又可以响应从计算机发出的指令：

读写器既可以从电子标签读取数据信息，又可以向标签写入指令信息。

项目风险

这又是一次新的飞跃，这个系统非常昂贵，这是一种高端产品，价格会根据解决方案的不同而不同。

感兴趣的商家会衡量它的价格以决定用不用它。

市场目前会比较有限。

1.投资风险

投资风险是任何企业和个人都可能遇到的一种风险，在彩妆项目的建设中它是指由于生产时间、投资分摊比例和相关项目投资的不确定性因素而引起的投资总额膨胀的风险。

2、经济风险

经济风险是指在经济领域中各种导致企业的经营遭受厄运的风险。

有些经济风险是社会性的，对各个行业都有影响，比如经济危机和金融危机、通货膨胀或通货紧缩、汇率波动等；比如业主的履约能力和支付能力等。

在彩妆项目中业主所承担的经济风险主要还是信贷、财税政策和资金来源变化以及投产后市场需求产出数量和价格的不确定性等，因投资膨胀及投资偿还状况的变化而引起的财务、经济评价的风险。

3、社会政治风险

社会政治风险是指广大市民受社会宣传与有关法律政策的不一致，以及由于价格等引起的影响；故造成的社会风险。

4、自然风险

自然风险包括天气冷暖等自然现象所带来的风险。

虽然自然天气变化是不可控制的，但是通常可以通过卫星探测，进一步确定带来的风险，进一步采取措施以减轻风险的影响。

比如对计划进行调整，将特别容易受此类风险影响的产品，安排在相对适合的天气情况下进行。

5、管理风险

管理风险通常是由于管理失误造成的，例如：

由于缺乏经验和尝试，没有签订对彩妆项目商有约束力的合同等。

6、组织风险

彩妆项目业主若是联营体，则可能由于各合伙人对项目目标、应尽义务、享有权利等的理解、预期和态度不同而造成进展缓慢。

即使在项目执行组织内部，项目管理班子也会因同各职能部门之间配合不力而难以对项目实施有效的管理。

7、业主商风险

业主商应承担的风险是指彩妆项目实施中的除规定的风险，以外的所有风险。

其中具体在不同阶段他所承担的风险也是不同的。

8、投标决策阶段

在这个阶段主要内容包括是否进入市场，是否对某项目进行投标；当决定进入市场或决定对该项目进行投标时又必须决定投什么性质的标；最后还要决定采取什么样的策略才能中标。

在这一系列的工作决策中潜伏着各种各样的风险。

例如：

（1）信息失误风险。

就如相关各主体间的配合是否协调，政府有关部门的介入等问题上，如果管理跟不上，不能应用现代管理手段，不提高自己的全面素质，结果将导致整个项目的失败，由此可能造成巨大的损失。

（2）成本管理包括成本预测、成本计划、成本控制和成本核算，哪一个环节的疏忽都可能给整个成本管理带来严重风险。

（3）业主履约能力风险。

业主不能按时支付彩妆项目款，也是业主商比较头疼的一种风险。