招商银行企业文化内容.docx

招商银行企业文化内容.docx

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招商银行企业文化内容

招商银行企业文化内容

1．招银愿景

力创股市蓝筹，打造百年招银

2．招银使命

为客户提供最新最好金融服务

3．招银核心价值观

服务、创新、稳健

4．招银经营理念

因势而变，因您而变

5．招银发展理念

效益、质量、规模协调发展

6．招银人本理念

尊重、人本、分享

7．招银全局理念

全局至上，和谐为美

8．招银精神

挑战、自省、奉献

9．招银作风

严格、扎实、高效

二、招商银行企业文化内涵

1．力创股市蓝筹打造百年招银

●力创股市蓝筹

“股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖内涵；它既是一个静态目标，也是一个动态过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上决心、勇气和行动。

国际上通常是把银行净收入作为银行短期目标，把银行市值稳定增长作为银行长期经营目标。

这里所说市值就是资产负债表中远期现金流量净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。

在国外先进银行看来，市值稳定增长才是衡量一家银行经营成败根本标准。

●打造百年招银

体现了招商银行成为基业长青志向和决心；体现对社会、客户、员工、股东长期承诺。

这一愿景含义，一是按照代表先进生产力要求，把招商银行建设成为一家及国际惯例接轨现代商业银行，努力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地；二是要按照代表先进文化前进方向要求，构建有招商银行特色管理文化，营造健康向上、积极进取企业文化和良好氛围；三是要按照代表最广大人民根本利益要求，保持利润稳定、持续增长，不断提高服务水平，为全面建设小康社会作出应有贡献，为股东提供丰厚回报，为客户提供优良服务，为员工提供满意职业。

2．为客户提供最新最好金融服务

作为招商银行使命，为客户提供最新最好金融服务体现是不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有提色金融服务，满足客户、员工和股东需求。

招银全新客户经济时代：

第一，银行市场高度垄断结构已经被打破，同业之间激烈竞争格局已经形成。

第二，银行信贷作为企业单一融资渠道已经被打破，多元化融资格局已经形成。

第三，客户一味地顺从银行被动局面已经被打破，客户对银行要求越来越高。

3．招银核心价值观

●服务

坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化产品和服务，满足客户期待及梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务基础，各级管理者都要有很强服务意识，做好对内部客户服务、一线服务。

要树立“大服务”和“客户本位”思想。

所谓“大服务”理念是将一系列完整服务流程全部集于一身，形成能够用从上游到下游全线网络和实施能力。

做到三个转变：

一是员工角色定位“代表招商银行”向“代表

顾客”转变；

二是标准化服务向个性化、细微化、亲情化服务转变；

三是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户。

达到三个境界：

一是让客户满意——用专业技能，为客户提供一切所能提功服务，让顾客满意。

二是让客户惊喜——用心做事，向客户提供个性化服务，从满意达到“满溢”。

三是让客户感动——用情服务，在生理感受和心理感受上都超出客人预期值。

●创新

顺应银行业发展趋势、市场竞争态势以及企业面临各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放心态，大胆地进行

尝试、持续地进行改进工作，并容忍失败。

创新是一个民族进步灵魂，也是商业银行增强核心竞争力关键因素。

体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营及发展关键推动力。

金融电子化是金融创新及发展动力，是招商银行未来发展战略选择。

运用电子商务技术对传统银行进行网络化变革和再造“水泥加鼠标”模式，是招商银行网络银行发展基本方向。

招商银行金融创新要有自己特点，关键要把握好以下几点：

突出业务特色；

注重市场细分；

形成特色品牌；

发挥科技优势。

●稳健

重视风险管理，视资产质量为银行生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定发展。

稳健有双重意思，一是稳，二是健。

就是要在控制风险、保证质量前提下发展。

招商银行要以控制风险作为工作中思想方法。

但是，风险文化不是僵硬，而是灵活，在风险和回报中得到平衡。

控制风险是积极，要在平衡基础上，在控制风险前提下发展业务，在有效市场中，只有认识风险并承担一定风险前提下才能有收益，这就是稳健。

　　在核心价值观中，按照重要性，服务、创新、稳健依次排列。

　　4．招银经营理念

　　●因势而变

　　强调招商银行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境变化和要求改变自己，适应市场。

　　●因您而变

　　是一个目标追求，还是一种思想方法。

体现了招商银行根据客户需要提供产品和服务，并永远贯彻始终。

它既是现代商业银行自我市场角色定位，也是一个不断追求持续创新过程，同时还是银行工作中一个思想方法。

　　所谓“因您而变”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，以满足客户日益增长金融服务需求。

“因您而变”是招商银行自我定位，是一个目标追求，是一种思想方法，可以这样比喻：

招商银行如同

葵花，客户如同太阳，招商银行必须象葵花向阳一样，随着客户需求变化而变化。

　　“因您而变”第一个关键字是“您”，也就是银行客户，是“变”出发点，而让客户满意是“变”最终目。

要让客户满意，要以客户需求为我们服务标准，而不能以我们标准来规范客户需求；提高服务效率，改善服务质量，丰富服务内容，构造增值服务体系。

将服务标准化，提高专业服务水准，妥善处理投诉问题都是“因您而变”经营理念在服务中具体体现。

　　“因您而变”第二个关键字是“变”，也就是创新。

指是银行生存和发展方式，是“您”认可和满意途径和手段。

不断地推出新产品，新服务是任何一个企业生存之道，但是产品创新并不是拍脑袋，一个新产品研发过程是对先进经验扬弃吸收，对市场需求深入研究和对自身优势综合评估过程。

　　“因您而变”是招商银行立足于银行业本质特性提出一个全新经营理念。

因您而变内涵，就是要真正以客户为中心，通过不断创新满足客户不断变化需求。

它出发点是，要想在激烈市场竞争中把握先机、稳操胜券，就必须从客户需求出发，把握住市场趋势，不但要适应市场变化、满足客户需求，还要引导时代潮流，发掘客户潜在需求，从“适应市场，满足需求”转向引导需求，创造市场”，同时始终坚持站在潮流前端，引领理财文化、创造时尚生活，使产品和服务创新始终走在市场和客户需求前面。

　　“因您而变”也是一种辩证否定观，它辩证地看待招商银行发展中肯定及否定关系，正确地说明了商业银行“变”原则问题。

而不是因“现象”而变，不是盲目变，更不是无原则变；而是一种“扬弃”：

　　扬是客户至上服务观念，弃是银行至上传统观念；

　　扬是招商银行现代商业银行核心理念，弃是不合时宜经营管理方式。

　　5．招银发展理念

　　●效益、质量、规模协调发展

　　效益、质量、规模在银行经营管理中是有机统一整体；效益是目，质量是根本，规模是途经。

三者必须保持动态协调发展。

这是银行生存和发展三个条件，三个缺一不可，是现代商业银行经营管理中三个基本要素；协调发展就是这三者关系集中体现。

　　商业银行科学发展观是效益、质量、规模协调发展。

商业银行要摆脱片面、盲目地注重规模扩张惯性思维和经营取向，工作统筹兼顾，在保证质量前提下，通过适度增加规模，实现利润长期稳定增长。

　　协调发展符合以人为本根本要求。

首先，协调发展有效地保护了银行客户根本利益。

招商银行作为一个以货币为经营对象高风险行，只有奉行稳健经营原则，安全运营，广大储户利益才有保障，也只有安全运营前提下，才能够为客户提供优质高效金融服务，进而实现客户利益最大化。

其次，协调发展有利于股东利益最大化实现。

对股东来说，为了自身最大化利益实现，要求商业银行经营者既要保持良好资产质量和盈利水平，又不能过快地扩张规模是股本摊薄、股权稀释，这就必须做到协调发展。

第三，协调发展有效地保护了广大员工长远利益。

只有做到了协调发展，稳健经营，商业银行才能够成为百年老店，实现基业长青，从而为员工提供长期稳定收入。

第四，协调发展有效地支撑了社会公众社会经济活动。

居民储蓄在很大程度上体现为自身对未来养老、医疗、住房和子女教育预先储备，一旦出现挤兑将意味着全局性危机和对公众利益极大损害。

因此，只有做到了协调发展，客户、股东、员工和全体社会公众根本利益才有保障，也才谈上让招商银行发展成果惠及银行全体利益相关者。

　　6．招银人本理念

　　在招商银行人本理念应充分体现信任、尊重和关心员工，努力满足员工多方面需要，把员工自我发展和价值实现及企业发展结合起来，同时，在整个企业中营造平等、分享文化氛围，通过建立一整套人才发展和激励机制，让个人价值得到体现。

　　●尊重

　　企业尊重员工人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能同时，忠诚于企业；员工之间要彼此相互尊重。

　　●关爱

　　各级管理者要关注员工生活和发展，重视利用物质和精神两种手段，让员工实现个人价值，并使价值得到认可。

　　●分享

　　每个员工都是招商银行大家庭中成员，要同心协力推动企业长足发展；企业及员工间、员工及员工间应公开和诚实地沟通，相互信任、相互支持，共同成长。

　　●家园文化

　　关心股东利益首先关心员工利益，关心员工物质利益、精神生活、思想状况。

让员工在物质利益公平按劳取酬，在精神上做主人，及企业共同成长。

同时，抓住五个关键实点——生老病死婚，让员工感觉企业像家庭般温暖。

　　以人为本思想可概括为：

　　承认人需要，满足之；

　　尊重人个性，容纳之；

　　重视人价值，实现之；

　　开发人潜能，利用之；

　　统一人思想，引导之；

　　把握人行为，规范之；

　　鼓励人创造，奖励之；

　　构造人环境，提高之。

　　7．招银全局理念

　　企业文化和经营管理上要统一。

全行在文化精神、制度和行为层内涵及表述保持统一性。

　　当局部利益及整体利益冲突，应以全体整体利益为重。

　　不能教条地强调全局性，要以最终达到和谐管理境界为目标。

　　8．招银精神

　　●挑战

　　永不满足，追求卓越，不仅包括对外部环境和竞争挑战，还要超越自我。

　　●自省

　　永远对自身生存状态有清醒认识，尤其是在顺境时，要明确自身定位，树立危机意识。

　　●奉献

　　鼓励员工把个人追求融入到企业长远发展中，在工作中积极主动，不计较个人得失，自觉奉献；企业也不会忽视对员工奉献回报，在机制上给予员工相应鼓励。

　　9．招银作风

　　●严格

　　做事一丝不苟、高标准执行，不搞下不为例。

　　严格是一种约束，它本身不应该是一种理念，不应该是企业文化内容，它是一种制度约束。

但是，当严格约束变成招商银行员工自觉性，自觉地严格要求自己时候，它就成为一种理念，制度就上升为一种理念。

只有严格处理，不搞下不为例，才能形成群体理念。

规范就是按照规章制度办事，按照市场规律办事。

对于不按照制度做，即使通过违规给银行带来了利润受益，也不能鼓励而应该处分。

否则，就会是非不清，下次收获不是收益而是教训和失败。

　　●扎实

　　注重细节过程，关注实际效果，强调规范和规律。

　　扎实是一种作风，亦是一种支配招商银行全体员工作风一种习惯。

招商银行有句话“点点滴滴，造就非凡”，就是一种扎实。

作为一个领导者，必须用扎扎实实工作作风了解实际。

扎实和适度宣传并不矛盾，既要反对过度、不符合实际、虚伪空洞宣传，又必须实实在在地反映情况。

　　●高效

　　迅速反应，马上行动，以相对小投入获得尽可能大产出。

　　杜绝官僚主义，保证沟通无障碍，优化组织流程。

尤其是招商银行在遇到风险时反应快，做事雷厉