商务礼仪考试题参考1.docx

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商务礼仪考试题参考1

商务礼仪考试参考题

　　一、单项选择题（每题2分，共15道，合计30分）

    1、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听

    a　一声ｂ　两声ｃ三声ｄ　四声

    2、一般最佳的握手时间是（）秒

    ａ　3－5秒ｂ　5－6秒ｃ　10秒ｄ　30秒

    3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）

    ａ　一般情况下，左手持刀，右手持叉。

    ｂ　就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。

    ｃ　进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。

    ｄ　取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

    4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）

    ａ　内强素质ｂ　外塑形象

    ｃ　增进交往ｄ　使问题最小化

    5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）

    ａ　以对方为中心原则ｂ　以相互沟通为原则

    ｃ　以互相尊重为原则ｄ　以合乎标准为原则

    6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）

    ａ　半米之内ｂ　0.5－1.5米之间

    ｃ　1.5－3米之间ｄ　3米以上

    7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（）

    ａ　10分钟，20分钟ｂ　10分钟，30分钟

    ｂ　20分钟，30分钟ｄ　10分钟，10分钟

    8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（）

    ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。

    ｂ　和人交谈时，应从下面注视对方

    ｃ　注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜

    ｄ　握手时应目视对方，面带微笑。

    9、如果主人亲自驾驶汽车，（　）应为首位？

    a副驾驶座　　b后排右侧

    c后排左侧d司机后排对角线

    10、使用手机的不正确做法是：

（）

    a、女士将手机挂在脖子上

    b、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态

    c、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中

    d、手机不适合传递重要商业信息的

    11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（）

    a主人的左侧b主人的右侧

    c主人的对面d面对门的位置

    12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？

（）

    a名片不能随便涂改b名片上不提供私宅电话

    c名片上不印制两个以上的头衔

    d名片上不准印名言警句

    13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（）

    a名片正面朝向接受方b双手拿着名片两个上角

    c右手拿着名片上角d左手拿着名片上角

    14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（）

    a下级晚辈主人b上级长辈嘉宾

    c上级晚辈嘉宾d下级晚辈主人

    15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（）

    a前排为上b居中为上c以右为上d以左为上

    二、多项选择题（每题3分，共10道，合计30分）

    1、穿西装时的三大重要规则是：

（　）

    a　三色原则b　三大场合

    c　三一定律d　三个错误不能犯

    2、名片上称谓位于名片的正中间，它包括（　）

    a　所属部门　b　姓名c　职务d　学术技术职称

    3、握手时的四大禁忌是（　）

    a　心不在焉　b　伸出左手　c　戴着手套　d　交叉握手

    4、商务礼仪排列座次的五大技巧有（　）

    a　面门为上b　以左为上c　前排为上

    d　居中为上e　以近为上

    5、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：

（　）

    a　出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出

    b　出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出

    c　出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出

    d　出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出

    6、宴会礼仪中制订菜单时的禁忌有（）

    a　职业禁忌b　个人禁忌c　民族禁忌

    d　健康禁忌e　宗教禁忌

    7、节庆聊天的四个忌讳包括（）、

    ａ　不要谈悲哀的事

    ｂ　不要去质疑对方

    ｃ　不要质疑对方的话题

    ｄ　不要对对方的问题进行全面否定

    ８、公务介绍四要素包括（）

    ａ　单位ｂ　职务ｃ　姓名ｄ　部门

    ９、礼品赠送的５ｗ原则包括

    a　who对象b　what什么礼品c　where地点

    d　when时间e　why怎么送

    10、仪表礼仪应把握的原则是（）

    a　整洁b　协调c　自然d　互动

    三、判断题（每题1分，共20道题，合计20分）

    1、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。

（）

    2、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。

    3、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。

    4、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。

    5、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。

    6、戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面，穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。

    7、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。

    8、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。

    9、在正规的西餐场合，餐巾应

    10、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。

    11、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。

    12、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。

    13、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。

    14、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？

有什么事我可以转告吗？

顺序可以颠倒。

    15、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

    16、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。

    17、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。

    18、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：

“您喜欢吃什么菜？

”

    19、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。

    20、西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上。

    四、填空：

（每空0.5分，共40空，合计20分）

    1、请客设宴时需注意：

（）、（）、（）、（）、（）。

    2、打电话时通话以（）分钟为佳。

    3、员工个人形象代表组织形象，代表企业的（）和（）形象。

    4、做业务介绍时应做到四句话：

（）、（）、（）、（）。

    5、向别人索取名片的方法有（）、（）、（）、（）。

    6、公务交往中左上角的归属项主要包括（）、（）、（）。

    7、礼是（），仪是（）。

    8、节庆礼品的特点是（）、（）、

    （）。

    9、3a法则的内容是（）、（）、

    （）。

    10、仪表礼仪应把握的原则是（）、（）、（）。

    11、对于穿着的要求，办公场合要求（），社交场合要求（），休闲场合要求（）。

    12、企业和企业打交道礼品是（），人和人打交道礼品是（）。

    13、西餐宴会中，女主人将餐巾铺在（），标志宴会开始；将餐巾放在（），标志宴会结束。

    14、仪表礼仪中，举止动作应以（）、（）、（）为原则。