游泳馆组织架构及岗位职责模板.docx

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游泳馆组织架构及岗位职责模板

游泳馆组织架构及岗位职责

第三章游泳馆组织架构及岗位职责

第一节游泳馆组织架构

第二节游泳馆岗位职责

1.游泳馆经理室

职务名称:

游泳馆营运经理

所属部门:

游泳馆经理室

工作职责描述:

1.1在公司的领导下,全面负责游泳馆的管理工作。

1.2落实公司下达的各项工作任务。

1.3积极推进游泳馆经营改革,健全完善内部各项管理制度,掌握全体员工的思想动态,加强职业道德教育、安全教育和优质服务教育,增强团结协作精神,做到管理严格、服务规范。

1.4负责协调市场部的市场开发、游泳培训等工作。

审核市场部的经营计划、培训计划和市场推广,对经营的决策拥有决定权。

1.5协调、督促各班组完成游泳馆各项工作。

1.6有效控制游泳馆的水、电、汽等能源成本。

合理使用、调配员工,节约劳动力使用成本。

1.7每日负责巡查游泳馆各部位的动态情况,巡视开放期间救生员上岗情况和水中泳客的情况,及时督促纠正巡视中发现的问题。

1.8妥善处理泳客重大投诉事件,并将处理结果及时反馈给泳客。

1.9指挥、组织处理重大事故,并及时上报公司领导。

1.10严格执行值班纪律,每个开放日必须有负责人值班,同时做好每日各类值班记录。

1.11对游泳馆范围内的泳客人身安全和消防、治安、卫生负直接责任。

2.综合办公室

职务名称:

综合办公室主任

所属部门:

综合办公室

直接上级职务:

游泳馆营运经理

工作职责描述:

2.1严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。

2.2负责票卡管理、游泳馆票卡系统的管理和维护、文字处理、办公用品发放、游泳馆的后勤工作。

2.3熟练掌握操作流程,熟悉了解公司票、卡和有关项目的价格及营业时间。

2.4工作及时,认真负责,对游泳馆票卡系统的准确设置,确保游泳票价和卡内捐款的正确无误。

2.5及时对游泳馆的顾客客户资料存档,安全保管,不外泄。

2.6对游泳馆发展有价值的客户资料在电子文档内进行登记,必要时进行统计和分析。

2.7打印文稿速度快,效率高,避免因文字纠错所造成的人力、物力、时间上的损失。

2.8文字排版时注重文稿的美观、大方。

表格设计合理,适合客户需要,适合工作人员工作需要。

2.9维护公司利益,对每个月办公用品的发放和领用情况作登记,有必要时上报领导。

2.10对于办公用品的数目、品种了如指掌,并能及时补充所需物品。

2.11服从上级领导的工作安排,积极配合各部门的各项工作,作足充份工作准备,维护各部门工作的有序进行。

2.12在工作时间内不打闹嬉戏,大声喧哗。

2.13与同事间保持良好的工作关系,互相帮助。

2.14提出良好的合理化建议.

3.培训部岗位职责

3.1职务名称:

培训部经理

所属部门:

培训部

直接上级职务:

游泳馆营运经理

工作职责描述:

3.1.1组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度,以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。

3.1.2执行公司布置的工作,与各部门协助共同销售目标,并能执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。

3.1.3监督和指导所属各组相关制度的实施和执行以及作业流程的顺畅。

3.1.4考核各部门的工作业绩,并及时做出分析报告和汇总。

3.1.5按照工作要求,建立各文件控制程序,做好文件的目录登记和收发,并按规定进行标识,易于保存和考查,使文件得到有效使用。

3.1.6负责员工考评工作,客观、公正的对执行相关制度。

3.1.7配合她人开展工作,并及时完成上级交办的其它任务。

3.2职务名称:

培训部主管

所属部门:

培训部

直接上级职务:

培训部经理

工作职责描述:

3.2.1制订、修改、完善各类游泳培训学员的规章制度,反映学员要求,做好协调、管理、安置工作。

3.2.2负责市场、客户信息的收集、汇总,并做好月度经营活动分析工作,向上级汇报。

3.2.3负责顾客满意度调研,为培训部经营决策提供相关情况及建议依据。

3.2.4牢固树立为学员高质服务的思想,参与特殊学员游泳需求及安排工作,力所能及的解决实际问题。

3.2.5负责制定游泳培训的销售推广活动计划。

3.2.6年度的游泳培训销售推广工作,必须成文后,上报后批准才可执行。

3.2.7负责各类游泳培训的招生策划、对外推广宣传文案工作。

3.2.8及时准确发布各类培训招生简章。

（常年和暑期）

3.2.9在各类产品促销或新产品推出前,做好与各部门人员的培训、协调工作。

3.2.10做好培训教学的所有准备工作,并落实到位。

3.2.11每月做好日常统计工作。

（出勤、退费、转班、延期、事故投诉、开班个数、报名人数等）

3.2.12学员学籍的管理工作,详细齐全,以供查询。

3.2.13妥善处理客户投诉,及时应便突发事件,维护部门、公司声誉。

3.2.14各类公司、企业、VIP客户的维护工作。

3.2.15定期为客服中心人员进行专项培训,加强管理,提高服务质量。

3.2.16一年开展1至2次客户交流活动。

3.2.17做好部门内的文案工作以及其它行政管理工作。

3.2.18一年内举办一次幼少儿游泳比赛。

3.2.19每季进行大堂宣传版的策划编辑工作。

3.2.20一年二次调整灯箱片宣传文案。

3.2.21配合她人开展工作,并及时完成上级交办的其它任务。

3.3职务名称:

教研员

所属部门:

培训部

直接上级职务:

培训部主管

工作职责描述:

3.3.1修改并完善各类培训课程教案、教学大纲,使教学更规范化、合理化。

3.3.2建立课题攻关小组,完成教学课题建设。

3.3.3负责教学小组活动,制定计划,定期组织教学交流与研讨,开展专题研究,以教学为核心,不断推进教学改革,注重教研活动的质量,提高时效性。

3.3.4参与教练队伍建设,加强教学理念培训,引入教育新理念,以及教育界的好方法,将整个教学培训体系建立完善。

3.3.5实际情况出发,提出建设性的意见以及改进的措施,总结并推广成功的教学经验。

3.3.6监督、检查培训中心的教育、教学、管理情况、帮助培训中心提高教育质量和管理水平。

3.3.7每月进行一次教研活动。

3.3.8每月一次教案审定。

3.3.9每季一次教学质量分析与评估。

3.3.10每月一次教练员备课检查。

3.3.11参与教练员月考评工作。

3.3.12拟定不同职级教练员期考、终考内容。

3.3.13完成一次游泳专题研究。

3.3.14配合她人开展工作,并及时完成上级交办的其它任务。

3.4职务名称:

教练组长

所属部门:

培训部

直接上级职务:

培训部主管

工作职责描述:

3.4.1按照教练员的日常管理办法进行管理,稳定教练员队伍,做好教练人员的筛选、储备、考评工作。

3.4.2做好教练的考勤考绩工作,针对具体情况及时做出调整。

3.4.3负责教练物品的发放、归还的登记工作,保管教学器具。

3.4.4制定各级教练培训计划和培训大纲,经批准后实施。

3.4.5掌握需接受培训的人数和培训种类。

3.4.6统一安排和办理培训实习人员的工作。

3.4.7修订、完善教练管理手册,规划远期发展方向,完善培训体系。

3.4.8配合她人开展工作,并及时完成上级交办的其它任务。

3.4.9认真接待新教练员,准确填写教练员登记表,并核准相关证件。

3.4.10统计教练员考勤考绩工作,做到根据实际情况,具体事情具体处理。

3.4.11教练的物品发放、归还必须工作流程、手续齐全,不得误记,漏记。

3.4.12教练培训要有计划、体系,并已书面形式进行报批。

3.4.13每月进行一次教练员思想沟通工作,做好记录,并向上级汇报。

3.4.14上下半年各组织一次教练员活动。

3.4.15及时有效的处理客户关于游泳培训的投诉、伤害事故,并做好记录。

3.5职务名称:

教练员

所属部门:

培训部

直接上级职务:

教练组长

工作职责描述:

3.5.1提供各类培训课程教案的修改意见。

3.5.2根据教学大纲实施各类培训课程的教学计划。

3.5.3建立客户个性化资料。

3.5.4实施个性化游泳培训服务。

3.5.5推广并销售与游泳培训有关的系列产品。

3.5.6每周准时参加教练组例会,并准备好会议发言内容或相关提议。

3.5.7每周进行工作小结,每周一下午（15:

45）以书面形式向教练组长汇报。

3.5.8每月主动与教练组长进行一次思想沟通,反映工作中的难点,疑点以及个人情况等。

3.5.9建立个人客户档案,要求全面、详细,每月给教练组长批阅一次。

3.5.10幼少儿班的续班率50%以上。

3.5.11配合她人开展工作,并及时完成上级交办的其它任务。

4.前厅部岗位职责

4.1职务名称:

前厅部经理

所属部门:

前厅部

直接上级职务:

游泳馆营运经理

工作职责描述:

4.1.1负责前厅部的日常管理工作,做好前厅部的各项工作计划。

4.1.2全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的执行情况,及时处理各种突发事件和客人投诉,巡视检查各区域工作完成情况,提高部门的服务质量。

4.1.3定期检查各种服务设施,设备的正常运转情况,发现损坏必须及时落实处理,并安排专职人员定期保养和维护服务设施。

4.1.4控制低值易耗品消耗的情况,分析存在问题,并提出改正意见,以减少不必要的成本支出。

4.1.5观察、考核各员工的工作情况,定期做出工作绩效评估。

4.1.6对员工的调动和新员工的录用提出建议,保证各区域的协调发展和工作的高效率。

4.1.7执行公司布置的工作,与各部门协助共同销售目标,并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。

4.1.8组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务。

4.1.9处理客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查。

4.1.10进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,并反馈给公司。

4.1.11客户信息档案管理。

4.1.12协调部门各区域之间的工作。

4.1.13主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末对部门资产的盘点工作。

4.1.14每周统计VIP区域的毛巾用量、低值易耗品用量、饮料报表等并上报营运经理室。

4.1.15负责部门最佳与优秀员工的考评工作。

4.1.16对员工思想方面的教育及团队的建设工作。

4.1.17每周制定详细管理和服务计划并按时完成。

4.1.18月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。

4.1.19月末完成前厅服务部考勤汇总的工作。

4.1.20月末完成前厅服务部VIP区域布草统计汇总工作。

4.1.21月末完成前厅服务部顾客意见统计和反馈汇总工作。

4.1.22新进员工的考评,转正工作。

4.1.23对实习和新进人员,根据所分配的区域进行培训。

4.1.24负责处理一般纠纷和投诉。

4.1.25负责营业区正常秩序的维持工作。

4.1.26每日主持召开例会,通报上级领导的工作指示,回顾与分析工作中的得失及当天的工作安排。

4.1.27完成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作。

4.2职务名称:

客户服务主管

所属部门:

前厅部

直接上级职务:

前厅部经理

工作职责描述:

4.2.1组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度,以保证本部门以及下属各