药品销售流程.docx

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药品销售流程

一、

如何使产品顺利进入医院

（一）产品进入医院的形式

1、产品代理形式进入医院,①全面代理形式,②半代理形式

2、产品代理形式进入医院;

医药生产企业不依靠相关的医药经销单位，直接派出医药业务代表去

医院做开发工作，从而完成产品进入、促销、收款的全过程。

其根据

不同情况又可分成两种方式：

①企业注册有销售公司并以销售公司的

名义将产品直接送进医院而进行临床使用。

②通过医药经销单位以过

票的形式进入医院，即企业完成医院开发的全过程，包括产品的进入、

促销、收款，但给医院的票据是相关经销单位的，企业须为经销单位

留一定的利润

（二）产品进入医院临床使用的一般程序

1．医院临床科室提出用药申请并写申购单；

2．医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准；

3．主管进藥医院（一般是副院长）对申请进行审核；

4．医院药事委员会对欲购药品进行讨论通过；

5．企业产品进入医院药库；

6．企业产品由医院药库发药人员将产品送到药房（门诊部、住院部）；

7．医院临床科室开始临床用药。

（三）产品进入医院的方法

1．新产品医院推广会1）针对整个区域内所有医院的推广会。

（2）

针对某家具体医院的产品推广会

2．企业通过参加相应的学术会议推介产品

3．通过医院代理单位协助使产品进入医院

4．由医院的药事委员会或相关成员推荐

5．医院临床科室主任推荐

6．由医院内知名的专家、教授推荐

7．地方的医学会、药学会推荐或相应的成员推荐。

每个地方的医学

会

8．通过间接的人际关系使产品进入医院

9．以广告强迫的形式使产品进入

10．通过行政手段使产品进入

11．试销进入。

先将产品放到医院下属药店或专家专科门诊部试销，

从而逐步渗透，最终得以进入

12．其他方法

（四）影响医院进药的不利因素

二、如何进行产品在医院的临床促销活动

（一）对医、护人员

1．一对一促销

2．一对多促销

3、人员对科室促销

4、公司对医院促销

5、公司对医疗系统促销

（二）对药房工作人员

1、一对一促销

2、公司对药房促销

（三）对病人

1、对门诊病人促销

2、对住院病人促销

三、如何完成收款工作

（一）直接收款

（二）间接收款

（三）公关收款

四、药品销售人员的工作技巧

（一）设定走访目标

（二）准备推销工具

（三）巧用样品样品虽是无偿提供，但要管好、用好及巧用，对企

业及营销人员是十分必要的。

1、发挥宣传作用。

请医生将企业产品和产品手册摆放在桌上，病号

排队候诊时可随便翻看，能收到较好的宣传效果。

2、扮演“礼品”角色，增进友情。

把样品当礼品，要考虑场合、地点

和人物，如果错用则得不偿失。

3、让人人感知“她”。

药品销售人员在介绍自己产品特点时，如果边

拿样品边介

绍，让顾客摸一摸，闻一闻，尝一尝或试一试，他们感知过，接受就

比较容易。

4、处理好“点”和“面”关系，有些药品较贵，不宜见人就送。

其实每

种产品都有局限性和特点，分清主要与次要、点与面的关系，不必盲

目“破费”。

（四）正确使用促销材料

（五）医院拜访技巧

1、拜访前心理准备

2、拜访第一印象

（1）满足医生的需要是成功销售的前提

（2）药品销售人员的着装要求

（3）名片——自身形象的延伸

3、如何使医生产生兴趣

大多数医生每天看到很多人（包括病人、家属、同事、医药代表等），

他们连续不段地被各种信息包围着。

那么，如何激发医生的兴趣呢？

（1）先让医生了解公司。

医生对公司的熟悉程度决定了对产品的印

象。

（2）尽量了解医生的现状。

了解医生的坐诊时间、家庭成员、生日、

业余爱好、处方习惯、个人收入等，只要花精力，是不难掌握的。

（3）让医生了解自己。

你公司的实力、信誉，产品的价格等，都是

医生考虑的因素。

要把握自己说话的方法、访问的态度。

医药代表要

搞清谁说了算，谁是科室主任。

二是创造再访的机会。

即使初访没有

深谈，调查也不全面，但如能也要创造一个再访的借口

八、药品作为一种特殊商品，不同于一般的消费品，它具有在医生

指导下完成消费过程的特点，其销量的产生，受着医院医生的直

接影响。

在整个药品市场中，75%以上的销量产生在医院。

医院

成为众医药企业的必争之地，由此引起的激烈竞争，亦给医药企

业在运作医院市场时带来了较大的难度。

医药企业的销售人员普

遍感到：

做药品最难的是进医院，最重要的是临床促销，最怕的

是销售后的收款。

笔者就此谈谈一些体会。

一、如何使产品顺利进入医院

产品要想能够顺利地打进医院，进入临床用药，就要求企业

的医药销售人员对医院进药的形式，进药的程序，以及自己应该

采取的方法有明确的了解。

（一）产品进入医院的形式

1、产品代理形式进入医院。

医药生产企业委托某家医药经

销单位，由其作为产品的代理，而使产品打入相对应的医院。

其

中又可分为全面代理形式和半代理形式。

①全面代理形式，是指由医药代理单位完成产品到医院的进

入、促销以及收款的全部过程。

这种方式往往是生产企业将合适

的底价开给代理单位并签好合同，以足够的利润空间刺激其经销

的积极性。

②半代理形式，是指医药代理单位仅完成产品到医院的进入

和收款工作，产品在医院的促销工作由企业人员完成。

这种方

式，有利于企业直接掌握产品在医院的销售动态，把握各种市场

信息，对销量的全面提升有较大的帮助，但与全面代理相比工作

量要更大些。

2．产品直接进入医院。

医药生产企业不依靠相关的医药经

销单位，直接派出医药业务代表去医院做开发工作，从而完成产

品进入、促销、收款的全过程。

其根据不同情况又可分成两种方

式：

①企业注册有销售公司并以销售公司的名义将产品直接送进

医院而进行临床使用。

②通过医药经销单位过票的形式进入医

院，即企业完成医院开发的全过程，包括产品的进入、促销、收

款，但给医院的票据是相关经销单位的，企业须为经销单位留一

定的利润。

这样做有几个原因，一是企业未注册自己的销售公

司，必须通过相应的医药经销单位过票，以使产品进入医院合法

化（由于医药法规规定不允许生产企业直接将产品送进医院）；

二是企业虽注册有自己的销售公司，但由于医院所在的地方当局

行政干预，保护地方医药经销单位的利益，因而必须通过地方医

药经销单位过票，方能进入医院；三是企业虽有自己注册的销售

公司，但由于要开发的目标医院有长期业务往来的固定供货单

位，因而不愿更换或接触更多的业务单位，这样企业亦必须通过

其固定的业务单位办理过票手续。

（二）产品进入医院临床使用的一般程序

1．医院临床科室提出用药申请并写申购单；

2．医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准；

3．主管进药的医院领导（一般是副院长）对申请进行审核；

4．医院药事委员会对欲购药品进行讨论通过；

5．企业产品进入医院药库；

6．企业产品由医院药库发药人员将产品送到药房（门诊部、

住院部）；

7．医院临床科室开始临床用药。

（三）企业产品进入医院的方法

1.新产品医院推广会。

医院推广会可分为针对整个区域内所

有医院的和针对具体某一家医院的推广会。

（1）针对整个区域

内所有医院的推广会的组织，一般由企业先派药品销售人员到所

要开发市场的区域对当地的药学会、医学会、卫生局等部门进行

公关联络，尽量请到这些社团、机关的相关领导，以这些部门的

名义举办“×新×产品临床交流会”的形式举办推广会。

可以给这些

单位相应的会务费，以便能够顺利的谈妥。

邀请当地比较有名的

专家教授、相应临床科室的主任在会上讲话以示权威性。

时间、

地点确定好以后，将该区域内大中小型医院的院长、药剂科主

任、采购、财务科长和相对应科室的主任、副主任以及有关专家

请到，进行产品的交流，以达到产品进入医院的目的。

（2）针对

某家具体医院的产品推广会，主要是企业通过对医院相关人员的

公关后和医院联合召开产品介绍会，向药剂科人员、临床科室人

员、药事委员会成员介绍产品，使他们认识产品，从而使产品顺

利进入医院。

2．企业通过参加相应的学术会议推介产品。

一般每个地方

的药学会、医学会、卫生局等部门，每年均要组织多次学术会议、

培训之类的活动，企业可通过这些机关部门事先了解到组织相应

活动的时间、地点、内容，主动去联络，出一定的赞助费用，成

为协办单位。

企业在会上可请一位或几位专家教授对产品进行介

绍推广，以便进入部分医院。

3．通过医院代理单位协助使产品进入医院。

生产企业和医

院的关系，往往没有相应医药代理单位与医院的关系好。

他们由

于是某些医院的长期供货单位，业务多，人员熟，通过他们做医

院工作，往往少走很多弯路，产品能比较顺利地打进医院。

4．由医院的药事委员会或相关成员推荐。

医院的药事委员

会是医院为完善进药制度而成立的专门班子，一般由会长和多名

成员组成。

新产品进入医院必须经药事委员会批准方可。

因此应

先调查清楚药事委员会成员的情况（如姓名、电话、住址、喜好、

家庭情况等），再由药品销售人员具体联络，以新产品推广研讨

会的名义邀请他们参加企业组织的座谈会。

会前应多与各成员联

络，尤其是一些比较权威的专家教授、会长等，会后再进行相应

的公关，以便促使他们能够写下产品推荐条，从而使产品进入医

院。

5．医院临床科室主任推荐。

在做医院开发工作时，若感到

各环节比较困难，可先找到临床科室主任，通过公关联络，由他

主动向其它部门推荐企业的产品。

一般情况下，临床科室主任点

名要用的药，药剂科及其它部门是会同意的。

此外，医院开发工

作本身也应该先从临床科室做起，先由他们提写申购单后，才能

去做其它部门的工作。

6．由医院内知名的专家、教授推荐。

在做医院工作的过程

中，若各环节工作不知如何开展，可先沟通较好接触的专家、教

授，让他们接受产品，接受销售人员，接受企业，进而向其它部

门推荐。

7．地方的医学会、药学会推荐或相应的成员推荐。

每个地

方的医学会、药学会均与当地的医院有着广泛的联系，可以对这

些社团进行公关或对其内部的某些成员进行公关，然后由他们将

企业的产品推荐给医院。

8．通过间接的人际关系使产品进入医院。

对医院的各个环

节作了详细的调查后，若感觉工作较难开展，可以从侧面对各环

节主要人员的家庭情况和人际网络进行了解。

了解清楚医院相关

人员的详细个人资料，以及与他最密切的人（朋友、孩子、亲属），

然后有选择性地去间接接触访问，通过他们间接地将产品打入医

院。

9．以广告强迫的形式使产品进入。

广告强迫是指先用各种

广告轰炸，使医院里来看病的病人指名要产品，医生要产品，从

而达到进入的目的。

10．通过行政手段使产品进入。

可以到医院的上级部门，如

卫生局或政府部门进行公关，从而由他们出面使产品打进医院。

11．试销进入。

先将产品放到医院下属药店或专家专科门诊

部试销，从而逐步渗透，最终得以进入进入。

12．其它方法。

总之产品进入医院，成为临床用药，需要一定的程序和方

法，需要销售人员充分利用天时、地利、人和的各种优势。

（四）影响医院进药的不利因素

影响医院进药的因素一般有医院内部的行政干预和其他人

为因素；当地卫生局不接受产品；同类产品的经销单位阻止等

等。

针对医院内部因素，可摸清进药所需的各个环节，对各环节

的负责人进行沟通公关，从而达到进药目的。

针对卫生局的因

素，就需对卫生局进行直接或间接的公关，以扭转局面。

针对同

类产品经销单位的因素，可先查出对方的手段，然后以比对方更

加优厚的条件去说服医院。

二、如何进行产品在医院的临床促销活动

医院促销的工作方向是：

以