酒店管理信息系统规划策划方案.docx

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酒店管理信息系统规划策划方案

目　录

一、系统目标…………………………………………4

二、软件特点…………………………………………4

三、功能简介…………………………………………7

四、软件实施方案……………………………………2１

五、项目培训打算……………………………………22

六、产品售后服务……………………………………２4

七、系统报价……………………………..…………２５

附件一:

系统供应商简介………………………..…．２6

附件二:

酒店系统网络结构示意图……………．2７

附件三:

治理软件部分用户名单……………...2８

一、系统目标：

CＳHIS　2０00是目前国内高星级酒店应用最广泛的国产酒店治理软件,她应用业内领先的软件开发技术,运行基于WINDOＷSNT,WINDOＷS２000ＳERＶEＲ的软件平台。

该系统不仅有着丰富、完善的性能，而且可为酒店引入国内外先进的酒店治理理念和治理模式，使酒店的治理水平，在原有的基础上跨上一个新台阶，实现酒店治理水平质的飞跃。

目前该系统已在全国五百多家酒店得到应用,并保持着快速的增长。

二、软件特点:

酒店治理系统CSHIS系列软件除提供一般酒店系统的差不多功能外,还支持ＩNTERNEＴ基于WＷＷ扫瞄的应用、办公自动化治理系统等功能，支持多语种，支持全国联网订房，建立ＣＳHIS联机服务系统。

同时还提供丰富的接口功能（如磁卡/IC卡门锁、磁卡/ＩC卡消费、收费电视、程控电话计费、酒店PMＳ、MＩNＩ吧及房态电话入帐、语音留言、语音查帐、通用报表、消防及监控系统等）。

酒店治理系统ＣSＨIS支持以太网、令牌网、光纤分布式数据接口（FＤDI）、异步传输模式（AＴＭ）等网络拓扑结构以及TCP/IP、IPＸ/ＳPX、NETＢＩOS等一系列网络协议。

1．功能强大，面面俱到

　.三年预订功能,将各种资料事先输入电脑统筹安排，准确方便；

　.提供特种查询工具，如最少可用房查询、以后房态查询等，简化查询步骤,提高查询效率;

．团队和会议系统预先确定房价、房类，并可依照需要快速生成户籍和锁房,团队来宾信息可事先录入,专门付款建立自动处理团队帐务;

　.快速完成团队客人、散客的入住登记。

客房直拨电话一次自动开通，可适应大批客人的集中入住；

．提供帐户供预订客人交纳订金和留言服务；

　.销售合同治理可查询合同主单,预先定义的合同房价及房税结构可随时调用,并能自动统计销售人员业绩；

.动态房态图提供最直观的客房信息，开房／换房／合住可在房态图上通过鼠标拖放完成;

．办公自动化系统关心酒店建立方便速捷、细致周全的INＴRAＮET网络服务;

.依照客源类型定义多种房税结构,夜审时自动处理；

　.多个楼区、楼座既可独立核算又能够综合治理；

.客人的消费均可签单挂帐，一次性结帐付款并有严格的超限检查和操纵；

　.快速、灵活的结帐方式。

分帐、转帐特不灵活,　单项结帐、中间结帐、离店结帐特不快速;

.电子发票及标准帐单可任意修改项目及金额，满足客人多变需求；

.餐饮康乐预订系统可完成多餐厅、多消费点的事先活动明细安排；

.标准菜单功能支持套餐/包桌服务;

．和所有程控交换机联机,完成长途直拔电话自动计费、自动记帐，房态操纵、留言操纵、直拨权的自动开关等;

．与各种磁卡门锁制作系统连接，自动完成磁卡门锁的制作;系统具有的ＩＣ卡处理功能能够完成来宾识不、消费计帐等任务;

．一卡通治理打破传统模式，实现客人从入住到离店电子化消费服务；

．数字统计报表及图形分析报表丰富,并提供通用报表系统,可自定义报表形式及内容,适于高星级酒店的治理需要；

.中央预订系统提供全国范围的客房预订及查询;

．通过访问好泰站点可随时获得产品维护信息，下载软件完成升级工作。

2．操作简便,易学易用

．采纳流行的汉字窗口界面（图形用户界面），人机对话自动引导操作；

.预订/开房屏幕可自行配置内容、大小、颜色，与酒店实际吻合；

　.开房模板功能预先定义常用输入内容,开房时只需输入姓名、证件号码,提高开房效率，节约开房时刻；

.前台收据、帐单、报表中英文兼容，清晰易读,后台报表符合国家财务制度的要求；

.操作过程完全符合业务规范,输入数据检查严格，大大减少操作失误;

.在各输入域均有关心信息，消费点功能均有热键关心；

.数据备份／恢复/重组、系统维护等电脑房功能均为窗口式菜单选择，无须进入系统平台操作,化复杂为简单。

３．可靠性高

.系统采纳最流行的客户/服务器方式,响应速度快,　安全性高；

．大型数据库数据储存量大,安全爱护性高;

．系统采纳三级容错，服务器采纳双机热备份、磁盘阵列等容错技术，所有数据资料同时记在两处,并有磁带备份或光盘备份以做永久保留；

．采纳服务器病毒预防技术,可幸免病毒的侵入;

.采纳数据库恢复技术,系统异常中断，可保证数据不丢失;

.24小时远程维护,随时解决酒店实际问题。

4．系统配置灵活,扩充方便

.系统配置完全开放，　所需功能及参数由用户依照需要自己定义；

　.机型选择灵活，服务器可用专用服务器或小型机，工作站可用高档进口微机或中档国产微机,适合各种档次酒店的需要；

．站点多少不受限制，　增加站点时系统不用停机。

５.开放式的系统结构

ＣＳＨIＳ97新增功能：

系统提供EXＣEL外部接口，系统开放数据库结构，通过通用报表模块可方便的生成EXCEＬ报表,同时也支持用户在EXCEＬ之上的二次开发。

三、功能简介:

CSＨIS系统能实现酒店的集中一体治理，各种数据在系统内分布处理、集中操纵，可在几秒钟内反映整个系统各部门的经营情况。

快速入住开房，以及各销售点的实时挂帐,保证客人一次登记入住；各收银点和电话计费的自动挂帐,客人离店时准确无误的一次性结帐,使酒店及时得到统计和分析报告,为酒店提供出经营分析和收入统计（包括与去年同期比较）,同时也为酒店高层治理提供预测信息使酒店为客人提供优质服务；全面详细的日志功能,关心酒店实现严格治理,为酒店带来经济效益和社会效益,是酒店现代化治理的有力工具。

（1）．预订

　可接收从即日起三年之内的预订。

1．输入预订单:

团队,散客预订资料的登入。

　.确定房数,人数,房间价格。

　　　.锁定房间，可为此预订的代付，转帐建立特不付款帐单。

２.合住处理:

房间合住，房价的分配处理。

3.预订资料的修改,复制。

　4.取消预订。

5.预订查询：

可按帐号，客人姓名,预订号查询。

6．按来宾档案建立预订。

　　7.团队/会议系统

．建立团队主单:

由团队的最早来期、最晚离期建立团队主单,可接待不同来期、离期的来宾。

如建立应收款帐户，则团队结帐后，自动转入其应收款帐户中,任意分配来店期内的房间类型,可对分配的房类定义相应房价，并可建立团队来宾的公共户籍信息，以便快速开房。

　　　．修改团队主单。

　　.取消团队主单：

取消主单后，释放团队分配的房类，取消后还可恢复主单。

　　　　　．输入团队预订单：

　由团队公共户籍建立预订，合住，分配房价,建立特不付款帐单等。

.团队锁房:

对团队主单下的所有预订锁定房间。

　．锁房查询:

可查询任意时刻段内,房间的锁定情况。

.可用房查询：

可查出酒店或某团队一年内房间使用状况。

　.建立会议用餐记录。

　　.系统自动生成团队户籍。

8.问询。

　9.查询来宾历史档案。

10.销售部合同治理。

　．创建公司：

建立公司差不多信息，及合同要紧内容

．合同处理:

包含合同房价及房税结构设置

11．销售员业绩统计分析。

（2）.　前台接洽

　１.房间状态

.可按房号、房类等方式查询任意房间的当前状态。

　　.可对房间设置清扫标志、检查标志。

　　　.可查询锁房状况。

.临时分配房间和取消临时分配。

.　查询相临、同类、同价的房间状态。

　2.散客开房建立来宾帐户

　　　　.可用预订单开房。

　　．散客入住直接开房。

　　　.离店来宾的重新开房，可恢复原帐户的全部帐目。

　　.合住处理：

合住房价的分配。

　　　.　专门付款设置。

　.留言设置、修改、取消。

.建立附加来宾,此类客人没挂帐权。

　　.租赁处理:

可对租赁项目,设置自动挂帐。

　.来宾去向。

　　.开房后给来宾建立独立的帐户,可进行签单挂帐。

　　．开房时，可自动显示历史客人的来店信息。

　3.团队开房

　．按团队建立的预订开房。

　　.开房的来宾,建立帐户。

　　.可在团队申请房类中调整已分配的房间。

4.修改/查看帐户

　.换房，换人，附加来宾的增加,减人。

.设置租赁（加床,　房内增减家具、电话、电器、中继线）。

　.修改房价,合住房价的调整。

　　.查询房间状态。

　　.增加、修改留言,来宾去向。

　．特不付款帐单:

可对客人的任意消费帐单分帐,转帐或取消。

　　　．客人延住处理

　　5．锁房查询

　.查询房间的出租、空房、待修理的状态。

　　　.查询待清洁房、锁定房、关闭房。

　　　．　查询某房间三年内的打算使用情况。

6．当前状态

.随时显示本天目前酒店的出租及各项统计信息。

　.可观看到当前出租、可用、维修、预订等的房数及占总房数的百分比。

　.预订来店、离店的房数。

　　.意外来店、离店、延住的房数。

　.散客来店房数。

.　当前酒店住店散客／团队住店总人数。

　.　到目前为至当天散客/团队离店的人数。

　　　　.　显示空房中清洁房、脏房的房数。

.　显示占用房中清洁、脏房的房数。

　　　７．问询

　　同前台问询。

　　8.查询来宾档案

　9.可用房查询

　　　.　查询酒店或团队一年内可用房状况。

　　1０.动态房态图查询

（３）．前台问询

　1.按姓名查找在店离店客人

　　可输入英文姓名、中文姓名中的任意字或字母查找出在店、离店来宾，并具有"模糊查找"的功能，列出全部来宾。

　２．按单位名称查找客人。

　　　3．按来店日期查询客人。

4.按离店日期查询客人。

　５.查询团队客人。

　6．查询酒店或团队的客人。

7.按房号查询客人。

　8.查询团队主单。

　9．查询应收款帐户。

　10.查询来宾历史档案。

　　　　包括来宾来店次数、消费金额、房号、房价等。

　１１．以后房间状态查询。

（4）.前台收银

　　本系统将所发生的业务定义为交易,每种费用、付款、转帐都分配不同的交易代码，每种交易代码可定义子码，挂帐时仅选此代码即可。

另外,对来宾帐户能建立最多26　种不同的帐单。

　1.挂帐

　　.　输入房号或姓名挂一笔交易明细，可挂入相应帐单。

可查询明细,可对每一笔明细设置无效或转置其它帐单中。

　.　帐单交易：

可对建立的各种帐单挂明细帐，对帐单转入、转出,打印每种帐单明细清单。

　　　．显示来宾帐户:

显示当前来宾的户籍信息、到店状态等。

　．专门付款：

可建立交易分帐,如将电话费单分出来,将A帐单中电话费的交易代码定义转置T帐单,也可将某种帐单设置转到另外一来宾帐户相应帐单中,可转明细也可转总计。

2.打印来宾帐单

　．　打印每种帐单的全部明细。

　　　　.承前打印到某天为止的明细帐单。