综合部基本工作流程.docx

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综合部基本工作流程

综合部基本工作流程

综合部工作流程

1、员工招聘流程：

人员招聘目前主要有现场招聘、网络付费招聘、网络免费招聘、劳动力市场招聘，公司目前主要采用的是网络付费（金凰珠宝的网络账号平台）、免费招聘与劳动力市场招聘相结合的方式。

工作要求：

接到招聘申请后一周内发布招聘信息或人才市场现场招聘。

2、员工入职手续：

要求：

以上手续应在入职后一个月内办理齐全，一月内未交齐者工资暂缓，转正时仍未交

齐者予以解聘。

项目

内容

提供方

备注

1、如实提交个人资料

应聘面试表

公司

由入职人员详细填写并签字

身份证复印件

入职人员

要求清晰、真实

学历证复印件

入职人员

最高学历、真实

2、签订劳动合同

试用期协议

公司

一式二份

劳动合同

公司

一式二份

3、安排工作岗位及后勤服务

安排工作场所

所在部门/办公室

办公用品、办公资产领用，公司相关规章制度的学习，公司概况介绍（综合部）；

工作内容及岗位职责（用人部门主管）

入住公司宿舍

综合部

签订住房租赁协议、缴纳住房押金并领取房间钥匙；协助员工代购部分生活必需品

4、建立员工档案

上述1～3项内容

各人事兼管人员/综合部

一月内收齐，交综合部审核后由综合部保管

3、员工转正流程：

入职

试用期结束前一周

试用期1-3个月

工作时效要求：

员工转正资料交至综合部后，二个工作日内审核资料是否完整/测试成绩是否合格，符合要求的提出转正建议（含薪资和转正日期），资料不合格的列出全部要求补办的手续和资料，由综合部负责协调申请人补办。

4、员工的晋升（加薪）：

5、员工离职手续：

同意

工作要求：

员工离职时督促办妥各种移交手续，审核齐全后方可开具离职证明、结算工资等。

6、考勤管理：

请假单、结婚证明、医院证明等

请假单、医院证明等

要求：

每月月初1-2日前核查各部门考勤卡，按部门整理并归档

7、客服、前台接待

前台接待及客服人员需遵循遵循四声原则，访客来访时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、离开时有道别声。

8、招商

1）准备以下招商资料：

招商函，招商手册（文案和图片），幻灯片，视频，专案招商资料，招贴，海报，电话咨询的标准回复语等等，所有资料的编制和完善需要另行推进。

2）主要的发布渠道有：

公司网站、互联网、各种商业活动、推介会、说明会、短信、招贴等。

3）招商方式：

新闻发布会、项目推介会、招商说明会、专案招商小组，委托中介或机构招商、网络招商、各种招商函件传真邀约等。

4）不同阶段的招商工作的流程如下：

4.1基础性工作：

编制设计各种招商文本

规划招商流程

4.2部门建设工作：

4.3征询阶段：

4.4推介阶段：

4.5实质阶段：

5）重点部门的配合

（5.1）策划部门的配合

1、配合策划实施招商的广告宣传方案；

2、配合策划执行招商发布会、推介会、说明会；

3、配合策划各进驻商家的开业大典（单项策划）

4、配合策划组织行业单项活动；

5、配合开展运营阶段所需要的各项活动的策划；

6、配合策划、设计、制作招商手册、招商说明图片、幻灯片等

各种招商资料。

（5.2）物业管理部门的配合

配合在招商推介会、说明会等招商活动中，进行物业管理推介。

在形成合约时就物管方面提出建议。

在进场阶段，需配合进行清场、

理顺水电等关系。

（5.3）工程部门的配合

在实地考察阶段需配合进行现场说明，比如建筑结构、水电、通

道、承重、改建方案等，使商家更加详细地了解项目的细节优势。

10、企划

工作流程：

（一）项目介入阶段

识别需求

①了解需求，解答需求问题；

②对需求的理解陈述；

③界定工作范围；

④描述提出方案或方法的基本原理；

⑥项目完成所要求的进度计划；

⑦确认项目执行可能产生的成本预算；

⑧确认提供什么样的交付物；

⑨确认需求的规格和特征；

⑪确定项目框架和目标；

⑫根据期望做准备性调查。

（二）调查分析阶段

1、调查分析和座谈会

①根据调查计划和针对性问题实施市场调查。

②主持和开展座谈会、讨论会、听取各方面人员的意见和要求。

③深入调查分析，了解客户竞争对手的情况及客户产业链。

2、调整并提交策划报告

①整理分析调查资料，对问题分类。

②提供初步改进建议方案框架。

③提交报告。

（三）方案设计阶段

1、提交初步设计方案

①在对报告反馈基础上进方案设计，并根据情况实时修改。

②向客户提供满足其特殊要求的、可操作的管理改善方案。

2、初步方案征求意见

①初步方案分专题向有关部门进行详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补充意见。

②针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充。

③拟定实施计划纲要。

3、方案调整，提交最终报告

①按照要求提供最终报告，就报告内容答疑咨询。

②协助拟定实施计划。

③对存在分歧的问题进行分析研究，提出可选择性解决建议。

④共同分析存在的问题和难点，商定可能的解决方案。

10、资产管理（采购报审-入库-日常管理）

1）采购报审流程。

时效要求：

固定资产、低值易耗品、办公用品等的购置和维修，在申请单核准审批交至采购人员购置完成（不需购置、更换配件的一天内完成）。

2）资产类别划分：

1.单价200及以下按低值易耗入库登记；

2.单价200以上按固定资产入库登记；

3.特殊情形，具体划分参照购买物品类型。

3）日常资产管理：

1.入库登记后，每月进行最少一次盘点资产，相应部门签字确认；

2.所有资产日常出库办理领用签字手续，仓保员须登记资产使用状况；

3.报损更换工具类资产，须以旧换新，登记明细用途；

4.已经出库的大额资产责任到人，定期核实；

5.定期统计低值易耗品使用详情，作为采购计划的参考因素；

4）员工配置的统一物品管理。

（服装、工牌、个人办公用品）

详细填写好公司个人物品领用单，特别是服装类用品，个人妥善保管，离职时要交还给公司。

11、保洁

一、责任区域：

金凰文化中心内所有楼栋、楼层、道路的公共区域。

二、保洁范围

责任区内的保洁范围：

地面、地角线、墙面、天棚，护栏、扶手，内外窗台、门、窗、窗帘，灯具、开关、插座，桌、椅、沙发、茶几，电话、传真机、计算机、打印机、空调等电子设施，饮水器具、烟灰缸、茶叶盒、笔筒、墨水瓶，花盆花卉、工艺品、宣传板；衣架、衣柜、书柜、书架，消防设施、卫生箱等设施及其他摆设品。

三、保洁标准

（一）地面、墙面、天棚、无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无斑点。

所有瓷砖部位要保持净亮；

（二）门、窗、玻璃及各种共用设施，要保持亮洁；

（三）各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮；

（四）花卉叶面、主干及花盒保持亮洁；

（五）卫生间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味。

四、主要区域的保洁流程

所有清洁工作均应自上而下进行。

（一）办公楼接待室、办公楼正厅。

1.每天例行清理的内容。

顺序是：

办公楼走廊、楼梯、台阶、正门。

储运大厅、卫生间。

地面清理：

湿布拖擦后再用干布擦干，如果有水果汁、油渍等，应用适量去污剂擦除，再用湿布和干布擦干。

办公桌、窗台、沙发、茶几、衣柜、衣架、工艺品、电子设备、水具、鱼缸外壳、防火、报警等所有摆设的物品，均用干布擦拭干净。

清净烟灰缸、卫生箱内的杂物，并擦拭干净。

2.定期清理的内容，门、窗、灯具、开关、插座，室外玻璃、花卉及花盒每三天擦拭一次，保持亮洁。

室内玻璃、灯具每半月擦拭一次。

（二）会议室、活动室。

除每天例行清理和定期清理外，每次会议结束或会客结束，都要清理一次。

（三）卫生间。

1.每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物，并套上新的薄膜袋。

2.用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢和清垢，并用抹布擦干。

擦净大、小便池外侧。

3.清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。

4.擦净窗台、和卫生间内的所有设施。

5.擦净地面。

6.定期清理的内容与上述相同。

（四）绿化带。

每天清除一次里边的杂物。

五、巡视保洁

每天完成例行保洁和定期保洁任务后，即进行巡视保洁。

巡视范围：

储运公司顾客大厅、办公楼正厅、卫生间、办公楼走廊、楼梯、台阶、正门。

每1小时巡视一次，发现杂物，立即清理。

每次巡视结束后，回到储运公司顾客大厅内，维护大厅卫生，使其保持净亮。