门窗销售工作总结.docx

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门窗销售工作总结

门窗销售工作总结

　　篇一：

XX年门窗行业年终总结

　　XX年门窗行业年终总结

　　XX年已经结束，门窗行业经历了一年的成长与洗礼，是时候交出成绩单了。

本文通过门窗行业的关键词分析来对XX门窗行业的发展进行总结。

　　XX年，建材家居行业整体相对低迷，门窗行业自然也不好过，不少企业经营状况不如去年，但也有部分企业呈现“逆势增长”;为了在严峻的环境中获得发展，不少企业开始想方设法挖掘更多的营销渠道，其中O2O模式因其打通线上线下的功能颇受门窗企业青睐。

另外，在以天猫为首的电商平台"双十一"购狂欢中，门窗行业虽然称不上硕果丰收，但相信也积累了不少经验;随着互联化的加强，众多门窗企业也在这方面发力，尤其是新兴的移动互联吸引了不少企业的目光，手机APP、移动端广告开始进入大众眼帘。

关键词1：

经营状况

　　XX年家居行业整体表现平淡：

从最新全国建材家居景气指数BHI来看，10月份数据为，环比下降点，同比下降点。

全国规模以上建材家居卖场10月销售额为亿元，环比上升%，同比下降%。

1-10月累计销售额为亿元，同比下降%。

　　作为家居行业的细分产业，门窗行业自然也不好过，不少门窗企业均表示经营状况而因此受到影响，出现增长放缓甚至下滑的情况。

但其中也有部分企业呈现“逆势增长”的趋势：

欧派木门去年总体销售额为6亿，今年销售额同比增去年长30%;

　　关键词2：

渠道

　　一直以来，门窗行业的销售渠道主要是终端店面、家居卖场、工程采购、家装采购等等，而近年来新兴的电商与O2O模式也是门窗企业着力发展的方向，随着互联经济的快速渗透，传统渠道的份额将逐渐被挤压，未来或将与电商渠道相融合。

　　另外，据笔者观察，大部分消费者只在有装修需求时才会专门去逛传统的家居卖场和专卖店，因此近年来有不少家居品牌开始进驻大型综合类商场，而门窗行业未来也将顺应此潮开拓商场渠道。

但是，包括门窗业在内的家居行业，短期来说不会出现大规模的“出走潮”，而新型的络营销渠道也不够成熟，业内人士认为，不管门窗渠道布局如何日新月异，未来几年内都不会放弃线下专卖店布局，传统渠道仍然占据主流。

　　关键词3：

O2O

　　O2O模式近年来一直是门窗行业里“叫嚣”甚火的关键词，线下体验夏线上购买的方式的确也能很好地解决门窗产品购所缺失的用户体验。

有关专家分析说，O2O模式的重点在于线上线下相结合，即线上客流引导到线下终端门店。

随着年轻消费群体的崛起，线上查询资料，线下体验购买已经日渐成为一种流行的消费模式。

但目前为止，这个方式仍然不能得到成熟的发展。

　　红星美凯龙星易家相关负责人表示，要做好家居电商，就必须根据家居购的特点进行站优化，从页面设计、购物流程、支付手段、物流配送和售后服务等方面刷新购体验。

门窗企业发展电商时要注意在考虑络购物的便捷性的同时，必须合理布局线下店面，提高线下体验的专业性，发展线上线下联动的O2O模式;随着整体家居的流行，不少门窗企业开始进行跨界涉足整体家居，但这个“界”是否跨得还需“从长计议”。

　　关键词4：

电商

　　XX年的双十一大战整个家居建材业取得了丰硕成果，家居类入围全品类排名前十的就有3家，打破了过去服饰类称霸甚至占据排行榜半壁江山的格局，这充分说明了家居企业对于电商的重视与努力。

而“建材”品类前5位依次为欧普照明、TATA木门、九牧、奥普、贝尔。

其中，TATA作为门窗行业的代表，以7097万的销售额跻身亚军位置。

　　电商渠道意味着更大的商机，聪明的门窗企业自然不会放过这个机会。

但是对于门窗此类大型建材家居产品来说，物流配送、安装、售后服务等成为约束其发展的短板，这也是门窗行业电商路不能有大突破的原因。

而针对这些短板，门窗企业必须在全国加速布局更多点，让利经销商鼓励经销商配合售后服务，只有这样才能真正打破门窗企业电商短板，在电商路上越走越顺。

　　关键词5：

互联化

　　互联的风潮早已经席卷到门窗行业，无论是电商还是O2O都是互联引发的营销渠道，根据中国互联信息中心（CNNIC）的相关报告，我过互联用户已突破亿人次，这也意味着互联化的势如破竹，门窗企业分分跟随潮流在络投放广告，进行络营销，而这也为门窗企业带来了丰厚的回报。

　　互联化已是老生常谈，随着智能手机的普及，一个衍生词开始走俏——移动互联也在逐渐兴起。

根据《XX年上半年中国移动互联统计报告》，截至XX年6月，中国移动互联民达到亿。

与XX年12月相比，用户数增长5%。

部分嗅觉灵敏的门窗企业意识到移动互联的商机，也开始发力移动端。

手机APP、手机端的广告投放、微营销逐渐兴起，移动互联化将成为新趋势。

　　关键词6：

跨界

　　整体家居也是不少门窗企业转型发展的方向，而涉足整体家居自然需要跨界，这也是门窗企业实现多元化发展应对激烈战争的方式之一，但所谓“隔行如隔山”，在门窗行业中也不乏跨界失败的例子。

　　门窗企业若想成功跨界，借此获得更大发展就必须充分利用好自身资源，进行周全规划。

跨的界限也不宜太大，涉足的新品类应该是能够能够利用自身原有资源更好进行开拓的，不

　　宜盲目跟风跨界，但是人力、渠道、管理等都没有跟上，而跨界也面临着在新领域“不专业”的尴尬，这种多元化发展可能会拖垮企业。

门窗企业首先自己要有一定的基础，有专业的售后、服务、技术体系，如果没有这个根基，跨界肯定存在比较大的风险。

　　结语：

XX年对于门窗行业而言是挑战与机遇并存的一年，这一年有变化，有考验，也有丰收。

在这过去的一年有许多关键词值得门窗企业深思与探索，让我们共同期待门窗企业在这不平凡的一年中吸取更多经验谱写下一年的辉煌!

　　篇二：

门窗店长如何总结开展每一天的工作

　　门窗店长如何总结开展每一天的工作

　　门窗店长要明确每日、每周、每月的工作流程是什么？

中期要明确每年的工作流程是什么？

知名门窗企业富轩门窗分别就店长一天、一周、一月内的主要工作流程介绍。

　　营业前

　　在店面管理中，营业前是店长一天工作的开始，主要做一些准备工作。

正所谓“磨刀不误砍柴工”，营业前的准备工作非常重要，店长要以身作则，提前30分钟到达门店，营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。

（1）早会

　　可以准备一些励志歌曲、口号，在开会时唱，起到激励团队士气的作用。

点名，并检查员工仪表仪容。

　　宣布当天营业目标，分解到个人，让每个人都做一个今日必达标承诺！

传达公司、上级或老板的通知精神与要求；

　　鼓励、表扬优秀员工。

　　早会期间，一般在10——15分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点。

可以创新，例如：

某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等。

早会切忌开成“批判大会”，一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上。

让每一位员工高高兴兴的开展一天的工作，就达到早会的目的了。

（2）整理

　　指挥清理店内卫生，分区进行；

　　摆放产品，核实数量，注意安全；

　　整体布置门面，音响、展品、POP等；

　　摆放产品、打扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备，检查饮水机有无水等。

整理一定要调动全员参与，注意细节。

待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到来。

　　（3）店铺后勤岗位准备

　　后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。

　　收银：

检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。

　　售后：

检查常用单据、客户跟进资料等；

　　仓管：

核实数据，做好收货等准备。

　　营业中

　　营业中，是销售实现的关键，工作内容比较多，这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。

营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订、退、换货。

（1）销售实现管理

　　根据店内的顾客数量，合理安排销售员的工作，既要避免几个店员同时接待一位顾客，也要避免一个营业员同时接待几个顾客。

　　注意提醒店员在销售时要注意安全，预防被盗、被抢事情发生。

　　应及时提醒店员给顾客倒水、拿烟盅、微笑服务等。

　　应注意维护卖场氛围，不断地调节店员精神状态。

　　根据店内的营业情况，合理安排自己的工作。

不能脱离销售，但又不能只顾销售。

店员在进行销售时也尽量不去干涉，要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题，在店员销售失败时及时补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题。

（2）巡检

　　巡检项目一定要仔细且认真。

　　巡场的基本内容：

　　①店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正，注意口气，不要伤店员自尊心。

②卫生检查，包括店前及店内的卫生。

　　③产品的陈列及标价是否正确。

　　④橱窗及产品的摆放。

　　⑤店内灯光是否按规定开启，是否安全正常。

　　⑥空调温度的调整。

　　⑦门口宣传物品的放置。

　　店长要注重走动式管理，多走动，多观察，才能及时发现问题、解决问题。

　　（3）客诉处理

　　※有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理情况。

　　※当发现店员不能处理时，店长应立刻上前进行处理，有条件的店，可将顾客带到休闲桌进行处理。

　　※在处理客诉问题，要把握大事化小，小事化了的原则，切记不可在店面发生争吵。

　　（4）现场气氛

　　营业中，注意观察、了解店员的思想状态，及时与店员沟通，帮助店员解决

　　一些能够解决的问题。

对销售成交的店员要及时表扬，没成交的要及时鼓励。

营业中，不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时达到最佳状态。

　　（5）现场掌控

　　在营业中，店长要随时观察店内的整体情况，特别是生意好，顾客多时更是要注意控制销售局面，要注意店员的销售情况，不能只顾卖货，忘了顾全全局。

　　（6）员工教育

　　营业中，对店员的教育，重点是及时性教育。

如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上，在现场管理中，发现不合格要求的地方，要及时给予纠正。

　　（7）订、退、换货

　　要及时做好订货、退货、换货等管理工作。

且保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。

　　营业结束后

　　当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括：

商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。

（1）商品日盘

　　建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀少时，店长应组织各负责人对店内所摆放商品进行盘点。

如数量相符，应再仔细清点，直到核对一致。

（2）清洁卫生

　　每天营业结束前，安排店员进行清洁。

每周应安排店员进行大扫除一次，主要针对平常不易清洁的地方（如空调滤、日光灯罩、天花板的角落处等地方）。

　　（3）核定目标

　　核定当天的营业目标达成情况，做好分析，最好是能调出各店员当天的销售业绩，在晚会进行公布和点评。

　　（4）完成各种报表

　　包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等。

　　（5）召开晚会或店员培训

　　晚会时间，可适当调节，例如每周安排一次会议时间长些，做员工专题培训。

　　晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排。

　　晚会可以对一些表现不好的员工进行批评。

　　对营业目标的达成情况进行总结，分析。

　　（6）末巡

　　在锁门前，店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场。

　　核实贵重商品及销售款是否妥善安排；

　　检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了；

　　门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾是否全部清除；

　　检查电、水、火等有隐患的地方，严防以外事故的发生；

　　当巡场结束后，将剩余的灯关闭；

　　门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。

　　每周工作安排

　　店长在做好每天工作的基础上，还要考虑每周的主要工作流程。

　　每日，一般是门店客流高峰期，店长要做好人员安排、备货管理事项。

一般晚上或下午最好安排一个周会，对一周的工作进行总结，对营业中的问题即使处理，处理不了的，要及时反馈到老板或上一级处理；

　　周一至周六，基本上为正常营业期，安排好每天的工作既可；