管理学重点及答案.docx

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管理学重点及答案

1.管理产生的原因：

由于人的欲望的无限循环性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。

2.管理的职能：

决策与计划、组织、领导、控制、创新。

3.管理学的性质：

①自然属性：

管理与生产力、社会化大生产相联系。

②社会属性：

管理与生产关系、社会制度相联系的性质。

4.管理者的技能：

①技术技能（对基层最重要）：

指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

②人际技能（对各层都重要）：

指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

③概念技能（对高层最重要）：

指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

社会责任：

企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务它超越了法律预警机对企业所要求的义务，社会责任是企业到的管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为/所以所有企业都应该从道德的层面担负更宽广的企业责任0

5.主要的管理思想、代表人物、代表理论：

（1）中国古代管理思想：

①儒家思想：

孔子使儒家思想成为一种管理体系。

这个管理体系的重要思想是“仁”。

②道家思想：

老子的管理思想主要有一下几个方面：

a.无为而治是其管理思想原则；b.提出以弱制强的管理策略；c.提倡清净安定的管理环境。

（2）古典管理理论：

①泰罗——科学管理理论。

基本观点：

管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要的是要依据科学的方法来个管理活动和组织。

科学管理理论的主要内容：

工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。

②亨利·法约尔——一般管理理论：

法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。

管理的14条原则：

分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

③韦伯——理想的行动组织体系理论。

主要特征：

劳动分工、权力体系、正规选择、规章制度、非人格化、职业导向。

（3）行为管理理论：

①人际关系学说：

梅奥、霍桑试验。

②行为科学：

马斯洛（需要理论）、麦克雷格（XY理论）、麦克兰、赫茨伯格（双因素理论）、弗鲁姆（期望理论）。

（4）现代管理理论：

①社会系统学派：

巴纳德。

②决策理论学派：

西蒙。

③经验主义学派：

德鲁克。

④行为科学学派：

梅奥。

⑤管理科学学派：

伯法。

⑥管理过程学派：

孔茨。

6.决策的类型：

①（按重要度）战略决策、管理决策、业务决策。

②（按重复性）常规决策、非常规决策。

③（按性质）确定型决策、风险型决策、不确定型决策。

7.波士顿矩阵：

在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个难度。

相对竞争地位经常体现在市场占有率上，它决定了企业的销售量、销售额和盈利能力；而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。

8.计划的类型：

①（按广度）战略计划、行动计划。

②（按对象）综合计划、部门计划、项目计划。

③（按效用）指令性计划、指导性计划。

④（按时间）长期计划、中期计划、短期计划。

计划的方法：

1、确定目标2、认清现在3、研究过去4、预测并有效地确定计划的重要前提条件5、拟定和选择可行性行动计划6、制定主要计划7、制定派生计划8、制定预算，用预算使计划数字化

9.战略计划：

根据组织内外环境和条件而制定的，用于指导组织全局和确定组织长期发展方向的计划。

10.战略管理：

管理者制订企业战略和实施企业战略的动态管理过程。

11.战略管理的基本任务：

实现特定阶段的战略目标，战略管理的最高任务是实现企业的使命。

12.目标管理：

目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和个人目标。

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

在企业个体职工的积极参与下，确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

这种管理的主要特点是：

①强调活动的目的性，重视未来研究和目标体系的设置；

②强调用目标来统一和指导全体人员的思想和行动，以保证组织的整体性和行动的一致性；

③强调根据目标进行系统整体管理，使管理过程、人员、方法和工作安排都围绕目标运行；

④强调发挥人的积极性、主动性和创造性，按照目标要求实行自主管理和自我控制，以提高适应环境为化的应变能力；

⑤强调根据目标成果来考核管理绩效，以保证管理活动获得满意的效果。

目标管理的具体做法分三个阶段：

第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果

一体化战略是指企业对具有优势和增长潜力的产品、业务沿其经营链条的纵向或者横向延展业务的深度和广度、扩大经营规模，以实现企业成长。

一体化战略分为纵向一体化战略和横向一体化战略。

13.组织变革：

（1）组织变革的含义:

组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。

（2）组织变革的动因:

①外部环境因素：

整个宏观社会经济环境的变化、科技进步的影响、资源变化的影响、竞争观念的改变②内部环境因素：

组织机构适时调整的要求、保障信息畅通的要求、克服组织低效率的要求、快速决策的要求、提高组织整体管理水平的要求

（3）组织变革的类型:

战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革（4）从组织结构入手的变革:

分权程度的变革、管理幅度的变革、协作方式的变革、工作设计的变革、工作进度的变革、报酬制度的变革、工作表现评价鉴定制度的变革、控制指挥系统的变革（5）从技术入手的变革:

设备的更新、工艺程序的改变、操作程序的改变、情报系统的改革、自动化（6）从人员方面入手的变革:

改变组织成员的态度评价准则、作风、行为以及人与人之间的关系。

（7）组织变革的过程:

解冻,变革,再冻结（8）组织变革的动力:

组织变革的动力是指发动﹑赞成和支持变革并努力去实施变革的驱动力。

组织变革动力来源于人们对变革的必要性及变革所能带来好处的认识。

（9）组织变革的阻力:

①个体：

利益上的影响、心理上的影响②团体：

组织结构变动的影响、人际关系调整的影响。

（10）有效的组织变革:

增强或增加动力、减少或减弱阻力、同时增强动力与减少阻力。

14.集权与分权：

集权即职权的集中化，也就是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。

分权即职权的分散化，也就是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。

（1）①集权的优点：

可以加强统一指挥、统一协调和直接控制。

②集权的缺点：

使高层管理者陷于日常事务中，无暇考虑大政方针，并会限制各级人员的积极性，不利于管理者的培养，难以适应迅速变化着的环境。

（2）①分权的优点：

可减轻高层管理者的负担，增强各级管理者的责任心、积极性和自主性，增强组织的应变能力。

②分权的缺点：

会造成各自为政的现象，增加各部门间协调的复杂性，受规模经济性、有无合格的管理者等的限制。

（3）集分权处理核心：

放得开又管得住，活而不失控

15.职权的类型：

（1）直线职权：

直线职权是指给予一位管理者指挥其下属工作的权力，也就是通常所说的指挥权。

显然，每一管理层的主管人员都具有这种职权，只不过每一管理层次的功能不同，其职权的大小及范围不同而已。

（2）参谋职权：

所谓参谋职权是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，可以评价直线方面的活动情况，进而提出建议或提供服务。

（3）职能职权：

职能职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。

在纯粹参谋的情形下，参谋人员所具有的仅仅是辅助性职权，并无指挥权。

但是，随着管理活动的日益复杂，主管人员仅依靠参谋的建议还很难做出最后的决定，为了改善和提高管理效率，主管人员就可能将职权关系作某些变动，把一部分原属自己的直线职权授予参谋人员或某个部门的主管人员，这便产生了职能职权。

16.人员配备：

（1）人员配备的含义:

组织通过对工作要求和人员素质的分析，为每一个岗位配备合适的人员以完成实现组织目标所需开展的各项工作的过程。

（2）人员配备的目的:

谋求人与事的最佳组合。

（3）人员配备的任务:

通过分析人与事的特点，谋求人与事的最佳组合，实现人与事的不断发展。

人员配备是为组织的每个岗位配备适当的人，它不仅考虑满足组织的需要，同时也必须关注组织成员个人的特点、爱好和需要，以便为每个人安排适当的工作。

（4）人员配备的基本要求：

①人员配备应能满足组织的需要：

使组织系统得以运转、为留住人才创造条件、适应组织发展需要。

②人员配备应考虑组织成员需要：

使每个人的知识和才能得到公正评价和运用、使每个人的知识和能力得以不断发展和提高。

（5）人员配备的工作内容：

人力资源规划,招聘与甄选,培训与考核。

（6）人员配备的工作原则：

因事择人、适应发展原则；因材器使、客观公正原则；合理匹配、动态平衡原则。

（7）人员配备的过程:

确定人员需要量、选配人员（选人）、制定和实施人员培养计划（育人）、人员绩效考评（评人）。

员工培训：

1.补充知识2.发展能力3.转变观念4.交流信息

17.内外部招聘的优缺点：

（1）外部招聘:

根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。

①优势：

具备难得的“外部竞争优势”；有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织输送新鲜血液。

②劣势：

外聘者对组织缺乏深入了解；组织对外聘者缺乏深入了解；外聘对内部员工的积极性造成打击。

（2）内部招聘:

组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。

①优势：

有利于调动员工的工作积极性、有利于吸引外部人才、有利于保证选聘工作的正确性、有利于被聘者迅速展开工作。

②弊端：

可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生、可能会引起同事之间的矛盾。

18.领导：

（1）领导的概念:

名词，领导者，指从事领导活动的个人或群体。

动词，领导活动，指在一定的领导环境下，领导者指挥、带领、引导和鼓励下属为实现目标而努力的过程。

（2）领导的作用:

指挥作用、协调作用、激励作用。

（3）领导者权力及其构成:

领导权力：

是职权和个人影响权（威信）的综合，是领导者对被领导者生产影响，使被领导者的态度和行为发生变化，以达成组织目标的重要手段。

①职权（正式权力）：

合法权力（理直气壮）、奖赏权力（治标治本）、强制权力（适可而止）。

②个人影响权（非正式权力）：

专长权力（行家里手）、感召权力（魅力无穷）。

（4）①职权:

伴随着工作岗位而拥有的正式权力；由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系；管理者实施领导行为的基本条件。

②威信：

伴随着个人素质而形成的影响力；建立在他人认同基础上，与领导者在组织中的职

位没有必然联系。

可以使他人自觉地服从领导。

（5）职权的合理使用:

多赞扬,少批评,多引导,常请求

（6）威信的树立:

优良的品格,杰出的才能,深厚的感情,渊博的知识

（7）领导者的素质:

品德高尚,个性完善,富于进取心和创新意识,博学多识,多谋善断,知人善任,沟通协调能力强

（8）领导群体结构:

专业结构,能力结构,个性结构,年龄结构

（9）移动互联网时代需要的领导者素质:

不惧风险,引领探索,追求极致,颠覆自我

（10）领导风格:

集权型领导者、民主型领导者、放任型领导者

（11）领导特质理论:

传统领导特质理论、现代领导特质理论

（12）领导行为理论:

支持关系理论

两类领导行为:

①生产导向:

关心工作过程和结果，通过密切监督和施加压力以获得良好绩效、满意的工作期限、结果评估。

②员工导向:

重视人际关系，关心员工的需要、晋升、职业生涯发展。

③结论:

员工导向的领导者与高的群体生产率和高满意度正相关，生产导向的领导者与低的群体生产率和低满意度正相关。

（13）领导权变理论:

指令型,支持型,参与型,目标导向型

19.管理方格理