业务支撑工作总结.docx

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业务支撑工作总结

业务支撑工作总结

篇一：

联通产品经理支撑工作总结

心得体会

随着时间的消逝，2021年已经过去，近期地区分公司对我们这一年的工作进行了总结，经过公司对我们工作思路的开发，精神的传达，让我们对2021年的工作有了新的认识，本人担当综合支撑一职，新的一年中我将更加努力工作，具体体会如下：

一、集团客户方面：

依据公司领导集客合作的思路，我将进行综合业务支撑，产品支撑方面，仔细学习公司产品，熟识产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，依据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。

同时自己多学习，多参与公司组织的培训，慢慢培育起自身的产品推介力量、客户沟通力量；在平常也要多关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些胜利案例，并且常常思索这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户准时挖掘出此需求，制定具体方案，并伴随客户经理前往客户处进行产品推介，准时做好产品支撑工作，在客户开头用法后，适时进行上门或者电话访问，了解客户用法状况以及存在的问题，将问题准时反馈给地区公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满足度。

培训支撑工作，在对客户经理进行培训工作时，自身娴熟把握产品，学习产品的操作方式，提前预备好培训的各种材料，并且依据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，只有通过不断的学习，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。

二、渠道方面

依据公司今年渠道制胜口号，我将努力作好如下工作:

准时把握渠道经营状况，经行常态化数据查询、分析，准时与渠道经理沟通，向渠道传达公司最新的销售政策和市场动态信息，维护并巩固其所管辖渠道的合作关系，帮助渠道经理做好渠道终端销售人员的培训等工作，避开在销售过程中消失误导或说明不清的状况，在公司以终端为主的战略中，准时帮助渠道经理做好终端铺货工作，任务指标下达工作，并督促渠道完成任务，做好公司与渠道的联络员，团队的辅导员，充分发挥岗位职责。

三、其它方面

在做好以上具体工作的基础上，仔细地完成好公司领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。

通过本次的工作会议的传达，让我认识到的公司新的改变，公司的改变将带来我们的改变，反省出自身存在的问题及缺点，在新的一年中我们将更加努力完成各项指标，在今后的工作中，我会努力提高自己，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。

信任在新的一年里我们乌什分公司肯定能实现超常进展，突破自我，赢得最终成功，由于我们在一起！

篇二：

2021年售前技术支持年终总结

2021年售前技术支持工作年终总结

一、职业成长回顾

还没有来得及揣摩自己在这一年中的全部得失，2021年已经领近尾声，细细回首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经受了一些不平凡的考验和磨砺。

我想，2021年是我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思索。

我想，这是喜悦和汗水并存的一年，也是布满了机遇和挑战的一年。

来到XX已经一年光景，作为一名项目工程售前的技术工程师，承蒙公司领导与部门同事的批判指导，在履行自己职责的同时，也渐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素养要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。

空闲的时候我也时常扪心自问，是否拥有足够的资格去享受”售前工程师”这样责任重大的称谓？

自从担当公司项目工程售前技术工程师以来，我的主要工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计方案、项目施工组织方案，以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。

记得过去一年最开头独立接受项目派单时，我几乎不太能够理解项目售前的含义，更不了解应当如何去把项目售前的工作开展实施，而是过多的依靠于抄袭现场的方案，在一些项目关键点部分处理得不够抱负，过于理论化，导致与实际脱节。

通过几次不太胜利的案例熬炼之后，慢慢的我也开头形成一套适用于自己成长的思维模式，并摸索出一些相像领域、固定产品的处理方法。

但是回过头来看，那段时期的方案编写也存在很多的不足，体现在对于项目建设的需求常常只顾眼前的形势直奔主题，阐述完功能产品的适用性，能够如何满足客户需求即可，但是却忽视了将来客户进展所带来的改变与扩展，对项目的把握不够全面，到底系统集成涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己学问面狭小的事实。

好在公司的领导及同事通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目阅历分享指导，也让我渐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解，全局设计的重要，对用户的需求必需要深化的分析，了解客户的企业规模、事务处理流程以及进展规划之后，从全局的角度来进行方案设计，再突出眼前的局部建设构想，这样才能真正把

系统集成方案写好，才能真正让客户满足，而我也必需在具备这样全局把控的思维力量，再加上学问的不断积累，才能成长为一名合格的售前工程师。

二、工作开展回顾

在过去的一年，我对涉足不同行业的系统集成需求也进行了一些回顾总结，其中视频监控项目与网络项目占到了所处理案件的70%，在这些项目中，我所要担当的任务主要包括：

项目需求了解、项目设计方案编写、项目跟踪等。

而相对来说，项目方案设计又占到了很高的精力付出比例，但是如何供应解决方案完成工作，亦经受了两个时期的成长。

第一阶段：

从产品到方案。

将公司的产品资料（如海康威视、华为等常用设备）修改成针对用户的解决方案，这一类售前支持不在少数，处于对公司内部代理的产品比较熟识，再加上有肯定的技术功底，所以这个时期在编写方案的时候从完成速度上来说比较快速，但不能站在客户价值角度来理解产品。

其次阶段：

从需求到方案。

通过总结问题以及对项目的不断理解，有了自己的学问体系和工作方法，能站在管理询问的角度采纳各种方法去了解客户业务、分析用户需求，并供应解决方案。

三、2021个人职业展望

通过这一年时间的摸索与观看，对于现在各大行业客户，越来越不满足于单一产品的建设需要，他们往往盼望单位或企业内部的各个应用子系统能够兼容整合，并且全部的管理能够在统一的平台下进行。

也就是说，对于将来客户系统集成需求我们可以理解或者影响客户往应用系统集成方向进展，而不是单一的供应产品集成，在激烈的行业竞争中，我们需要供应客户耳目一新的亮点方案。

在学习沟通中我发觉，数据集中与云计算将是将来进展的技术方向，所谓数据集中，就是把企业全部日常办公产生的数据集中在机房管理端，确保数据的平安有效管理，杜绝一些潜在或已知的泄密__；而云计算通俗来说既是虚拟化服务，包括应用虚拟化、桌面虚拟化和服务器虚拟化，这样的技术进展将越来越降低对客户终端的硬件要求，转而提升系统应用的敏捷性和高可用性。

除了对技术方面的进展追求，在职业规划中我也有一些为自己客观定位的要求。

在过去的工作开展中，接受客户案件的时候，我想自己可能过多的是处在一种被动的状态下，根据客户提出的需求进行分析，了解客户一时期内的进展状况，然后提出可行的方法。

但是我想这样远不能够树立自己在客户心目中抱负方案解决者的形象地位，我更倾向于为客户树立一种牢靠可信的询问师的身份角色。

不单单对客户的需求进行分析，还要对客户所在行业进行一些必要的了解，清晰行业进展趋势以及新兴技术的应用案例，从硬件和软件结合的角度动身来进行整体解决方案设计，供应给客户综合应用解决方案。

明确了个人的进展方向与职业角色定位，这就要求自己仍旧需要不断的学问积累，尤其在数据集中所涉及的存储、备份、数据复原以及云服务涉及的虚拟化技术上投入一些精力，结合项目实施者胜利阅历的分享，总结出适合自己在新的一年工作中处理项目的方法。

篇三：

销售支持的工作总结

2021年工作总结

又是一年历尽风华，又是一年心手相牵，10年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，在领导和同事的支持和关心下，我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的时间，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是心存感谢，由于在工作中不仅学到了与工作相关的学问、技能与方法，还领悟了许多如何做人、怎样为人处世的道理和看法，这是比任何东西都珍贵的人生财宝，并将受益终生。

现将全年工作总结如下：

一.以诚相待，以理服人，制造良好工作环境

我是**年**期间来到**公司工作，为了尽快熟识工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习，并且去**开展实地调研工作，随后又在师父的带领下，深化**，切实体验一线的工作氛围。

在这过程中我积累了许多阅历并且很快便熟识了公司的业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路，为今后顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作奠定了基础。

随后在6月底，公司派我进驻到**项目，做售后服务协调至今。

在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了以下本职工作

公司是一个大的家庭，作为公司的一员，不管面对的是外来的客户还是公司内部的成员，都应当做到“以诚相待，以理服人”。

敬重是相互的，并非某一个人的事，只有用我们的真诚来对待别人，用我们的道理来感化别人，最终才能得到别人的敬重与欣赏。

只有真正的处理好自己与客户，自己与公司内部成员之间的关系，才能对我们工作产生好的主动的影响。

久而久之便可形成一个融洽而平和的工作环境，进而激起我们对工作的热爱与___，从而促使我们各方面的工作向着更好的方向进展，达到事半功倍的成效。

在这段时间里，我能够服从公司领导的支配，主动配合本各部门和其他部门的工作，与同事能够和谐相处，相互关心，共同上进，能和客户相互沟通，相互配合，以诚相待。

在公司领导的正确带领以及各职员的共同努力下，公司形成了一个融洽和谐的工作环境，我为自己能够在这样的氛围中工作而感到无比的欣慰与骄傲。

二.不断学习，完善自我

“人不学习不进步，马无铁蹄不跑路”，每个人都应当不断的学习，

只有不断吸取学问的养分，我们的思维才会更加的活跃，视野才会更加的开阔，阅历才会更加的丰富，心灵才会更加的完善。

学习是一个按部就班的过程，也是一个不断积累的过程。

做任何事情都应当心平气和，不能够操之过急，否则，不但“欲速不达”，有时还可能消失适得其反的效果。

“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海，骐骥一跃，不能十步，驽马十驾，功在不舍”说得也正是这个道理。

假如一天天积累与总结，那么我们将可能在不知不觉中得到了进步，每天的进步与提高，才使得我们对自己布满着十足的信念，我们的生活才会显得改善而富有情趣。

当然学习还需持之以恒，要经受得起工作、生活中的种种磨练。

在这几个月来，我能主动学习，不耻下问，虚心请教，对销售技巧、支撑服务、后勤保障等方面的学问有了进一步的了解。

仔细总结阅历，加深对标准的理解，吸取他人的特长，弥补自己的不足。

在经理的耐烦教导以及同事的热忱关心下，自己比以前有了较大的提高。

三.欢乐共同分享，困难一起分担

俗话说“独乐乐不如众乐乐”，一个人独自的欢乐比不上众多人共同的欢乐。

作为公司的一员，我们工作的动身点要以公司这个大家庭作为中心，把公司利益放在第一位，不做有损公司利益的事情，将公司的风险降到最低。

公司各成员之间，应当懂得爱护别人，关怀别人，谅解别人，关心别人，在遇到困难时，大家一起分担，共同商讨，共同解决，这样才会形成一个相互理解，相互包涵，团结向上，更具分散力的团队。

这一年的时间，在我遇到困难时，能够得到公司领导的关怀，同事们的关心，这些都让我发自内心的感动与感谢。

四.立足现在，展望将来

在这一年的时间里，虽然自己在某些方面有了肯定的进步与提高，但仍存在着许多的不足：

1.销售的支撑反应速度、力量还欠缺，需进一步提高；

2.对某些新业务领域的具体操作以及相应的标准还不够娴熟，拖延了时间，影响了工作的效率；