网上农业银行问题解答.docx
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网上农业银行问题解答
网上农业银行问题解答
一、问：
注册网上银行会涉及到那些费用？
答：
涉及到以下费用：
（1）客户证书工本费。
使用K宝介质的，每张人民币100元；IE为介质的免费。
（2）客户证书年服务费。
（3）客户证书挂失手续费。
（4）网上相关业务交易费用。
二、问：
个人注册客户网上转账是怎样收取费用的？
注：
对于个人客户跨行同城转账业务、企业客户跨行同城转账（普通）业务，当地人民银行指定收费标准的，可按当地标准执行。
三、问：
网上银行系统所需的系统环境？
答：
PC586以上机型、32M以上内存、视窗95或更高版视窗操作系统、Internet上网环境、IE5.0及以上版本。
注：
视窗ME系统暂不支持。
四、问：
密码信封的有效期限是多少天？
答：
我行网上银行用于下载网银证书的参考号与授权码的有效期为信封打印日起14天内。
五、问：
网上银行的证书有效期有多久，到期时该如何处理？
答：
网上银行证书有效期是两年，如果到期需要更换的，可使用以下方式：
（1）在证书到期前的一个月，客户登陆网上时，网银系统会提醒证书更新，具体操作如下：
进到网上银行操作界面，点击：
“个人信息管理”，再点“客户证书更新”，再点击提交。
即可获得新的两码，重新下载证书，再退出即可。
注：
证书更新后，务必要要认真抄写新的的两码，要注意大小写，在没有出两码前不要关闭网页，否则原证书已作废，须回经办行补打。
得到两码后，可按照证书下载操作流程操作。
通过证书更新延长证书的有效期，只能在证书到期前的一个月进行时才有效，其他时间做的证书更新是不会更改证书的有效期的。
（2）客户本人带上相关银行卡和有效身份证到原经办网点重新补打密码信封后，再重新下载。
六、问：
为什么在进行下载时，提示“页面存在错误”，无法正常下载？
答：
此情况是IE安全级别较高造成的。
解决方法是：
进入IE浏览器菜单，点击“工具”->“Internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将“对未标记为安全的ActiveX控件初始化和脚本运行”选择为启用。
七、问：
个人客户证书可以下载到哪里？
答：
IE浏览器或K宝（由我行提供）。
不能下载到U盘或其他地方。
U盘或其他地方客户作为证书导出时的存放介质。
八、问：
网上银行客户号是由多少位数字组成？
九、
十、
十一、问：
系统重新安装后，无法登录个人网上银行，系统提示“此业务需要证书”？
答：
通常这样问的客户都是因为证书的问题而进不了网上银行，目前根据我行客户证书存放的方式大致分为以下两种情况：
（1）证书存放在IE浏览器：
先户查找证书，具体操作：
点击浏览器的“工具栏”→internet选项→内容→证书，在“个人”栏里看查有无农行客户证书，如果有，就说明证书是存在的，先删除临时文件，还有cookies，然后重启机器。
如果重启完后，还是提示“此项业务需要证书”，再导出证书，然后删除原来的，再导入，一般都可以解决问题。
如果浏览器里没有证书的，且没有进行证书备份，须回去网点重新申请。
（2）证书存放在K宝中：
先查看证书是否在K宝中，通过证书工具查看K宝容器里是否有无农行证书。
如果没有证书，须回到经办行重新补打密码信封；如果有，但是在登陆时还是提示“此类业务需要客户证书4012”，可以使用华大的CSP工具“注册证书”，再重新登录。
十二、问：
为何客户在证书导出时无法将私钥导出？
答：
在客户做证书导出时，会因为下图所示造成私钥无法导出：
在此时如果按下一步，就会出现下：
这样的操作是不正确的，即使把证书导出，也是无法正常运行的。
因为私钥没有导出，导出来的证书是不完整的，在导入后，系统也无法正常读取。
（1）如果有完整的备份，可重新导入。
（2）如果没有备份，也不能导出，只能是重新下载证书，获得新的两码有两种途径：
A.通过网上银行系统进行证书更新：
进到网上银行操作界面，点击：
“个人信息管理”，点击“客户证书更新”，然后再点击提交。
即可获得新的两码，重新下载证书，再导出即可。
B.无法进入到网上银行系统的，需要本人带上注册的银行卡和有效身份证件回到原经办网点重新申请补打密码信封，再下载证书。
十三、问：
网上银行下载证书显示安全警报？
答：
此问题系农行软件与微软冲突，证书下载不受影响；建议客户在下载数字证书前，先行安装智检测程序。
十四、问：
网上银行注册客户证书从电脑中导出，导入至新系统后，只能在其他人证书中查到，无法登录，是什么原因？
答：
导出证书时要连同私钥一起导出，并导入新系统。
此外，确认两台电脑IE版本是否一致，新系统的IE版本号和加密强度一般应不低于原先的系统。
十五、问：
注册客户当天解约，当天是否可以再次申请新的注册客户？
答：
可以，解约后可恢复签约。
十六、问：
K宝周六、周日是否可以购买？
答：
若客户双休日购买K宝，建议先与网点确认。
十七、问：
个人客户小张在浙江杭州注册了农业银行网上银行个人证书，现在他想将他在江苏南京开的金穗借记卡添加进去，他应该到什么地方办理该业务？
答：
在江苏的任一受理网点，建议最好去南京的开户行办理。
十八、问：
客户申请注册网上银行，希望将自己在南京、上海申请的两张借记卡都作为注册账户，他可以怎样办理相关手续？
答：
必须先在南京或上海申请注册网上银行，然后到开户行申请增加账户。
十九、问：
存放于K宝中的个人客户证书，密码最多可设几位？
答：
8位。
二十、问：
我的注册账户借记卡因消磁或丢失等原因换卡了，这样的注册账户还能在网上银行使用吗？
答：
不可以，对于已是注册账户的银行卡因各种原因换卡后卡号变更的，须本人持有效身份证原件及复印件、准备添加的账户凭证原件到任意农行注册网点办理账户添加手续。
二十一、问：
最初下载或导入IE证书时没有设置密码，现在需要设置证书密码，应如何操作？
答：
将现在电脑中的证书导出，双击导出的证书，按照提示重新导入证书，选择“启用强私钥保护”，安全级别设置为“高级”，即可设置密码。
二十二、问：
较长时间未进行交易，再次进行操作时，系统提示“您的操作已过期，请重新登录”？
答：
为了保护客户账户安全，我行网银将在客户一段时间内未进行任何操作情况下，断开和客户的连接。
客户需要重新登录才能正常使用网银系统。
二十三、问：
为什么关闭正在操作的网银页面时，系统会提示警告信息？
答：
在登录网银时，我行网银建立了安全的通道，确保客户信息不会泄漏。
离开安全通道时，系统将对保留在本地的临时信息进行清理。
客户应该选择菜单上“退出”来安全退出。
如果点击页面右上角的关闭按钮将强行退出，我行网银会提示相关警告信息。
二十四、问：
个人网银客户，客户用卡往本地农行存折转帐网页显示“运行时间错误，infosecnetsignl未定义”？
答：
重新下载智能安装程序。
二十五、问：
注册客户使用证书进行交易时，系统报错：
您所请求的网址URL无法获取？
答：
网银系统对证书的校验未通过，客户证书本身存在问题。
如：
证书不存在、过期、作废等等。
二十六、问：
登录农行网站，网页打开不完全，有的地方无法显示，并且在无法显示的地方出现“X”，为什么？
答：
由于网速慢造成。
建议可以在无法显示的地方单击鼠标右键，选择其中的“显示图片”可解决。
二十七、问：
网上银行转账交易有那些类型？
答：
个人网上银行证书客户可办理内部转账和支付转账。
内部转账，是指在网上银行登记的注册账户之间的资金互转；支付转账，是指把注册的账户内资金转到他人账户或他行账户。
二十八、问：
如何取消转账交易？
答：
实时到账交易无法取消。
落地业务交易，客户可与落地网点核实此款项现在状态，如已处理，则无法取消；如果未处理，客户应尽快持本人有效身份证件，身份证件复印件，及其转出账户与落地行联系，出据情况说明，包括：
转出方卡号，转入方卡号，转账金额，转账时间，此笔交易流水号，网银客户号，取消原因，并且需要转出方本人在网点当面签字。
二十九、问：
转账交易时为何提示“客户账户不存在”？
答：
客户进行转账交易时提示客户账户不存在，首先建议查询交易中进行账户余额、明细等信息的查询，看是否可以查询到账户；其次核实转出方账户是否与客户申请网上银行业务时填写的账户信息一致。
如果不一致客户可持本人有效身份证件，复印件及其网银注册账户，到原网上银行注册网点进一步核实。
三十、问：
为何客户进行转帐交易时提示网页上有错误，无法完成？
答：
这是因为系统拦截造成的。
客户的浏览器有拦截提示，拦截的文件为Netsign.Cab，提示为未能识别发行者，这是由于客户的系统没有安装我行的智能检测程序造成的，需要到我行网站下载即可。
客户安装了智能检测程序后，系统依然提示“网页上有错误”，这是由于客户的系统安装了上网助手或者是由于系统防火墙具有拦截功能，把我行网上银行转帐时需要的ActiveX插件拦截了造成的。
此时，一般在浏览器的地址栏下会有一个拦截提示，让客户用鼠标右键点击，然后安装此插件，然后网页会恢复到刚登陆时的画面，重复操作即可。
三十一、问：
客户咨询关于收款方开户行的填写详略如何判断？
答：
如果是农行帐户，“收款方账户开户行”可以模糊填写，比如“南京市农行”就可以了；但如果是跨行账户，必须填写清楚对方账户开户行。
三十二、问：
网银系统提示该业务已被冻结造成不能进行网上转帐？
答：
提示服务被冻结的原因是卡被密码锁定，密码被锁定需要客户持身份证和银行卡到柜台办理解锁业务，系统不会自动解锁；
如果是考号客户登陆系统时出现此提示，那是因为查询密码被锁定，第二天自动解除锁定。
三十三、问：
系统提示“0998”错误，该如何处理？
答：
该错误代码，是未知原因，可能由于网络问题，建议客户多试几次即可。
三十四、问：
农行对农行转帐，提示“交易状态不确定”
答：
客户可次日查询状态与帐户信息，如果没有发生变化，可以重新操作。
三十五、问：
客户在办理转帐时，点击密码，密码键盘出现后闪一下就消失，客户无法输入密码，如何解决？
答：
浏览器对JAVA程序有拦截功能，密码键盘就无法显示。
建议客户安装版本较新的IE浏览器，或其它类型浏览器。
客户也可以户下载上网助手之类的辅助软件对IE浏览器进行修复，然后重试。
三十六、问：
客户在转帐时为何系统提示帐户的格式不对？
答：
一般是因为客户在帐户性质上选择的与填写的帐号不对应造成的，在收款方管理中点修改帐户信息，然后选择所填写的帐号对应的帐户类型（如是卡号就选借记卡，帐号就选活期），然后提交即可。
三十七、问：
网上银行转帐有没有金额限额？
答：
对于非落地业务没有转帐限额，落地业务的转帐限额是由落地行根据账户的交易情况来定的。
三十八、问：
输入了数字，但为何提示“请输入数值型数据”？
答：
是因为客户将输入法切换到全角状态了，自行切换到半角即可。
三十九、问：
办理转账或其他金融性交易时，页面反馈：
“ObjetError”？
答：
首先检查客户的电脑“IE”浏览器的版本是否在6.0以上，并且密钥的长度在128位以上。
建议重新安装智能安装程序。
四十、问：
登陆时发现上次登陆IP地址不是本机真实IP地址？
答：
系统记录网关IP地址。
四十一、问：
已获得IE证书客户如何将证书更新到K宝（KEY）中？
答：
首先通过IE证书登陆个人客户，通过左侧菜单中的“个人信息管理”->“客户证书更新”，作废原有IE证书并产生新的两码以用于下载K宝证书。
四十二、问：
怎样将我行的网站设置为受信任的站点？
答：
在IE浏览器中，把我行的网站设置成受信任的站点，可以解决浏览器或者防病毒软件的某些自动屏蔽功能造成的网银不能做转帐或者缴费的问题。
具体操作如下：
打开IE浏览器，依次点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“受信任的站点”->“站点（s）”，在文本框内输入https：
//，选择“添加”即可。
如果将去掉“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https：
）”左侧的对勾“√”，还可
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