星级收费员评定办法.docx
《星级收费员评定办法.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《星级收费员评定办法.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
星级收费员评定办法
星级收费员评定办法
**高速公路星级收费员（站长）评定办法
（试行）
为进一步提高**高速公路运营管理水平，统一和规范收费站的服务标准，建立和完善定量与定性相结合的科学考核机制，实现公平公正合理，激励与约束并存，绩效与分配挂钩的科学考核体系，更好地服务社会各界公众，树立良好社会形象，根据**高速公路运营管理部管理办法要求，借鉴省管理先进经验，结合我公司实际制定本办法。
一、星级评定分类
**高速公路收费站长和收费工作人员根据管理和服务品质，分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个评定等级，星级越高表明管理水平和服务量越高，五星级代表高速公路收费员管理和服务最高等级。
二、星级评定分类
1、从事通行费管理工作满两年的收费站长，可以申报一星级至三星级的站长评定;从事通行费管理工作满五年以上的可申报四星级至五星级收费站长评定，有特殊贡献的，经考核及公司领导认可批准，可以破格申报星级收费站长。
2、从事收费一线工作满两年的正式员工，有优良的思想品德和职业道德，爱岗敬业，熟练掌握本岗位各项业务技能和理论知识，并达到本岗位各项年度考核指标的员工，均可参加星级收费员的评定。
3、从事收费站管理工作的监控员符合标准的，可以参加星级收费员的评定。
三、星级评定的标准
1、星级收费站长评定标准：
对收费员思想工作、站容站貌、安全生产、精神文明创建五个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果评定收费站长的星级。
2、星级收费员评定标准:
对收费员的思想品德，文明服务、内务卫生、收费纪律、业务技能、学习活动六个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果确定收费员星级。
3、星级收费员（站长）标准分为五星级别：
其中一星级不低于750分。
二星级不低于800分。
三星级不低于850分。
四星级不低于900分。
五星级不低于950分。
四、星级评定的组织
1、**高速公路发展有限公司运营管理部成立相应的星级评定组织，负责公司一星级至四星级收费员（站长）的评定工作。
2、在评定五星级收费员（站长）时，应邀请有关专家、部分新闻媒体，用路者代表参与评审，初审通过后再报**高速公路发展有限公司。
五、星级评定的程序
1、评定原则：
星级评定应坚持“公开、公正、公平”的原则，采取
“统一内容，统一标准、分级评选，分级表彰”的方法，规范有序地展开考评工作。
2、星级收费员（站长）评定实行年度总评，评定实行日常检查、季度评分、年度总评的方式，按照标准筛选考核，每年根据考核结果评定收费站长和收费员的星级。
3、运营管理部具体负责日常考核，每月至少一次重点考核，每季度一次全面评分，评分时要交各次考核结果纳入评分范围，作为评定分数的依据。
全年考核分数取季度平均值，依据分数高低评定星级收费站长和收费员。
4、定期公布星级收费员（站长）评定成绩。
5、五星级收费员（站长）先由各站依据标准进行自评，再由公司运营管理部初审，初审通过后报公司审批备案。
六、星级评定计分办法
1、星级收费员（站长）应注重评定平时工作业绩，考评部门要不定期进行抽查，定期检查的得分和抽查的得分分别按40%、60%的比重进行平均，为评定提供评分依据。
2、奖励加分
（1）荣获厅高管局荣誉称号的，每次加5分;
（2）荣获省交通厅、市级奖项和荣誉称号的，每次加10分。
（3）荣获省部级奖项和荣誉称号的，每次加15分。
（4）荣获国家级将相和荣誉称号的，每次加20分。
（5）同类奖励分数不得重复计算，奖励分数只计最高分值。
（6）奖励分数记入总分后，不得超过1000分。
3、星级收费员（站长）实行跟踪考核，有下列情况之一者，将被取消参加星级评定的资格：
（1）发生政治、经济、刑事案件，在社会上产生严重不良影响的。
（2）出现重大安全生产责任事故的。
（3）因服务态度、服务质量等原因导致投诉并被新闻媒体曝光的。
（4）有贪污作弊等严重违纪行为的。
七、星级评定奖励
高速公路星级收费员（站长）评定工作应与员工的薪酬挂钩，各高速公路运营管理单位参照以下标准进行奖励，具体分配标准由各单位考评部门自行决定
1、评定为五星级收费站长的，奖励3000～5000元/年。
2、评定为五星级收费员的，奖励2000～3000元/年。
3、评定为一星级至四星级收费员（站长）的，由运营管理部具体制定奖励标准。
4、星级收费员（站长）实行挂牌上岗，被评为星级收费站长及星级收费员的员工应佩戴星级胸牌上岗，星级标志由公司统一制作。
八、附则
1、本办法适用于**高速公路各收费站
2、本办法由运营管理部负责解释
附件1。
**高速公路“星级收费站长”考核评定标准
项目
序号
考核内容
记分方法
思想工作（100分）
1
领导班子分工明确，团结协作，贯彻执行党和国家的各项方针政策，及时准确处理上级来文，勤政廉洁，无以权谋私行为，无违纪投诉
违反一次扣2分
2
思想上积极要求进步，尊重领导，服从管理，积极参加管理处（公司）组织的各项活动，及时准确处理管理处（公司）来文
违反一次扣2分
3
工作中想他人所想、急他人所急，为他人排忧解难，有良好的职业道德，吃苦耐劳，乐于奉献
违反一次扣2分
4
工作上服从分配，听从指挥，不出现推诿、拖拉、扯皮现象
违反一次扣2分
5
开展批评与自我批评、民主生活会，敞开思想畅所欲言
违反一次扣2分
6
切实加强民主管理，开展经常性的职工思想政治工作，加强与群众的联系，关心职工工作，切实解决职工在工作和生活中存在的困难，办事有成效
汇总各项考评开座谈会，一项没做好扣2分
7
每月定期召开站务会，通报上月存在的问题并安排下月工作重点
不定期召开站务会每次扣2分
8
每月定期召开廉政会议，对职工进行廉政教育
没有会议记录每次扣2分
9
开展职工家访活动，了解职工实际困难，解决工作后顾之忧
没有家访活动计划并落实的每次扣2分
10
督促收费班组开展每月两次集中学习活动，并做好记录
不落实的每次扣2分
站容站貌（200分）
1
收费广场内设施符合规费征收要求，设有规范收费站棚、收费亭（亭内配有冷暖设备）、专用车道、信号装置、照明设施、消防设施（消防沙地、消防泵或消防栓）
每缺一项扣1分
2
收费站区配有消防器材、监控室、票证室、通讯机房、配电房、保安室安全设施齐全。
每缺一项扣1分
3
站棚上（收费亭）往返方向标有站名（或挂有站名牌），交通标志齐全规范，往返放向设有路段交通示意标牌
每缺一项扣一分
4
经有关部门批准，站区可以设置广告但必须规范
私自设置或广告不规范扣1分
项目
序号
考核内容
记分方法
站容站貌（200分）
5
办公楼内外为生:
外墙洁净，玻璃明亮。
楼内无蜘蛛网，地面干净整洁。
镜面无水痕。
违反一次扣1分
6
宿舍卫生：
按照“准军事化”标准要求，床上用品统一放置，整洁无杂物。
地面干净整洁
违反一次扣1分
7
仓库卫生：
物品摆放有序。
地面干净
违反一次扣1分
8
配电房卫生：
有具体的水电管理规定和操作要求，电缆井无积水、无杂物、无电线乱接、乱拉现象。
各类电器如电视机、热水器、洗衣机、空调内外干净整洁，运行良好，水电房物品摆放整齐
违反一次扣1分
9
食堂卫生：
灶具、电器、各种灶具完整无缺表面无油渍、无脏物。
下水沟无杂物异味。
内墙、天花板清洁干净，无蛛蛛网。
食品摆放规范。
餐具按照规定进行消毒。
人员着装规范
违反一次扣1分
10
收费亭内外卫生：
出入车道地面无油污。
电动栏杆、安全岛、照明设施、信号灯、报警信号灯、消防器材表面干净，无灰尘，运行正常。
收费亭内外洁净，无蛛蛛网，玻璃表面明亮，电脑及操作台、保险柜无灰尘、无杂物干净卫生
违反一次扣1分
11
监控室卫生：
有鞋柜（架），鞋子等摆放整齐。
显示屏、电脑、操作台一尘不染。
值班记录特情记录等台帐齐全，记录内容详尽、细致。
地板干净
违反一次扣1分
12
站区卫生：
绿化无枯死现象。
绿化范围内无杂物，道路干净，车辆停放整齐
违反一次扣1分
站务管理（400分）
1
严格遵守国家法律、法规及管理处（公司）的各项规章制度，遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工，有事按规定请销假
违反一次扣2分
2
执行上级有关政管政策，制定本单位相应规章制度，制度上墙，有具体资料
违反一次扣2分
3
征收工作程序化，服务规范化，分配合理化，管理科学化，行动军事化，并有具体内容和要求
违反一次扣1分
4
建立岗位职责，明确服务规范，实施目标管理，并分解落实到每一个人，落实经济责任和责任追究制
违反一次扣1分
5
具备有效的监控措施和稽查手段，杜绝各种违纪、作弊现象，年违纪率控制在1%以下，收费站有日稽查报告，各种违纪现象有记录，稽查记录公开，有处理结果
违反一次扣1分
项目
序号
考核内容
记分方法
站务管理（400）
6
征收工作年度有各项计划（工作计划、员工培训计划、员工思想教育计划、征收任务完成计划、周工作计划等）、月度统计日有报表，数据准确，上报及时。
各种资料立卷归档
没有或不落实的扣1分
7
行政管理工作，政令畅通，措施到位，保证无违反治安管理条例，无违反财经纪律，实行政务公开，无以权谋私，无盗窃案件
违反一次扣1分
8
领导班子成员熟悉业务，精通本职工作，并具有较强的口头文字表达能力，推行科学民主管理，有开拓精神
本条中各项考评采用开座谈会的形式进行，其中每一项没做好扣2分
9
熟悉管理处（公司）的各项规章制度，积极主动的参与单位的各项管理，熟悉收费监控业务，必要时能顶岗操作
违反一次扣1分
10
在上级统一领导下，负责收费班、监控班、收费稽查、站务行政、后勤、设施、设备、安全和保卫的综合管理、工作协调等事宜
本条中没做好的每一项扣1分
11
督促内勤人员负责、宣传和上级要求的各类表格报表、材料的定时抄送工作
违反一次扣1分
12
公平、公正参与对员工考核，在单位领导的指导下认真建立员工考核业绩档案
违反一次扣1分
13
监督员工按照“准军事化”的要求，宿舍内务整齐划一，按规定着装，上班时不做与工作无关的事
违反一次扣1分
14
向社会公开收费审批机关、主管部门、收费标准、收费单位处罚标准、收费人员（挂牌服务）、收费范围、举报电话。
设置行风举报箱，聘请行风监督员，定期召开行风座谈会，接受群众监督
每缺一次扣1分
15
合理开启车道，收费站工作区域内秩序井然，无摩的、客货车滞留，无闲杂人员滞留，无治安隐患，符合“四防”标准（防火、防盗、防灾害事故、防人为破坏），确保外勤负责车辆在站区通行安全，有岗位操作规范，指挥人员动作规范，态度和谐，恶劣天气或重大交通事故严格实行交通管制
违反一次扣1分
项目
序号
考核内容
记分方法
16
站区治安保卫制度、责任心强，有来客接待记录
违反一次扣1分
17
收费人员在上班时间按规定统一着装，收费员上岗佩戴胸卡，在规定位置放置工号牌，了解征收政策和法规，熟悉工作程序和操作规程，掌握各类车型收费标准和岗位职责
抽查每一人次不合格扣1分
18
堵漏增收措施得力、到位
漏征率、收费免率、降挡率均在0.03%以上扣两分
19
便民设施安全
不齐全的每次扣1分
20
职工伙食满意率达到95%以上
或是满意率在95%以下，每次扣2分
21
后勤人员管理
电工、厨师、保安、司机、保洁员管理混乱，每次扣2分
安全生产（200分）
1
认真抓好安全工作，每月定期召开安全生产会议或不定期进行安全检查，特别是站区各危险点的检查和消防器材的保管，责任到人，有记录
违反一项扣2分
2
有健全的安全管理制度和安全管理机制，有防火、防盗、防破坏、防灾害事故的措施和有应付
升级会员 