系统运维方案.docx

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系统运维方案

运维技术方案

陕西思宇信息技术有限公司

1．运维服务目标及服务范围

通过购买专业运维服务，进一步加强未央区城市管理监督指挥系统运行维护，对指挥系统维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足未央区城市管理监督指挥系统大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在应用系统和硬件设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。

设备及软件清单:

一、系统软硬件维护

序号

内容

制造商

数量

单位

说明

1

工程投影机（SONY）

上海SONY中国有限公司

1

台

维护设备正常运行

2

高级投影金属硬屏幕（三星）

江苏张家港市电教器材厂

1

台

维护设备正常运行

3

液晶监视器、MYWAY

西安英特安防设备有限公司

6

台

维护设备正常运行

4

双基色LED屏

西安

1

台

维护设备正常运行

5

会议室用投影仪（SONY）

上海SONY中国有限公司

1

台

维护设备正常运行

6

会议室用电动伸缩幕布

江苏张家港市电教器材厂

1

台

维护设备正常运行

7

核心汇聚网络交换机/博达

上海博达数据通信有限公司

2

台

维护设备正常运行

8

接入网络交换机-指挥中心/博达

上海博达数据通信有限公司

1

台

维护设备正常运行

9

接入网络交换机-执法中队端/博达

上海博达数据通信有限公司

11

台

维护设备正常运行

10

配套光模块/博达

上海博达数据通信有限公司

22

个

维护设备正常运行

11

高端服务器

IBM

4

台

维护设备正常运行

12

中端服务器

IBM

5

台

维护设备正常运行

13

IPSAN存储设备

北京邦诺存储科技有限公司

1

台

维护设备正常运行

14

防火墙/博达

上海博达数据通信有限公司

1

台

维护设备正常运行

15

UPS

艾默生

1

台

维护设备正常运行

16

蓄电池

冠军

60

块

维护设备正常运行

17

电池柜

艾默森

2

台

维护设备正常运行

18

配电柜

国产

3

台

维护设备正常运行

19

专业型笔记本电脑

THINKPAD

2

台

维护设备正常运行

20

执法票据打印专用笔记本电脑

THINKPAD

3

台

维护设备正常运行

21

指挥中心办公工作站

联想

10

台

维护设备正常运行

22

各执法中队/督查室监控指挥工作站

联想

16

台

维护设备正常运行

23

针式票据打印机

爱普生

15

台

维护设备正常运行

24

KVM

Raritan

2

台

维护设备正常运行

25

机柜—42U

华为

3

台

除尘保养

26

机柜-6U

国产

11

台

除尘保养

27

矩阵输入输出箱

美国/派尔高

1

台

维护设备正常运行

28

带线缆输入后面板扩展板

美国/派尔高

6

块

维护设备正常运行

29

视频输入卡

美国/派尔高

6

块

维护设备正常运行

30

视频输出卡

美国/派尔高

2

块

维护设备正常运行

31

带BNC接头后面板输出板

美国/派尔高

2

块

维护设备正常运行

32

串口通讯卡

美国/派尔高

1

块

维护设备正常运行

33

128*32矩阵

美国/派尔高

1

台

维护设备正常运行

34

控制键盘

美国/派尔高

1

台

维护设备正常运行

35

工作台、椅

国产

10

套

保养维修

36

彩色多功能激光一体机

惠普

1

台

维护设备正常运行

37

路由器

华为

1

台

维护设备正常运行

38

光模块

H3C

2

个

维护设备正常运行

39

交换机

H3C

2

台

维护设备正常运行

40

防火墙

H3C

2

台

维护设备正常运行

41

空调5P

格力

1

台

维护设备正常运行

42

空调2P

格力

3

台

维护设备正常运行

43

防静电地板100平米

1

组

保养维修

44

电源柜

国产

4

台

除尘保养

45

风机、新风

1

台

保养维修

46

卡巴斯基杀毒软件

北京卡巴斯基科技有限公司

50

套

更新、升级

47

赛门铁克备份软件

赛门铁克软件北京有限公司

1

套

更新、升级

48

WindowsServer2008操作系统

微软

9

套

补丁升级，系统检测

49

数据库

Oracle

2

套

补丁升级，备份，渗透测试

50

中间件

Oracle

1

套

51

工程师日常巡检维修

12

月

硬件及系统软件的运维，驻场工程师一名

二、外设硬件维护

序号

内容

数量

单位

说明

1

前端摄像机、视频信号线路、摄像机云台控制线路、接电的故障排除、设备维修

100

点

维护设备正常运行

2

监控主机的设备检测、系统维护、扩容、故障排除

100

点

维护设备正常运行

3

立杆、设备箱、防雷设施维护

100

点

维护设备正常运行

4

设备清洁（每半年一次）

200

台次

摄像机除尘

5

固定摄像机拆除

10

点

预估拆除监控点

6

固定摄像机安装

10

点

预估安装监控点

7

移动监控车运行及维护

3

辆

保证车辆正常运行

三、移动摄像头迁移

序号

内容

数量

单位

说明

1

移动摄像机拆除

16

点

预估拆除监控点

2

移动摄像机安装

16

点

预估安装监控点

四、设备意外损坏更换

序号

内容

数量

单位

说明

1

设备意外损坏更换

1

批

预估监控点设备意外损坏更换

五、外设设备运行

序号

内容

数量

单位

说明

1

摄像头电费交纳

100

点

100个摄像头，每个摄像头功率100W

2

监控点取电位置意外变更

10

点

预估变更取电监控点10个

2．服务内容

2.1运维类别

乙方为甲方提供的运行维护服务，主要包括以下以下四个方面内容：

Ø网络设备（交换机、防火墙等）

Ø主机设备（服务器）

Ø基础软件（数据库、中间件）

Ø其他硬件（视频监控设备）

Ø桌面设备（打印机、笔记本、台式机、投影仪）

2.2运维内容

2.2.1交换机

服务描述

服务内容

例行

巡检

1.检查设备的运行状态是否正常，接口状态是否正常，有无报警。

2.设备系统版本：

查看设备的软件版本是否是最新版本，是否存在已知的可能导致运行不正常的问题。

3.检查设备电源状态信息:

查看系统电源工作情况是否正常，要求电源都工作正常。

4.检查设备风扇状态信息：

查看系统风扇工作情况是否正常，要求风扇都工作正常。

5.检查设备板卡运行状态信息:

查看系统板卡工作情况是否正常，要求板卡都工作正常。

6.检查设备的温度状态:

查看设备的温度是否正常，要求设备工作温度在5-70度之间。

7.检查设备flash信息：

查看系统flash空间使用情况是否正常，要求Flash空间利用率低于80%。

8.检查内存信息：

查看系统内存使用情况是否正常，要求“Mem”占用率要低于80%。

9.检查CPU信息：

查看系统内存使用情况是否正常，要求“CPU”占用率要低于70%。

10.检查设备运行时间：

查看设备的运行时长，要求连续运行时间应在1个月以上（4周）。

11.检查设备系统时钟信息：

查看设备进时钟信息，要求设备的系统时钟偏差在5分钟以内。

12.检查光模块输入功率信息：

要求设备可插拔模块的输入光功率不超过正常范围。

13.检查光模块工作温度信息:

要求设备可插拔模块的温度保持在温度上下限之间。

14.登录用户口令安全性：

为保证设备的安全性，要求设备登录用户的口令采用加密方式显示。

15.VRRP状态：

运行VRRP协议的接口在稳定时组状态为Master、Slave或是Backup。

16.OSPF邻居状态：

基于OSPF协议正常运行的考虑，要求OSPF协议的邻居必须稳定处于FULL状态。

17.事件日志告警信息：

是否有错误或告警日志，观察设备运行参数。

18.对设备系统配置及系统更改信息进行归档。

20.每季度到现场对维保设备进行巡检，对硬件设备运行状态进行检查和分析，及时发现故障隐患，并排除系统故障或调整系统性能，必要时更换故障部件，完成巡检和故障处理报告。

响应

支持

远程：

1、网络架构标准化、可扩展性、可用性、可靠性、高性能性、安全性及可管理性等检查；2、系统日志分析；

3、网络系统通讯状态检查；

4、检查网络流量、通讯流量控制、网络访问安全、通讯数据类型的转发、VLAN划分等；

现场：

1.查看设备运行参数；

2.提供重要事件的现场支持服务（例如网络割接、设备搬迁、设备升级、网络拓扑调整等）。

3.对设备系统配置及系统更改信息进行归档。

4.完成在巡检发现的隐患、故障的解决；

5.处理日常的网络故障；

响应时间：

一级：

10分钟（交换机宕机、网络中断等造成严重后果）

二级：

30分钟（交换机告警、不影响正常使用）

三级：

60分钟（巡检、业务咨询等）

优化

改善

1.CPU、内存等系统运行瓶颈分析；

2.结合系统软硬件的系统运行状况，进行网络整体拓扑结构化分析；

3.IOS设备微码的使用管理支持及相关升级服务；

服务时间

日常运维5x9；应急响应7x24

交付方式

现场/远程

交付成果

《巡检报告》、《服务报告》

2.2.2服务器

服务描述

服务内容

例行巡检

检查硬件设备日常的物理安全

维护主机的系统主板、CPU（含CPU板）、内存条或内存板等关键部件

维护系统电源及附属设备

维护各种存储设备，包括内置磁盘或外置磁盘阵列、磁带库、光驱等设备

维护各种适配器卡和显示设备、磁盘RAID卡等设备

维护系统和I/O卡、SCSI背板等设备

维护所有连接设备的各种线缆

响应支持

远程：

1、数据备份与恢复服务

2、配置维护服务

3、数据清理服务

现场：

1、硬件故障修复服务；

2、技术支持服务；

3、辅助故障定位服务；

4、应急方案设计与预演服务；

5、完成在巡检过程发现的隐患、潜在的故障；

响应时间

一级：

10分钟（服务器宕机、应用瘫痪等造成严重后果）

二级：

30分钟（服务器告警、不影响正常使用）

三级：

60分钟（巡检、业务咨询等）

优化改善

1.系统健康检查服务

2.性能分析与调优

巡检频度

巡查：

1次/天，巡检：

1次/季（具体可以根据客户需求提供）

服务时间

日常运维5x9；应急响应7x24

交付方式

现场/远程

交付成果

《巡检报告》、《服务报告》

2.2.3数据库

服务描述

服务内容

例行巡检

检查操作系统cpu空闲率

检查磁盘空间是否不足

检查操作系统错误日志

检测数据库是否启动，侦听是否正常（客户端）

检查和启动实例（服务器端）

检测和启动