系统运维方案.docx

1、系统运维方案运维技术方案陕西思宇信息技术有限公司1运维服务目标及服务范围通过购买专业运维服务，进一步加强未央区城市管理监督指挥系统运行维护，对指挥系统维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维 护工作提供专业的技术平台，满足未央区城市管理监督指挥系统大数据量安全存储的要求，可以满足多种 应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求， 可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在应用系统和硬件设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施

2、基础。设备及软件清单:一、系统软硬件维护序号内容制造商数量单位说明1工程投影机（SONY）上海SONY中国有限公司1 台维护设备正常运行2高级投影金属硬屏幕（三星）江苏张家港市电教器材厂1 台维护设备正常运行3液晶监视器、MYWAY西安英特安防设备有限公司6 台维护设备正常运行4双基色LED屏西安1 台维护设备正常运行5会议室用投影仪（SONY）上海SONY中国有限公司1 台维护设备正常运行6会议室用电动伸缩幕布江苏张家港市电教器材厂1 台维护设备正常运行7核心汇聚网络交换机/博达上海博达数据通信有限公司2 台维护设备正常运行8接入网络交换机-指挥中心/博达上海博达数据通信有限公司1 台维护设

3、备正常运行9接入网络交换机-执法中队端/博达上海博达数据通信有限公司11 台维护设备正常运行10配套光模块/博达上海博达数据通信有限公司22 个维护设备正常运行11高端服务器IBM4 台维护设备正常运行12中端服务器IBM5 台维护设备正常运行13IPSAN存储设备北京邦诺存储科技有限公司1 台维护设备正常运行14防火墙/博达上海博达数据通信有限公司1 台维护设备正常运行15UPS艾默生1 台维护设备正常运行16蓄电池冠军60 块维护设备正常运行17电池柜艾默森2 台维护设备正常运行18配电柜国产3 台维护设备正常运行19专业型笔记本电脑 THINKPAD2 台维护设备正常运行20执法票据打印

4、专用笔记本电脑THINKPAD3 台维护设备正常运行21指挥中心办公工作站联想10台维护设备正常运行22各执法中队/督查室监控指挥工作站联想16台维护设备正常运行23针式票据打印机爱普生15 台维护设备正常运行24KVMRaritan 2 台维护设备正常运行25机柜42U华为3 台除尘保养26机柜-6U国产11 台除尘保养27矩阵输入输出箱美国/派尔高1 台维护设备正常运行28带线缆输入后面板扩展板美国/派尔高6 块维护设备正常运行29视频输入卡美国/派尔高6 块维护设备正常运行30视频输出卡美国/派尔高2 块维护设备正常运行31带BNC接头后面板输出板美国/派尔高2 块维护设备正常运行32串

5、口通讯卡美国/派尔高1 块维护设备正常运行33128*32矩阵美国/派尔高1 台维护设备正常运行34控制键盘美国/派尔高1 台维护设备正常运行35工作台、椅国产10 套保养维修36彩色多功能激光一体机惠普1 台维护设备正常运行37路由器华为1台维护设备正常运行38光模块H3C2个维护设备正常运行39交换机H3C2台维护设备正常运行40防火墙H3C2台维护设备正常运行41空调5P格力1台维护设备正常运行42空调2P格力3台维护设备正常运行43防静电地板100平米1组保养维修44电源柜国产4台除尘保养45风机、新风1台保养维修46卡巴斯基杀毒软件北京卡巴斯基科技有限公司50套更新、升级47赛门铁克

6、备份软件赛门铁克软件北京有限公司1套更新、升级48Windows Server 2008操作系统微软9套补丁升级，系统检测49数据库Oracle2套补丁升级，备份，渗透测试50中间件Oracle1套51工程师日常巡检维修12月硬件及系统软件的运维，驻场工程师一名二、外设硬件维护序号内容数量单位说明1前端摄像机、视频信号线路、摄像机云台控制线路、接电的故障排除、设备维修100点维护设备正常运行2监控主机的设备检测、系统维护、扩容、故障排除100点维护设备正常运行3立杆、设备箱、防雷设施维护100点维护设备正常运行4设备清洁（每半年一次）200台次摄像机除尘5固定摄像机拆除10点 预估拆除监控点6

7、固定摄像机安装10点 预估安装监控点7移动监控车运行及维护3辆保证车辆正常运行三、移动摄像头迁移序号内容数量单位说明1移动摄像机拆除16点预估拆除监控点2移动摄像机安装16点预估安装监控点四、设备意外损坏更换序号内容数量单位说明1设备意外损坏更换1批预估监控点设备意外损坏更换五、外设设备运行序号内容数量单位说明1摄像头电费交纳100点100个摄像头，每个摄像头功率100W2监控点取电位置意外变更10点预估变更取电监控点10个2服务内容2.1 运维类别乙方为甲方提供的运行维护服务，主要包括以下以下四个方面内容： 网络设备（交换机、防火墙等） 主机设备（服务器） 基础软件（数据库、中间件） 其他硬

8、件（视频监控设备） 桌面设备（打印机、笔记本、台式机、投影仪）2.2运维内容2.2.1交换机服务描述服务内容例行巡检1.检查设备的运行状态是否正常，接口状态是否正常，有无报警。2.设备系统版本： 查看设备的软件版本是否是最新版本，是否存在已知的可能导致运行不正常的问题。3.检查设备电源状态信息:查看系统电源工作情况是否正常，要求电源都工作正常。4.检查设备风扇状态信息： 查看系统风扇工作情况是否正常，要求风扇都工作正常。5.检查设备板卡运行状态信息:查看系统板卡工作情况是否正常，要求板卡都工作正常。6.检查设备的温度状态:查看设备的温度是否正常，要求设备工作温度在5-70度之间。7.检查设备f

9、lash信息：查看系统flash空间使用情况是否正常，要求Flash空间利用率低于80%。8.检查内存信息： 查看系统内存使用情况是否正常，要求“Mem”占用率要低于80%。9.检查CPU信息：查看系统内存使用情况是否正常，要求“CPU”占用率要低于70%。10.检查设备运行时间：查看设备的运行时长，要求连续运行时间应在1个月以上（4周）。11.检查设备系统时钟信息：查看设备进时钟信息，要求设备的系统时钟偏差在5分钟以内。12.检查光模块输入功率信息：要求设备可插拔模块的输入光功率不超过正常范围。13.检查光模块工作温度信息:要求设备可插拔模块的温度保持在温度上下限之间。14.登录用户口令安全

10、性：为保证设备的安全性，要求设备登录用户的口令采用加密方式显示。15.VRRP状态：运行VRRP协议的接口在稳定时组状态为Master、Slave或是Backup。16.OSPF邻居状态：基于OSPF协议正常运行的考虑，要求OSPF协议的邻居必须稳定处于FULL状态。17.事件日志告警信息：是否有错误或告警日志，观察设备运行参数。18.对设备系统配置及系统更改信息进行归档。20.每季度到现场对维保设备进行巡检，对硬件设备运行状态进行检查和分析，及时发现故障隐患，并排除系统故障或调整系统性能，必要时更换故障部件，完成巡检和故障处理报告。响应支持远程：1、网络架构标准化、可扩展性、可用性、可靠性、

11、高性能性、安全性及可管理性等检查； 2、系统日志分析；3、网络系统通讯状态检查；4、检查网络流量、通讯流量控制、网络访问安全、通讯数据类型的转发、VLAN划分等；现场：1.查看设备运行参数；2.提供重要事件的现场支持服务（例如网络割接、设备搬迁、设备升级、网络拓扑调整等）。3.对设备系统配置及系统更改信息进行归档。4.完成在巡检发现的隐患、故障的解决；5.处理日常的网络故障；响应时间：一级：10分钟（交换机宕机、网络中断等造成严重后果）二级：30分钟（交换机告警、不影响正常使用）三级：60分钟（巡检、业务咨询等）优化改善1.CPU、内存等系统运行瓶颈分析； 2.结合系统软硬件的系统运行状况，进

12、行网络整体拓扑结构化分析； 3.IOS 设备微码的使用管理支持及相关升级服务；服务时间日常运维5x9；应急响应7x24交付方式现场/远程交付成果巡检报告、服务报告2.2.2服务器服务描述服务内容例行巡检检查硬件设备日常的物理安全维护主机的系统主板、CPU（含CPU板）、内存条或内存板等关键部件维护系统电源及附属设备维护各种存储设备，包括内置磁盘或外置磁盘阵列、磁带库、光驱等设备维护各种适配器卡和显示设备、磁盘RAID卡等设备维护系统和I/O卡、SCSI背板等设备维护所有连接设备的各种线缆响应支持远程：1、数据备份与恢复服务2、配置维护服务3、数据清理服务现场：1、硬件故障修复服务；2、技术支持

13、服务；3、辅助故障定位服务；4、应急方案设计与预演服务；5、完成在巡检过程发现的隐患、潜在的故障；响应时间一级：10分钟（服务器宕机、应用瘫痪等造成严重后果）二级：30分钟（服务器告警、不影响正常使用）三级：60分钟（巡检、业务咨询等）优化改善1.系统健康检查服务2.性能分析与调优巡检频度巡查：1次/天，巡检：1次/季（具体可以根据客户需求提供）服务时间日常运维5x9；应急响应7x24交付方式现场/远程交付成果巡检报告、服务报告2.2.3数据库服务描述服务内容例行巡检检查操作系统cpu空闲率检查磁盘空间是否不足检查操作系统错误日志检测数据库是否启动，侦听是否正常（客户端）检查和启动实例(服务器端)检测和启动