试题更新最新电大国家开放大学导游业务教学考一体化网考形考作业试题及答案.docx

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试题更新最新电大国家开放大学导游业务教学考一体化网考形考作业试题及答案

【关键字】试题

（2018更新）最新电大国家开放大学《导游业务》教学考一体化网考形考作业试题及答案

100%通过

2016年秋期河南电大把《导游业务》纳入到“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，内容包含了单选题、多选题、判断题，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。

做考题时，利用本文档中的查找工具（Ctrl+F），把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。

本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。

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一单选题

1.根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自

己酒量的（）。

（3.00分）

A.四分之一

B.二分之一

C.五分之一

D.三分之一

2.导游服务的经济属性主要体现在（）。

（3.00分）

A.直接创收、促销商品、促进经济交流

B.化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望

C.广交朋友、兑现承诺、经济创收

D.广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源

3.地陪最主要的职责是（）。

（3.00分）

A.做好联络工作

B.安排好当地的旅游活动

C.组织协调工作

D.宣传公关工作

4.中国青年旅行社正式成立于（）（3.00分）

A.

B.

C.

D.

5.（）是国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，因而在整个旅游活动中起主导作用。

（3.00分）

A.全陪

B.全陪和领队

C.领队

D.地陪

6..临时导游证的有效期最长不超过（）。

（3.00分）

A.1年

B.3个月

C.1个月

D.6个月

7.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。

（3.00分）

A.导游证

B.导游资格证

C.高中毕业证件

D.大学毕业证

8.导游服务的双重效益是指（）。

（3.00分）

A.生态效益和社会效益

B.经济效益和社会效益

C.游客效益和导游员个人效益

D.旅行社效益和导游员效益

9..世界公认的第一次商业性旅游是1941年由（）组织的。

（3.00分）

A.托马斯.库克

B.华盛顿

C.徐霞客

D.陈光甫

10.导游人员经常被称为“友好使者”、“民间大使”，这体现了导游服务的（）（3.00分）

A.涉外性

B.文化性

C.服务性

D.社会性

11.取得初级导游人员资格（），才能有资格考试晋升为中级导游员。

（3.00分）

A.3年以上

B.2年以上

C.1年以上

D.4年以上

12.导游证的有效期为（）。

（3.00分）

A.4年

B.3年

C.1年

D.2年

13.获中级导游人员资格（），业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。

（3.00分）

A.一年以上

B.三年以上

C.四年以上

D.两年以上

1.旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。

（3.00分）

A.全陪、领队和地陪、全陪

B.地陪、全陪和领队、领队

C.地陪、领队和全陪、全陪

D.领队、全陪和地陪、地陪

2.全陪首站接团时，应提前（）分钟到达接站地点。

（3.00分）

A.15

B.10

C.30

D.20

3.导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。

（3.00分）

A.40分钟

B.30分钟

C.10分钟

D.20分钟

4.以下不属于风情导游的是（）。

（3.00分）

A.本地气候

B.居民生活

C.市花介绍

D.行政区划

5.地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。

（3.00分）

A.2小时

B.1天

C.12小时

D.8小时

6.（）是旅游者活动的最重要部分，是旅游者购买旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。

（3.00分）

A.餐饮

B.购物

C.参观、游览活动

D.文娱活动

7.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。

（3.00分）

A.致欢迎词

B.清点人数

C.调整时差

D.风光导游

8.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由（）负责。

（3.00分）

A.领队和行李员

B.地陪和行李员

C.全陪和行李员

D.地陪、全陪、领队和行李员

9.下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。

（3.00分）

A.向游客问候

B.自我介绍，并介绍司机

C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客

D.介绍下榻饭店及餐厅

10.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。

（3.00分）

A.2小时

B.24小时

C.12小时

D.6小时

11.在核对、商定日程时，如客方要求增加可行的游览项目，但涉及费用问题，地陪应（）。

（3.00分）

A.尽可能婉言拒绝

B.告知客人要视情况而定

C.尽量满足客人要求

D.向客人说明收费规定，再行安排

12.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。

（3.00分）

A.12小时

B.24小时

C.6小时

D.2小时

13.以下属于风光导游的是（）。

（3.00分）

A.土特产品介绍

B.风土人情介绍

C.代表性景物的介绍

D.饭店简介

14.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（）。

（3.00分）

A.景点景区导游员

B.全程陪同导游员

C.领队

D.地方陪同导游员

15.散客旅游团人数为（）以下。

（3.00分）

A.10人

B.8人

C.6人

D.9人

1.对于社会审美型的旅游者，导游要多向他们讲解我国的（）（5.00分）

A.政治制度、社会形态

B.灿烂悠久的历史

C.饮食、民俗

D.自然景观

2.从业务上说，导游人员是（）的代表。

（5.00分）

A.旅游景区

B.旅行社

C.城市

D.旅游业

3.与（）交谈要客气、诚恳、速度要慢，声调要低；讨论问题时要平心静气，认真对待他们的意见和建议。

（5.00分）

A.忧郁型旅游者

B.稳重型旅游者

C.活泼型旅游者

D.急躁型旅游者

4.在导游服务集体中，（）处于核心地位。

（5.00分）

A.全陪

B.全陪和地陪

C.地陪

D.领队

5.（）是指在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快，顺心的事情上去。

（5.00分）

A.补偿法

B.分析法

C.激将法

D.转移注意力法

6.游客的旅行动机千差万别，其中文物参观属于（）动机。

（5.00分）

A.经济动机

B.文化动机

C.社会动机

D.身心动机

7.旅游者在旅游活动结束结束阶段的心理主要是（）。

（5.00分）

A.忙于个人事务

B.求异心理

C.求全心理

D.求安心理

1.以下（）不属于造成空接事故的原因。

（3.00分）

A.航空公司误点

B.由于交通工具机械故障，使旅游者滞留在上一站或途中，而下一站旅行社并不知道这种临时变化，全陪或领队又无法及时通知下一站地方接待社

C.全陪委托上一站接待旅行社通知下一站接待社有关变更事宜，但由于有关工作人员的失误，没有及时通知

D.导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）

2.下面（）属于主观原因而造成的漏接事故。

（3.00分）

A.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车。

B.导游人员工作疏忽，将接站日期、时间或地点搞错。

C.航班（车次、船次）临时变更（提前），组团旅游社或上一站接待社没有及时通知下一站等诸方面原因。

D.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现行车抛锚。

3.旅游者在来华途中丢失行李，失主（）。

（3.00分）

A.可向旅游目的地组团社索赔

B.可向有关航空公司索赔

C.自己负责

D.可向境外旅行社索赔

4.出现游客死亡情况时，导游员应立即向（）报告。

（3.00分）

A.当地公安机关

B.当地接待社

C.当地旅游行政管理部门

D.国内组团社

5.导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）。

当发生错接事故后，第一步应该（）。

（3.00分）

A.地陪要实事求是地向旅游者说明情况，请求谅解。

B.马上找到自己的团队，交换旅游团。

C.发现错接后，应马上向接待社领导或有关人员报告，查明两个错换团的情况，再做具体处理。

D.应马上与饭店联系，了解旅游者是否已入住下榻的饭店。

必要时，要向旅行社领导汇报或向省、市旅游局举报。

6.下列属于导游人员的主观原因造成的误机（车、船）事故的为（）。

（3.00分）

A.导游人员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）

B.途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机（车、船）

C.由于旅游者方面的原因如突然摔伤、重病、走失等

D.旅游团（者）所乘航班班次（车次、船期）变更，但旅行社的计调人员没有及时通知导游人员

7.导游人员如果遇到有异性越轨行为时，首先应该做的是（）（3.00分）

A.阻止，并告之中国人的道德观念

B.对其采取果断措施

C.向其他旅游者求助

D.报告旅行社

8.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。

一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（）。

（3.00分）

A.征询所有人的意见，最后由领队决定

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.可以直接对客人说：

日程已安排好，不能改变

D.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

9.（）是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

（3.00分）

A.犯罪行为

B.越轨行为

C.治安事件

D.违法行为

10.在景区游览，如发现游客走失，经过认真寻找无果后，导游员应（）。

（3.00分）

A.向游览地的派出所和管理部门求助

B.向附近居民求助

C.向当地政府求助

D.向组团社领导求助

1.旅游者购物后发现是残次品.赝品.计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（）。

（4.00分）

A.积极协助，必要时陪同前往

B.帮客人叫车，让他自己去换

C.帮客人联系，请司机陪同前往

D.告诉客人，离店的物品不能退换

2.以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。

（4.00分）

A.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退

B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目

D.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐

3.某旅游团